قطع سیگنال 2G پس از 15 اکتبر: آیا حقوق مشتریانی که از 2G به 4G تغییر نکرده‌اند، همچنان تضمین خواهد شد؟

VOV.VN - طبق نقشه راه، پس از تمدید مهلت خاموشی امواج 2G تا 15 اکتبر، از 16 اکتبر، دستگاه‌های تلفن همراهی که فقط از فناوری 2G استفاده می‌کنند، دیگر قادر به برقراری و دریافت تماس نخواهند بود. با این حال، کاربرانی که هنوز شبکه خود را تغییر نداده‌اند، همچنان می‌توانند برای تغییر دستگاه، انتقال سیم‌کارت به دستگاه‌های جدید و ادامه استفاده از این سرویس به ارائه‌دهندگان خدمات مخابراتی مراجعه کنند.

توقف ارائه خدمات 2G در راستای روند توسعه در جهان است، به طوری که شرکت‌های مخابراتی می‌توانند در ارتقاء زیرساخت‌ها سرمایه‌گذاری کنند، فناوری 4G و 5G را به طور گسترده‌تری پوشش دهند و تجربیات بهتری را برای کاربران به ارمغان بیاورند. شرکت‌های مخابراتی برنامه‌های زیادی برای پشتیبانی از مشتریان در فرآیند تبدیل از تلفن‌های همراه 2G (تلفن‌های دکمه‌ای 2G) به تلفن‌های هوشمند 4G، 5G یا تلفن‌های همراه 4G داشته‌اند.

tat song 2g tu sau 15 10 khach hang chua doi tu 2g sang 4g co duoc dam bao quyen loi hinh anh 1

آقای نگوین فونگ نها - معاون مدیر بخش مخابرات، وزارت اطلاعات و ارتباطات - اظهار داشت که شبکه 4G اساسی‌ترین شبکه یا مهم‌ترین شبکه برای کسب‌وکارهای خدمات تلفن همراه است.

برای خانوارهای فقیر، خانوارهای نزدیک به فقر یا مشتریان در مناطق دورافتاده، منزوی و محروم، شرکت‌های مخابراتی سیاستی دارند که تلفن‌های رایگان را بدون نیاز به ثبت نام برای بسته ارائه می‌دهند. این همچنین یکی از سیاست‌هایی است که برای سرعت بخشیدن به گذار از 2G به 4G اعمال می‌شود.

آقای نگوین دین دانگ - معاون رئیس بخش خدمات مخابراتی موبی‌فون - گفت که پس از توقف ارائه خدمات 2G، این واحد هنوز حساب‌هایی را برای مشتریان رزرو می‌کند: «دستگاه‌های 2G باقی‌مانده نیز بسیار کم هستند، دستگاه‌ها مسدود خواهند شد، اما ما حساب‌ها و اشتراک‌ها را نیز حفظ خواهیم کرد و روزها را اضافه خواهیم کرد تا مشتریان زمان تعویض داشته باشند، سیم‌کارت نصب شده در دستگاه جدید همچنان می‌تواند بلافاصله مورد استفاده قرار گیرد (از شکایات غیرضروری جلوگیری می‌شود)، به این معنی که حساب مشتری هنوز رزرو شده است.»

