Moins de paperasse, plus de confiance

Du dépôt des candidatures en ligne à la réception des résultats en dehors des heures de bureau, en passant par les séances de dialogue pour écouter les citoyens, la réforme administrative et la transformation numérique à Hô-Chi-Minh-Ville offrent des expériences pratiques. La réforme administrative permet de réaliser des économies, est proche et contribue à renforcer la confiance des citoyens et des entreprises dans l'objectif de bâtir un gouvernement transparent, efficace et serviable.

Báo Sài Gòn Giải phóng•20/09/2025

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Après avoir acheté une nouvelle moto et reçu les documents du concessionnaire, M. Nguyen Sy Tien, résidant dans le quartier de Long Truong, à Hô-Chi-Minh-Ville, s'est connecté à l'application VNeID pour finaliser la procédure d'immatriculation. En cinq étapes simples, M. Tien a reçu, en deux jours ouvrés, un code de suivi de l'état d'avancement du processus, puis a dû tamponner sa plaque d'immatriculation et régler les frais.

Près d'une semaine après l'immatriculation, la plaque d'immatriculation a été envoyée au domicile de M. Tien par courrier . Auparavant, dans des cas comme celui de M. Tien, l'immatriculation du véhicule devait être effectuée au moins deux fois au commissariat de police du district. Désormais, tout se fait en ligne.

La facilité dont M. Tien a bénéficié est due aux résultats de la mise en œuvre des services publics en ligne du secteur policier. Au cours des huit premiers mois de 2025, la police de Hô Chi Minh-Ville a reçu plus de 9,5 millions de dossiers administratifs, dont plus de 8,5 millions en ligne (soit 89,51 %) et plus d'un million de dossiers transmis directement.

Actuellement, le Service de police de Hô-Chi-Minh-Ville a déployé 92 services publics en ligne dans divers domaines. Parallèlement, 190 procédures administratives (TTHC) ont été rendues publiques sur le portail d'information électronique et affichées sur le panneau d'affichage du lieu de réception des documents, facilitant ainsi la consultation des documents par les particuliers et les entreprises. De plus, le Service de police de Hô-Chi-Minh-Ville maintient un horaire de travail chaque samedi matin pour recevoir et traiter les TTHC dans divers domaines.

Aux côtés de la police, les services, antennes et localités de Hô-Chi-Minh-Ville promeuvent des réformes administratives au service de la population. M. Nguyen Tuan Khai, vice-président du Comité populaire et directeur du Centre de services administratifs de l'arrondissement de Phu Thuan, a déclaré que l'arrondissement encourageait l'intégration des dossiers et des procédures afin que les citoyens n'aient besoin que d'une seule consultation pour répondre à de nombreuses demandes.

Les fonctionnaires du Centre de services de l'administration publique doivent maîtriser les procédures et les processus, ainsi que leur fonctionnement, afin que les personnes qui posent des questions ou souhaitent résoudre un problème soient immédiatement guidées et prises en charge, sans perte de temps ni déplacements. De plus, le quartier de Phu Thuan a mis en place des groupes de travail mobiles, fournissant des équipements et des moyens de communication, et déployant des fonctionnaires dans les quartiers pour diffuser, guider, conseiller et faciliter les démarches administratives des citoyens et des entreprises.

Les fonctionnaires du quartier de Phu Thuan, à Hô-Chi-Minh-Ville, reçoivent et traitent les démarches administratives des habitants. Photo : THU HUONG

Le directeur adjoint du Département des Sciences et Technologies de Hô-Chi-Minh-Ville, Vo Minh Thanh, a déclaré que la ville avait obtenu d'excellents résultats en matière de transformation numérique. De nombreux services aux citoyens ont été numérisés, ce qui a permis de réduire les délais de traitement. Les applications numériques au service de la vie quotidienne ont également fonctionné efficacement. Du 1er juillet au 10 septembre, le système de règlement des procédures administratives en ligne a reçu près d'un million de dossiers, avec un taux de règlement dans les délais de 98,64 % et un taux de satisfaction de près de 91 %. La ligne d'assistance téléphonique 1022 a reçu plus de 28 000 retours et recommandations.

