استفاده از رضایت کسب و کار برای ارزیابی عملکرد سازمان‌های گمرکی

عکس‌هایی از انجمن. (عکس: اچ‌پی)

در تاریخ ۱۰ سپتامبر، در هانوی ، انجمن گمرک و تجارت ۲۰۲۴ با موضوع: «۱۰ سال توسعه مشارکت گمرک و تجارت» توسط مجله گمرک و هیئت اصلاحات نوسازی گمرک در تاریخ ۱۰ سپتامبر ۲۰۲۴ به مناسبت هفتاد و نهمین سالگرد تأسیس گمرک ویتنام (۱۰ سپتامبر ۱۹۴۵ - ۱۰ سپتامبر ۲۰۲۴) برگزار شد.

در این مجمع، نگوین ون تو، مدیرکل اداره کل گمرک، تأکید کرد که در حال حاضر، گمرک ویتنام طبق تصمیم تصویب‌شده توسط نخست‌وزیر، در حال اجرای استراتژی توسعه گمرک تا سال ۲۰۳۰ است که شامل اهداف زیر است: «بهبود کیفیت خدمات برای افراد و مشاغل در رویه‌های گمرکی و مدیریت گمرک. تسهیل تجارت فرامرزی قانونی، فعالیت‌های گردشگری و حمل‌ونقل، ایجاد یک محیط شفاف و عادلانه برای واردات و صادرات، کمک به بهبود رقابت‌پذیری ملی» و «توسعه روابط همکاری و مشارکت بین گمرک و طرف‌های ذیربط برای ایجاد پایه و اساس و کمک به بهبود اثربخشی مدیریت دولتی گمرک».

در آینده، بخش گمرک همچنان منابع خود را بر توسعه و تکمیل اسناد قانونی گمرکی متمرکز خواهد کرد تا رویه‌های اداری را ساده‌تر، رویه‌های گمرکی را تسهیل و به تدریج ظرفیت بازرسی، نظارت و کنترل گمرکی را بهبود بخشد. بهبود کارایی عملیاتی سازمان گمرک از طریق ابزارهای دیجیتال، کمک به نوآوری در روش‌های کاری؛ بهبود کارایی و اثربخشی عملیات سازمان گمرک و کیفیت ارائه خدمات عمومی به مردم و مشاغل.

مدیرکل اداره کل گمرک با هدف ایجاد و توسعه صنعت در دوره آینده گفت که توسعه مشارکت بین گمرک - شرکت‌ها و طرف‌های مرتبط همچنان توسط بخش گمرک ترویج و به طور فعال نوآوری خواهد شد و تضمین می‌کند که این مشارکت به طور فزاینده‌ای قابل توجه و عمیق‌تر می‌شود؛ شرکت‌ها را به عنوان شرکای همکار در نظر می‌گیرد؛ رضایت شرکت‌ها را به عنوان یکی از معیارهای مهم برای ارزیابی اثربخشی عملیات سازمان گمرک در نظر می‌گیرد. بخش گمرک به تنوع بخشیدن به اشکال اطلاعات و تبلیغات ادامه خواهد داد تا از تناسب آن با ویژگی‌های انواع کسب‌وکار و حوزه‌های مدیریتی خاص اطمینان حاصل کند؛ و به طور جدی از فناوری دیجیتال برای اطلاعات استفاده خواهد کرد.

نگوین ون تو، مدیرکل اداره کل گمرک، در این مجمع سخنرانی می‌کند. (عکس: اچ‌پی)

نگوین وان تو، مدیرکل اداره کل گمرک، گفت که برای افزایش اثربخشی همکاری گمرک و تجارت، علاوه بر تلاش‌های بخش گمرک، مشارکت فعال وزارتخانه‌ها، شعب، انجمن‌های تجاری، فدراسیون تجارت و صنعت ویتنام (VCCI) و به‌ویژه مشارکت فعال جامعه تجاری ضروری است.

بنابراین، بخش گمرک امیدوار است که کسب‌وکارها به هماهنگی و پاسخگویی با سازمان گمرک ادامه دهند تا فعالیت‌های متنوع‌تری را برای توسعه مشارکت گمرک و کسب‌وکار ایجاد کنند. همراهی، پویایی و خلاقیت جامعه کسب‌وکار عامل مهمی برای ایجاد موفقیت و توسعه خواهد بود.

