در رسیدگی به شکایات و اعتراضات، با تخلفات گروه‌ها و افراد به شدت برخورد کنید.

(Chinhphu.vn) - طبق گزارش دولت، از طریق بازرسی و بررسی مسئولیت اجرای قانون شکایات و اعتراضات، سازمان‌های مربوطه مدیریت را اصلاح کرده و رسیدگی اداری به ۱۸۸ سازمان و ۹۰۲ فرد متخلف را توصیه کرده‌اند.

Báo Chính Phủ•08/09/2025

بازرس کل دولت، دوآن هونگ فونگ، به تازگی گزارش دولت در مورد پذیرش شهروندان، حل و فصل شکایات اداری و اعتراضات در سال 2025 را به مجلس ملی امضا کرده است. این گزارش توسط کمیته آرمان‌ها و نظارت مردم در جلسه عمومی صبح 8 سپتامبر بررسی شد.

Xử lý nghiêm vi phạm của tập thể, cá nhân trong công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo- Ảnh 1. — بازرس کل دولت، دوآن هونگ فونگ، به تازگی گزارش دولت در مورد پذیرش شهروندان، رسیدگی به شکایات اداری و محکومیت‌ها در سال ۲۰۲۵ را به مجلس ملی امضا کرده است - عکس: VGP/Toan Thang

شکایات و اعتراضات به طور قابل توجهی کاهش یافته است.

طبق گزارش دولت ، در سال ۲۰۲۵، کار پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات و اعتراضات همچنان به نتایج مهم و مثبتی دست خواهد یافت.

در امور مربوط به پذیرش عمومی، تعداد افرادی که برای طرح شکایات، انتقادات، توصیه‌ها و انتقادات به سازمان‌های اداری ایالتی مراجعه می‌کنند، در مقایسه با سال ۲۰۲۴ به طور قابل توجهی کاهش یافته است.

دلیل این امر این است که رهبران در تمام سطوح و بخش‌ها، روحیه و مسئولیت‌پذیری خود را در رهبری و هدایت سازمان پذیرش شهروندان ارتقا داده‌اند و به طور فزاینده‌ای مسئولیت خود را برای پذیرش شهروندان طبق مقررات بهتر انجام می‌دهند.

در کنار آن، مقامات تماس و گفتگو با شهروندان را افزایش داده‌اند تا به سرعت مشکلات و موانع موجود در رسیدگی به شکایات و شکایات، به ویژه در پرونده‌های شلوغ، پیچیده و طولانی، را هدایت و حل کنند.

داده‌ها نشان می‌دهد که در سال ۲۰۲۵، ۲۶۱۵۶۶ نفر برای طرح شکایت، اعتراض، دادخواست و انعکاس نظرات خود به سازمان‌های اداری ایالتی مراجعه کرده‌اند که کاهشی ۲۸ درصدی را نشان می‌دهد. در مجموع ۳۰۱۹۶۰ نفر مورد رسیدگی قرار گرفته‌اند که کاهشی ۲۵.۱ درصدی را نشان می‌دهد. در حدود ۲۱۹۴۶۳ پرونده دریافت شده که کاهشی ۲۴.۵ درصدی را نشان می‌دهد. در مجموع ۲۹۱۷ گروه بزرگ وجود داشته که کاهشی ۲۰.۹ درصدی را نشان می‌دهد.

تعداد درخواست‌های دریافتی در این دوره نیز در مقایسه با سال ۲۰۲۴ که سازمان‌های اداری ۴۴۶,۲۸۵ درخواست از همه نوع دریافت کرده بودند (۷.۱٪ کاهش) به طور قابل توجهی کاهش یافته است.

سازمان‌های اداری دولتی در تمام سطوح تا دوره گزارش، ۱۸۱۰۸ مورد از ۲۲،۰۶۸ شکایت و اعتراض تحت اختیار خود را حل و فصل کرده‌اند که به نرخ ۸۲.۱٪ (افزایش ۰.۶٪) رسیده است.

