تجارت الکترونیک و داستان اعتماد

اگرچه چارچوب قانونی نسبتاً کامل است، اما اجرا و نظارت بر تجارت الکترونیک در عمل هنوز کاستی‌های زیادی دارد.

هفته ملی تجارت الکترونیک و روز خرید آنلاین ویتنام - جمعه آنلاین ۲۰۲۴ از ۲۵ نوامبر تا ۱ دسامبر با تبلیغات جذاب بسیاری برگزار می‌شود.

تجارت الکترونیک با انفجاری در حجم تراکنش‌ها و تعداد شرکت‌کنندگان، به نیروی محرکه مهمی در اقتصاد دیجیتال تبدیل شده است. با این حال، همراه با این توسعه سریع، موضوع کیفیت کالاها و خدمات در تالارهای معاملاتی آنلاین به نگرانی اصلی هم برای مصرف‌کنندگان و هم برای سازمان‌های مدیریتی تبدیل شده است.

این امر نه تنها بر اعتماد مصرف‌کننده تأثیر می‌گذارد، بلکه اعتبار بازار تجارت الکترونیک داخلی را نیز تضعیف می‌کند.

واقعیت کیفیت کالاها در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک، سوالات بزرگی را مطرح می‌کند. گزارش اخیر کمیسیون ملی رقابت به وضوح بیان می‌کند که تعداد شکایات مربوط به بخش تجارت الکترونیک، ۵.۵٪ از کل شکایات و توصیه‌های مصرف‌کنندگان را تشکیل می‌دهد و در رتبه سوم در بین بخش‌های تجاری با بیشترین شکایت قرار دارد. این تعداد کم نیست، به خصوص وقتی به میزان شکایات مربوط به کالاهایی که استانداردهای کیفیت را رعایت نمی‌کنند، به مقدار صحیح و تعهد شده نیستند یا خدمات حمل و نقل و تحویل غیرحرفه‌ای ارائه می‌دهند، نگاه کنیم. نکته قابل توجه این است که در ۹ ماه اول سال ۲۰۲۴، میزان شکایات مربوط به تجارت الکترونیک به طور قابل توجهی افزایش یافته است، به طوری که ۹.۱۸٪ مربوط به کالاهایی است که استانداردهای کیفیت را رعایت نمی‌کنند یا با توضیحات متفاوت هستند.

تخلفات محدود به شکایات پراکنده نیستند، بلکه در قالب حوادث بزرگ نیز ظاهر می‌شوند. آمار اداره کل مدیریت بازار نشان می‌دهد که در 9 ماه گذشته، این آژانس 2014 تخلف در زمینه تجارت الکترونیک را شناسایی و رسیدگی کرده است که جریمه‌های اداری آن تا 35.4 میلیارد دونگ ویتنامی بوده است. یک مورد معمول، پرونده آپارتمان اکو گرین است که در آن یک کاربر پرطرفدار تیک‌تاک با میلیون‌ها دنبال‌کننده، بیش از 10000 بطری عطر با منشأ ناشناخته را معامله می‌کرد. چنین کالاهای تقلبی یا بی‌کیفیتی نه تنها مصرف‌کنندگان را فریب می‌دهد، بلکه به توسعه پایدار بازار نیز آسیب جدی می‌رساند.

علل این وضعیت متنوع است، اما می‌توان آنها را در دو مسئله اصلی خلاصه کرد: مسئولیت ناکافی پلتفرم‌های تجارت الکترونیک و ناکارآمدی در اجرای قانون. پلتفرم‌های تجارت الکترونیک در حال حاضر عمدتاً به عنوان پلتفرم‌های واسطه‌ای فعالیت می‌کنند، اما هنوز به طور مؤثر کیفیت کالاهای فروشی را کنترل نکرده‌اند. بررسی اسنادی که منشأ و منبع محصولات را اثبات می‌کند، اغلب یک امر تشریفاتی است، بدون اقدامات عملی مانند بررسی تأسیسات تولید یا تأیید اطلاعات محصول. این امر منجر به وضعیتی می‌شود که کالاهای تقلبی، جعلی و بی‌کیفیت به راحتی به سیستم نفوذ کرده و به دست مصرف‌کنندگان می‌رسند. علاوه بر این، هماهنگی بین سازمان‌های مدیریت دولتی در نظارت و رسیدگی به تخلفات هنوز ناکافی است و باعث ایجاد نقاط ضعف برای بازیگران بد برای دور زدن قانون می‌شود.

