در رسیدگی به شکایات و اعتراضات، با تخلفات گروه‌ها و افراد به شدت برخورد کنید.

(Chinhphu.vn) - طبق گزارش دولت، از طریق بازرسی و بررسی مسئولیت اجرای قانون شکایات و اعتراضات، سازمان‌های مربوطه مدیریت را اصلاح کرده و رسیدگی اداری به ۱۸۸ سازمان و ۹۰۲ فرد متخلف را توصیه کرده‌اند.

بازرس کل دولت، دوآن هونگ فونگ، به تازگی گزارش دولت در مورد پذیرش و رسیدگی به شکایات و اعتراضات اداری شهروندان در سال ۲۰۲۵ را امضا کرده است که به مجلس ملی ارائه خواهد شد. این گزارش توسط کمیته دادخواست‌ها و نظارت شهروندان در جلسه عمومی صبح ۸ سپتامبر بررسی شد.

بازرس کل دولت، دوآن هونگ فونگ، گزارش دولت در مورد پذیرش و رسیدگی به شکایات و اعتراضات اداری شهروندان در سال ۲۰۲۵ را که به مجلس ملی ارائه شده است، امضا کرد - عکس: VGP/Toan Thang

تعداد شکایات و اعتراضات به طور قابل توجهی کاهش یافته است.

طبق گزارش دولت ، در سال ۲۰۲۵، کار پذیرش شهروندان و حل و فصل شکایات و اعتراضات همچنان به نتایج مهم و مثبتی دست خواهد یافت.

در حوزه پذیرش شهروندان، تعداد افرادی که برای ثبت شکایات، شکایات، دادخواست‌ها و بازخورد به سازمان‌های اداری دولتی مراجعه می‌کنند، در مقایسه با سال 2024 به طور قابل توجهی کاهش یافته است.

این به این دلیل است که رهبران در تمام سطوح و در همه بخش‌ها، حس مسئولیت بالایی را در رهبری و هدایت سازمان پذیرش شهروندان نشان داده‌اند و به طور فزاینده‌ای مسئولیت خود را برای پذیرش شهروندان طبق دستورالعمل انجام داده‌اند.

علاوه بر این، مقامات تماس و گفتگو با شهروندان را تشدید کرده‌اند تا مشکلات و موانع موجود در رسیدگی به شکایات و اعتراضات، به ویژه مواردی که شامل تعداد زیادی از افراد، مسائل پیچیده و پرونده‌های طولانی می‌شود، را به سرعت هدایت و حل کنند.

داده‌ها نشان می‌دهد که در سال ۲۰۲۵، ۲۶۱,۵۶۶ مورد مراجعه به سازمان‌های اداری ایالتی برای ثبت شکایات، شکایات، دادخواست‌ها و بازخوردها انجام شده است که کاهشی ۲۸ درصدی را نشان می‌دهد؛ تعداد کل افراد دریافت‌شده ۳۰۱,۹۶۰ نفر بوده است که کاهشی ۲۵.۱ درصدی را نشان می‌دهد؛ تعداد پرونده‌ها ۲۱۹۴۶۳ نفر بوده است که کاهشی ۲۴.۵ درصدی را نشان می‌دهد؛ و ۲۹۱۷ گروه بزرگ وجود داشته است که کاهشی ۲۰.۹ درصدی را نشان می‌دهد.

تعداد درخواست‌های دریافتی در این دوره نیز در مقایسه با سال ۲۰۲۴ که سازمان‌های اداری ۴۴۶,۲۸۵ درخواست از همه نوع دریافت کرده بودند (کاهش ۷.۱ درصدی) به طور قابل توجهی کاهش یافته است.

تا دوره گزارش، سازمان‌های اداری ایالتی در تمام سطوح، از مجموع ۲۲۰۶۸ شکایت و اعتراض در حوزه قضایی خود، ۱۸۱۰۸ مورد را حل و فصل کرده بودند و به نرخ حل و فصل ۸۲.۱٪ (افزایش ۰.۶٪) دست یافته بودند.

