یافتن «گلوگاه‌ها» برای آزادسازی قدرت داده‌ها

در صنعت مهندسی، که اغلب تصور می‌شود تحت سلطه مردان است، خانم دونگ تی نگوک هان به تدریج جایگاه خود را از طریق پشتکار و روحیه نوآورانه تثبیت کرده است.

او از یک کارمند پشتیبانی فناوری اطلاعات داخلی، به یکی از رهبران تحول دیجیتال در شرکت سهامی تامین آب ترونگ آن تبدیل شد و ابتکاراتی را به کار گرفت که سالانه تا میلیاردها دانگ ویتنامی بهره‌وری اقتصادی به همراه داشت.

نقطه شروع خاموش

در تصور بسیاری از مردم، صنعت آبرسانی یک حوزه فنی تخصصی و خشک است و فناوری اطلاعات (IT) حتی بیشتر "قلمرو"ی مردان محسوب می‌شود. با این حال، داستان خانم دونگ تی نگوک هان (رئیس بخش فناوری اطلاعات، شرکت سهامی آبرسانی ترونگ آن، واحدی تحت نظارت شرکت آبرسانی سایگون - ساواکو) خلاف این را ثابت کرده است.

خانم دونگ تی نگوک هان فردی است که پشت بسیاری از ابتکارات تحول دیجیتال قرار دارد.

عکس: ان وی سی سی

او با بیش از ۱۰ سال سابقه در این حرفه، نه تنها یک "زیبای" نادر است که مسئول بخش فناوری در این واحد است، بلکه در پشت مجموعه‌ای از ابتکارات قرار دارد که سالانه میلیاردها دونگ سود ایجاد می‌کند.

خانم هان در مورد شانس خود برای ورود به این صنعت، به یاد می‌آورد که در سال ۲۰۱۴، زمانی که برای اولین بار به شرکت سهامی تامین آب ترونگ آن پیوست، نقطه شروع او در فناوری اطلاعات بود اما بر طراحی وب‌سایت تمرکز داشت. در ابتدا، او به تیم برنامه‌نویسی دپارتمان مهندسی فناوری منصوب شد که عمدتاً از مسائل فناوری اطلاعات داخلی شرکت پشتیبانی می‌کرد.

خانم هان گفت: «با درک نیاز واقعی واحد به برنامه‌های کاربردی برای خدمت به تولید و تجارت، شرکت شرایطی را برای برگزاری یک کلاس آموزش برنامه‌نویسی برای کارمندان فراهم کرد. من درخواست دادم که به آن بپیوندم و نقطه عطف از آنجا شروع شد.»

خانم هان و همکارانش در تیم، از جایگاه پشتیبانی فنی، شروع به کاوش و یادگیری نوشتن نرم‌افزار برای شرکت کردند. برنامه‌نویسی که نیاز به تفکر منطقی بالا و صبر دارد، اغلب یک حرفه مردانه در نظر گرفته می‌شود. با این حال، برای خانم هان، دقت و وسواس زنان به یک مزیت تبدیل می‌شود.

در حال حاضر، خانم هان به عنوان رئیس فناوری اطلاعات، تیمی متشکل از ۷ عضو، از جمله ۶ برنامه‌نویس، را مدیریت می‌کند. تیم او، همانطور که خودش توصیف می‌کند، جوان و پر از شور و شوق است. همین شور و شوق است که به نیروی محرکه او برای رهبری تیم جهت غلبه بر فشارهای ناشی از تحول دیجیتال که به شدت در ساواکو در حال وقوع است، تبدیل شده است.

ابتکارات میلیارد دلاری

اگر فقط به داستان فروتنانه‌ی او در مورد حرفه‌اش گوش دهید، کمتر کسی می‌داند که نرم‌افزار توسعه‌یافته توسط «تیم خانم هان» بهره‌وری اقتصادی فوق‌العاده‌ای را به همراه داشته است.

خانم دونگ تی نگوک هان فردی است که پشت بسیاری از ابتکارات تحول دیجیتال قرار دارد.

عکس: ان وی سی سی

یک راه حل معمول، «اپلیکیشن پیام اطلاع رسانی رایگان از طریق اپلیکیشن MyTawaco» است. پیش از این، برای اطلاع رسانی فاکتورها، تشکر از مشتریان یا گزارش حوادث، شرکت مجبور بود مبلغ هنگفتی را صرف پیامک‌های سنتی کند. خانم هان با درک روند استفاده از تلفن‌های هوشمند که روز به روز محبوب‌تر می‌شود، پیشنهاد داد که از طریق اپلیکیشن به اطلاع رسانی روی آورند.