بدین ترتیب، توصیه می‌شود بیش از ۷۴ میلیارد دونگ ویتنام برای دولت بازیابی شود؛ ۲۱.۶ میلیارد دونگ ویتنام و ۱.۱ هکتار زمین به سازمان‌ها و افراد بازگردانده شود؛ حقوق ۱۸ سازمان و ۴۰۷ نفر احیا و تضمین شود؛ رسیدگی به ۵۱۷ نفر، از جمله ۴۷۲ مقام و کارمند دولت، توصیه شود؛ ۲۰ پرونده و ۲۳ نفر (از جمله ۴ مقام و کارمند دولت) برای رسیدگی بیشتر به سازمان تحقیقات منتقل شوند.

گزارش دولت تأیید کرد: «روند رسیدگی به شکایات و اعتراضات مطابق با رویه‌های تعیین‌شده بوده و به حقوق شاکیان و معترضان احترام گذاشته شده است؛ و به حفاظت از اطلاعات معترضان توجه شده است.»

بر اساس این گزارش، تعداد شکایات و اعتراضات اداری تحت صلاحیت دادگاه‌های خلق در تمام سطوح، دادستانی خلق در تمام سطوح و دیوان محاسبات دولتی در مقایسه با کل کشور بسیار اندک است. تمام پرونده‌های تحت صلاحیت آنها طبق مقررات پذیرفته و حل و فصل می‌شوند.

تمرکز بر بازرسی مناطقی با موارد پیچیده زیاد

دولت همچنین اعلام کرد که کار بازرسی و بررسی مسئولیت اجرای قانون پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات و اعتراضات به طور منظم انجام می‌شود و تمرکز آن بر مناطق و حوزه‌هایی است که پرونده‌های پیچیده زیادی در آنها مطرح می‌شود و همچنین بر مناطق، نهادها، سازمان‌ها و افرادی که از دستورالعمل‌های نخست وزیر و تصمیمات، نتیجه‌گیری‌ها و توصیه‌های مراجع ذیصلاح پیروی نمی‌کنند یا به طور دقیق از آنها پیروی نمی‌کنند.

کل بخش بازرسی، ۹۰۳ بازرسی و بررسی مسئولیت اجرای قانون شکایات و اعتراضات را در ۱۲۷۶ واحد انجام داد؛ ۸۵۷ نتیجه بازرسی صادر کرد. از طریق بازرسی‌ها، مدیریت اصلاح شد و برای ۱۸۸ سازمان و ۹۰۲ فرد متخلف، مجازات‌های اداری توصیه شد.

دادگاه‌های خلق در تمام سطوح، چهار بازرسی از خدمات عمومی در ۱۲ واحد دادگاه انجام داده‌اند. نتایج نشان می‌دهد که هنوز برخی اشتباهات وجود دارد که باید اصلاح شوند و از آنها درس گرفته شود، مانند نقض مهلت زمانی برای حل و فصل و رویه‌های نادرست حل و فصل.

دادستانی خلق در تمام سطوح، ۲ بازرسی برنامه‌ریزی‌شده و ۲۴ بازرسی کاری انجام داد که شامل بازرسی‌ها و بررسی‌های مربوط به محتوای پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات و اعتراضات اداری بود. از طریق بازرسی‌ها و بررسی‌ها، هیچ تخلفی در این کار یافت نشد.

به همین ترتیب، در مورد سازمان حسابرسی دولتی، از طریق بازرسی و بررسی واحدها، هیچ گونه وجود یا خطایی در کار پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات و اعتراضات کشف نشد.

علاوه بر نتایج به دست آمده، گزارش به صراحت به کاستی‌ها و محدودیت‌ها نیز اشاره کرد.

طبق گفته دولت، مدیریت دولتی در تعدادی از حوزه‌ها مانند زمین، سرمایه‌گذاری، اوراق بهادار و غیره هنوز محدودیت‌های خاصی دارد؛ انجام وظایف عمومی توسط تعدادی از کادرها، کارمندان دولت و کارمندان دولتی هنوز با خطاها و تخلفاتی همراه است که منجر به شکایات و محکومیت‌ها می‌شود.

در کار پذیرش شهروندان، اگرچه در مقایسه با قبل پیشرفت‌هایی حاصل شده است، اما هنوز تعداد روزهایی که رؤسا می‌توانند شهروندان را طبق مقررات بپذیرند، در محلات تضمین نشده است؛ میزان مجوز پذیرش شهروندان در وزارتخانه‌ها هنوز بالاست (77٪).

