تیمی از وزارت گردشگری، فعالیت اقامتگاه‌های خانگی در شهر را بررسی کرد.

فقط وظیفه مسئولین نیست.

در طول دو تعطیلات مهم اخیر (روز بزرگداشت اجداد هونگ وونگ و 30 آوریل - 1 مه)، هوئه افزایش قابل توجهی در تعداد بازدیدکنندگان را ثبت کرد که به رشد اقتصادی محلی کمک کرد. با این حال، این همچنین به عنوان آزمون روشنی از ظرفیت مدیریت و توانایی پاسخگویی به مسائل نوظهور در محیط گردشگری عمل کرد.

در مقایسه با گذشته، روند دریافت و رسیدگی به بازخورد گردشگران به طور قابل توجهی بهبود یافته است. علاوه بر دریافت اطلاعات از طریق کانال‌های رسمی مانند خطوط تلفن و ایمیل، مقامات مربوطه و صنعت گردشگری نیز به طور فعال در حال جستجو و نظارت بر بازخوردها در رسانه‌های اجتماعی هستند تا به سرعت وضعیت را درک کرده و اقدامات لازم را انجام دهند.

آقای لو کونگ تان تای، مدیر مرکز خدمات عمومی بخش فو ژوان، گفت که رهبران محلی همیشه به بهبود محیط گردشگری توجه زیادی دارند و راهنمایی‌های کاملی در مورد آن ارائه می‌دهند. یک تیم واکنش سریع، متشکل از دو گروه، برای نظارت بر مناطق مختلف تشکیل شده است. در طول تعطیلات اخیر، این نیرو نه تنها شکایات گردشگران در مورد نظم ترافیک و مناطق پارک غیرمجاز را دریافت و رسیدگی کرد، بلکه به طور پیشگیرانه مواردی از تبلیغات و سایر موارد را نیز شناسایی و با آنها برخورد کرد و اطمینان حاصل کرد که گردشگران ناراضی نیستند.

خانم دونگ تی تو ترویِن، معاون مدیر اداره گردشگری، گفت که تحت نظارت شهر، ادارات، آژانس‌ها و مناطق محلی در نظارت و رسیدگی به مسائل، از گران‌فروشی و آزار و اذیت گردشگران گرفته تا نظم شهری و ایمنی مواد غذایی، هماهنگی نزدیکی داشته‌اند... به طور خاص، بسیاری از موارد تنها در عرض چند ساعت پس از دریافت اطلاعات رسیدگی شده‌اند. خانم ترویِن گفت: «تیم‌های زیادی برای نظارت و هماهنگی روند حل و فصل وجود دارد. علاوه بر دریافت بازخورد از طریق خطوط تلفن، ایمیل و رسانه‌های اجتماعی، اداره گردشگری همچنین تیمی دارد که اطلاعات را از محل حادثه نظارت و جمع‌آوری می‌کند. پس از دریافت و بررسی محتوا در سطح اداره، اطلاعات برای هماهنگی و حل و فصل کامل به سطح شهر منتقل می‌شود.»

در عمل، بسیاری از حوادث در طول تعطیلات، مانند قیمت‌های بحث‌برانگیز خدمات، رفتارهای بی‌ملاحظه در اماکن عمومی یا دستفروشی خیابانی، به سرعت توسط مقامات مورد رسیدگی قرار گرفته‌اند. نمونه‌های قابل توجه شامل مورد یک بشقاب برنج سفید به قیمت 30،000 دونگ، یک دسر چند ماده‌ای به قیمت 170،000 دونگ، حادثه ریشه‌کن کردن نیلوفرهای آبی در رودخانه نگو ها و مشکل فروشندگان خیابانی و تبلیغ در منطقه اسکله قایق توآ خام است. با این حال، علیرغم رسیدگی به موقع، اطلاعات اولیه منتشر شده در رسانه‌های اجتماعی هنوز تأثیر منفی بر تصویر گردشگری محلی دارد.

موضوع دیگری که باید در نظر گرفته شود، رفتار مردم محلی و کسانی است که در صنعت گردشگری فعالیت می‌کنند. طی چند روز گذشته، نظرات متعدد گردشگران در رسانه‌های اجتماعی، واکنش‌های بی‌فایده و حتی تندی را به دنبال داشته است. در این زمینه، هر کلمه و هر پاسخی می‌تواند به یک «مثبت» یا «منفی» برای تصویر مقصد تبدیل شود.

مردم محلی باید «سفیران» مقصد باشند.

به گفته معاون مدیر اداره گردشگری دونگ تی تو ترویِن، علاوه بر منابع و محصولات، یک محیط گردشگری امن، دوستانه و متمدن عنصر اصلی ایجاد رقابت برای هوئه است. این همچنین ارزشی است که باید در درازمدت حفظ شود.

در دوره آتی، مقامات به تشدید مدیریت، افزایش بازرسی‌های غافلگیرانه و بهبود اثربخشی نیروهای واکنش سریع برای رسیدگی سریع به مسائل نوظهور ادامه خواهند داد. مشکلاتی مانند قیمت‌گذاری غیرشفاف، تجاوز به پیاده‌رو و ریختن زباله که از زیبایی‌شناسی منطقه می‌کاهد، برای اصلاح در اولویت قرار خواهند گرفت.

موضوع هزینه‌های اضافی فراتر از قیمت ذکر شده و عدم شفافیت در قیمت‌گذاری خدمات، که اخیراً باعث ناامیدی گردشگران شده است، نیز توسط صنعت گردشگری با هماهنگی واحدهای مربوطه مورد بررسی قرار خواهد گرفت تا راهکارهایی برای جلوگیری کامل از آن تدوین شود.

با این حال، حتی سختگیرانه‌ترین اقدامات مدیریتی نیز بدون حمایت جامعه بعید است که مؤثر باشند. یک محیط گردشگری متمدن را نمی‌توان صرفاً از طریق مقررات یا مجازات‌ها ایجاد کرد؛ بلکه باید با آگاهی و رفتار هر فرد آغاز شود.

متن و عکس‌ها: HUU PHUC

منبع: https://huengaynay.vn/du-lich/xay-dung-moi-truong-du-lich-chuyen-khong-cua-rieng-ai-165517.html