Protéger les clients grâce à des « boucliers

Grâce à la communication et à l'auto-apprentissage de plus d'informations, et en prenant conscience des avantages et de la protection que les paramètres biométriques apportent aux clients lors de transactions de transfert d'argent sur smartphones, Mme Duong Thuy Phuong s'est rapidement rendue au guichet de la succursale BIDV Son La pour obtenir de l'aide et finaliser ses paramètres biométriques.

Mme Duong Thuy Phuong, du village de Buon, quartier de Chieng Coi, ville de Son La : « Je pense que l’installation de la biométrie est très nécessaire car, sans elle, on craint beaucoup les cas de fraude. Or, les fraudes en ligne sont nombreuses. J’ai donc décidé d’installer la biométrie pour garantir la sécurité de mon compte. »

La biométrie est une technologie relativement nouvelle pour la plupart des clients, et son intégration aux transactions bancaires se fait actuellement via des cartes d'identité à puce et des téléphones mobiles compatibles NFC (technologie de connexion sans fil à courte portée). Cependant, cela représente un obstacle pour certains clients, car tous les appareils mobiles ne prennent pas en charge la technologie NFC et certains clients n'ont pas encore adopté la carte d'identité à puce.

Mme Duong Thu Ha, de la succursale BIDV de Son La : « Lors de la collecte des données biométriques de nos clients, nous avons également rencontré des difficultés. Nombre de leurs appareils ne permettent pas la lecture des puces sur les cartes d’identité ; la caméra prend des photos floues et illisibles, empêchant ainsi les clients de configurer eux-mêmes leur système biométrique à domicile. Pour pallier ces difficultés, nous avons mis en place un système permettant aux clients de collecter leurs données biométriques sur les téléphones de nos employés. Les clients peuvent se rendre dans les points de service pour obtenir de l’aide, ou bien nos employés peuvent les contacter directement pour leur fournir une assistance personnalisée. »

Pour les transactions nécessitant une authentification biométrique, en plus de l'authentification par code OTP (SMS/Smart), les clients doivent comparer l'image faciale de la personne effectuant la transaction avec les données stockées dans la puce CCCD intégrée. Ce niveau de sécurité biométrique supplémentaire contribue à minimiser les risques d'usurpation d'identité, de contrôle d'accès aux appareils et de vol d'informations.

M. Do Duc Thinh, du groupe 9, quartier Chieng Le, ville de Son La : « Conformément à la politique de la Banque d’État du Vietnam, tous les établissements de crédit doivent installer un système biométrique pour leurs clients. Il s’agit d’une mesure judicieuse pour prévenir les risques et les fraudes en ligne. L’installation est rapide et le personnel y adhère pleinement afin de garantir la sécurité des clients. »

Figurant parmi les agences bancaires ayant mis en place un dispositif d'assistance et des instructions pour permettre aux clients d'installer la biométrie dans leurs locaux et points de transaction en semaine, y compris les jours fériés, afin d'aider rapidement les clients et d'éviter toute interruption des transferts d'argent sur l'application Smartbanking, l'agence BIDV Son La s'efforce de finaliser l'installation biométrique pour tous ses clients dans les meilleurs délais.

Mme Nguyen Thi Quynh Mai, directrice adjointe du département des transactions clients de la succursale BIDV Son La : « Afin d’assurer un taux de collecte biométrique maximal avant le 1er juillet et de limiter les interruptions de service pour les clients sur les canaux numériques, BIDV Son La a fixé un objectif de 100 % pour l’authentification biométrique des clients haut de gamme utilisant les services bancaires intelligents… »

L'authentification biométrique sur les applications financières crée une couche de protection supplémentaire pour les comptes bancaires des clients. Cela signifie que seules les données biométriques authentifiées peuvent effectuer des virements de sommes importantes, garantissant ainsi une sécurité financière maximale aux clients.

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