Exploitez-vous tout le potentiel des données de vente au détail ?

DNVN - Comment les détaillants devraient-ils adapter leurs systèmes pour exploiter les opportunités offertes par les réseaux de médias de détail (RMN), ces plateformes publicitaires détenues ou exploitées par les détaillants, qui permettent aux entreprises de promouvoir leurs produits sur leur site web, leur application ou d'autres ressources numériques ? Quels défis seront-ils confrontés et comment les relèveront-ils ?

Les détaillants comprennent l’importance des opportunités offertes par les réseaux de médias de vente au détail.

La taille des opportunités générées par les RMN à partir des revenus du marché mondial des RMN devrait atteindre 31,5 milliards de dollars d'ici 2024, et ce n'est que le début.

Le marché est estimé à 57 milliards de dollars d'ici 2030, ce qui représente un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 11,5 % entre 2025 et 2030. Au Royaume-Uni, les médias de détail et commerciaux connaissent une croissance de 17,7 % par an, ce qui en fait le deuxième canal médiatique à la croissance la plus rapide après le streaming au Royaume-Uni.

Les détaillants comprennent la valeur de ces opportunités, ce qui se reflète dans les décisions d’investissement technologique et les activités de transformation du commerce de détail numérique qu’ils poursuivent et mettent en œuvre.

Les entreprises de vente au détail consacrent la majeure partie de leurs dépenses au RMN, aux plateformes de fidélisation de la clientèle, à la technologie et à l’amélioration de l’expérience client.

L’écosystème d’une entreprise de vente au détail moderne qui occupe une position forte sur le marché comprend souvent des centaines d’applications qui ont été construites au fil de nombreuses années.

Risques potentiels dans le parcours du réseau de médias de détail

Les décisions d’investissement actuelles visent les détaillants conscients qu’ils doivent entrer rapidement dans le secteur des RMN pour éviter le risque d’être laissés pour compte dans la phase de croissance rapide de ces derniers.

Dans le même temps, les entreprises ont également noté qu’investir dans le RMN n’est pas sans risque.

La réussite de la mise en œuvre du RMN nécessite l'intégration des opérations et le partage des données entre les systèmes internes. Les meilleures opportunités, mais aussi les plus risquées, résident dans le développement du potentiel de collaboration avec les entreprises partenaires.

Pour tirer parti des opportunités, les entreprises de vente au détail doivent se tenir au courant des dernières technologies et développements dans un secteur en évolution rapide, mais ce n’est pas une tâche facile.

Cependant, les détaillants sont confrontés à un problème encore plus important. Alors que les entreprises adoptent la RMN et mettent en œuvre de nouvelles technologies, perdent-elles de vue la source de toutes les opportunités : leurs clients ?

Équilibrer la structure appropriée du réseau de médias de détail

Comme nous le constatons, les opportunités sont immenses, mais les risques le sont tout autant. Comment les détaillants progressistes saisissent-ils actuellement ces opportunités tout en préservant l'expérience client ?

Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des problèmes que nous avons identifiés et abordés. Leur point commun est la nécessité de modifier l'approche organisationnelle et culturelle interne. Les principaux détaillants britanniques reconnaissent l'impact de la RMN sur tous les secteurs d'activité et estiment donc essentiel de prendre en compte le contexte global de l'organisation lors de la planification des projets de développement logiciel.

Les dangers de la construction sur des fondations instables

Le premier problème qui vient à l’esprit lorsqu’on l’observe à l’échelle de l’organisation est l’instabilité de l’écosystème logiciel dans l’entreprise de vente au détail moderne.

L'écosystème d'une entreprise de vente au détail moderne et bien établie se compose généralement de centaines d'applications développées au fil des ans. Ces fondations sont souvent des systèmes hérités. La nature des processus DevOps est de créer des systèmes avec une dette technique à chaque étape du cycle de vie. Ces processus nécessitent des mises à jour fréquentes des applications, ce qui peut impacter, et impacte effectivement, les processus en amont et en aval de l'application mise à jour.

Les nouvelles entreprises de vente au détail, opérant entièrement dans des environnements numériques, ont généralement une architecture plus légère et plus intégrée. Cependant, pour les entreprises de vente au détail traditionnelles, cette complexité constitue un obstacle majeur à l'adoption de nouvelles technologies telles que les systèmes de gestion des ressources de l'entreprise (SGR). De plus, les SGR s'appuient sur des systèmes initialement conçus à d'autres fins, tels que les systèmes de fidélisation client et les progiciels de gestion intégrés (ERP), afin de générer des revenus supplémentaires pour le fournisseur.

