Enregistrez-vous en ligne
Après avoir acheté une nouvelle moto et récupéré les documents auprès du concessionnaire, M. Nguyen Sy Tien, résidant dans le quartier de Long Truong à Hô Chi Minh-Ville, s'est connecté à l'application VNeID pour finaliser l'immatriculation. En suivant une procédure simple en cinq étapes, et après deux jours ouvrables, M. Tien a reçu un code de dossier lui permettant de suivre l'avancement de son dossier. Il a ensuite été invité à faire apposer le tampon sur sa plaque d'immatriculation et à régler les frais.
Près d'une semaine après la procédure d'immatriculation, la plaque d'immatriculation a été envoyée par courrier au domicile de M. Tien. Auparavant, dans les cas similaires, l'immatriculation du véhicule devait être effectuée au moins deux fois au commissariat de police du district. Désormais, tout se fait en ligne.
Le confort dont a bénéficié M. Tien est dû aux résultats de la mise en place des services publics en ligne du secteur policier. Au cours des huit premiers mois de 2025, la police de Hô Chi Minh-Ville a reçu plus de 9,5 millions de dossiers administratifs, dont plus de 8,5 millions en ligne (soit 89,51 %) et plus d'un million soumis directement.
Actuellement, le département de police de Hô Chi Minh-Ville a déployé avec succès 92 services publics en ligne dans divers domaines. Parallèlement, 190 procédures administratives (TTHC) ont été rendues publiques sur le portail d'information électronique et affichées sur les panneaux d'affichage des lieux de dépôt des documents, facilitant ainsi les recherches pour les particuliers et les entreprises. De plus, le département de police de Hô Chi Minh-Ville assure une permanence tous les samedis matin pour la réception et le traitement des TTHC dans différents domaines.
Parallèlement à la police, les services, les antennes et les municipalités de Hô Chi Minh-Ville mettent en œuvre des réformes administratives pour mieux servir la population. M. Nguyen Tuan Khai, vice-président du Comité populaire et directeur du Centre de services administratifs de l'arrondissement de Phu Thuan, a déclaré que l'arrondissement s'efforce d'intégrer les dossiers et les procédures afin que les citoyens n'aient besoin de se déplacer qu'une seule fois pour régler de nombreuses demandes.
Les agents du Centre de services administratifs sont tenus de maîtriser les procédures et les processus, et d'en être compétents, afin que les usagers puissent répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes immédiatement, sans perte de temps ni déplacements inutiles. Par ailleurs, le quartier de Phu Thuan a mis en place des équipes mobiles de guichet unique, déployant du matériel et des agents dans les quartiers pour informer, conseiller et aider les particuliers et les entreprises dans leurs démarches administratives.
Le directeur adjoint du Département des sciences et technologies de Hô Chi Minh-Ville, Vo Minh Thanh, a déclaré que la ville avait obtenu d'excellents résultats en matière de transformation numérique. De nombreux services publics ont été numérisés, ce qui a permis de réduire les délais de traitement. Les applications numériques facilitant le quotidien des citoyens fonctionnent également efficacement. Du 1er juillet au 10 septembre, le système de règlement des démarches administratives en ligne a enregistré près d'un million de dossiers, avec un taux de traitement dans les délais de 98,64 % et un niveau de satisfaction de près de 91 %. La ligne d'assistance téléphonique 1022 a quant à elle reçu plus de 28 000 commentaires et suggestions.
Vers une administration axée sur les services
Le 19 septembre, le Comité populaire de Hô Chi Minh-Ville a tenu une conférence sur les solutions à apporter à l'amélioration de la qualité de la réforme administrative dans la ville, compte tenu du contexte actuel. Lors de cette conférence, Vuong Thanh Lieu, président du Comité populaire de l'arrondissement de Binh Tien, a déclaré que son arrondissement mettait en œuvre de nombreuses initiatives pour faciliter l'accès aux services publics au Centre de services administratifs. L'objectif est de simplifier les démarches administratives, d'accélérer les procédures et de réduire les contraintes.
Concrètement, le modèle de « distributeur automatique de fichiers 24h/24 et 7j/7 » permet de récupérer des fichiers en dehors des heures ouvrables. Juste en face du siège social, un système de « distributeur automatique de fichiers 24h/24 et 7j/7 » est installé, permettant à chacun de recevoir ses résultats à tout moment grâce à un code OTP, indépendamment des heures d'ouverture. Ainsi, les personnes occupées pendant les heures de bureau peuvent récupérer leurs fichiers de manière proactive, le soir ou le week-end.
Le modèle de « guichet unique pour les démarches administratives à domicile » a été mis en place : outre le siège de la mairie, un guichet supplémentaire a été ouvert directement dans le quartier. Les habitants peuvent s’y inscrire pour des démarches d’enregistrement de domicile, de demande de pension sociale et pour changer leur carte d’identité nationale via VNeID. Plus de 200 personnes ont participé à ce projet pilote et ont particulièrement apprécié sa praticité.
Toujours dans un souci de proximité avec la population, Ngo Thanh Phuc, président du comité populaire de la commune de Long Hai, a indiqué que le quartier avait mis en place le modèle « Samedi à l'écoute des habitants ». Ainsi, chaque premier et troisième samedi matin du mois, un dialogue convivial est organisé dans chaque hameau entre les responsables locaux et les citoyens.
Le chef du comité du Parti, le gouvernement communal et les agents ont rencontré et écouté directement les habitants, soit au siège du hameau, soit dans un lieu plus approprié. Ce lieu a été déplacé à tour de rôle afin de couvrir l'ensemble des 27 hameaux et de garantir que la voix des habitants de chaque localité soit entendue.
S'exprimant lors de la Conférence sur les solutions pour améliorer la qualité de la réforme administrative dans la ville face à la nouvelle situation, le 19 septembre après-midi, le camarade Nguyen Manh Cuong, membre du Comité permanent du Comité du Parti de la ville et vice-président du Comité populaire de Hô Chi Minh-Ville, a déclaré qu'en 2024, les indicateurs de réforme administrative des trois collectivités locales avaient enregistré une nette amélioration de leurs scores et de leurs classements par rapport à 2023. Ce résultat témoigne de la ferme détermination politique de Hô Chi Minh-Ville ainsi que des efforts déployés par les collectivités locales au cours des dernières années.
L'organisation et la rationalisation du dispositif ont permis de réduire les niveaux intermédiaires, de réaliser des économies budgétaires, d'améliorer l'efficacité de la gestion publique et, simultanément, de jeter les bases d'une transformation numérique réussie, garantissant connectivité, synchronisation et efficacité. Toutefois, malgré ces résultats positifs, la réforme administrative de la ville présente encore des lacunes et des limites.
En conséquence, il a demandé aux chefs de départements, de directions et de secteurs, ainsi qu'aux présidents des comités populaires des quartiers, des communes et des zones spéciales, de mettre en œuvre de toute urgence et avec détermination les tâches de réforme administrative au cours des trois derniers mois de 2025, en définissant clairement le délai d'achèvement, en assurant les progrès et la qualité du résultat.
Source : https://www.sggp.org.vn/bot-thu-tuc-them-niem-tin-post813851.html
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