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| Les fonctionnaires de la commune d'An Khanh gèrent les démarches administratives. Photo TL |
Les indicateurs clés de performance (KPI) se sont avérés efficaces dans le secteur privé comme « boussole » pour guider, mesurer et piloter la performance. Appliqué au secteur public, cet indice vise également à quantifier l'efficacité, à rendre les processus transparents et à réduire la part émotionnelle de l'évaluation, motivant ainsi les fonctionnaires.
Le projet de loi sur les cadres et les fonctionnaires (modifié) est à l'étude en vue d'évaluer les fonctionnaires sur la base de leurs résultats et de leurs réalisations, en fonction de leur poste, de leur niveau d'accomplissement des tâches et de leur éthique. Cette mesure est considérée comme une étape fondamentale pour moderniser la fonction publique et éliminer les formalités dans l'exécution du travail.
Certaines localités comme Khanh Hoa ont été pionnières dans l'application des indicateurs clés de performance (ICP) à l'ensemble du système politique depuis avril 2025, après la phase pilote, démontrant ainsi leur détermination à concrétiser cette politique. Les ICP permettront de réaliser des évaluations fondées sur des indicateurs clairs, limitant ainsi la subjectivité et les biais.
Cela motivera les fonctionnaires à connaître clairement leurs objectifs et à s'efforcer d'améliorer leurs capacités et leurs performances. L'application d'indicateurs clés de performance fournira également des données précises aux dirigeants pour prendre des décisions plus judicieuses en matière de formation, de récompenses et de discipline.
Malgré des attentes élevées, l'application des indicateurs clés de performance (KPI) dans le secteur public se heurte également à de nombreux défis. La principale différence réside dans la nature et les objectifs des opérations : le secteur privé vise des profits facilement quantifiables par des indicateurs spécifiques, tandis que le secteur public se concentre sur le service à la société, l'équité, la sécurité sociale et le respect de la loi – des objectifs difficiles à quantifier clairement et objectivement.
Le plus grand défi aujourd'hui est de changer les mentalités des fonctionnaires. Les indicateurs clés de performance doivent être considérés comme un outil de mesure de la performance et de développement des capacités, et non comme un outil de pression ou de contrôle. Il faut également mettre fin à la mentalité « égalitaire » pour encourager les efforts individuels.
Pour être appliqués efficacement, les indicateurs clés de performance (KPI) du secteur public doivent être conçus en fonction des caractéristiques de chaque poste et ne peuvent être copiés mécaniquement à partir de modèles économiques. Chaque agence et unité doit développer son propre ensemble d'indicateurs, en fonction de ses fonctions et de ses tâches, en combinant harmonieusement facteurs quantitatifs et qualitatifs.
L'application d'indicateurs de performance clés (KPI) dans le secteur public est une tendance inévitable pour améliorer l'efficacité et le professionnalisme de l'appareil administratif. Cependant, pour réussir, une préparation rigoureuse, de la flexibilité et surtout un changement de mentalité dans l'ensemble du système sont nécessaires. Plus important encore, les KPI doivent être considérés comme un outil de développement, et non comme une pression ou un objectif formel de réussite.
Source : https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202508/ap-kpi-cho-cong-chuc-6f16f1a/
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