Le ministère de la Santé collabore avec l'hôpital K concernant la plainte du patient

Le professeur Tran Van Thuan, vice-ministre de la Santé, a travaillé avec les dirigeants de l'hôpital K pour comprendre la situation et donner des instructions concernant les informations diffusées sur les réseaux sociaux au sujet de l'attitude et de l'éthique médicale du personnel médical de cet établissement.

Concernant l'incident, selon le professeur Dr Le Van Quang, directeur de l'hôpital K, dès que des plaintes concernant l'hôpital ont été formulées sur les réseaux sociaux, l'hôpital K a organisé une réunion entre le conseil d'administration de l'hôpital et les chefs de départements et de bureaux, et a tenu des réunions séparées avec chaque département et bureau désigné afin de vérifier les informations rapportées sur les réseaux sociaux, et en même temps de diffuser et de revoir les règlements en vigueur concernant le travail professionnel, l'attitude et la communication avec les patients et leurs familles.

Le Dr Ha Anh Duc a pris la parole lors de la réunion.

Le directeur de l'hôpital, Le Van Quang, a également déclaré qu'après vérification, l'hôpital avait découvert que parmi les images figurait celle de la remise d'une enveloppe à un médecin, un événement qui s'était produit en 2014. Ce membre du personnel médical avait été sanctionné et muté à un autre poste.

Le directeur de l'hôpital K a déclaré qu'actuellement, de nombreux patients viennent se faire soigner, surchargeant les 3 unités de traitement, dont l'unité de radiothérapie fonctionne sans interruption jour et nuit.

Face à cette situation, l'hôpital a pris conscience du risque d'apparition de comportements négatifs et, par conséquent, n'a cessé au fil du temps d'améliorer son attitude au service des patients, notamment en matière de prévention et de lutte contre ces comportements, allant jusqu'à sanctionner un certain nombre de membres du personnel ayant eu des attitudes inappropriées envers eux.

Toujours selon le directeur de l'hôpital K, le 19 août, immédiatement après avoir reçu les instructions des dirigeants du ministère et des départements/bureaux, l'hôpital a envoyé un rapport signalant l'incident au ministère de la Santé ;

L'hôpital a également revu le processus d'examen et de traitement médical, et a sensibilisé l'ensemble du personnel aux bonnes pratiques et à l'éthique professionnelle. Par ailleurs, il a invité la police et les organismes compétents à effectuer des vérifications et a diffusé les numéros d'urgence des trois établissements.

Lors de la réunion, le Dr Ha Anh Duc, directeur du Département des examens médicaux et de la gestion des traitements du ministère de la Santé, a demandé aux hôpitaux de bien comprendre le code de conduite, d'améliorer leur responsabilité dans l'exercice de leurs fonctions publiques et de respecter la réglementation professionnelle du personnel médical ;

Dans le même temps, renforcer l’organisation de la formation aux compétences en communication, au comportement, à l’expertise et au professionnalisme ; mettre en œuvre la devise « Placer le patient au centre », dans un esprit d’écoute et de réceptivité dans les soins et le traitement des patients ;

Examiner de manière proactive, élaborer des plans et inspecter l'organisation et la mise en œuvre de la gestion de la qualité des services d'examen et de traitement médicaux ; promouvoir la transformation numérique des soins de santé dans la mise en œuvre des procédures d'examen et de traitement médicaux…

Concernant la récente apparition sur les réseaux sociaux de vidéos relatives au comportement du personnel médical de l'hôpital K, le professeur Tran Van Thuan, vice-ministre de la Santé, a souligné que l'esprit du ministère de la Santé est de clarifier, de rendre public et de traiter strictement les « zones interdites » si des comportements négatifs sont détectés.

Selon le vice-ministre Tran Van Thuan, le nombre de patients atteints de cancer a fortement augmenté, et bien que le gouvernement central ait investi dans la construction de trois établissements, cela reste insuffisant pour répondre aux besoins de traitement.

Pour prendre en charge les patients, l'hôpital a mis en place des roulements/équipes pour les examens et les traitements... illustrant ainsi les difficultés rencontrées par le personnel médical en général et par les médecins de l'hôpital K en particulier.

Concernant l'incident récent, le vice-ministre a ordonné que l'hôpital suive de près les autorités afin de clarifier la situation et d'informer rapidement la presse dès que les résultats seront disponibles.

Recueillir périodiquement les avis des patients, de leurs familles et du personnel médical afin de remédier rapidement aux limites et aux lacunes du processus d'examen et de traitement médical, de la communication, du comportement, etc.

