Les communes des zones défavorisées réalisent des avancées significatives en matière de réforme administrative.

(GLO) - Après trois mois de mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux, de nombreuses communes défavorisées de la région ouest de la province de Gia Lai ont obtenu des résultats remarquables en matière de réforme administrative.

L'application des technologies et la simplification des procédures administratives ont contribué à améliorer l'indice de qualité du service, apportant satisfaction aux citoyens et aux entreprises.

Selon l'indice du Portail national des services publics évaluant la qualité des services rendus aux citoyens et aux entreprises dans le cadre des procédures administratives et de la prestation des services publics, le score de la commune d'Uar s'est amélioré de façon continue depuis la mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux. D'une note « satisfaisante » de 75,48 points en juillet 2025, la commune a atteint la note « bonne » en septembre 2025 avec 89,07 points (mise à jour du 22 septembre).

Étant donné que près de 70 % de la population appartient à des minorités ethniques, le Centre de services administratifs publics de la commune a mis en œuvre la devise « Scientifique - Efficace - Moderne - Prêt - Convivial ».

Des agents du Centre de services administratifs publics de la commune d'Uar aident les habitants à remplir les formulaires. Photo : Son Trung.

M. Dinh Khac Mam (du hameau de Suoi Cam, commune d'Uar) a déclaré : « Je suis venu obtenir mon certificat de droit d'utilisation des terres et les fonctionnaires m'ont guidé avec beaucoup d'attention. Grâce à cela, j'ai pu accomplir rapidement la procédure sans avoir à revenir plusieurs fois. »

Depuis début juillet 2025, le Centre de services administratifs publics de la commune d'Uar a reçu plus de 1 000 demandes de procédures administratives, dont près de 88 % ont été traitées en ligne. Le service a rendu des résultats pour près de 900 demandes, et plus de 97 % d'entre elles ont été traitées dans les délais impartis, voire en avance.

M. Rah Lan Baih, directeur adjoint du Centre de services administratifs publics de la commune d'Uar, a déclaré : « La commune met actuellement en œuvre les conditions nécessaires à la numérisation complète des documents, au renforcement de l'utilisation des technologies de l'information, à la simplification des procédures et vise un taux de 90 % de demandes en ligne. Nous recueillons également régulièrement les avis des citoyens et des entreprises afin de remédier rapidement aux lacunes et d'offrir un service toujours meilleur. »

Ia Dreh, commune particulièrement défavorisée où plus de 97 % de la population appartient à des minorités ethniques, a également réalisé une avancée majeure dans la réforme de ses procédures administratives. À peine trois mois après la fusion, la commune a rejoint le groupe des communes d'excellence, obtenant 90,17 points (données mises à jour le 22 septembre) selon l'indice du Portail national des services publics, qui évalue la qualité des services rendus aux citoyens et aux entreprises dans le cadre des procédures administratives et de la prestation des services publics.

Ce résultat a été obtenu grâce à la mise en œuvre du modèle « 4 en 1 » (réception sur site, évaluation sur site, approbation sur site, remise des résultats sur site) et à la promotion de l'application des technologies de l'information, ce qui contribue à rendre le processus transparent et à raccourcir le temps de traitement des demandes.

Les agents du Centre de services administratifs de la commune de Ia Dreh se montrent toujours disponibles et prêts à aider les citoyens dans leurs démarches administratives. Photo : Son Trung

Du 1er juillet 2025 à aujourd'hui, le Centre de services administratifs publics de la commune de Ia Dreh a reçu 1 832 demandes, dont 1 712 demandes en ligne ; 1 738 demandes ont été traitées et les résultats ont été renvoyés, la plupart du temps dans les délais ou en avance sur le calendrier.

M. Ksor Rin (du hameau de Bhă H'Nga, commune de Ia Dreh) a déclaré : « Je suis venu à la commune pour accomplir des démarches administratives liées à mon terrain, et les fonctionnaires m’ont accueilli et accompagné avec beaucoup d’enthousiasme. J’ai reçu les résultats deux jours plus tard. Je suis très satisfait du service rendu. »

Mme Cao Thi Minh Hoa, fonctionnaire au département de la Justice et de l'État civil du Centre de services administratifs publics de la commune de Ia Dreh, a déclaré : « Après la fusion, la charge de travail a considérablement augmenté, obligeant notre personnel à s'efforcer d'apprendre et d'améliorer ses compétences professionnelles afin de mieux servir la population. »

Des personnes viennent accomplir des démarches administratives au Centre de services administratifs publics de la commune de Ia Dreh. Photo : Son Trung

L'indice de service aux citoyens et aux entreprises dans l'exécution des procédures administratives est évalué sur la base de 5 critères : transparence, délai de traitement, services en ligne, niveau de satisfaction et numérisation des documents.

Au 23 septembre, l'ensemble de la province comptait 55 communes et quartiers classés comme bons selon cet indice, dont 51 dans la région ouest ; 78 communes et quartiers ont obtenu d'excellents résultats, dont 25 dans la région ouest.

Cela incite les collectivités locales à poursuivre leurs efforts d'innovation, à améliorer la qualité des services et à mettre en place une administration moderne et proactive qui réponde mieux aux besoins des citoyens et des entreprises.

Source : https://baogialai.com.vn/cac-xa-vung-kho-but-pha-trong-cai-cach-hanh-chinh-post567375.html