پرودنشال مدل جدید مرکز خدمات مشتری را در لوته مال تی هو تکرار می‌کند

ANTD.VN - در 16 ژانویه 2025 در هانوی، شرکت بیمه عمر پرودنشال ویتنام لیمیتد ("پرودنشال") رسماً یک مرکز خدمات مشتری جدید در Lotte Mall Tay Ho، هانوی افتتاح کرد. این مرکز با موقعیت مکانی مناسب، طراحی مدرن و امکانات رفاهی فراوان، "نقطه تماس" جدیدی برای کمک به تیم متخصصان و مشاوران خدمات مشتری پرودنشال در ارتباط بهتر با مشتریان خواهد بود. مرکز خدمات مشتری جدید در Lotte Tay Ho گامی محکم است که از طریق سرمایه‌گذاری مداوم، تعهد مشتری را تأیید می‌کند و بر بهبود تجربه مشتری هنگام مشارکت در بیمه با پرودنشال تمرکز دارد.

Trung tâm Chăm sóc khách hàng mới tại Lotte Mall Tây Hồ, một dấu ấn giữa lòng Hà Nội minh chứng cho cam kết đồng hành với khách hàng của Prudential.

مرکز جدید خدمات مشتریان در Lotte Mall Tay Ho، که نقطه عطفی در قلب هانوی است، تعهد Prudential به همراهی با مشتریان را نشان می‌دهد.

آقای کانر ام اونیل، معاون مدیر ارشد مالی شرکت پرودنشال ویتنام، در مراسم افتتاحیه گفت: «در سال‌های اخیر، پرودنشال به طور مداوم مراکز جدید خدمات مشتریان را در مناطق کلیدی شهری، از جمله دانانگ و هوشی مین سیتی، افتتاح کرده است تا حضور خود را در بین مشتریان تقویت کند. این مراکز نه تنها مکانی برای استقبال از مشتریان برای انجام معاملات هستند، بلکه یک فضای کاری مدرن و پویا نیز هستند که به افزایش تعامل و بهره‌وری کاری مشاوران تمام وقت شرکت کمک می‌کنند. این مکان با طراحی مدرن و دوستانه، نشان دهنده تعهد ما به ایجاد تجربیات یکپارچه و شخصی برای مشتریان است، در حالی که مشاوران ما را با یک فضای کاری پویا برای تشکیل تیم و توسعه شغلی خود توانمند می‌سازد.»

Ông Conor M O’Neill khẳng định, việc nhân rộng mô hình Trung tâm Chăm sóc khách hàng này là một trong những minh chứng rõ nét cho cam kết “lấy khách hàng làm trọng tâm” của Prudential.

آقای کانر ام اونیل تأیید کرد که تکرار این مدل مرکز خدمات مشتریان، نشان روشنی از تعهد پرودنشال به «قرار دادن مشتریان در مرکز توجه» است .

آقای کانر ام اونیل در مراسم افتتاحیه افزود: «همزمان با افتتاح مرکز جدید در هانوی، مفتخرم که اعلام کنم در سال ۲۰۲۴، پرودنشال ویتنام یکی از شرکت‌های بیمه پیشرو در شاخص rNPS (امتیاز خالص مروجان روابط) خواهد بود. rNPS شاخص مهمی است که برای سنجش رضایت مشتری و تمایل به توصیه برند استفاده می‌شود. این نتیجه مایه افتخار تلاش‌ها و سرمایه‌گذاری‌های مستمر ما برای ارائه تجربیات برجسته به مشتریان است. این همچنین انگیزه‌ای برای پرودنشال ویتنام است تا در آینده عملکرد بهتری داشته باشد .»

Nằm trong top dẫn đầu về chỉ số rNPS là một động lực to lớn của Prudential Việt Nam sau những cố gắng không ngừng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.

قرار گرفتن در صدر شاخص rNPS، انگیزه بزرگی برای Prudential Vietnam پس از تلاش‌های مستمر در بهبود تجربه مشتری است.

این مرکز جدید که در طبقات اول و یازدهم مرکز خرید لوته مال تای هو (خیابان وو چی کونگ ۲۷۲، فو تونگ، تای هو، هانوی) واقع شده است، نشانه‌ای از پرودنشال در قلب هانوی است که نه تنها عملکردی ساده دارد، بلکه نمادی از تعهد آن به همراهی با مشتریان و کمک به آنها برای دسترسی آسان‌تر به راهکارهای حفاظت مالی پرودنشال نیز می‌باشد. طبقه اول ساختمان با مساحتی بالغ بر ^{۱۵۰۰ متر مربع} ، یک بخش مراقبت از مشتری مجهز به تجهیزات مدرن است که در فضایی دنج برای مشتریان طراحی شده است تا بتوانند به تبادل اطلاعات و رفع نیازهای بیمه‌ای خود بپردازند. برای ایجاد حریم خصوصی و صمیمیت بیشتر، بخش مراقبت از مشتری به بخش‌های مختلفی تقسیم شده است تا نیازهای متنوعی مانند: بخش تراکنش‌های پیشخوان، بخش تجربه خدمات دیجیتال، بخش مشاوره خصوصی و اتاق مراقبت از مشتری VIP را برآورده کند.

Quầy dịch vụ khách hàng tại tầng 1 với không gian hiện đại, sang trọng nhưng vẫn tạo cảm giác ấm cúng.

پیشخوان خدمات مشتری در طبقه اول با فضایی مدرن و لوکس، اما در عین حال دنج و راحت.

علاوه بر فضای خدمات مشتری، شرکت پرودنشال (Prudential) در طبقه یازدهم، دفتری را نیز برای تیم مشاوران و برنامه‌ریزان مالی تمام‌وقت کانال PRUVenture ترتیب داده است. طراحی مدرن، رنگ‌های پویا و به‌ویژه فضای باز، از ویژگی‌های بارز این دفتر هستند که به کارکنان کمک می‌کنند تا به‌طور انعطاف‌پذیری کار خود را با یکدیگر هماهنگ کنند و همچنین نیازهای آموزشی را برآورده سازند، رویدادها و فعالیت‌های تیمی را سازماندهی کنند... مشتریان می‌توانند با مراجعه به مرکز مراقبت از مشتریان Lotte Mall Tay Ho، با برنامه‌ریزان مالی کانال PRUVenture ملاقات کنند تا راه‌حل‌های مالی مناسبی پیدا کنند و همچنین در فعالیت‌ها (کارگاه‌های آموزشی) برای کمک به توسعه خود و ایجاد تعادل در زندگی‌شان شرکت کنند.

مدل مرکز تجربه مشتری برای اولین بار توسط پرودنشال در سال ۲۰۲۳ در دا نانگ راه‌اندازی شد و به طور مداوم در شهر هوشی مین و اکنون هانوی گسترش یافته است. این مدل با هدف ارائه مقصدی که بتواند تمام نیازهای بیمه‌ای مشتریان را برآورده کند، نه تنها به افزایش راحتی، بلکه به ایجاد یک تجربه مشتری یکپارچه نیز کمک می‌کند. علاوه بر این، راه‌اندازی مداوم این مراکز تجربه مشتری به تأیید استراتژی توسعه پایدار پرودنشال در ویتنام نیز کمک می‌کند.

منبع: https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd