Les jeunes qui créent une entreprise à l'ère du numérique 4.0 et la question de la provenance des données

Dans le contexte de l'essor des start-ups, le principal obstacle pour les jeunes n'est pas le manque d'outils, mais le manque d'une mentalité adéquate pour percevoir et exploiter les données.

L'ère 4.0 offre d'innombrables possibilités de collecte de données sans nécessiter d'importantes ressources financières.

Face à la vague de transformation numérique qui déferle sur tous les secteurs de l' économie , de nombreux petits entrepreneurs, qu'il s'agisse d'épiceries de quartier, de cafés chaleureux ou de boutiques de mode indépendantes, se sentent souvent anxieux et laissés pour compte.

Ils pensent que le « Big Data » ou l'analyse des données est un luxe réservé aux multinationales disposant d'immenses ressources financières et technologiques. Or, c'est une idée fausse.

Les petites start-ups n'ont pas à s'inquiéter des pénuries de données.

En réalité, une immense « mine d'or » de données est cachée dans vos opérations commerciales quotidiennes, n'attendant qu'à être identifiée, exploitée et transformée en avantage concurrentiel.

Selon Tuoi Tre Online , la source de données la plus riche et la plus accessible est constituée des informations générées par vos propres opérations commerciales internes.

Vous devriez tout d'abord vous concentrer sur votre fichier de données clients en vous posant des questions courantes telles que : Qui sont vos clients fidèles ? Quels sont leurs noms et comment vous contactent-ils ? Quels produits achètent-ils habituellement ? Quelles sont leurs habitudes d'achat (matin, midi, soir, semaine, week-end) ? Quand reviennent-ils ?

Ces informations ne doivent pas nécessairement provenir d'un système CRM complexe. Un simple carnet, un fichier Excel, voire une conversation en direct lors du passage en caisse peuvent fournir des données précieuses. Mieux connaître vos clients vous permet de personnaliser votre service, de mener des promotions ciblées et de fidéliser votre clientèle.

Viennent ensuite les données sur les produits ou services les plus vendus. Quels produits restent le plus longtemps en stock ? Quel est le chiffre d’affaires par heure, par jour et par saison ? Quels produits sont souvent achetés ensemble ?

Ces données peuvent provenir de votre système de caisse (si vous en possédez un) ou simplement de vos relevés de transactions quotidiens. L'analyse de vos données de vente vous permet d'optimiser votre stock, de planifier vos achats judicieusement et d'agencer plus efficacement vos présentoirs de produits.

Les données recueillies sur le déroulement des transactions sont également importantes. Par exemple, les chefs d'entreprise doivent définir des indicateurs clés tels que : quels sont les moments de forte affluence ? Quels processus sont les plus longs ? Existe-t-il des goulots d'étranglement dans le service ou la préparation ? Qu'il s'agisse d'une simple observation visuelle ou d'un enregistrement des étapes, ces données permettent d'optimiser les processus, de réduire le gaspillage et d'améliorer la qualité du service.

Un aspect à ne surtout pas négliger : les retours clients. Compliments, suggestions, voire réclamations, constituent des sources de données qualitatives extrêmement précieuses. Ils indiquent clairement vos points forts et vos axes d’amélioration. Encouragez vos clients à exprimer leur avis et consignez-le systématiquement.

Outre les données internes, l' univers plat d'Internet constitue également une véritable mine d'or de données publiques et gratuites que les petites entreprises peuvent facilement exploiter.

Utilisez Google Trends car il vous permet de suivre l'intérêt du public pour un mot-clé, un produit ou un service spécifique au fil du temps et dans différentes zones géographiques. Vous pouvez ainsi observer si les tendances de recherche augmentent ou diminuent et adapter vos stratégies marketing ou produit en conséquence.

Par exemple, un café pourrait utiliser Google Trends pour voir si l'intérêt pour le « café salé » ou le « thé au lait perlé au sucre brun » est en hausse ou en baisse.

Des sites web comme celui de l'Office général des statistiques du Vietnam (gso.gov.vn) fournissent une mine d'informations sur la population, le revenu moyen, les dépenses des ménages et la croissance industrielle par région. Ces données vous aident à mieux comprendre votre marché cible, votre potentiel de croissance et à vous positionner plus efficacement.

De plus, ne sous-estimez pas l'importance des commentaires, mentions « J'aime » et avis sur les réseaux sociaux que vous utilisez, tels que Facebook, Instagram, Google Maps, Foody, ShopeeFood… Ces plateformes constituent une source précieuse de données qualitatives sur la perception de vos produits, services et de votre marque par vos clients. L'écoute sociale, même à petite échelle, vous permet de détecter rapidement les problèmes et d'y réagir promptement.

De plus, des outils gratuits comme Google Forms permettent de créer rapidement des sondages et de recueillir directement les commentaires des clients et prospects. Les conversations informelles et les brefs entretiens en magasin offrent également un aperçu précieux des besoins et des désirs des clients, qu'aucun chiffre ne peut saisir pleinement.

Transformer les données en revenus

L'essentiel n'est pas la quantité de données dont vous disposez, mais ce que vous en faites. Pour les petites entreprises, les données doivent déboucher sur des actions concrètes et produire des résultats immédiats.

Commencez par des questions simples pour votre propre entreprise, par exemple, quels sont les produits qui se sont le mieux vendus récemment afin d'accroître les importations et de promouvoir ces produits.

Vous pouvez aussi mener une étude pour organiser une promotion spéciale « happy hour » le matin auprès d'un groupe de clients en analysant leurs comportements. Formez à nouveau vos employés et améliorez vos processus de service client.

Collecter des données pour votre petite entreprise ne nécessite ni systèmes complexes ni frais généraux importants. Cela demande simplement de l'attention aux détails, de l'observation et une approche axée sur les données dans toutes vos activités.

En transformant des informations apparemment insignifiantes en connaissances approfondies, les petites entreprises peuvent optimiser leurs opérations, améliorer l'expérience client et prospérer à l'ère numérique.

Les données ne sont pas privées, elles sont la clé qui ouvre la porte du succès à tous, même aux plus petites start-ups.

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MER ORIENTALE

Source : https://tuoitre.vn/ban-tre-khoi-nghiep-thoi-4-0-va-cau-hoi-du-lieu-lay-tu-dau-20250618135113903.htm