Les abonnés d'AT&T touchés par la panne du 22 février bénéficieront d'un crédit de 5 $. Selon John T. Stankey, PDG d'AT&T, l'incident a été causé par un problème technique survenu lors de l'extension du réseau de l'opérateur.

La panne a commencé vers 3 h 30, heure locale, et a duré plusieurs heures. Parmi les villes touchées figuraient Atlanta, Los Angeles et New York, selon Downdetector.com, un site web qui recense les signalements de pannes Internet.

À son apogée, le site a reçu environ 70 000 signalements de pannes chez AT&T. Le service a été entièrement rétabli après environ sept heures.

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AT&T a automatiquement crédité les comptes clients de 5 $ pour compenser les désagréments rencontrés lors de la panne de réseau du 22 février. (Photo : Shutterstock)

Le PDG John T. Stankey a présenté ses excuses pour la déception de nombreux clients dans une lettre envoyée le 25 février. Afin de se racheter, AT&T émettra un crédit de 5 $ sur les comptes AT&T Wireless des utilisateurs pour compenser la gêne occasionnée.

AT&T a également déclaré travailler en étroite collaboration avec ses clients du marché intermédiaire et des grandes entreprises pour répondre à leurs préoccupations. Le montant des crédits destinés à compenser les pertes de revenus n'est pas encore connu.

Dans un communiqué, AT&T a souligné que la panne de réseau n'était pas due à une cyberattaque. Selon une première évaluation, la cause était l'application et la mise en œuvre d'une procédure incorrecte lors de l'extension du réseau.

Les pannes de grande ampleur aussi graves que celles d'AT&T sont rares aux États-Unis. En 2021, T-Mobile a déboursé environ 19,5 millions de dollars pour régler une enquête de la Commission fédérale des communications (FCC) après une interruption de service de 12 heures et 13 minutes en juin 2020.

Cela a entraîné une congestion des réseaux 2G, 3G et 4G de T-Mobile, entraînant le passage de plus de 23 000 appels au 911. De plus, l'opérateur doit mettre en œuvre un plan de conformité prévoyant de nouveaux engagements pour améliorer les notifications au 911 et fournir des mises à jour de statut dans les deux heures suivant la notification initiale.

(Selon le NYT et ABC News)