عامل مهم دیگر، فقدان دانش و مهارت مصرف‌کنندگان است. بسیاری از خریداران در پلتفرم‌های آنلاین، بدون بررسی دقیق اطلاعات مربوط به محصولات و فروشندگان، هنوز جذب تبلیغات جذاب می‌شوند. این امر آنها را به قربانیان آسان کلاهبرداری تبدیل می‌کند. در همین حال، اگرچه مقامات تلاش‌هایی برای رسیدگی به تخلفات انجام داده‌اند، اما با حجم عظیم تراکنش‌ها در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک، کنترل هر مورد آسان نیست.

حل این مشکل نیازمند هماهنگی از بسیاری جهات است. اول، پلتفرم‌های تجارت الکترونیک باید مسئولیت خود را در کنترل کیفیت کالاها بهبود بخشند. ما نمی‌توانیم بدون بازرسی واقعی، تنها به اسناد تکیه کنیم. پلتفرم‌های معاملاتی باید اقدامات سختگیرانه‌تری را اعمال کنند، از الزام فروشندگان به ارائه اطلاعات کامل و شفاف گرفته تا بررسی دوره‌ای محصولات مورد معامله. برخورد سختگیرانه با تخلفات، از جمله قفل کردن حساب‌ها، ممنوعیت فروش یا انتشار اطلاعات مربوط به تخلفات، یک عامل بازدارنده مؤثر خواهد بود.

چارچوب قانونی نیز باید بهبود یابد تا با توسعه سریع تجارت الکترونیک همگام شود. مقررات مربوط به مسئولیت‌های تالارهای معاملاتی، فروشندگان و مصرف‌کنندگان باید دقیق‌تر باشند و از همپوشانی یا عدم امکان اجرا جلوگیری شود. به‌ویژه، در زمینه افزایش تجارت الکترونیک فرامرزی، باید مقررات خاصی برای کنترل کالاهای وارداتی وجود داشته باشد و از سوءاستفاده از نقاط ضعف برای قاچاق کالاهای تقلبی و بی‌کیفیت به بازار جلوگیری شود.

یکی دیگر از راهکارهای به همان اندازه مهم، افزایش آگاهی مصرف‌کنندگان است. سازمان‌ها و مقامات حمایت از مصرف‌کنندگان باید فعالیت‌های آموزشی و تبلیغاتی را افزایش دهند تا خریداران بتوانند حقوق خود و همچنین نحوه شناسایی محصولات بی‌کیفیت را بهتر درک کنند. در عین حال، ایجاد کانال‌های مؤثر برای دریافت بازخورد و حل شکایات ضروری است و به مصرف‌کنندگان کمک می‌کند تا در مواجهه با مشکلات، به سرعت از حقوق خود محافظت کنند.

در نهایت، هماهنگی نزدیک بین سازمان‌های مدیریت دولتی، از وزارت صنعت و تجارت ، اداره کل مدیریت بازار گرفته تا ادارات محلی، عامل کلیدی برای تضمین نظارت مؤثر است. سازوکاری برای به اشتراک‌گذاری داده‌ها و هماهنگی منظم بازرسی‌ها می‌تواند به تشخیص زودهنگام تخلفات کمک کند و در نتیجه اقدامات لازم برای رسیدگی به موقع را فراهم کند. در عین حال، ایجاد شرایطی برای مشارکت کسب‌وکارها در فرآیند تدوین و اجرای سیاست‌ها ضروری است تا عملی بودن و امکان‌پذیری مدیریت تضمین شود.

کنترل کیفیت کالاها در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک فقط مسئولیت یک طرف نیست، بلکه نیاز به همکاری همه طرف‌های درگیر دارد. تنها با هماهنگی همزمان و مؤثر است که بازار تجارت الکترونیک می‌تواند به طور پایدار توسعه یابد، مزایای واقعی را برای مصرف‌کنندگان به ارمغان بیاورد و به ارتقای اقتصاد دیجیتال ویتنام کمک کند.

منبع: https://baoquocte.vn/thuong-mai-dien-tu-va-cau-chuyen-niem-tin-294859.html