آقای لونگ خان تیت، معاون رئیس هیئت اصلاحات نوسازی گمرک (اداره کل گمرک) گفت که طی 10 سال گذشته، توسعه مشارکت گمرک و کسب و کار و طرف‌های مرتبط در همه جنبه‌ها به وضوح نشان داده شده است. به طور معمول، مبنای قانونی نسبتاً کامل و سیستم اسناد راهنما برای توسعه روابط مشارکتی تکمیل شده است؛ و گامی برای تکمیل سازماندهی دستگاه اجرای توسعه روابط مشارکتی برداشته شده است.

بر این اساس، هیئت اصلاحات نوسازی گمرک، واحدی است که وظیفه مشاوره، هدایت و سازماندهی اجرای وظیفه توسعه روابط مشارکتی را بر عهده دارد؛ مسئول پشتیبانی از واحدها در اجرای فعالیت‌های مشارکتی است؛ بر اجرای تعدادی از فعالیت‌های مشارکتی که توسط اداره کل گمرک تعیین شده است، نظارت دارد و نقطه کانونی در ایجاد روابط مشارکتی با انجمن‌های تجاری است. اداره کل گمرک همچنین ایجاد گروه‌های مشاوره گمرکی-تجاری، گروه‌های رسیدگی به مشکلات... را در سطح ادارات و شعب سازماندهی می‌کند تا به عنوان نقاط کانونی در توسعه روابط مشارکتی در هر واحد عمل کنند.

در سطح محلی، بسیاری از واحدها به طور فعال فعالیت‌های مشاوره‌ای را با مشاغل در مناطقی مانند های فونگ، هانوی، هوشی مین سیتی، کوانگ نین، بین دونگ انجام داده‌اند. در سال 2023، کل بخش 846 مشاوره گمرکی با مشاغل انجام داد، عمدتاً در مورد قوانین و مقررات مالیاتی و گمرکی و سیاست‌های گمرکی، برنامه‌های اصلاحی نوسازی گمرک. پشتیبانی و حل مشکلات مشاغل نیز متمرکز است. تنها در سال 2013، 17179 درخواست برای پاسخ به مشکلات مربوط به قوانین گمرکی وجود داشت که از این تعداد، ادارات گمرک استانی و شهری 15784 مشکل دریافت کردند. ادارات و دفاتر حرفه‌ای 1395 مشکل دریافت کردند. این مشکلات توسط بخش گمرک از طریق ایمیل، تلفن، کتبی، کنفرانس‌ها، سمینارها، گفتگوها، آموزش، بحث‌ها و غیره پاسخ داده شد.

آقای تران تین دونگ، معاون رئیس انجمن خدمات لجستیکی ویتنام (VLA)، با قدردانی از تلاش‌های سازمان گمرک در توسعه مشارکت با کسب‌وکارها، گفت که بخش گمرک نه تنها نقش کلیدی در مدیریت و نظارت بر فعالیت‌های واردات و صادرات ایفا می‌کند، بلکه پلی مهم برای کمک به شرکت‌های لجستیکی در غلبه بر موانع تجاری و ترویج گردش روان و مؤثر کالاها است. توسعه همکاری بین VLA و سازمان گمرک در گذشته، نه تنها برای کسب‌وکارها مزایای عملی بسیاری به همراه داشته، بلکه شرایط مساعدی را برای دسترسی سریع کالاهای ویتنامی به بازارهای بین‌المللی ایجاد کرده است. علاوه بر این، این هماهنگی نزدیک به ایجاد یک محیط تجاری شفاف و منصفانه، ایجاد اعتماد برای سرمایه‌گذاران و شرکای بین‌المللی و در نتیجه ترویج توسعه اقتصادی پایدار نیز کمک می‌کند./.

منبع: https://dangcongsan.vn/kinh-te/lay-su-hai-long-cua-doanh-nghiep-de-danh-gia-hieu-qua-hoat-dong-cua-co-quan-hai-quan-677327.html