رفع موانع اجرای رویه‌های اداری

پس از گذشت یک ماه از اجرای مدل دولت محلی دو سطحی در سراسر کشور، اساساً روان و کارآمد بوده است. با این حال، در واقعیت، هنوز برخی مشکلات و سختی‌ها در فرآیند اجرای رویه‌های اداری وجود دارد. به ویژه، در برخی مناطق، وضعیت "دلالان کاغذی" وجود داشته است.

مقامات و کارمندان دولت شهر هوشی مین ، مراحل اداری مردم را انجام می‌دهند. (عکس: VUONG LE)

در ۲۵ جولای، کمیته مردمی شهر هوشی مین سند شماره ۵۱۹/UBNDHCC را در مورد تمرکز بر رفع مشکلات و موانع در اجرای رویه‌های اداری و تحول دیجیتال در مرحله اولیه عملیاتی کردن مدل سازمان دولت محلی دو سطحی صادر کرد.

بر این اساس، رئیس کمیته مردمی شهر، روسای ادارات، شعب و بخش‌ها و روسای کمیته‌های مردمی کمون‌ها، بخش‌ها و مناطق ویژه را موظف کرد تا وقوع «دلالان کاغذی» در مراکز خدمات مدیریت عمومی و فروشگاه‌های یکپارچه را بررسی و اصلاح کنند؛ کادرها، کارمندان دولت و کارمندان دولتی را که درخواست رویه‌ها و اسناد اداری اضافی خارج از مقررات را دارند، اصلاح و با آنها به شدت برخورد کنند، به ویژه الزام داشتن VNeID هنگام ارسال مستقیم اسناد و الزام به تأیید یا تعهد به مطابقت بین اطلاعات منطقه اداری جدید و اطلاعات قدیمی طبق اسناد صادر شده توسط سازمان‌های دولتی.

نه تنها در شهر هوشی مین، بلکه در برخی مکان‌ها، به ویژه در مناطق شهری با جمعیت زیاد و حجم زیادی از اسناد و رویه‌های اداری، «دلالان خدمات» دیگر اصطلاح عجیبی نیستند. این ناشی از روانشناسی بخشی از جمعیت است که هنوز از مراجعه به سازمان‌های اداری می‌ترسند، زیرا نمی‌خواهند منتظر بمانند، در صف بایستند یا رویه‌ها را به طور کامل درک نمی‌کنند... هر جا تقاضا باشد، عرضه هم هست که ناخواسته فرصت‌هایی را برای ظهور «دلالان کاغذی» ایجاد کرده است. این پدیده نه تنها باعث ایجاد منفی‌نگری می‌شود، بلکه علت تخلفات نیز هست.

برای شهر هوشی مین، برای دستیابی به انتظار تبدیل شدن به یک کلان‌شهر بین‌المللی، اصلاحات اداری عامل کلیدی، نیروی محرکه و هدف اصلی است. در حال حاضر، هنگامی که دستگاه سازمان‌های دولتی برای تضمین عملیات مؤثر، کارآمد و مؤثر، و روحیه تغییر از یک اداره مبتنی بر مدیریت به یک اداره مبتنی بر خدمات، ساده‌سازی شده است، فعالیت‌های اداری عمومی در این منطقه برای تغییرات مثبت زیادی ارزیابی می‌شوند. با این حال، در جایی، گروهی از مقامات هنوز "تفکر قدیمی" دارند و مردم هنوز باید برای خدمات غیررسمی هزینه بپردازند. برای حل این مشکل فوری، کل سیستم سیاسی باید قوی و مصمم به اقدام باشد.

اول از همه، از سطوح مرکزی تا محلی، لازم است که راهکارهای فناوری اطلاعات به طور جدی به کار گرفته شوند، دولت دیجیتال ایجاد شود و رویه‌های اداری آنلاین قوی اجرا شوند. مراکز خدمات اداری عمومی باید مدرن و دوستانه ساخته شوند، به صورت آشکار و شفاف فعالیت کنند و مردم و مشاغل را به عنوان مرکز خدمات در نظر بگیرند.

در کنار آن، هر کادر نه تنها باید مهارت‌های حرفه‌ای خوب، بلکه اخلاق خدمات عمومی خوبی را نیز در خود پرورش دهد. این همچنین معیاری برای ارزیابی کیفیت کارمندان دولت است. لازم است با کادرهایی که علائم آزار و اذیت را نشان می‌دهند و به "دلالان در انجام کارهای اداری کمک می‌کنند" به شدت برخورد شود. برای مناطقی که اسناد بیش از حد زیادی دارند، واحدها باید به سرعت پرسنل را تکمیل کنند، تجهیزات و امکانات را ارتقا دهند تا عملیات روان انجام شود و هیچ فرصتی برای "دلالان" باقی نماند.

در عین حال، هر شهروند باید مسئول رعایت مقررات قانونی، عدم ایجاد فرصت برای تخلف و در عین حال بهبود کاربرد فناوری اطلاعات در انجام رویه‌های اداری باشد تا به ایجاد یک اداره متمدن و مدرن کمک کند.

طبق گزارش nhandan.vn

منبع: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202507/thao-go-vuong-mac-trong-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-79a740b/