L’ère 4.0 offre d’innombrables possibilités de collecter des données sans nécessiter de ressources financières importantes.
Dans la vague de transformation numérique qui balaie tous les secteurs de l’ économie , de nombreux propriétaires de petites entreprises, des épiceries de quartier aux cafés chaleureux en passant par les magasins de mode ouverts par leurs soins, se sentent souvent anxieux et laissés pour compte.
Certains pensent que le « Big Data » ou l'analyse de données est un luxe réservé aux multinationales disposant d'énormes ressources financières et technologiques. Or, c'est une idée fausse.
Les petites startups n'ont pas peur du manque de données
En fait, une énorme « mine d’or » de données est cachée dans vos opérations commerciales quotidiennes, attendant simplement d’être identifiée, exploitée et transformée en un avantage concurrentiel.
Selon Tuoi Tre Online , la source de données la plus riche et la plus accessible est celle générée par vos propres opérations commerciales internes.
Commencez par analyser votre fichier client et posez-lui des questions courantes : Qui sont vos clients fidèles ? Comment s'appellent-ils et comment vous contactent-ils ? Quels produits achètent-ils habituellement ? Quelles sont leurs habitudes d'achat (matin, midi, soir, en semaine, week-end) ? Quand reviennent-ils ?
Ces informations n'ont pas besoin d'être collectées à partir d'un système CRM complexe. Un simple carnet de notes, un fichier Excel ou même une conversation en direct avec un client au moment du paiement peuvent fournir des informations précieuses. Connaître vos clients vous permet de personnaliser votre service, de proposer des promotions ciblées et de renforcer leur fidélité.
Ensuite, il y a les données sur les produits ou services les plus vendus. Quels produits sont en stock le plus longtemps ? Quel est le chiffre d'affaires par heure, par jour et par saison ? Quels produits sont souvent achetés ensemble ?
Ces données peuvent provenir de votre système de point de vente (PDV) si vous en possédez un, ou simplement de vos transactions quotidiennes. L'analyse des données de vente vous permet d'optimiser vos stocks, de planifier intelligemment vos achats et d'organiser vos présentoirs de produits plus efficacement.
Les données collectées sur le timing des transactions sont également importantes. Par exemple, les chefs d'entreprise doivent définir des jalons tels que : quels sont les pics d'activité ? Quels processus sont les plus chronophages ? Existe-t-il des goulots d'étranglement dans le service ou la préparation ? Qu'il s'agisse d'une simple observation visuelle ou de l'enregistrement des étapes, ces données vous aident à rationaliser les processus, à réduire le gaspillage et à améliorer la qualité du service.
Et n'oubliez pas les retours clients. Les compliments, suggestions et même les plaintes des clients constituent une source précieuse de données qualitatives. Ils vous donnent une indication directe de vos points forts et de vos points faibles. Encouragez les retours clients et enregistrez-les systématiquement.
Outre les données internes, le monde plat d’ Internet est également un « trésor » de données publiques et gratuites que les petites entreprises peuvent facilement exploiter.
Utilisez Google Trends, car il vous permet de suivre l'intérêt du public pour un mot-clé, un produit ou un service spécifique au fil du temps et selon les zones géographiques. Vous pouvez ainsi observer si les tendances de recherche augmentent ou diminuent et ajuster votre stratégie marketing ou produit en conséquence.
Par exemple, un café peut utiliser Google Trends pour voir si l’intérêt pour le « café salé » ou le « thé au lait perlé au sucre brun » augmente ou diminue.
Des sites web comme celui de l'Office général des statistiques du Vietnam (gso.gov.vn) fournissent une mine d'informations sur la population, le revenu moyen, les dépenses des ménages et la croissance sectorielle par localité. Ces chiffres vous aident à mieux comprendre votre marché cible, votre potentiel de croissance et à mieux vous positionner.
De plus, ne sous-estimez pas les commentaires, mentions « J'aime » ou avis sur les réseaux sociaux que vous utilisez, comme Facebook, Instagram, Google Maps, Foody, ShopeeFood… Ils constituent une source précieuse de données qualitatives sur le ressenti des clients envers vos produits, services et votre marque. L'écoute sociale, même à petite échelle, vous permet de détecter les problèmes en amont et d'y réagir rapidement.
De plus, des outils gratuits comme Google Forms vous permettent de créer des enquêtes rapides et de recueillir les commentaires directement auprès de vos clients ou prospects. Des conversations informelles et de brefs entretiens en magasin permettent également de mieux cerner les besoins et les désirs des clients, un chiffre qu'aucun chiffre ne peut pleinement saisir.
Transformez les données en revenus
Ce qui compte le plus, ce n'est pas la quantité de données dont vous disposez, mais ce que vous en faites. Pour les petites entreprises, les données doivent conduire à des actions concrètes et produire des résultats immédiats.
Commencez par des questions simples pour votre propre entreprise, par exemple quels produits se sont le mieux vendus récemment pour augmenter les importations et promouvoir ces produits.
Vous pouvez également mener des recherches pour organiser une promotion matinale spéciale « happy hour » pour un groupe de clients en collectant les comportements des utilisateurs. Recycler les employés et améliorer les processus de service client.
Collecter des données pour votre petite entreprise ne nécessite pas de systèmes complexes ni de frais généraux élevés. Cela exige une attention particulière aux détails, de l'observation et une approche centrée sur les données dans toutes vos activités.
En transformant des informations apparemment triviales en informations approfondies, les petites entreprises peuvent optimiser leurs opérations, améliorer l’expérience client et prospérer à l’ère numérique.
Les données ne sont pas privées, elles sont la clé qui ouvre la porte du succès à tous, même aux plus petites startups.
Source : https://tuoitre.vn/ban-tre-khoi-nghiep-thoi-4-0-va-cau-hoi-du-lieu-lay-tu-dau-20250618135113903.htm
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