Vers une administration orientée vers les services

Le 19 septembre, le Comité populaire de Hô-Chi-Minh-Ville a organisé une conférence sur les solutions pour améliorer la qualité de la réforme administrative dans la ville face au nouveau contexte. Lors de cette conférence, Vuong Thanh Lieu, président du Comité populaire de l'arrondissement de Binh Tien, a déclaré que l'arrondissement mettait en œuvre de nombreuses initiatives pour servir la population au Centre de services de l'administration publique. Ainsi, les procédures administratives sont plus proches des citoyens, plus faciles, plus rapides et moins contraignantes.

Plus précisément, le modèle de « distributeur automatique de dossiers 24h/24 et 7j/7 » permet de récupérer les dossiers en dehors des heures d'ouverture. Juste devant le siège social, un système de « distributeur automatique de dossiers 24h/24 et 7j/7 » a été installé, permettant aux utilisateurs de recevoir les résultats à tout moment grâce à un code OTP, quelles que soient les heures d'ouverture. Grâce à cela, les personnes occupées pendant les heures d'ouverture peuvent toujours recevoir leurs dossiers de manière proactive le soir ou le week-end.

Concernant le modèle de « Réception des démarches administratives en zone résidentielle », outre le siège social, le quartier a également ouvert un point de réception des démarches administratives directement dans la zone résidentielle. Les habitants peuvent y effectuer des démarches d'enregistrement des ménages, de prestations de retraite et de changement d'identité via VNeID. Plus de 200 personnes ont participé à ce projet pilote et ont grandement apprécié la praticité du modèle.

Toujours dans un souci de proximité avec la population, le président du Comité populaire de la commune de Long Hai, Ngo Thanh Phuc, a informé que le quartier avait mis en place le programme « Samedi à l'écoute des habitants ». Régulièrement, les premier et troisième samedis matins de chaque mois, dans chaque hameau, un dialogue convivial a lieu entre les dirigeants locaux et la population.

Le chef du Comité du Parti, le gouvernement communal et le personnel professionnel ont rencontré et écouté la population directement au siège du hameau ou à l'endroit le plus pratique. Le lieu de rencontre a été modifié par roulement afin de couvrir les 27 hameaux, garantissant ainsi que la voix de la population, où qu'elle soit, ne soit pas oubliée.

S'exprimant lors de la Conférence sur les solutions pour améliorer la qualité de la réforme administrative dans la ville dans la nouvelle situation, l'après-midi du 19 septembre, le camarade Nguyen Manh Cuong, membre du Comité permanent du Comité du Parti de la ville, vice-président du Comité populaire de Ho Chi Minh-Ville, a déclaré qu'en 2024, les indices de réforme administrative des trois localités ont connu une nette amélioration des scores et des classements par rapport à 2023. Ce résultat démontre la forte détermination politique de Ho Chi Minh-Ville ainsi que les efforts des localités au cours du temps passé.

L'organisation et la rationalisation de l'appareil ont contribué à réduire les niveaux intermédiaires, à réaliser des économies budgétaires, à améliorer l'efficacité et l'efficience de la gestion de l'État, tout en créant un environnement propice à la transformation numérique, garantissant connectivité, synchronisation et efficacité. Cependant, malgré les résultats obtenus, la réforme administrative de la ville présente encore des lacunes et des limites.

Il a donc demandé aux chefs de départements, de branches et de secteurs, ainsi qu'aux présidents des comités populaires des arrondissements, des communes et des zones spéciales, de mettre en œuvre de toute urgence et de manière résolue les tâches de réforme administrative au cours des trois derniers mois de 2025, en définissant clairement le délai d'achèvement, en garantissant les progrès et la qualité des produits.