Hôpital général régional de Tien Yen : L'innovation au service de la satisfaction des patients

Suite à la fusion de trois centres médicaux (Tien Yen, Binh Lieu et Ba Che), l'hôpital général régional de Tien Yen a rapidement consolidé son organisation et mis en place un plan de fonctionnement adapté aux spécificités de son environnement montagneux, à son vaste territoire et à sa population dispersée. Actuellement, l'hôpital gère trois établissements dans les communes de Tien Yen, Binh Lieu et Ba Che, répondant ainsi aux besoins de soins et d'examens médicaux des populations des zones montagneuses et de la frontière orientale de la province.

Hôpital général régional de Tien Yen, établissement 1, commune de Tien Yen.

Malgré une transformation majeure, les services d'examen et de traitement médicaux restent disponibles dans les trois établissements de l'hôpital général régional de Tien Yen.   Les services restent stables, garantissant ainsi un accès continu aux soins de santé. Nombreux sont ceux qui se disent satisfaits de leur venue pour une consultation. Mme Nguyen Thi Huyen (village de Truong Tien, commune de Hai Lang) témoigne : « Chaque fois que je suis malade, je choisis cet hôpital car les procédures sont rapides et simples, les médecins sont dévoués et, étant proche de chez moi, je m’y sens en sécurité. Nous espérons également que l’hôpital se dotera de nombreux services de pointe et recrutera davantage de bons médecins afin que les patients n’aient plus à se déplacer loin pour se faire soigner. »

Au service des consultations externes du premier établissement, le nombre de patients venant se faire examiner a considérablement augmenté, atteignant environ 300 personnes par jour. Ceci témoigne de la confiance de la population dans la qualité des soins prodigués par l'hôpital. Selon le Dr CKI Bui Quang Huy, chef adjoint du service des consultations externes, face à cette augmentation du nombre de patients, l'hôpital a standardisé ses procédures, réduit les temps d'attente et mis en place des outils informatiques. Parallèlement, sous l'impulsion de la direction de l'hôpital, le service des consultations externes a également renforcé ses effectifs médicaux dans les établissements 2 et 3, permettant ainsi aux patients d'accéder plus facilement et plus rapidement aux soins.

Au sein du Département de médecine interne, établissement 1, l'équipe de médecins peut actuellement traiter la plupart des maladies courantes du système musculo-squelettique, de la neurologie interne, de la digestion, des voies urinaires et rénales, des maladies cardiovasculaires, de l'hypertension, du diabète... De nombreux patients chroniques sont pris en charge de manière stable directement au niveau local, ce qui limite considérablement le besoin d'être orientés vers la province.

Mme Vu Thi Nhiem (village de Ngan Meo, commune de Luc Hon) témoigne : « Pendant mon traitement pour une maladie pulmonaire à l’hôpital, même si je n’avais pas de famille pour s’occuper de moi, j’ai toujours été entourée, encouragée et soutenue sans réserve par les médecins. Ils m’ont guidée avec attention à chaque étape du traitement, en m’expliquant clairement les choses pour me rassurer. Grâce à eux, je me sens en confiance pour recevoir des soins ici. »

Les médecins de l'hôpital général régional de Tien Yen ont pratiqué une intervention chirurgicale pour un traumatisme crânien afin de sauver la vie d'un patient dans un état critique.

Avec l'augmentation du nombre de patients, la demande d'amélioration de la qualité des soins s'accroît également. Le service de médecine interne a mis en place des formations, standardisé les protocoles de traitement et utilisé les technologies de l'information pour la gestion des dossiers médicaux, dans le but d'améliorer la satisfaction et d'instaurer un climat de confiance au niveau des soins de santé de proximité. Le docteur CK1 Lai Thi Thu Trang, chef du service de médecine interne, explique : « Nous assurons la coordination d'une équipe de spécialistes en médecine interne répartis sur trois sites via Zalo. Auparavant, certains cas des sites 2 et 3 devaient être transférés au niveau provincial ; désormais, nous proposons des téléconsultations, assurons le suivi des traitements et acheminons les médicaments et le matériel lorsque les patients ne peuvent pas se déplacer. Grâce à cela, de nombreux patients sont soignés localement. »

Après sa réorganisation, l'hôpital général régional de Tien Yen compte 311 employés, dont 81 médecins, parmi lesquels près de 45 % sont titulaires d'un diplôme de troisième cycle. Cet atout majeur permet à l'hôpital de déployer simultanément de nombreuses techniques de pointe et spécialisées, contribuant ainsi à renforcer la confiance de la population dans les soins de santé primaires.

Le docteur CKII Nguyen Thanh Lam, directeur de l'hôpital, a déclaré : « Depuis sa création, notre objectif était de garantir la continuité des consultations et des traitements médicaux. L'hôpital a rapidement rattrapé son retard, maintenu son expertise et amélioré progressivement la qualité de ses services. Nous avons optimisé l'utilisation des équipements existants, renforcé la formation, favorisé la transformation numérique et mis en place un système de téléassistance avec les autorités provinciales et nationales, ce qui nous a permis d'améliorer la qualité des services et de satisfaire la population. »

Endoscopie sous anesthésie pour les patients de l'hôpital général régional de Tien Yen.

L'amélioration de l'organisation, la standardisation des compétences, l'application efficace des technologies et le renforcement des liens entre les établissements permettent à l'hôpital général régional de Tien Yen d'opérer une transformation notable dans la prise en charge de la santé publique. Ceci constitue un atout majeur pour l'établissement qui ambitionne de devenir un hôpital de classe II, répondant ainsi au mieux aux besoins de soins et de traitement des habitants de l'est de la province.

Nguyen Hoa

Source : https://baoquangninh.vn/benh-vien-da-khoa-khu-vuc-tien-yen-doi-moi-huong-toi-su-hai-long-cua-nguoi-benh-3387480.html