Avez-vous pleinement exploité le potentiel des données de vente au détail ?

DNVN - Comment les détaillants doivent-ils adapter leurs systèmes pour tirer parti des opportunités offertes par les réseaux médias de détail (RMN) – des plateformes publicitaires détenues ou exploitées par les détaillants qui permettent aux entreprises de promouvoir leurs produits sur le site web, l'application ou d'autres supports numériques du détaillant ? Quels défis devront-ils relever et comment pourront-ils les surmonter ?

Les détaillants comprennent l'importance des opportunités offertes par les réseaux de médias spécialisés dans la vente au détail.

L'ampleur des opportunités créées par les RMN, générant des revenus sur le marché mondial des RMN, devrait atteindre 31,5 milliards de dollars d'ici 2024, et ce n'est que le début.

La valeur du marché devrait atteindre 57 milliards de dollars d'ici 2030, ce qui équivaut à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 11,5 % entre 2025 et 2030. Au Royaume-Uni, les médias de détail et commerciaux connaissent une croissance de 17,7 % par an, ce qui en fait le deuxième canal médiatique à la croissance la plus rapide après le streaming au Royaume-Uni.

Les détaillants comprennent la valeur de ces opportunités. Cela se reflète dans leurs décisions d'investissement technologique et les initiatives de transformation numérique qu'ils mettent en œuvre au sein du secteur du commerce de détail.

Les entreprises de vente au détail consacrent une part importante de leurs dépenses aux réseaux de marketing relationnel (RMN), plateformes qui fidélisent la clientèle, aux technologies et améliorent l'expérience client.

L'écosystème d'une entreprise de vente au détail moderne ayant acquis une position solide sur le marché comprend généralement des centaines d'applications développées au fil des années.

Risques potentiels liés au développement d'un réseau de médias de détail.

Les objectifs des décisions d'investissement actuelles montrent que les détaillants comprennent la nécessité d'entrer rapidement sur le marché RMN pour éviter le risque d'être laissés pour compte pendant la phase de croissance rapide de ce marché.

Dans le même temps, les entreprises reconnaissent également qu'investir dans les RMN n'est pas sans risque.

La réussite de la mise en œuvre d'un réseau de gestion des données (RMN) repose sur une série d'activités intégrées et le partage de données au sein des systèmes internes. Les meilleures opportunités, mais aussi les risques les plus élevés, résident dans le développement de la collaboration avec les entreprises partenaires.

Pour tirer profit de ces opportunités, les entreprises de vente au détail doivent adopter les dernières technologies et évolutions dans un secteur en constante évolution, mais ce n'est pas une mince affaire.

Cependant, les entreprises de vente au détail sont confrontées à un problème encore plus important. Alors qu'elles commencent à adopter le RMN et à déployer de nouvelles technologies, ne négligent-elles pas la source de toutes les opportunités : leurs clients ?

Équilibrer correctement la structure du réseau de communication de vente au détail.

Comme nous pouvons le constater, les opportunités sont immenses, mais les risques le sont tout autant. Comment les entreprises de vente au détail innovantes parviennent-elles actuellement à saisir ces opportunités tout en préservant l'expérience client ?

Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des problèmes que nous avons identifiés et abordés. Le point commun de tous ces problèmes est la nécessité de faire évoluer l'approche en matière de culture et d'organisation internes. Les principaux détaillants britanniques reconnaissent que la gestion des risques liés aux réseaux (RMN) a un impact sur tous les aspects de leur activité. Par conséquent, ils estiment essentiel de prendre en compte le contexte organisationnel global lors de la planification de projets de développement logiciel.

Les dangers de construire sur des fondations instables.

Le premier problème qui apparaît d'un point de vue organisationnel est l'instabilité de l'écosystème logiciel dans les entreprises de vente au détail modernes.

L'écosystème d'une entreprise de vente au détail moderne ayant acquis une position dominante sur le marché comprend souvent des centaines d'applications développées au fil des ans. Ces infrastructures sont souvent des systèmes hérités. Par nature, les processus DevOps créent des systèmes qui accumulent de la dette technique à chaque étape de leur cycle de vie. Ces processus engendrent la nécessité de mises à jour fréquentes des applications, ce qui peut impacter négativement, et impacte effectivement, les processus en amont et en aval des applications concernées.

Les nouvelles entreprises de vente au détail, opérant entièrement dans un environnement numérique, possèdent généralement une architecture plus légère et plus intégrée. Cependant, pour les entreprises de vente au détail traditionnelles, cette complexité représente un obstacle majeur à l'adoption de nouvelles technologies comme les systèmes de gestion des fournisseurs (RMS). De plus, les systèmes RMN s'appuient sur des systèmes initialement conçus à d'autres fins, tels que les programmes de fidélité et les progiciels de gestion intégrée (ERP), pour générer des revenus supplémentaires pour les fournisseurs.

Nick Hudson - Directeur technique B2B chez Keysight Technologies.

