در 10 ماه اول سال 2024، خط تلفن ویژه وزارت اطلاعات و ارتباطات برای گزارش پیام‌های اسپم، تماس‌های اسپم و تماس‌های کلاهبرداری (خط تلفن 156/5656) نزدیک به 850،000 شکایت کاربر را ثبت کرد.

به طور خاص، از ۸۵۰،۰۰۰ شکایت کاربران، تقریباً ۱۸۵،۰۰۰ مورد مربوط به پیام‌های اسپم (۲۲٪)، ۴۴۱،۰۰۰ مورد مربوط به تماس‌های اسپم (۵۲٪) و ۲۲۲،۰۰۰ مورد مربوط به تماس‌های کلاهبرداری (۲۶٪) بوده است.

طبق گزارش اداره امنیت اطلاعات (وزارت اطلاعات و ارتباطات)، ۲۵٪ از این موارد تماس‌های از دست رفته مزاحم، ۲۰٪ مربوط به وصول بدهی و اعتبار و ۲۰٪ تبلیغات خدمات گردشگری، املاک و مستغلات و غیره است.

نکته قابل توجه این است که تقریباً ۱۵٪ از شکایات ناشی از کلاهبرداری به اشکال مختلف مانند پشتیبانی شغلی آنلاین، پاداش‌های مبتنی بر حضور و غیاب، سرمایه‌گذاری در بازار سهام و جعل هویت سازمان‌های دولتی مانند پلیس، دادگاه‌ها، بانک‌ها و شرکت‌های برق بوده است. ۵٪ از شکایات مربوط به دعوت به شرکت در قمار آنلاین، شرط‌بندی و طرح‌های بخت‌آزمایی بوده است.

W-tin-nhan-rac-imessage-1.jpg
تبلیغی برای خدمات شرط‌بندی و قمار آنلاین. عکس: ترونگ دات

همه این شکایات مستقیماً برای رسیدگی به اپراتورهای شبکه ارسال می‌شوند. ۱۰۰٪ شرکت‌های مخابراتی در حال حاضر به شکایات کاربران رسیدگی می‌کنند.

در حال حاضر، میزان رسیدگی به بازخوردهای کسب و کارها نسبتاً بالا است که نشان دهنده رعایت خوب این موضوع با هماهنگی وزارت اطلاعات و ارتباطات است.

به گفته آقای دانگ هوی هوانگ، معاون مدیر مسئول مرکز ملی واکنش اضطراری سایبری ویتنام (VNCERT/CC)، آمارها نشان می‌دهد که پیام‌های اسپم، تماس‌ها و تماس‌های کلاهبرداری هنوز وجود دارند.

این وضعیت از علل متعددی مانند مشکل سیم‌کارت‌های ثبت‌نشده و نشت اطلاعات شخصی کاربران ناشی می‌شود.

به گفته معاون مدیر VNCERT/CC، کاربران هنوز نمی‌دانند چگونه از اطلاعات شخصی خود محافظت کنند. با انفجار اینترنت و شبکه‌های اجتماعی، بسیاری از مردم زمان بیشتری را در فضای آنلاین نسبت به زندگی واقعی می‌گذرانند.

افرادی هستند که در زندگی واقعی اطلاعات بسیار کمی را به اشتراک می‌گذارند، اما در فضای مجازی به فردی کاملاً متفاوت تبدیل می‌شوند. آنها هر کاری که انجام می‌دهند و هر غذایی که می‌خورند را در رسانه‌های اجتماعی به اشتراک می‌گذارند.

این محتوا می‌تواند به‌طور ناخواسته توسط پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی مورد سوءاستفاده قرار گیرد و از این طریق به آنها اجازه دهد تا بینشی نسبت به رفتار کاربر به دست آورند.

آقای هوانگ اظهار داشت: « اطلاعات شخصی ما به طور گسترده در گروه‌های خصوصی فروخته می‌شود. اگر می‌خواهید اطلاعاتی در مورد یک پایگاه مشتری به دست آورید، می‌توانید به سادگی به صورت آنلاین و با هزینه‌ای اندک آن را خریداری کنید. بنابراین، کاربران باید بدانند که چگونه از اطلاعات شخصی خود در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی محافظت کنند .»

W-tin-nhan-lua-dao-sms-1.jpg
یک پیام اسپم حاوی لینک مشکوک ممکن است به یک وب‌سایت حاوی بدافزار منجر شود. عکس: Trong Dat

طبق گزارش بازرسی وزارت اطلاعات و ارتباطات، تماس‌ها و پیام‌های اسپم با اهداف مختلفی انجام می‌شوند. پیام‌های اسپم می‌توانند برای تبلیغ و درخواست خدمات محتوایی مورد استفاده قرار گیرند.

شخصی که تماس‌های از دست رفته را برقرار می‌کند، ممکن است این کار را با هدف ترغیب کاربران به تماس یا ارسال پیامک به شماره‌های ارائه دهنده خدمات محتوا برای کسب سود یا اهداف تبلیغاتی انجام دهد.

تماس‌ها و پیام‌های اسپم همچنین می‌توانند به عنوان کانالی برای درخواست فروش املاک، بیمه، مسافرت، سرمایه‌گذاری در بازار سهام، وام، وام‌های غیرقانونی، تبلیغات بازی‌های قمار و حتی جعل هویت مقامات برای ارتکاب کلاهبرداری، توقیف دارایی‌ها، وصول بدهی‌ها، تهدید و اخاذی پول و غیره مورد استفاده قرار گیرند.

در پاسخ به این وضعیت، برای رسیدگی به مشکل پیام‌های اسپم، تماس‌های اسپم و تماس‌های کلاهبرداری، سازمان بازرسی وزارت اطلاعات و ارتباطات با شرکت‌های مخابراتی هماهنگی‌هایی را انجام داده است تا ظرفیت سیستم‌های آنها برای مسدود کردن پیام‌های اسپم، تماس‌های اسپم و تماس‌های کلاهبرداری را بررسی و بهبود بخشد و سیستم‌های مسدودکننده را با استفاده از فناوری‌های هوش مصنوعی و کلان‌داده توسعه و مستقر کند.

همزمان، وزارت اطلاعات و ارتباطات، کار بازرسی و نظارت بر مبارزه با پیام‌ها و تماس‌های هرزنامه و ثبت، ذخیره‌سازی و استفاده از اطلاعات مشترکین تلفن همراه را نیز تقویت کرده است، به ویژه در مورد سازمان‌ها و افرادی که تعداد زیادی سیم‌کارت ثبت می‌کنند، نشانه‌هایی از اعداد غیرمعمول بزرگ، اهداف نامشخص استفاده یا استفاده‌ای که با نیازهای واقعی مطابقت ندارد، نشان می‌دهند.

قربانیان وقتی تماس کلاهبرداری را می‌شنوند، احساس می‌کنند که هیپنوتیزم شده‌اند . از آنجایی که تماس‌های کلاهبرداری برای هر فرد به صورت جداگانه و با اسکریپت متفاوت نوشته می‌شود، بسیاری از قربانیان پس از فریب خوردن توسط کلاهبرداران احساس می‌کنند که هیپنوتیزم شده‌اند.