در نتیجه، این گزارش توصیه کرد که بیش از ۷۴ میلیارد دونگ ویتنام برای دولت بازگردانده شود؛ ۲۱.۶ میلیارد دونگ ویتنام و ۱.۱ هکتار زمین به سازمان‌ها و افراد بازگردانده شود؛ حقوق ۱۸ سازمان و ۴۰۷ نفر احیا و تضمین شود؛ اقدامات انضباطی علیه ۵۱۷ نفر، از جمله ۴۷۲ مقام و کارمند دولت، توصیه شود؛ و ۲۰ پرونده مربوط به ۲۳ نفر (از جمله ۴ مقام و کارمند دولت) برای رسیدگی بیشتر به سازمان تحقیقات ارجاع داده شود.

گزارش دولت تأیید کرد: «روند رسیدگی به شکایات و اعتراضات مطابق با رویه‌های تعیین‌شده بوده و به حقوق شاکیان و معترضان احترام گذاشته شده است؛ و به حفاظت از اطلاعات معترضان توجه شده است.»

طبق گزارش‌ها، تعداد شکایات و اعتراضات اداری در حوزه قضایی دادگاه‌های خلق در تمام سطوح، دادستانی‌های خلق در تمام سطوح و اداره حسابرسی دولتی، درصد بسیار کمی از کل شکایات در سراسر کشور را تشکیل می‌دهد. تمام پرونده‌های مربوط به حوزه قضایی آنها طبق مقررات دریافت و حل و فصل می‌شوند.

بازرسی‌ها را بر مناطقی با تعداد بالای پرونده‌های پیچیده متمرکز کنید.

دولت همچنین اظهار داشت که بازرسی‌ها و ممیزی‌های مربوط به اجرای قوانین مربوط به پذیرش شهروندان و حل و فصل شکایات و اعتراضات به طور منظم انجام می‌شود و تمرکز آن بر حوزه‌ها و زمینه‌هایی است که پرونده‌های پیچیده زیادی در آنها مطرح می‌شود و همچنین بر محل‌ها، آژانس‌ها، سازمان‌ها و افرادی که از دستورالعمل‌های نخست وزیر و تصمیمات، نتیجه‌گیری‌ها و توصیه‌های مراجع ذیصلاح پیروی نمی‌کنند یا به طور دقیق از آنها پیروی نمی‌کنند.

کل بخش بازرسی، ۹۰۳ بازرسی و ممیزی از مسئولیت اجرای قوانین مربوط به شکایات و اعتراضات در ۱۲۷۶ واحد انجام داد؛ ۸۵۷ نتیجه بازرسی صادر شد. از طریق این بازرسی‌ها، مدیریت اصلاح شد و مجازات‌های اداری برای ۱۸۸ سازمان و ۹۰۲ فرد که مرتکب تخلف شده بودند، توصیه شد.

دادگاه‌های خلق در تمام سطوح، چهار بازرسی از خدمات عمومی در ۱۲ واحد دادگاه انجام دادند. نتایج نشان داد که هنوز برخی کاستی‌ها وجود دارد که باید اصلاح و از آنها درس گرفته شود، مانند موارد نقض مهلت‌های حل اختلاف و رویه‌های نادرست برای حل اختلاف.

در همین حال، دادستانی‌های خلق در تمام سطوح، ۲ بازرسی برنامه‌ریزی‌شده و ۲۴ بررسی مرتبط با کار را انجام دادند که شامل بازرسی‌ها و بررسی‌های مربوط به رسیدگی به شکایات شهروندان و شکایات اداری بود. در این بازرسی‌ها و بررسی‌ها، هیچ تخلفی در این زمینه مشاهده نشد.

به همین ترتیب، اداره حسابرسی دولتی، از طریق بازرسی‌ها و حسابرسی‌های واحدها، هیچ گونه کاستی یا خطایی در کار پذیرش شهروندان و حل و فصل شکایات و انتقادات پیدا نکرد.

این گزارش علاوه بر دستاوردها، به صراحت به کاستی‌ها و محدودیت‌ها نیز اشاره می‌کند.

به گفته دولت، مدیریت دولتی در برخی حوزه‌ها مانند زمین، سرمایه‌گذاری و اوراق بهادار هنوز محدودیت‌های خاصی دارد؛ انجام وظایف توسط برخی از مقامات و کارمندان دولت هنوز شامل خطاها و تخلفاتی است که منجر به شکایات و محکومیت‌ها می‌شود.

در حوزه پذیرش شهروندان، اگرچه در مقایسه با گذشته پیشرفت‌هایی حاصل شده است، اما هنوز تعداد روزهای لازم برای پذیرش شهروندان توسط روسای ادارات در محلات تضمین نمی‌شود؛ میزان واگذاری اختیار پذیرش شهروندان در وزارتخانه‌ها همچنان بالاست (77٪).