برای مشتریانی که قبلاً گوشی خود را عوض کرده‌اند، ما راه‌های مؤثر زیادی داریم. برای مشترکینی که از گوشی معمولی به گوشی هوشمند تغییر می‌دهند و خودشان گوشی را عوض می‌کنند (یعنی خودشان برای خرید گوشی پول خرج می‌کنند)، ما یک بسته هدیه می‌دهیم. مشترکینی که برنامه دستگاه ۱۰۰٪ رایگان را دریافت می‌کنند، باید برای استفاده از خدمات Mobifone حداقل به مدت ۱۲ ماه ثبت نام کنند. تا ۱۰ اکتبر، ۳۶۰،۰۰۰ مشترک در شبکه Viettel وجود دارند که فقط از ۲G (فقط ۲G) استفاده می‌کنند. پس از ۲۴ ساعت امشب (۱۵ اکتبر)، با تلاش‌های کارکنان Viettel در چند روز گذشته، انتظار می‌رود که فقط حدود ۱۰۰،۰۰۰ مشترک، سرویس ۲G خود را به حالت تعلیق درآورند. Viettel علاوه بر اختصاص دادن کارکنانی برای مراجعه مستقیم به مشتریان برای کمک به آنها در تبدیل دستگاه‌های ۲G به ۴G بسته به شرایط هر فرد، دائماً در حال سرمایه‌گذاری در ایستگاه‌های پخش ۴G و ۵G بیشتر است. آقای نگوین ترونگ تین - معاون مدیر کل Viettel Telecom - گفت: "سخت‌ترین کار برای اپراتورهای شبکه، دستیابی به منطقه پوشش ۴G به اندازه کافی وسیع، حداقل معادل ۲G، است تا بتوانند ۲G را خاموش کنند. این چیزی است که ما چندین سال است که به آن بسیار علاقه‌مند بوده‌ایم. هدف ویتل این است که تمام تلاش خود را برای پوشش 4G معادل 2G یا بهتر از 2G انجام دهیم تا بتوانیم برای خاموش کردن 2G آماده شویم. پس از خاموش کردن 2G، ما همچنان 4G را در مناطق دورافتاده‌ای که ممکن است شکاف‌های کوچکی وجود داشته باشد یا سیگنال به خوبی 2G نباشد، راه‌اندازی می‌کنیم. ما باید به اجرای این طرح ادامه دهیم و طبق برنامه، تا پایان سال ۲۰۲۴، پوشش ۴G معادل ۲G خواهد بود. اکثر مشترکین ۲G که از شبکه‌های تلفن همراه استفاده می‌کنند در مناطق روستایی، کوهستانی، دورافتاده، جزایر و غیره هستند، بنابراین هنگام اجرای نقشه راه برای خاموش کردن امواج ۲G، بسیاری از مشتریان اطلاعات را نمی‌دانند. بنابراین، نه تنها تماس مستقیم، ارسال پیامک به دستگاه‌های تلفن همراه ۲G مشتریان، بلکه بسیاری از مکان‌ها نیز توسط تیم فناوری دیجیتال جامعه و مبلغان مردمی با رفتن به خانه‌هایشان برای راهنمایی مردم برای تبدیل دستگاه‌ها پشتیبانی می‌شوند. پس از اجرای اقدامات تبلیغاتی، بسیج و هدایت مشتریان برای تبدیل دستگاه‌ها از ۲G به ۴G، گروه پست و مخابرات ویتنام - VNPT - دریافت که بسیاری از مشتریان هنوز ترجیح می‌دهند از تلفن‌های دکمه‌ای ۴G (تلفن‌های ویژه) استفاده کنند. بنابراین، VNPT تعدادی تلفن ۴G را برای انجام فعالیت‌های پشتیبانی جهت تعویض زودهنگام دستگاه‌ها برای بسیاری از گروه‌ها آماده کرده است. آقای دو مان دونگ - مدیر موقت بخش مشتریان شخصی VNPT - به اشتراک گذاشت: "برای گروهی از مشتریان که ... به استفاده از تلفن‌های هوشمند عادت دارند، در فرآیند گذار نیز کاملاً مناسب است: یعنی 30٪ هنوز تلفن‌های ساده را انتخاب می‌کنند. ما همچنین فکر می‌کنیم که دو گروه اصلی وجود دارد: یکی گروهی است که نمی‌خواهد