Le problème est que, lorsque les réseaux de marketing relationnel (RMN) sont placés au sommet de cet écosystème, tous les systèmes sous-jacents doivent fonctionner et se connecter de manière plus fluide que jamais. La qualité des données complexifie encore la situation : à mesure que les systèmes se connectent, des divergences et des incohérences apparaissent, par exemple des données produits et clients obsolètes ou incomplètes, ou des données de vente inexactes. Ces problèmes peuvent nuire à l’efficacité des campagnes RMN. De plus, les entreprises partenaires exigeront de plus en plus l’accès à des données fiables et de haute qualité pour justifier leurs investissements dans les campagnes de communication destinées au commerce de détail. Sans données claires, cohérentes et utiles, les entreprises de vente au détail risquent de perdre des sommes importantes investies dans les médias.

Pour remédier à ce problème, les entreprises de vente au détail progressistes comprennent que le développement de logiciels efficaces exige désormais une nouvelle approche.

Auparavant, une évaluation globale du nouveau logiciel et de son rôle dans l'amélioration du parcours client était prise en compte lors de la phase de définition des besoins et souvent oubliée lorsque les équipes passaient à la phase de développement détaillé.

Désormais, le rôle global du logiciel et l'expérience client en général doivent être au cœur des préoccupations tout au long du processus de développement.

C’est le seul moyen d’élaborer un plan de test véritablement complet qui réponde à la fois aux exigences de l’expérience client et du fournisseur, garantissant ainsi le bon fonctionnement du logiciel.

Ce changement peut être perçu comme un passage d'une perspective rapprochée à une perspective holistique dans le développement logiciel.

Quel rôle joue la qualité ?

Le processus de changement soulève des questions quant à la qualité et à sa place dans le développement. Souvent, les exigences de qualité ne sont prises en compte qu'à des étapes ultérieures. Comme indiqué précédemment, à ce stade, la raison d'être initiale du développement du logiciel et son impact escompté sur l'expérience client peuvent ne plus être la priorité absolue.

Dans ce cas, les processus d'assurance qualité (AQ) ne peuvent se concentrer que sur les tests fonctionnels, car ce sont les seuls indicateurs mesurables. De ce fait, une occasion cruciale d'évaluer l'expérience client est perdue.

Cette opportunité est encore plus gâchée lors de la phase de maintenance, car personne ne se souvient des objectifs initiaux de développement du logiciel. Cela est particulièrement vrai lorsque la maintenance est externalisée.

Le besoin de mesures accroît encore la complexité du RMN. Les entreprises de vente au détail doivent tester non seulement le fonctionnement des données au sein de leurs systèmes internes (e-commerce, programmes de fidélisation, gestion des stocks et systèmes ERP), mais aussi leur communication avec les plateformes médias externes. Ces dernières exigent des données hautement intégrées pour permettre des campagnes ciblées, personnalisées et d'attribution. Par conséquent, les stratégies de mesure doivent prendre en compte l'écosystème RMN dans son ensemble, avec des processus d'assurance qualité pour les flux de données internes, l'expérience client et une intégration fluide avec les systèmes médias des fournisseurs.

Vient ensuite la question de la responsabilité qualité de bout en bout. Que se passe-t-il lors de la transition entre les systèmes ? La mise à jour a-t-elle un impact inattendu sur les processus des autres systèmes ? Où se situent les opportunités d’amélioration tout au long du processus ?

Pour remédier à ces problèmes, les entreprises de vente au détail les plus innovantes étudient l'intégration de l'assurance qualité à leurs systèmes. L'objectif est de privilégier l'expérience client tout en améliorant les processus de gestion des risques liés aux technologies de vente au détail.

L'utilisation de l'IA dans le commerce de détail contribue à améliorer l'efficacité des ressources.

Outre les problèmes liés à l'instabilité des plateformes et des processus d'assurance qualité, tous les commerces de détail sont confrontés à des difficultés telles que le manque de temps et d'argent. Dans un secteur où les marges bénéficiaires sont faibles, l'amélioration de l'efficacité des ressources est cruciale.

Les entreprises du secteur du commerce de détail souhaitent et doivent consacrer davantage de ressources au développement d'un réseau de gestion des relations clients (RMN) efficace et performant. Toutefois, elles doivent dégager les moyens nécessaires pour atteindre cet objectif.

Keysight fournit la méthode pour optimiser la bande passante et bien plus encore. L'entreprise propose une solution complète d'automatisation des mesures pour le commerce de détail, garantissant automatiquement la qualité dans ce secteur. Les robots de Keysight, pilotés par IA, testent les terminaux de point de vente et les appareils physiques connectés. Keysight Eggplant automatise le processus de mesure sur l'ensemble des systèmes back-end e-commerce, mobiles et de vente au détail, y compris toutes les interactions inter-systèmes. L'automatisation de tous ces processus de mesure libère des ressources et augmente la bande passante.

Ces outils offrent également la possibilité d'utiliser des fonctionnalités basées sur l'IA dans la prise de décision dans le secteur du commerce de détail, permettant aux développeurs d'utiliser des données réelles plutôt que l'intuition, tout en concentrant les ressources de mesure.

Un autre aspect tout aussi important de cette nouvelle approche « holistique » du développement est qu'elle simplifie les différentes couches technologiques, puisqu'un seul outil peut mesurer et intégrer de manière exhaustive l'ensemble du système de vente au détail.

Nick Hudson - Directeur technique B2B chez Keysight Technologies,

Source : https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ban-da-khai-thac-het-tiem-nang-cua-du-lieu-ban-le/20250911042215673