صلاحیت‌ها، مهارت‌ها و تخصص حرفه‌ای برخی از مقامات دخیل در دریافت شکایات شهروندان هنوز محدود است و الزامات شرایط جدید را برآورده نمی‌کند.

نرخ حل و فصل شکایات و اعتراضات در حوزه قضایی به ۸۲.۱ درصد رسید که نسبت به مدت مشابه سال گذشته ۰.۶ درصد افزایش یافته است، اما همچنان کمتر از هدف تعیین شده (بیش از ۸۵ درصد) است.

دولت پیش‌بینی می‌کند که در سال ۲۰۲۶، وضعیت مربوط به شکایات و اعتراضات همچنان پتانسیل پیچیده‌تر شدن را خواهد داشت. به طور خاص، شکایات و اعتراضات اداری مربوط به زمین همچنان بخش بزرگی را تشکیل خواهند داد.

علاوه بر این، ممکن است دعاوی حقوقی بزرگ و پیچیده‌ای در حوزه‌هایی مانند امور مالی، بانکداری، املاک و مستغلات، حوادث زیست‌محیطی و سرمایه‌گذاری در اوراق قرضه مطرح شود.

در این گزارش تأکید شده است: «پس از اجرای اصلاحات مرزهای اداری و سازماندهی مجدد دستگاه دولایه دولت محلی، پیش‌بینی می‌شود که شکایاتی در رابطه با اجرای سیاست ادغام، ساده‌سازی دستگاه، اجرای سیاست‌ها و مقررات برای مقامات و کارمندان دولت و امور پرسنلی مربوط به کنگره‌ها در تمام سطوح مطرح شود...»

بنابراین، دولت وظایف و راه‌حل‌های زیادی را برای سال آینده تعیین کرده است. از جمله آنها، دولت به سازمان بازرسی کل کشور دستور خواهد داد تا بررسی اولیه‌ای از بازرسی، بررسی و حل و فصل شکایات و اعتراضات متعدد، پیچیده و طولانی مدت انجام دهد و اصلاحات، اضافات و بهبودهایی را در قانون و راه‌حل‌هایی را برای رسیدگی به این نوع پرونده‌ها پیشنهاد دهد.

اداره بازرسی دولت همچنین اجرای مؤثر برنامه بازرسی ۲۰۲۶ را هدایت خواهد کرد و رویکردی متمرکز و هدفمند را تضمین خواهد کرد و بر بازرسی مسئولیت‌های روسای سازمان‌های مدیریت دولتی در حوزه‌های مستعد تخلف و شکایت و همچنین بازرسی خدمات عمومی و اصلاحات اداری تمرکز خواهد داشت.

اهداف این است که روسای سازمان‌های اداری دولتی، دادگاه‌های خلق، دادستانی‌های خلق در تمام سطوح و دفتر حسابرسی دولتی، شکایات و اعتراضات در حوزه قضایی خود را به سرعت، قطعی و قانونی با نرخی بیش از ۸۵٪ حل و فصل کنند؛ به طور مؤثر به پذیرش شهروندان رسیدگی کنند، دادخواست‌ها را پردازش کنند و شکایات و اعتراضات مربوط به پرسنل و آماده‌سازی برای کنگره‌های حزب در تمام سطوح، منتهی به چهاردهمین کنگره ملی حزب، را حل و فصل کنند.

دولت اعلام کرد که هر گروه یا فردی را که مسئول دریافت شکایات شهروندان و حل و فصل شکایات باشد و از اجرای کامل اقدامات لازم برای محافظت از افشاگران خودداری کند، به شدت مجازات خواهد کرد و این امر منجر به انتقام و آزار و اذیت علیه آنها خواهد شد.

اجتناب یا شانه خالی کردن عمدی از مسئولیت، طولانی کردن روند رسیدگی به شکایات و اعتراضات که منجر به طولانی شدن و تشدید دعاوی شهروندان می‌شود؛ و عدم اجرای دقیق تصمیمات الزام‌آور قانونی در مورد حل و فصل شکایات و نتیجه‌گیری در مورد محتوای اعتراضات نیز به شدت مجازات خواهد شد.

تون تانگ

منبع: https://baochinhphu.vn/xu-ly-nghiem-vi-pham-cua-tap-the-ca-nhan-trong-cong-tac-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-102250908093451559.htm