استخدام هوش مصنوعی: انقلاب منابع انسانی یا فاجعه حریم خصوصی؟

استفاده از ابزارهای استخدام هوش مصنوعی علیرغم بسیاری از اشکالات و نگرانی‌های مربوط به حریم خصوصی، به سرعت در بسیاری از شرکت‌های بزرگ مستقر شده است.

نامزدها «نادیده گرفته می‌شوند» و هوش مصنوعی اشتباه می‌کند

وفا شفیق، یک متخصص بازاریابی ۲۶ ساله کانادایی، از زمستان ۲۰۲۴ به دنبال شغل بوده است. یک شب، او برای موقعیت متخصص بازاریابی درخواست داد و بلافاصله ایمیلی از «الکس» دریافت کرد. شفیق پس از پاسخ به سوالات غربالگری و تعیین وقت مصاحبه، متوجه شد که الکس یک استخدام‌کننده هوش مصنوعی از شرکت Apriora است.

استخدام‌کنندگان هوش مصنوعی در شرکت‌های برتر مورد استفاده قرار می‌گیرند (منبع: NBC)

مصاحبه از طریق ویدیو انجام شد که او را شگفت‌زده کرد. در حالی که او از ویژگی‌هایی مانند بازخورد مثبت و ضبط مصاحبه خوشش آمد، شفیق گفت که این تجربه کاملاً یک‌طرفه بود و فاقد اطلاعات در مورد شرکت و فرهنگ کاری بود.

او همچنین با خود فکر کرد: اگر هوش مصنوعی تعصبات انسانی را از بین ببرد، چه تعصبات جدیدی ممکن است پدیدار شوند؟ او به NBC News گفت: «من نادیده گرفته شدم و هیچ بازخوردی دریافت نکردم. این باعث شد که این تجربه حتی غیر همدلانه‌تر هم باشد.»

مصاحبه با هوش مصنوعی می‌تواند باعث شود کاندیداها احساس عدم همدلی کنند (منبع: NBC - عکس تصویری)

با وجود اینکه از قبل به وفا شفیق اطلاع داده نشده بود، او مصاحبه ویدیویی خود با هوش مصنوعی الکس را بدون هیچ مشکلی انجام داد. اما حوادثی مانند ماجرای کندیانا کالین، دانشجوی دانشگاه ایالتی اوهایو، خطرات استخدام هوش مصنوعی را برجسته می‌کند.

کالین پس از درخواست شغل در Stretch Lab، از طریق ویدئو با هوش مصنوعی استخدام آپریورا مصاحبه کرد. پس از دو سوال اول، هوش مصنوعی شروع به تکرار مزخرفات "میله عمودی پیلاتس" کرد و مصاحبه را به شیوه‌ای ناشیانه به پایان رساند. کالین هوش مصنوعی را به عنوان فردی توصیف کرد که "لکنت زبان"، "قطع کردن حرف" و ایجاد حس چندش‌آوری در او ایجاد می‌کرد.

ویدیوی مصاحبه کالین در تیک تاک با ۳.۲ میلیون بازدید وایرال شد، اما او هیچ پاسخی از Stretch Lab یا Apriora دریافت نکرده و رسماً این حادثه را گزارش نکرده است.

در ایالات متحده، وزارت دادگستری از شرکت‌هایی که از هوش مصنوعی در استخدام استفاده می‌کنند، می‌خواهد که به طور واضح داوطلبان را در مورد فناوری مورد استفاده و نحوه ارزیابی آن مطلع کنند. با این حال، در کانادا، این آیین‌نامه تا اول ژانویه ۲۰۲۶ لازم‌الاجرا نخواهد بود.

کسب‌وکارها استفاده از هوش مصنوعی را در استخدام ترویج می‌دهند

با وجود اشکالات فنی زیادی که گزارش شده است، یک نظرسنجی در لینکدین نشان داد که ۷۴ درصد از متخصصان منابع انسانی معتقدند هوش مصنوعی فیلتر کردن کاندیداها را آسان‌تر می‌کند، در حالی که Resume Builder پیش‌بینی می‌کند که ۶۹ درصد از شرکت‌ها تا سال ۲۰۲۵ از هوش مصنوعی برای ارزیابی کاندیداها استفاده خواهند کرد.

پارادوکس، شرکتی که دستیار استخدام هوش مصنوعی اولیویا را ایجاد کرده است، با شرکت‌های بزرگی مانند Whole Foods، Nestle، FedEx و Marriott همکاری می‌کند. اولیویا می‌تواند کاندیداها را بررسی کند، از طریق پیامک چت کند، مصاحبه‌ها را برنامه‌ریزی کند و پیشنهادات شغلی ارسال کند.

در فونتن‌بلو لاس‌وگاس، هوش مصنوعی اولیویا با نام موریس شخصی‌سازی شد تا ۶۵۰۰ کارمند را استخدام کند. نتیجه: ۳۰۰۰۰۰ درخواست، بسیار بیشتر از هدف ۸۰۰۰۰ نفری، که به نهایی شدن استخدام سه ماه زودتر از موعد مقرر کمک کرد.

دستیار استخدام هوش مصنوعی اولیویا (منبع: پارادوکس)

کیم ویرچوسو، مدیر منابع انسانی فونتن‌بلو لاس‌وگاس، گفت ۴۱ درصد از مکالمات بین کاندیداها و موریس بعد از کار انجام می‌شود. ویرچوسو گفت: «بنابراین، وقتی ما خواب هستیم یا با خانواده‌هایمان هستیم، موریس به ما کمک می‌کند تا به کاندیداهای مناسب برسیم.»

کلاسِت، یکی دیگر از شرکت‌های فعال در حوزه استخدام هوش مصنوعی، از طریق پیامک و تلفن استخدام می‌کند و از ویدیو اجتناب می‌کند، زیرا کاربران تعامل با ربات‌ها از طریق تصاویر را «غیرطبیعی» می‌دانند.

آدام گادسون، مدیرعامل پارادوکس، گفت بسیاری از کاندیداها عمداً «توهمات هوش مصنوعی» ایجاد می‌کنند که باعث می‌شود ربات حرف اشتباهی بزند، بنابراین این شرکت تیمی دارد تا مکالمه را در مسیر درست نگه دارد. با وجود کاستی‌ها، او تأکید کرد: «بهترین تجربه این است که کاندیدا را در اسرع وقت به تصمیم‌گیرنده برسانیم.»

مین هوان

منبع: https://vtcnews.vn/tuyen-dung-bang-ai-cach-mang-nhan-su-hay-tham-hoa-quyen-rieng-tu-ar954417.html