M. Nick Hudson - Directeur de la technologie B2B Keysight Technologies.

Le problème est que, si l'on reconnaît que les RMN doivent être au sommet de cet écosystème, tous les systèmes qui leur sont subordonnés doivent fonctionner et se connecter de manière plus fluide que jamais. La qualité des données complique encore les choses : à mesure que les systèmes sont connectés, des divergences et des incohérences apparaissent, telles que des données produits et clients obsolètes ou incomplètes, ou des données de ventes biaisées. Ces problèmes peuvent compromettre l'efficacité des campagnes RMN. De plus, les entreprises partenaires exigeront de plus en plus l'accès à des données fiables et de haute qualité pour justifier leurs investissements dans les campagnes retail media. Sans données claires, cohérentes et exploitables, les distributeurs risquent de perdre des investissements médias clés.

Pour surmonter ce problème, les entreprises de vente au détail progressistes se rendent compte que le développement efficace de logiciels nécessite désormais une nouvelle approche.

Traditionnellement, l’évaluation globale d’un nouveau logiciel et son rôle dans l’amélioration du parcours client étaient pris en compte lors de l’étape de génération des exigences et souvent oubliés lorsque les équipes passaient au développement détaillé.

Désormais, le rôle global du logiciel et l’expérience client en général doivent être mis en avant tout au long du processus de développement.

C’est la seule façon de créer un plan de test véritablement complet qui réponde à l’expérience client et aux besoins des fournisseurs, garantissant que le logiciel fonctionne comme prévu.

Ce changement peut être vu comme un passage d’une vue rapprochée à une vue d’ensemble dans le développement de logiciels.

Quel rôle joue la qualité ?

L'évolution du processus soulève des questions sur la qualité et sa place dans le processus de développement. Généralement, les exigences qualité sont prises en compte ultérieurement. Comme mentionné précédemment, à ce stade, la raison initiale du développement du logiciel et son impact souhaité sur l'expérience client peuvent ne plus être une priorité absolue.

Dans ce cas, les processus d'assurance qualité (AQ) ne peuvent se concentrer que sur les tests fonctionnels, car ce sont les seuls indicateurs mesurables. Une occasion importante d'évaluer l'expérience client est ainsi gâchée.

Cette opportunité est également gâchée lors de la phase de maintenance, car personne ne se souvient des objectifs de développement initiaux du logiciel. Surtout lorsque la maintenance est externalisée.

Le besoin de mesures ajoute à la complexité des RMN. Les détaillants doivent non seulement tester la circulation des données au sein de leurs systèmes internes (e-commerce, plateformes de fidélisation, systèmes de gestion des stocks et progiciels de gestion intégrés), mais aussi valider la communication de ces données avec les plateformes médias externes. Ces médias requièrent des données de haute intégrité pour permettre des campagnes ciblées, personnalisées et distribuées. Par conséquent, les stratégies de mesure doivent prendre en compte l'écosystème RMN dans son ensemble, avec des processus garantissant la qualité des flux de données internes, des expériences client et une intégration transparente avec les systèmes médias des fournisseurs.

Vient ensuite la question de la responsabilité qualité de bout en bout. Que se passe-t-il lors des transferts entre systèmes ? Une mise à jour a-t-elle des impacts inattendus sur les processus d'autres systèmes ? Quelles sont les pistes d'amélioration ?

Pour répondre à ces enjeux, les détaillants avant-gardistes cherchent à intégrer l'assurance qualité à leurs systèmes. L'objectif est de privilégier l'expérience client tout en pilotant les processus de gestion des risques technologiques liés au commerce de détail.

L'utilisation de l'IA dans le commerce de détail contribue à améliorer l'efficacité des ressources

Aux problèmes d'instabilité des plateformes et des processus d'assurance qualité s'ajoutent des enjeux qui affectent tous les commerces de détail : le temps et l'argent. Dans un secteur où les marges sont faibles, il est nécessaire d'améliorer l'efficacité des ressources.

Les entreprises de vente au détail souhaitent et doivent consacrer davantage de ressources au développement d'un RMN efficace et robuste. Cependant, elles doivent dégager suffisamment de bande passante pour atteindre cet objectif.

Keysight permet de créer cette bande passante et bien plus encore. L'entreprise propose une solution complète d'automatisation des tests pour le commerce de détail, qui automatise l'assurance qualité dans ce secteur. Les robots IA de Keysight testent les terminaux de point de vente et les appareils physiques connectés. Keysight Eggplant automatise le processus de test des systèmes e-commerce, mobiles et back-end, y compris toutes les interactions entre les systèmes. L'automatisation de tous ces processus de test libère des ressources et libère de la bande passante.

Ces outils offrent également la possibilité d’exploiter l’IA dans la prise de décision de vente au détail afin que les développeurs puissent utiliser des mesures du monde réel, plutôt que l’intuition, et concentrer les ressources de test.

Tout aussi important dans la nouvelle approche « holistique » du développement est que la solution simplifie les couches technologiques puisqu’un seul outil peut mesurer de manière complète et intégrée l’ensemble du système de vente au détail.

Nick Hudson - Directeur de la technologie B2B Keysight Technologies,

Source: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ban-da-khai-thac-het-tiem-nang-cua-du-lieu-ban-le/20250911042215673