نتایج این تغییر، اعداد و ارقام گویایی هستند: به طور متوسط، این شرکت ماهانه حدود ۴۴۵،۳۵۲ پیامک صرفه‌جویی می‌کند، از جمله بیش از ۱۲۵،۰۰۰ پیامک فاکتور، بیش از ۳۱۷،۰۰۰ پیامک اطلاع‌رسانی حوادث شبکه... کل هزینه صرفه‌جویی شده از این ابتکار، سالانه بیش از ۱.۳۳ میلیارد دانگ ویتنام است. این رقم در شرایطی که کسب‌وکارها سعی در کاهش هزینه‌ها و بهینه‌سازی عملیات خود دارند، چشمگیر است.

خانم هان به همین جا بسنده نمی‌کند، او همچنین «معمار» راهکار «ایجاد کدهای QR برای جستجوی اطلاعات و پرداخت آنلاین قبوض آب» است. این ابتکار، روش سنتی جمع‌آوری پول را کاملاً تغییر داده است. به جای اینکه کارمندان برای جمع‌آوری پول به خانه شما بیایند، مشتریان اکنون عادت دارند داوطلبانه به صورت آنلاین پرداخت کنند. این امر به کاهش فشار کارکنان، کاهش تعداد قبوض معوق و افزایش نرخ واقعی جمع‌آوری کمک می‌کند. تخمین زده می‌شود که این راهکار با کاهش تعداد کارکنان جمع‌آوری مستقیم، به صرفه‌جویی حدود ۶۷۲ میلیون دونگ ویتنامی در سال کمک می‌کند.

از نظر فناوری، ابتکار خانم هان در زمینه «نرم‌افزار عیب‌یابی آنلاین» که با GIS (سیستم اطلاعات جغرافیایی) ادغام شده است، بهره‌وری اقتصادی قابل توجهی را نیز به همراه دارد. پیش از این، وقتی گزارشی از ترکیدگی لوله آب دریافت می‌شد، شرکت مجبور بود ۳ تا ۴ کارگر را به محل حادثه اعزام کند تا بداند لوله بزرگ است یا کوچک تا بتوان آن را مدیریت کرد. اکنون، به لطف این نرم‌افزار، فقط کافی است یک کارگر به محل نزدیک شود، عکس بگیرد و آن را ارسال کند، دفتر تیم ساخت و ساز می‌تواند بلافاصله وضعیت را ارزیابی کند تا منابع انسانی و مصالح را به طور دقیق هماهنگ کند. تنها در سال ۲۰۲۱، این ابتکار بیش از ۷۲۴ میلیون دونگ ویتنام سود به همراه داشته است.

علاوه بر راهکارهای کلان، کاربردهای کوچک اما کاربردی مانند «جستجوی اطلاعات در مورد تعویض کنتورهای آب»، «چت‌بات هوش مصنوعی برای خدمات مشتری» یا «نظرسنجی رضایت آنلاین» همگی نشان خانم هان را بر خود دارند. این ابزارها به کاهش فشار بر کارکنان بخش تراکنش و مرکز تماس کمک می‌کنند، زمانی که تعداد مشتریان هر ساله افزایش می‌یابد اما شرکت نیازی به استخدام کارکنان جدید ندارد.

با چنین مشارکت‌های خستگی‌ناپذیری، خانم دونگ تی نگوک هان به مدت ۵ سال متوالی (۲۰۲۰ - ۲۰۲۴) عنوان مبارز شبیه‌سازی را دریافت کرده و گواهینامه‌های شایستگی زیادی از کمیته مردمی شهر هوشی مین دریافت کرده است. به طور خاص، او یکی از چهره‌های نمونه‌ای است که در سال ۲۰۲۴ بیست و چهارمین جایزه تون دوک تانگ را دریافت کرده است - جایزه‌ای ارزشمند برای مهندسان و کارگرانی که نوآوری‌ها و پیشرفت‌های فنی برجسته‌ای دارند.

خانم دونگ تی نگوک هان یکی از ۴۷۸ نمونه‌ی برجسته و پیشرو در جنبش تقلید میهن‌پرستانه‌ی شهر هوشی مین در دوره‌ی ۲۰۲۰ تا ۲۰۲۵ است. او همچنین عضو هیئت نمایندگی این شهر است که در یازدهمین کنگره‌ی ملی تقلید میهن‌پرستانه در ماه دسامبر امسال شرکت می‌کند.

منبع: https://thanhnien.vn/tim-diem-nghen-de-giai-phong-suc-manh-du-lieu-185251204204621534.htm