Il convient de renforcer l'inspection et la supervision du personnel dans l'exercice de ses fonctions et de sanctionner sévèrement toute infraction. Les hôpitaux doivent accorder une plus grande attention aux conditions de vie du personnel médical en augmentant ses revenus légitimes.

Réviser les procédures d'examen et de traitement médical ; réduire les procédures administratives ; accroître l'utilisation des technologies de l'information dans les activités d'examen et de traitement médical ; renforcer la formation, l'encadrement au niveau local et la téléconsultation afin d'alléger la charge pesant sur les établissements médicaux de niveau supérieur ;

Renforcer les procédures d'approvisionnement et d'appel d'offres afin de garantir l'absence de pénurie de médicaments et de fournitures médicales pour les examens et les traitements ; achever rapidement le projet de construction d'un quatrième établissement et le soumettre au ministère de la Santé ; appliquer un système de récompenses et de sanctions strictes ;

Diffuser les numéros des lignes d'assistance téléphonique pour recueillir rapidement les commentaires du public ; renforcer le travail professionnel, offrir une formation supplémentaire sur la communication et le comportement envers les patients, même aux forces de sécurité.

Le professeur Le Van Quang, directeur de l'hôpital K, a déclaré que si l'établissement reçoit des signalements de patients concernant des comportements inappropriés de la part du personnel médical, ce dernier sera suspendu de travail pendant une à deux semaines afin de mener une enquête et d'établir les faits. Si les allégations sont avérées, des mesures disciplinaires seront prises.

En raison du grand nombre de patients et des capacités limitées, les médecins ont dû se relayer pour soigner les patients.

Par conséquent, le directeur de l'hôpital espère que les patients respecteront le règlement et éviteront de « doubler » afin d'éviter des conséquences négatives telles que des troubles, des atteintes à la sécurité et à l'ordre public dans l'enceinte de l'hôpital, et ainsi garantir les meilleures conditions possibles pour que l'équipe médicale puisse examiner et traiter les patients.

Afin de répondre aux besoins en matière d'examens et de traitements médicaux, l'hôpital prévoit d'acquérir prochainement quatre appareils de radiothérapie supplémentaires. Il encourage également le renforcement des hôpitaux de niveau inférieur afin d'alléger leur charge de travail et de prévenir tout incident.

Le directeur de l'hôpital K a également affirmé que, dans un esprit de transparence, l'hôpital traiterait strictement toute violation des procédures d'examen et de traitement médical (le cas échéant) et ce, publiquement et en toute transparence, en informant les médias.

Auparavant, le compte TikTok DTT avait publié du contenu sur des patients atteints de cancer souffrant de douleurs extrêmes lors de leur traitement à l'hôpital K, succursale 2. En conséquence, lorsqu'ils arrivent ici, les patients sont « aspirés » jusqu'à la dernière pièce, l'utilisation de tout service étant payante ; par exemple, une radiothérapie coûte 200 000 VND.

En visionnant la vidéo, certains commentaires négatifs ont été formulés concernant le comportement des médecins et du personnel médical, certains affirmant avoir vécu la même chose en soignant des membres de leur famille malades dans cet établissement.

Concernant cette accusation portée par la personne susmentionnée, dans le communiqué de presse publié par l'hôpital K le 20 août, cet établissement a affirmé que récemment, sur un certain nombre de plateformes de réseaux sociaux, de nombreuses vidéos sont apparues, publiées sous le nom de compte Tiktok DTT (ID : @xx.thanh.xx) et un certain nombre d'autres comptes, avec des informations déformées, diffamatoires et propageant des informations dans le but de nuire à l'image de l'hôpital K et à la réputation personnelle des médecins et du personnel médical.

L'hôpital a confirmé avoir saisi la police pour enquête et clarification. Cependant, avant même l'annonce de l'hôpital K, la communauté restait convaincue que de nombreux médecins de cet établissement avaient récemment eu des comportements inappropriés envers les patients et leurs familles.

Certains ont exprimé leur désaccord avec la manière dont cet hôpital a géré la situation, en « rejetant » toute la responsabilité sur le lanceur d'alerte, alors que l'affaire est toujours en cours d'instruction par les autorités et qu'aucune conclusion n'a encore été tirée.

L'opinion publique estime que, dans l'attente des conclusions des autorités, l'hôpital K doit également examiner l'incident dans son ensemble, prendre en compte et corriger les attitudes professionnelles inappropriées (le cas échéant) des ministères, des médecins et du personnel médical afin d'améliorer encore la qualité des examens et des traitements médicaux.

Source : https://baodautu.vn/bo-y-te-lam-viec-voi-benh-vien-k-ve-to-cao-cua-benh-nhan-d223183.html