Les abonnés d'AT&T touchés par la panne du 22 février recevront un crédit de 5 $. Selon John T. Stankey, PDG d'AT&T, l'incident a été causé par un problème technique survenu lors d'une opération d'extension de réseau.

La panne a débuté vers 3h30, heure locale, et a duré plusieurs heures. Parmi les villes touchées figuraient Atlanta, Los Angeles et New York, selon Downdetector.com, un site web qui recense les pannes d'internet.

Au plus fort de la crise, le site a reçu environ 70 000 signalements de pannes chez AT&T. Le service a été entièrement rétabli après environ sept heures.

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AT&T a automatiquement crédité les comptes de ses clients de 5 $ pour les désagréments subis lors de la panne de réseau du 22 février. (Photo : Shutterstock)

Dans une lettre envoyée le 25 février, le PDG John T. Stankey a présenté ses excuses aux nombreux clients pour la déception occasionnée. Afin de réparer ce préjudice, AT&T accordera un crédit de 5 $ sur les comptes AT&T Wireless des utilisateurs.

AT&T a également indiqué collaborer étroitement avec ses clients du marché intermédiaire et des grandes entreprises afin de répondre à leurs préoccupations. Le montant des crédits accordés pour compenser les pertes de revenus reste indéterminé.

Dans un communiqué, AT&T a souligné que la panne de réseau n'était pas due à une cyberattaque. Selon une première analyse, elle serait causée par l'application et la mise en œuvre d'une procédure incorrecte lors de l'extension du réseau.

Les pannes d'une telle ampleur que celle d'AT&T sont rares aux États-Unis. En 2021, T-Mobile a versé environ 19,5 millions de dollars pour clore une enquête de la Commission fédérale des communications (FCC) suite à une interruption de service de 12 heures et 13 minutes en juin 2020.

Cet incident a provoqué une saturation des réseaux 2G, 3G et 4G de T-Mobile, entraînant le passage de plus de 23 000 appels au 911. De plus, l'opérateur doit mettre en œuvre un plan de conformité comprenant de nouveaux engagements visant à améliorer la qualité des notifications d'appel au 911 et à fournir des mises à jour de statut dans les deux heures suivant la notification initiale.

(Selon le NYT et ABC News)