Les communes des zones difficiles connaissent des avancées majeures en matière de réforme administrative.

L'application des technologies et la simplification des procédures administratives ont contribué à améliorer l'indice de qualité de service, apportant satisfaction aux particuliers et aux entreprises.

Selon l'indice de satisfaction des citoyens et des entreprises en matière de procédures administratives et de services publics, disponible sur le Portail national des services publics, le score de la commune d'Uar s'est amélioré de façon continue depuis la mise en place du modèle de gouvernement local à deux niveaux. D'un score satisfaisant de 75,48 points en juillet 2025, la commune a atteint un niveau satisfaisant de 89,07 points en septembre 2025 (données mises à jour le 22 septembre).

Avec près de 70 % de la population appartenant à des minorités ethniques, le Centre de services administratifs de la commune a mis en œuvre la devise « Scientifique - Efficace - Moderne - Prêt - Convivial ».

Des agents du Centre de services administratifs de la commune d'Uar aident les usagers à remplir les formulaires. **Photo : Son Trung**

M. Dinh Khac Mam (du hameau de Suoi Cam, commune d'Uar) a déclaré : « Je suis venu obtenir un certificat de droit d'utilisation des terres et j'ai été accueilli avec beaucoup d'enthousiasme par le personnel. Grâce à cela, j'ai pu accomplir rapidement les démarches sans avoir à faire de nombreux allers-retours. »

Depuis début juillet 2025, le Centre de services administratifs de la commune d'Uar a reçu plus de 1 000 dossiers de procédures administratives, dont près de 88 % via les services publics en ligne. Le centre a traité près de 900 dossiers, dont plus de 97 % dans les délais impartis, voire en avance.

M. Rah Lan Baih, directeur adjoint du Centre de services administratifs de la commune d'Uar, a déclaré : « La commune met actuellement en œuvre les conditions nécessaires à la numérisation de l'intégralité de ses archives, au développement des technologies de l'information, à la simplification des procédures et vise un taux de numérisation des documents de 90 %. Nous recueillons également régulièrement les avis des citoyens et des entreprises afin de remédier rapidement aux difficultés rencontrées et d'améliorer sans cesse nos services. »

Ia Dreh, commune particulièrement défavorisée où plus de 97 % de la population appartient à des minorités ethniques, a également réalisé une avancée majeure dans la réforme de ses procédures administratives. Moins de trois mois après la fusion, la commune a rejoint le groupe des communes d'excellence, obtenant 90,17 points (chiffre mis à jour le 22 septembre) selon l'indice de satisfaction des citoyens et des entreprises en matière de procédures administratives et de prestation de services publics, disponible sur le Portail national des services publics.

Ce résultat a été obtenu grâce à la mise en œuvre du modèle « 4 sur site » (réception sur site, évaluation sur site, approbation sur site, retour des résultats sur site) et à la promotion de l'application des technologies de l'information, contribuant à rendre le processus transparent et à raccourcir le temps de traitement des documents.

Les fonctionnaires du Centre de services administratifs de la commune de Ia Dreh se montrent toujours disponibles et prêts à aider les usagers dans leurs démarches administratives. **Photo : Son Trung**

Du 1er juillet 2025 à aujourd'hui, le Centre de services administratifs de la commune de Ia Dreh a reçu 1 832 dossiers, dont 1 712 en ligne ; a traité et renvoyé des résultats pour 1 738 dossiers, la plupart d'entre eux dans les délais impartis et avant la date limite.

M. Ksor Rin (du hameau de Bhă H'Nga, commune de Ia Dreh) a déclaré : « Je suis venu à la commune pour effectuer des démarches liées à un terrain. Le personnel m'a guidé avec beaucoup d'enthousiasme et, après deux jours, j'ai obtenu les résultats. Je suis très satisfait du service rendu par le personnel ici. »

Mme Cao Thi Minh Hoa, responsable de l'état civil et judiciaire du centre de services administratifs de la commune d'Ia Dreh, a déclaré : « Après la fusion, la charge de travail a considérablement augmenté, obligeant notre personnel et nos fonctionnaires à faire des efforts pour apprendre et améliorer leurs qualifications professionnelles afin de mieux servir la population. »

Des personnes viennent effectuer des démarches administratives au Centre de services administratifs de la commune de Ia Dreh. **Photo : Son Trung**

L'ensemble d'indices destinés à aider les particuliers et les entreprises à effectuer des démarches administratives est évalué selon 5 critères : transparence, rapidité du traitement des dossiers, services en ligne, niveau de satisfaction et numérisation des dossiers.

Au 23 septembre, l'ensemble de la province comptait 55 communes et quartiers classés comme bons selon cet indice, dont 51 dans la région Ouest ; 78 communes et quartiers étaient classés comme excellents, dont 25 dans la région Ouest.

C’est ce qui pousse les collectivités locales à continuer d’innover, à améliorer la qualité des services, à mettre en place une administration moderne et créative et à mieux répondre aux besoins des citoyens et des entreprises.

Source : https://baogialai.com.vn/cac-xa-vung-kho-but-pha-trong-cai-cach-hanh-chinh-post567375.html