Moins de bureaucratie, plus de confiance.

De la soumission de demandes en ligne à la réception des résultats en dehors des heures ouvrables, en passant par des séances de dialogue permettant aux citoyens d'exprimer leurs préoccupations, la réforme administrative et la transformation numérique à Hô Chi Minh-Ville simplifient les démarches administratives. La réforme administrative permet de gagner du temps et de l'énergie, de renforcer les liens avec les citoyens et les entreprises et de consolider leur confiance dans l'objectif d'une administration au service du public, transparente et efficace.

Báo Sài Gòn Giải phóng•20/09/2025

Effectuez la procédure en ligne.

Après avoir acheté une nouvelle moto et reçu les documents du concessionnaire, M. Nguyen Sy Tien, résidant dans le quartier de Long Truong à Hô Chi Minh-Ville, s'est connecté à l'application VNeID pour l'immatriculer. Grâce à une procédure simple en cinq étapes, et après deux jours ouvrables, M. Tien a reçu un numéro de dossier pour suivre l'avancement de sa demande, puis a été invité à se procurer une plaque d'immatriculation et à payer les frais.

Près d'une semaine après son inscription, la plaque d'immatriculation de M. Tien lui a été envoyée par courrier . Auparavant, les démarches d'immatriculation comme celle de M. Tien nécessitaient au moins deux visites au commissariat de police du district. Désormais, tout se fait en ligne.

Le confort dont a bénéficié M. Tien est dû aux résultats de la mise en place de services publics en ligne par les forces de police. Au cours des huit premiers mois de 2025, le département de police de Hô Chi Minh-Ville a reçu plus de 9,5 millions de dossiers administratifs, dont plus de 8,5 millions ont été soumis en ligne (soit 89,51 %) et plus d'un million en personne.

Actuellement, le département de police de Hô Chi Minh-Ville met en œuvre efficacement 92 services publics en ligne dans plusieurs domaines. Parallèlement, 190 procédures administratives sont accessibles au public sur le portail d'information électronique et affichées sur les panneaux d'affichage des points d'accueil des services administratifs, facilitant ainsi l'accès à l'information pour les citoyens et les entreprises. De plus, le département de police de Hô Chi Minh-Ville assure une permanence tous les samedis matin pour la réception et le traitement des demandes administratives dans plusieurs domaines.

Parallèlement aux forces de police, les services, agences et municipalités de Hô Chi Minh-Ville accélèrent les réformes administratives afin de mieux servir la population. M. Nguyen Tuan Khai, vice-président du Comité populaire et directeur du Centre de services administratifs publics de l'arrondissement de Phu Thuan, a déclaré que l'arrondissement encourageait l'intégration des documents et des procédures afin que les citoyens n'aient besoin de se déplacer qu'une seule fois pour effectuer plusieurs demandes connexes.

Les agents et fonctionnaires du Centre de services administratifs publics sont tenus de maîtriser parfaitement les procédures et les processus, et d'en être compétents pour répondre aux questions et obtenir de l'aide des citoyens sans délai, sans attente ni déplacements multiples. Par ailleurs, le quartier de Phu Thuan a mis en place des équipes mobiles de « guichet unique », déployant du matériel et des agents et fonctionnaires dans les zones résidentielles pour informer, conseiller et accompagner les citoyens et les entreprises dans leurs démarches administratives.

Des fonctionnaires du quartier de Phu Thuan, à Hô Chi Minh-Ville, reçoivent et traitent les demandes administratives des citoyens. Photo : THU HUONG

Selon Vo Minh Thanh, directeur adjoint du département des sciences et technologies de Hô Chi Minh-Ville, la ville a obtenu d'excellents résultats en matière de transformation numérique. La numérisation de nombreux services publics a permis de réduire les délais de traitement des demandes. Les applications numériques destinées au public fonctionnent également efficacement. Du 1er juillet au 10 septembre, le système de traitement des démarches administratives en ligne a reçu près d'un million de demandes, avec un taux de résolution rapide de 98,64 % et un niveau de satisfaction de près de 91 %. La ligne d'assistance téléphonique 1022 a quant à elle recueilli plus de 28 000 commentaires et suggestions de citoyens.

