قطع سیگنال 2G پس از 15 اکتبر: آیا حقوق مشتریانی که از 2G به 4G تغییر نکرده‌اند، همچنان تضمین خواهد شد؟

VOV.VN - طبق برنامه، پس از به تعویق افتادن مهلت خاموشی 2G تا 15 اکتبر، از 16 اکتبر، دستگاه‌های تلفن همراهی که فقط از فناوری 2G استفاده می‌کنند، دیگر قادر به برقراری یا دریافت تماس نخواهند بود. با این حال، کاربرانی که هنوز به این فناوری تغییر نکرده‌اند، همچنان می‌توانند برای تغییر دستگاه، انتقال سیم‌کارت به دستگاه‌های جدید و ادامه استفاده از این سرویس به ارائه‌دهندگان خدمات مخابراتی مراجعه کنند.

قطع خدمات 2G با روندهای توسعه جهانی همسو است و به شرکت‌های مخابراتی اجازه می‌دهد تا در ارتقاء زیرساخت‌ها و گسترش پوشش 4G و 5G سرمایه‌گذاری کنند و تجربیات بهتری را برای کاربران فراهم کنند. شرکت‌های مخابراتی برنامه‌های مختلفی را برای حمایت از مشتریان در گذار از گوشی‌های فیچرفون 2G به گوشی‌های هوشمند 4G و 5G یا حتی گوشی‌های فیچرفون 4G اجرا کرده‌اند.

tat song 2g tu sau 15 10 khach hang chua doi tu 2g sang 4g co duoc dam bao quyen loi hinh anh 1

آقای نگوین فونگ نها، معاون مدیر بخش مخابرات وزارت اطلاعات و ارتباطات ، اظهار داشت که شبکه 4G اساسی‌ترین یا مهم‌ترین شبکه برای کسب‌وکارهای خدمات تلفن همراه است.

برای خانوارهای فقیر و نزدیک به فقیر یا مشتریان در مناطق دورافتاده و محروم، شرکت‌های مخابراتی سیاستی را اجرا کرده‌اند که دستگاه‌های رایگان را بدون نیاز به بسته‌های اشتراکی ارائه می‌دهد. این همچنین یکی از سیاست‌هایی است که با هدف تسریع گذار از 2G به 4G انجام می‌شود.

آقای نگوین دین دانگ - معاون رئیس بخش خدمات مخابراتی موبی‌فون - گفت که پس از قطع خدمات 2G، این شرکت همچنان حساب‌های مشتریان را حفظ خواهد کرد: «دستگاه‌های 2G باقی‌مانده بسیار کم هستند، بنابراین ما آنها را مسدود خواهیم کرد، اما همچنین حساب و دوره اشتراک را حفظ و اضافه خواهیم کرد تا مشتریان زمان داشته باشند تا به سیم‌کارت جدیدی که می‌تواند بلافاصله در دستگاه جدید استفاده شود، تغییر دهند (و از شکایات غیرضروری جلوگیری شود)، به این معنی که حساب مشتری همچنان حفظ خواهد شد.»