از تلفن‌های هوشمند استفاده کند یا از دو تلفن استفاده می‌کند. گروه دوم به استفاده از تلفن‌های هوشمند عادت ندارد. اپراتورهای شبکه به طور کلی، از جمله VinaPhone، از تلفن‌های ساده برای مشتریان پشتیبانی می‌کنند. برای VinaPhone، ما همچنین نزدیک به 100000 تلفن ساده را به صورت رایگان پشتیبانی کرده‌ایم تا مشتریان بتوانند به استفاده از این سرویس ادامه دهند. در آینده، با پیروی از جهت‌گیری تحول دیجیتال، ما به حمایت و ایجاد سیاست‌های ترجیحی ادامه خواهیم داد تا مردم همچنان از تلفن‌های همراه معمولی به تلفن‌های هوشمند روی آورند و جهت‌گیری صحیح وزارت اطلاعات و ارتباطات در تبدیل مشتریان به محیط دیجیتال را تضمین کنیم. توقف فناوری 2G در 2 مرحله اجرا خواهد شد: تا پایان 15 اکتبر، ارائه خدمات برای پایانه‌های مشترکین فقط 2G متوقف می‌شود. تا سپتامبر 2026، کل شبکه 2G متوقف می‌شود تا منابع برای شبکه‌های 4G و 5G ذخیره شود. بنابراین، مشترکینی که هنوز به 4G روی نیاورده‌اند، از 16 اکتبر، هنگام برقراری اولین تماس روزانه، می‌توانند صدای اعلانی در مورد لزوم تغییر به 4G (بسته به خدمات هر اپراتور شبکه) دریافت کنند. وزارت مخابرات، وزارت اطلاعات و ارتباطات از ارائه دهندگان خدمات مخابراتی درخواست کرده است که همچنان سیاست‌های مراقبت از مشتری را برای تبدیل مشترکین 2G به دستگاه‌ها داشته باشند. 4G پس از 15 اکتبر، برای تضمین حقوق مصرف‌کنندگان. به طور خاص، مشتریان همچنین باید بدانند که فناوری 2G با وجود اینکه 30 سال از عمر فناوری 4G می‌گذرد، مشتریان هنگام استفاده از آن فرصت‌های بیشتری برای استفاده از خدمات هوشمندتر دارند، می‌توانند در خدمات عمومی آنلاین، پرداخت‌های آنلاین، دسترسی به اطلاعات و همچنین تجربه بسیاری از خدمات دیگر در اینترنت شرکت کنند. آقای نگوین فونگ نها - معاون مدیر بخش مخابرات وزارت اطلاعات و ارتباطات - اظهار داشت: "شبکه 4G اساسی‌ترین شبکه یا مهمترین شبکه کسب و کارهای خدمات تلفن همراه است. شبکه 4G، هنگام انجام کسب و کار خدمات تلفن همراه مانند آن، مطمئناً برای تضمین کیفیت خدمات با توجه به نیازهای روزافزون کاربران، اپراتورهای شبکه بیش از هر کس دیگری از این امر آگاه هستند و به طور مداوم سرمایه‌گذاری کرده‌اند. علاوه بر این، با نیاز به استفاده و درخواست استفاده از خدمات اداری، خدمات تجاری در شبکه 4G، اکنون روستاها تحت پوشش قرار گرفته‌اند. من معتقدم که در سال‌های آینده، کیفیت شبکه 4G اساساً نیازهای کاربران را تضمین خواهد کرد.» پس از 15 اکتبر، یعنی زمانی که اپراتورهای شبکه تماس دوطرفه مشترکین 2G را مسدود می‌کنند، مشتریان همچنان می‌توانند برای دریافت دستورالعمل‌های کامل در مورد نحوه تبدیل دستگاه‌های 2G به دستگاه‌های 4G به ارائه‌دهندگان خدمات مراجعه کنند. شرکت‌های مخابراتی همچنین تأیید کردند که منافع مصرف‌کنندگان را تضمین می‌کنند و کاربران همیشه حق دارند یک تلفن هوشمند یا یک تلفن همراه 4G را با برنامه‌های پشتیبانی جذاب انتخاب کنند.

نظر (0)