Vers une administration axée sur le service.

Le 19 septembre, le Comité populaire de Hô Chi Minh-Ville a organisé une conférence sur les solutions pour améliorer la qualité de la réforme administrative dans la ville, compte tenu du contexte actuel. Lors de cette conférence, Vuong Thanh Lieu, président du Comité populaire de l'arrondissement de Binh Tien, a déclaré que l'arrondissement mettait en œuvre de nombreuses initiatives au Centre de services administratifs publics afin de faciliter les démarches administratives et d'en réduire les inconvénients.

Concrètement, le modèle de « guichet automatique de traitement de documents 24h/24 et 7j/7 » permet le traitement de documents en dehors des heures ouvrables. Un système de guichet automatique de traitement de documents fonctionnant 24h/24 et 7j/7 a été installé juste devant le siège du centre, permettant aux citoyens de recevoir leurs résultats à tout moment grâce à un code OTP, indépendamment des heures de bureau. Ainsi, les personnes occupées pendant les heures de bureau peuvent obtenir leurs documents de manière proactive, le soir ou le week-end.

Un autre exemple est le modèle de « point d'accueil des démarches administratives en zone résidentielle », où, outre le bureau principal, le quartier ouvre également des points d'accueil des démarches administratives directement dans les zones résidentielles. Les habitants peuvent s'y inscrire pour des démarches liées à l'état civil, aux prestations de retraite et au renouvellement de leur carte d'identité via VNeID. Plus de 200 personnes ont participé au projet pilote et ont particulièrement apprécié la praticité de ce modèle.

Dans un souci de proximité avec la population, Ngo Thanh Phuc, président du Comité populaire de la commune de Long Hai, a annoncé la mise en place du modèle « À l’écoute du peuple le samedi ». Ainsi, chaque premier et troisième samedi matin du mois, des séances de dialogue convivial sont organisées dans chaque hameau entre les élus locaux et les habitants.

Le responsable du comité du Parti et du gouvernement communal, accompagné de son équipe, rencontrera et écoutera directement les habitants au siège du hameau ou dans un lieu plus approprié. Ce lieu sera déplacé à tour de rôle afin de couvrir l'ensemble des 27 hameaux et de garantir que la voix des citoyens soit entendue partout.

Clôturant la Conférence sur les solutions pour améliorer la qualité de la réforme administrative à Hô Chi Minh-Ville dans le contexte actuel, le 19 septembre après-midi, M. Nguyen Manh Cuong, membre du Comité permanent du Comité du Parti de la ville et vice-président du Comité populaire de Hô Chi Minh-Ville, a déclaré qu'en 2024, les indicateurs de réforme administrative des trois collectivités locales avaient enregistré une nette amélioration de leurs scores et de leurs classements par rapport à 2023. Ce résultat témoigne de la ferme volonté politique de Hô Chi Minh-Ville ainsi que des efforts déployés par les collectivités locales au cours de la période précédente.

La rationalisation et la réorganisation de l'appareil administratif ont permis de réduire les niveaux intermédiaires, de réaliser des économies budgétaires, d'améliorer l'efficacité de la gestion publique et de jeter les bases d'une transformation numérique réussie, garantissant interconnexion, synchronisation et efficacité. Toutefois, malgré ces réussites, la réforme administrative de la ville présente encore des lacunes et des limites.

Par conséquent, le camarade a demandé aux chefs de départements, d'agences et aux présidents des comités populaires des quartiers, des communes et des zones spéciales de mettre en œuvre de toute urgence et avec détermination les tâches de réforme administrative au cours des trois derniers mois de 2025, en définissant clairement le délai d'achèvement et en assurant le progrès et la qualité des résultats.