برای مشتریانی که قبلاً تغییر کاربری داده‌اند، ما چندین راه مؤثر برای کمک به آنها داریم. برای مشترکینی که خودشان از گوشی‌های معمولی به گوشی‌های هوشمند تغییر کاربری داده‌اند (یعنی خودشان هزینه گوشی را پرداخت کرده‌اند)، ما یک طرح داده رایگان ارائه می‌دهیم. مشترکینی که یک گوشی ۱۰۰٪ رایگان دریافت می‌کنند، باید حداقل به مدت ۱۲ ماه در سرویس Mobifone ثبت‌نام کنند. تا تاریخ ۱۰ اکتبر، Viettel هنوز ۳۶۰،۰۰۰ مشترک دارد که فقط از ۲G (فقط ۲G) استفاده می‌کنند. پس از ۲۴ ساعت امشب (۱۵ اکتبر)، با تلاش‌های کارکنان Viettel در چند روز گذشته، انتظار می‌رود که سرویس ۲G فقط برای حدود ۱۰۰،۰۰۰ مشترک قطع شود. Viettel علاوه بر اختصاص دادن کارکنانی برای مراجعه مستقیم به مشتریان برای کمک به آنها در تغییر از ۲G به ۴G بسته به شرایط فردی، به طور مداوم در حال سرمایه‌گذاری در ایستگاه‌های پایه ۴G و ۵G بیشتر است. آقای نگوین ترونگ تین - معاون مدیر کل ویتل تلکام - گفت: «بزرگترین چالش برای اپراتورهای شبکه، تضمین پوشش کافی 4G، حداقل معادل پوشش 2G، قبل از خاموش کردن 2G است. این چیزی است که ما چندین سال است که بسیار نگران آن بوده‌ایم.» هدف ویتل این است که تمام تلاش خود را برای دستیابی به پوشش 4G معادل یا بهتر از پوشش 2G، در آماده‌سازی برای خاموش کردن 2G، انجام دهد. پس از خاموش کردن 2G، ما به گسترش 4G در مناطق دورافتاده‌ای که ممکن است شکاف‌های سیگنال کوچکی وجود داشته باشد یا مناطقی که هنوز پوشش سیگنال خوبی مانند 2G ندارند، ادامه خواهیم داد. «ما باید به اجرای این طرح ادامه دهیم و تا پایان سال 2024، پوشش 4G معادل پوشش 2G خواهد بود.» اکثر مشترکین 2G در مناطق روستایی، کوهستانی، دورافتاده و جزیره‌ای هستند، بنابراین وقتی نقشه راه خاموش کردن 2G اجرا می‌شود، بسیاری از مشتریان از این اطلاعات بی‌اطلاع هستند. بنابراین، علاوه بر برقراری تماس مستقیم و ارسال پیامک به دستگاه‌های تلفن همراه 2G مشتریان، در بسیاری از نقاط، تیم فناوری دیجیتال جامعه و رابطان محلی با مراجعه به منازل افراد و راهنمایی آنها در تغییر دستگاه، پشتیبانی ارائه می‌دهند. پس از اجرای این اقدامات برای ترویج، تشویق و راهنمایی مشتریان در تغییر از 2G به 4G، گروه پست و مخابرات ویتنام (VNPT) متوجه شد که بسیاری از مشتریان هنوز استفاده از تلفن‌های همراه 4G را ترجیح می‌دهند. بنابراین، VNPT تعداد کافی تلفن 4G را برای این فعالیت‌های پشتیبانی از قبل برای بسیاری از گروه‌ها آماده کرده است. مشتریان مختلف. آقای دو مان دونگ - مدیر اجرایی بخش مشتریان انفرادی VNPT - اظهار داشت: «برای مشتریانی که به استفاده از تلفن‌های هوشمند عادت ندارند، روند گذار کاملاً مناسب است: 30٪ هنوز تلفن‌های فیچرفون را انتخاب می‌کنند. ما همچنین فکر می‌کنیم دو گروه اصلی در این گروه وجود دارد: اول، کسانی که نمی‌خواهند از تلفن‌های هوشمند استفاده کنند یا از دو تلفن استفاده می‌کنند. دوم، کسانی که به استفاده از تلفن‌های هوشمند عادت ندارند. اپراتورهای شبکه تلفن همراه به طور کلی، از جمله VinaPhone، از تلفن‌های فیچرفون برای مشتریان پشتیبانی می‌کنند. برای VinaPhone، ما تاکنون نزدیک به 100000 تلفن فیچرفون را به صورت رایگان ارائه داده‌ایم تا مشتریان بتوانند به استفاده از این سرویس ادامه دهند.» در آینده، با پیروی از جهت‌گیری تحول دیجیتال، ما به حمایت و ایجاد سیاست‌های ترجیحی برای تشویق مردم به ادامه تغییر از تلفن‌های فیچرفون به تلفن‌های هوشمند ادامه خواهیم داد و از رعایت دستورالعمل وزارت اطلاعات و ارتباطات در مورد انتقال مشتریان به محیط دیجیتال اطمینان حاصل خواهیم کرد. قطع فناوری 2G در دو مرحله اجرا خواهد شد: تا 15 اکتبر، سرویس برای دستگاه‌های مشترکین فقط 2G قطع خواهد شد. تا سپتامبر ۲۰۲۶، کل شبکه ۲G خاموش خواهد شد تا منابع به شبکه‌های ۴G و ۵G اختصاص داده شود. بنابراین، مشترکینی که هنوز به ۴G تغییر نکرده‌اند، بسته به خدمات هر ارائه‌دهنده شبکه، در اولین تماس خود در روز، یک اعلان صوتی دریافت خواهند کرد. اداره مخابرات وزارت اطلاعات و ارتباطات از ارائه‌دهندگان خدمات مخابراتی درخواست کرده است که به اجرای سیاست‌های مراقبت از مشتری برای تشویق مشترکین به تبدیل دستگاه‌های ۲G به ۴G ادامه دهند. ۴G پس از ۱۵ اکتبر در دسترس خواهد بود تا حقوق مصرف‌کننده تضمین شود. به طور خاص، مشتریان باید بدانند که فناوری ۲G، پس از ۳۰ سال، اکنون منسوخ شده است. با فناوری ۴G، مشتریان فرصت‌های بیشتری برای استفاده از خدمات هوشمندتر، مشارکت در خدمات عمومی آنلاین، انجام پرداخت‌های آنلاین، دسترسی به اطلاعات و تجربه بسیاری از خدمات دیگر در اینترنت دارند. آقای نگوین فونگ نها - معاون مدیر بخش مخابرات، وزارت اطلاعات و ارتباطات - به روشنی اظهار داشت: «شبکه 4G اساسی‌ترین یا مهم‌ترین شبکه برای کسب‌وکارهای خدمات تلفن همراه است. هنگام انجام کسب‌وکار در خدمات تلفن همراه، مطمئناً برای اطمینان از کیفیت خدمات جهت پاسخگویی به تقاضاهای روزافزون کاربران، اپراتورهای شبکه بیش از هر کس دیگری از این موضوع آگاه هستند و به طور مداوم سرمایه‌گذاری کرده‌اند.» علاوه بر این، با افزایش تقاضا برای خدمات اداری و تجاری از طریق 4G، پوشش اکنون در بسیاری از روستاها در دسترس است. من معتقدم که در سال‌های آینده، کیفیت شبکه 4G اساساً نیازهای کاربران را برآورده خواهد کرد. پس از 15 اکتبر، زمانی که اپراتورهای شبکه تماس دو طرفه را برای مشترکین 2G مسدود می‌کنند، مشتریان همچنان می‌توانند برای دریافت دستورالعمل‌های کامل در مورد نحوه تبدیل دستگاه‌های 2G خود به دستگاه‌های 4G به مراکز خدمات مراجعه کنند. شرکت‌های مخابراتی همچنین تأیید می‌کنند که منافع مصرف‌کنندگان را تضمین می‌کنند و کاربران همیشه حق انتخاب بین تلفن‌های هوشمند یا تلفن‌های همراه 4G را با برنامه‌های پشتیبانی جذاب خواهند داشت.

نظر (0)