صلاحیت‌ها، مهارت‌ها و تخصص حرفه‌ای برخی از مأموران پذیرش عمومی هنوز محدود است و الزامات شرایط جدید را برآورده نمی‌کند.

نرخ رسیدگی به شکایات و اعتراضات تحت نظارت آن به ۸۲.۱ درصد رسید که نسبت به مدت مشابه سال گذشته ۰.۶ درصد افزایش یافته است، اما به هدف تعیین شده (بیش از ۸۵ درصد) نرسید.

دولت پیش‌بینی می‌کند که در سال ۲۰۲۶، وضعیت شکایات و اعتراضات همچنان پتانسیل پیچیده‌تر شدن را خواهد داشت. از این تعداد، شکایات و اعتراضات اداری مربوط به زمین همچنان بخش بزرگی را تشکیل می‌دهند.

علاوه بر این، ممکن است دعاوی دسته جمعی و پیچیده‌ای در رابطه با حوزه‌های مالی، بانکی، املاک و مستغلات، حوادث زیست‌محیطی، سرمایه‌گذاری اوراق قرضه و غیره مطرح شود.

در این گزارش تأکید شده است: «پس از اجرای تعدیل مرزهای اداری و سازماندهی مجدد دستگاه دو سطحی دولت محلی، پیش‌بینی می‌شود که شکایاتی در رابطه با اجرای سیاست ادغام و ساده‌سازی دستگاه، اجرای سیاست‌های مربوط به کادرها و کارمندان دولت و مربوط به پرسنل کنگره‌ها در تمام سطوح مطرح شود...»

بنابراین، دولت وظایف و راه‌حل‌های زیادی را برای سال آینده پیشنهاد داده است. به طور خاص، دولت به سازمان بازرسی کل کشور دستور خواهد داد تا بازرسی، بررسی و حل و فصل شکایات و اعتراضات انبوه، پیچیده، در حال بررسی و طولانی مدت را خلاصه کند و اصلاحات، الحاقیه‌ها و بهبودهایی را در قانون و راه‌حل‌هایی را برای رسیدگی به این نوع پرونده‌ها پیشنهاد دهد.

بازرسی دولتی همچنین اجرای مؤثر جهت‌گیری برنامه بازرسی ۲۰۲۶ را هدایت خواهد کرد، تمرکز و نکات کلیدی را تضمین می‌کند و بر بازرسی مسئولیت‌های روسای سازمان‌های مدیریت دولتی در حوزه‌های مستعد تخلف و شکایات، شکایات، بازرسی خدمات عمومی و اصلاحات اداری تمرکز خواهد داشت.

هدف تعیین‌شده این است که روسای سازمان‌های اداری دولتی، دادگاه‌های خلق، دادستانی‌های خلق در تمام سطوح و دفتر حسابرسی دولتی، شکایات و اعتراضات تحت اختیار خود را به سرعت، به‌طور کامل و قانونی با نرخ بیش از ۸۵ درصد حل و فصل کنند؛ در پذیرش شهروندان، رسیدگی به دادخواست‌ها، حل و فصل شکایات و اعتراضات مربوط به پرسنل و آماده‌سازی برای کنگره‌های حزب در تمام سطوح، تا چهاردهمین کنگره ملی حزب، عملکرد خوبی داشته باشند.

دولت اظهار داشت که با گروه‌ها و افرادی که مسئول پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات و محکومیت‌ها هستند و اقدامات لازم برای محافظت از افشاگران را به طور کامل اجرا نمی‌کنند و منجر به انتقام‌جویی و آزار و اذیت می‌شوند، به شدت برخورد خواهد کرد.

با اعمالی مانند طفره رفتن عمدی، شانه خالی کردن از مسئولیت، طولانی کردن زمان رسیدگی به شکایات و اعتراضات به طوری که شهروندان بتوانند شکایات خود را برای مدت طولانی و خارج از اختیاراتشان ثبت کنند، و همچنین عدم اجرای دقیق تصمیمات مربوط به حل و فصل شکایات و نتایج مربوط به اعتراضاتی که لازم الاجرا شده اند، به شدت برخورد خواهد شد.

تون تانگ

منبع: https://baochinhphu.vn/xu-ly-nghiem-vi-pham-cua-tap-the-ca-nhan-trong-cong-tac-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-102250908093451559.htm