Les communes des zones difficiles connaissent des avancées en matière de réforme administrative

L’application de la technologie et la simplification des procédures administratives ont contribué à améliorer l’indice de service, apportant satisfaction aux personnes et aux entreprises.

Selon l'Indice de service aux citoyens et aux entreprises dans l'accomplissement des démarches administratives et la prestation de services publics publié sur le Portail national des services publics, le score de la commune d'Uar s'est continuellement amélioré depuis la mise en place du modèle de gouvernement local à deux niveaux. D'un bon niveau de 75,48 points en juillet 2025, la commune est passée à un bon niveau en septembre 2025 avec 89,07 points (mis à jour le 22 septembre).

Avec près de 70 % de la population constituée de minorités ethniques, le Centre de services administratifs de la commune a mis en œuvre la devise « Scientifique - Efficace - Moderne - Prêt - Convivial ».

Des fonctionnaires du Centre de services administratifs de la commune d'Uar aident les habitants à remplir les formalités administratives. **Photo : Son Trung**

M. Dinh Khac Mam (du hameau de Suoi Cam, commune d'Uar) a témoigné : « Je suis venu obtenir un certificat de droit d'usage du sol et j'ai été guidé avec beaucoup d'enthousiasme par le personnel. Grâce à cela, j'ai rapidement finalisé la procédure sans avoir à faire de nombreux allers-retours. »

Depuis début juillet 2025, le Centre de services administratifs de la commune d'Uar a reçu plus de 1 000 dossiers administratifs, dont près de 88 % ont été traités via les services publics en ligne. Le service a renvoyé les résultats de près de 900 dossiers, dont plus de 97 % ont été traités dans les délais et en avance.

M. Rah Lan Baih, directeur adjoint du Centre de services de l'administration publique de la commune d'Uar, a déclaré : « La commune prépare actuellement les conditions pour numériser 100 % des dossiers, accroître l'utilisation des technologies de l'information, simplifier les procédures et viser un taux de dossiers en ligne de 90 %. Nous recueillons également régulièrement l'avis des particuliers et des entreprises afin de surmonter rapidement les obstacles et d'améliorer constamment nos services. »

Ia Dreh, commune particulièrement défavorisée dont plus de 97 % de la population est composée de minorités ethniques, a également réalisé une avancée majeure en matière de réforme des procédures administratives. Un peu moins de trois mois après la fusion, la localité est passée dans le groupe des « excellents », obtenant 90,17 points (mis à jour le 22 septembre) selon l'Indice de service aux citoyens et aux entreprises pour l'accomplissement des démarches administratives et la prestation de services publics du Portail national des services publics.

Ce résultat a été obtenu grâce à la mise en œuvre du modèle « 4 sur site » (réception sur site, évaluation sur site, approbation sur site, retour du résultat sur site) et à la promotion de l'application des technologies de l'information, contribuant à rendre le processus transparent et à raccourcir le temps de traitement des documents.

Les fonctionnaires du Centre de services administratifs de la commune d'Ia Dreh sont toujours prêts à accompagner les personnes dans leurs démarches administratives. **Photo : Son Trung**

Du 1er juillet 2025 à aujourd'hui, le Centre de services d'administration publique de la commune d'Ia Dreh a reçu 1 832 dossiers, dont 1 712 dossiers en ligne ; a traité et renvoyé les résultats à 1 738 dossiers, dont la plupart à temps et avant la date limite.

M. Ksor Rin (hameau de Bhă H'Nga, commune d'Ia Dreh) a déclaré : « Je suis venu à la commune pour effectuer des démarches foncières. Le personnel m'a guidé avec beaucoup d'enthousiasme. Au bout de deux jours, j'ai obtenu les résultats. Je suis très satisfait des services du personnel. »

Mme Cao Thi Minh Hoa, responsable de la justice et de l'état civil du centre de services de l'administration publique de la commune d'Ia Dreh, a déclaré : « Après la fusion, la charge de travail a considérablement augmenté, obligeant notre personnel et nos fonctionnaires à faire des efforts pour apprendre et améliorer leurs qualifications professionnelles afin de mieux servir la population. »

Les personnes se rendent au Centre de services administratifs de la commune d'Ia Dreh pour effectuer des démarches administratives. **Photo : Son Trung**

L'ensemble d'indices au service des particuliers et des entreprises dans l'accomplissement des démarches administratives est évalué selon 5 critères : la transparence, l'avancement du traitement des dossiers, les services en ligne, le niveau de satisfaction et la numérisation des dossiers.

Au 23 septembre, la province comptait 55 communes et quartiers classés comme bons selon cet indice, dont la région de l'Ouest comptait 51 communes et quartiers ; 78 communes et quartiers étaient classés comme excellents, dont la région de l'Ouest comptait 25 communes et quartiers.

C’est la force motrice qui permet aux localités de continuer à innover, d’améliorer la qualité des services, de construire une administration moderne et créative et de mieux répondre aux besoins des citoyens et des entreprises.

Source : https://baogialai.com.vn/cac-xa-vung-kho-but-pha-trong-cai-cach-hanh-chinh-post567375.html