مرکز خدمات مدیریت دولتی استان: "تحول" پس از ادغام

دو ماه پس از ادغام استان، مرکز خدمات مدیریت عمومی استان فعالیت خود را به طور پایدار آغاز کرده و نقش کلیدی در ایجاد یک دولت محلی دو سطحی ایفا می‌کند. این نشان دهنده عزم راسخ برای اصلاح مدیریت و خدمت رسانی بهتر و بهتر به مردم و مشاغل است.

مردم در مرکز خدمات مدیریت عمومی استان، مراحل اداری را انجام می‌دهند

نتایج مثبت فراوان

مرکز خدمات مدیریت عمومی استان بر اساس ادغام سه مرکز مدیریت عمومی قبلی سه استان تأسیس شد. این یک سازمان اداری با مهر و حساب مستقل است و هزینه‌های عملیاتی آن از بودجه دولتی تضمین می‌شود.

ساختار سازمانی با ۱ مدیر پاره وقت (معاون رئیس دفتر کمیته مردمی استان) و ۴ معاون مدیر بهبود یافته است. این مرکز همچنین تمام کارکنان ۳ مرکز قدیمی را پذیرفته و یک بخش کنترل رویه‌های اداری نیز به آن اضافه شده است.

اگرچه این مرکز به تازگی راه‌اندازی شده است، اما نقش خود را به عنوان "بازوی توسعه‌یافته" کمیته مردمی استان در اصلاحات اداری نشان داده است. مجموعه‌ای از اسناد مهم، از تأسیس مرکز، مقررات مدیریتی، عملکرد سیستم اطلاعاتی گرفته تا دستورالعمل‌های مربوط به اجرای رویه‌های اداری طبق مکانیسم یکپارچه و یک مرحله‌ای، توصیه و صادر شده است.

نکته قابل توجه این است که استفاده از فناوری اطلاعات نتایج روشنی را به همراه داشته است. این مرکز، سیستم اطلاعات عمومی رویه‌های اداری iGate 3.0 را انتخاب و با استفاده از آن موافقت کرده است. تمام ۲۳۰۸ رویه اداری در سطوح استانی و محلی در این سیستم اعلام و منتشر شده است.

هنوز سختی‌هایی وجود دارد

علاوه بر نتایج دلگرم‌کننده، به گفته آقای تاچ کان مین وو - مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی استان - عملیات این واحد با برخی مشکلات و موانع نیز مواجه است که باید برطرف شوند.

اولاً، برخی از سیستم‌های تخصصی مانند: ثبت خانوار، VNeID، ثبت کسب‌وکار و... اغلب با خطاهایی مواجه می‌شوند که باعث کندی همگام‌سازی داده‌ها و تأخیر در ثبت سوابق می‌شود.

دوم، اجرای خدمات عمومی آنلاین هنوز با موانعی از سوی مردم روبرو است. بسیاری از مردم هنوز در استفاده از فناوری مردد هستند، تجهیزات کافی ندارند و عادت دارند مستقیماً برای راهنمایی به سازمان‌های دولتی مراجعه کنند. این وضعیت فشار زیادی بر کارکنان مراکز خدمات جامع وارد می‌کند و منجر به ازدحام جمعیت و زمان انتظار طولانی می‌شود.

مشکل دیگر، فقدان فرم‌های الکترونیکی تعاملی است که توسط وزارتخانه‌ها و شعب به طور کامل توسعه نیافته‌اند و باعث ایجاد مشکلاتی برای ادارات محلی در اجرا می‌شوند.

علاوه بر این، نتایج اندازه‌گیری از سیستم نظارت دولت (سیستم EMC) دقیق نیست و تعداد واقعی سوابق آنلاین در استان را منعکس نمی‌کند و بر کار ارزیابی تأثیر می‌گذارد.

با توجه به مشکلات فوق، اخیراً در یک جلسه کاری با مدیران وزارت علوم و فناوری ، مدیران مرکز خدمات مدیریت عمومی استان توصیه کردند که وزارتخانه‌ها و شعب مربوطه فوراً خطاهای نرم‌افزاری را برطرف کنند، فرم‌های الکترونیکی کاملی بسازند و سیستم اندازه‌گیری را برای اطمینان از صحت داده‌ها مجدداً تنظیم کنند.

از اول ژوئیه تا 20 آگوست، این استان نزدیک به 196000 پرونده خدمات عمومی آنلاین دریافت کرد که از این تعداد، 143807 پرونده پردازش شد. میزان پرونده‌های آنلاین، چه به طور کامل و چه به طور جزئی، به بیش از 70 درصد رسید که نشان‌دهنده دسترسی و تغییر عادات مردم به سمت روش کاری جدید است. همه پرونده‌های دریافتی دیجیتالی شدند و الزامات دولت را تضمین کردند.

منبع: https://baolamdong.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tinh-chuyen-minh-sau-sap-nhap-389850.html