BIDV et son parcours de transformation globale des opérations de banque de détail.

Grâce au projet de transformation du commerce de détail et des services (RBT), une série d'unités BIDV ont non seulement changé leur apparence opérationnelle, mais ont également établi des records commerciaux impressionnants, confirmant la justesse de la stratégie « centrée sur le client ».

L'esprit d'innovation s'est propagé dès les cérémonies de lancement enthousiastes organisées à BIDV Bac Quang Binh début novembre 2025. L'engagement résolu de la direction envers chaque employé a jeté les bases d'une modernisation globale. Au-delà de cet engagement, l'efficacité du projet a été rapidement démontrée par sa mise en œuvre rapide.

La cérémonie de lancement a marqué le début des activités de conversion RBT dans le nord de Quang Binh.

À Dak Nong , la succursale s'est distinguée en devenant la première des 42 succursales à achever le projet le 1er décembre, soit deux semaines d'avance. Malgré des horaires de travail chargés, le personnel de la succursale s'est également investi pleinement dans des activités sportives et a contribué aux efforts de secours aux victimes des inondations, à l'instar de BIDV Dak Nong qui a fait un don de près de 46 millions de VND.

Le chef d'équipe démontre clairement son rôle de leader.

De même, la succursale BIDV de Quang Nam a officiellement conclu sa phase de mise en œuvre après seulement quatre semaines d'efforts, entamant ainsi une nouvelle phase opérationnelle et prête à réaliser des progrès significatifs. Le projet RBT a profondément transformé le modèle opérationnel de la succursale, son approche commerciale, ses méthodes d'interaction avec la clientèle et son efficacité commerciale. Il ne s'agit pas d'un simple projet, mais d'une transformation essentielle vers une BIDV moderne, flexible et centrée sur le client.

BIDV Quang Nam conclut officiellement et avec succès le projet de transformation globale des services bancaires de détail.

L'efficacité du modèle RBT ne se limite pas aux rapports de planification ; elle se traduit concrètement par une croissance tangible de l'activité. À la succursale BIDV Binh Duong, en seulement six semaines de mise en œuvre, sous l'impulsion d'une approche novatrice, la succursale a enregistré une augmentation de 950 milliards de VND de son capital mobilisé et de 318 milliards de VND de ses encours de prêts aux particuliers. Ce résultat impressionnant témoigne non seulement d'une évolution des mentalités commerciales, d'une amélioration de l'expérience client et de la diffusion de l'esprit de transformation de la banque de détail auprès de tous les collaborateurs.

Résumé du parcours de 6 semaines pour la mise en œuvre du nouveau modèle de vente au détail RBT à la succursale de Binh Duong.

La performance la plus impressionnante est celle de BIDV Ba Ria. En tant qu'unité mettant en œuvre la deuxième phase, cette agence a réalisé des résultats remarquables en octobre 2025, avec des ventes de produits d'investissement dépassant 1 855 milliards de VND et des ventes d'assurance atteignant 1 430 milliards de VND. Ces succès ont permis à BIDV Ba Ria de remporter fièrement le troisième prix de la Coupe RBT, confirmant ainsi sa position de leader parmi les établissements de crédit de la région. Le modèle RBT a insufflé une nouvelle dynamique ; la spécialisation des services par segment, associée à la création du premier service clientèle prioritaire à Ba Ria, a permis à l'agence d'offrir une expérience client exceptionnelle et de développer des relations durables avec ses clients.

Rapport de synthèse sur les activités de transformation du modèle RBT à la succursale de Ba Ria.

La clé du succès de RBT dans ses succursales réside dans une transformation radicale de sa vision managériale et opérationnelle. Par ailleurs, l'utilisation des technologies s'est avérée un levier essentiel. À Dak Nong et Quang Nam, des méthodes de travail axées sur les données, soutenues par des outils CRM, des tableaux de bord et une vision client à 360°, ont permis aux équipes de mieux comprendre et servir les clients. Des réunions matinales concises et l'analyse des plans d'affaires pour un suivi quotidien sont désormais des pratiques courantes, favorisant la discipline et la transparence au sein de l'organisation.

Bien plus qu'un simple projet commercial, RBT est aussi une démarche visant à bâtir une culture d'entreprise cohérente et humaine. L'achèvement du projet dans les différentes unités ne constitue pas une fin en soi, mais le début d'un nouveau chapitre, où la rigueur, la créativité et l'innovation continueront d'être les principes directeurs du système de banque de détail de BIDV pour atteindre de nouveaux objectifs en 2026.

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