برای افزایش شفافیت در فعالیتهای مشاوره با مشتری، BIDV MetLife ضبط صوتی مشاورههای بیمه را پیادهسازی کرده و به طور فعال مزایای این سرویس را برای مشتریان توضیح میدهد.
طبق بخشنامه ۶۷ وزارت دارایی ، شرکتهای بیمه موظفند فرآیند مشاوره با مشتریان را ثبت کنند.
خانم ترونگ تو توی (کائو گیای، هانوی ) به عنوان یکی از مشتریان بیمه BIDV MetLife که در اواسط اکتبر 2024 بیمه خریداری کرد، جزو اولین گروه مشتریانی بود که مشاورههای بیمه خود را ثبت کرد.
خانم توی گفت: «وقتی مشاور پیشنهاد ضبط فرآیند مشاوره را داد، من کاملاً نگران بودم زیرا اطلاعات مربوط به محصولات بیمه بسیار خصوصی است و نیاز به سطح بالایی از محرمانگی دارد. با این حال، پس از توضیح مزایای این فرآیند، مانند افزایش اعتماد و صدور سریعتر قرارداد، احساس راحتی بیشتری کردم.»
نمایندهای از BIDV MetLife اظهار داشت که استفاده از ضبط صدا در طول مشاورههای بیمه، مزایای مضاعفی را برای مشتریان به همراه خواهد داشت. اولاً، قابلیت اطمینان و شفافیت اطلاعات را افزایش میدهد. مشتریان اطمینان و محافظت خواهند شد زیرا هر بخش از اطلاعات میتواند ذخیره، بررسی و در صورت بروز هرگونه مشکل تأیید شود. علاوه بر این، از طریق ضبط مشاوره، روند قرارداد روانتر خواهد شد زیرا مشتریان نیازی به طی کردن مراحل اضافی تأیید تلفن نخواهند داشت و مراحل بوروکراتیک کاهش مییابد.
برای پیادهسازی مؤثر ضبط صدا در طول مشاورههای بیمه، BIDV MetLife برنامههای آموزشی متعددی را در مورد روشها و مزایای ضبط صدا برای بیمهگذاران و مشاوران راهاندازی کرده است.
BIDV MetLife برای تیم مشاوران خود جلسات آموزشی متعددی در مورد ضبط صدا ترتیب داد که تمرکز آن بر راهنمایی مشاوران در مورد نحوه توضیح فرآیند ضبط، نحوه بحث در مورد اسکریپتهای ضبط با مشتریان و نحوه ضبط پیشنویسها برای آزمایش بود. همزمان، این جلسات آموزشی به مشاوران کمک کرد تا با استفاده از زبانی ماهرانه و مودبانه، مزایای این فعالیت را برای مشتریان توضیح دهند.
علاوه بر این، BIDV MetLife ضبط صدا را نیز در فرآیند آموزش خود گنجانده است تا خدمات را بهبود بخشد و تجربه بهتری برای مشتری فراهم کند.
نمایندهای از BIDV MetLife اظهار داشت: «دادههای ضبطشدهی صدا به عنوان مدرکی برای معاملات عمل میکنند و به مشاوران کمک میکنند تا اطلاعات را ذخیره کرده و اختلافات آینده را به حداقل برسانند. مشتریان میتوانند از صحت و شفافیت اطلاعات قرارداد خود مطمئن باشند. اگر مشتریان با افشای اطلاعات خود موافقت کنند، این ضبطهای صوتی همچنین منابع ارزشمندی برای آموزش داخلی خواهند بود و تجربه کلی مشتری را بهبود میبخشند.»
نگوک مای (مشاور بیمه با ۲ سال سابقه کار در BIDV MetLife) گفت: «ضبط مکالمات در BIDV MetLife بسیار ساده و آسان است و اکثر مشتریان با کمال میل همکاری میکنند. قبل از ضبط، من همیشه به طور واضح در مورد محصول، مقررات و رویهها مشاوره میدهم تا مشتریان کاملاً متوجه شوند و همچنین متن ضبط را از قبل تمرین میکنم تا مطمئن شوم که فرآیند ضبط تا حد امکان واضح است.»
همزمان، بخش عملیات BIDV MetLife به سرعت رویههایی را برای دریافت و پردازش صداهای ضبطشده اجرا کرد و منافع مشتریان و مشاوران را تضمین نمود. این صداهای ضبطشده از طریق یک فرآیند دقیق برای محافظت از اطلاعات شخصی مشتریان بیمه ذخیره خواهند شد.
لو تان
منبع: https://vietnamnet.vn/loi-ich-nhan-doi-khi-thuc-hien-ghi-am-tu-van-bao-hiem-2358802.html
نظر (0)