La vice-ministre de l'Industrie et du Commerce, Phan Thi Thang, a déclaré que l'un des principaux obstacles aux achats en ligne pour les consommateurs réside dans la crainte de ne pas connaître la qualité des produits. Par ailleurs, le problème des produits de mauvaise qualité, des contrefaçons et des produits portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle est une réalité bien présente, tant dans le commerce électronique que dans le commerce traditionnel. C'est pourquoi le ministère de l'Industrie et du Commerce est déterminé à accompagner les plateformes numériques de commerce électronique, les vendeurs et les consommateurs afin de bâtir un environnement de commerce électronique transparent et offrant des expériences positives, de promouvoir le rôle des organismes de réglementation et de renforcer la responsabilité des plateformes numériques et des vendeurs en matière de confiance et de protection des droits des consommateurs.
Le rôle des propriétaires de plateformes de commerce électronique est particulièrement crucial. Parmi les solutions proposées par le ministère de l'Industrie et du Commerce, on trouve l'obligation pour ces propriétaires de contrôler la qualité et l'origine des factures et documents, et d'indemniser les consommateurs. En cas de détection de contrefaçons dans les 24 heures, le propriétaire de la plateforme doit retirer le stand du vendeur.
En effet, les autorités compétentes ont procédé ces derniers temps à la suppression des stands non conformes. Plus précisément, selon le dernier rapport du Département du commerce électronique et de l'économie numérique, 44 000 produits et 12 000 stands en ligne ont été retirés de la vente en ligne. Par ailleurs, le Département a collaboré avec les services de police et les autorités de gestion des marchés locaux pour traiter 120 sites web en infraction dans le domaine du commerce électronique.
Les données de TikTok montrent également que, sur les marchés où la plateforme est présente, de nombreux produits non conformes ont été retirés. M. Nguyen Lam Thanh, représentant de TikTok Vietnam, a souligné que l'objectif d'un « achat en toute sérénité » en ligne ne peut être atteint unilatéralement. C'est pourquoi TikTok Shop a appelé à la collaboration des influenceurs, des créateurs de contenu et des vendeurs afin d'aider les consommateurs à choisir des produits de qualité, de les sensibiliser aux avantages du shopping en ligne et d'encourager les vendeurs et les créateurs à respecter les normes de transparence et de responsabilité.
M. Phan Manh Ha, directeur des relations extérieures de la plateforme de commerce électronique Shopee, a également déclaré que la plateforme avait mis en place de nombreux programmes visant à améliorer l'expérience utilisateur. Parallèlement, elle s'attache à contrôler la qualité des produits et des informations promotionnelles. La plateforme renforce son système d'identification des produits contrefaits et non conformes grâce à l'apprentissage automatique et collabore étroitement avec les marques authentiques et les autorités compétentes afin de sanctionner rigoureusement les boutiques en infraction et de protéger au mieux les droits des consommateurs.
L'une des solutions les plus efficaces pour lutter contre la contrefaçon et les produits falsifiés dans le commerce électronique consiste pour les fabricants à vendre directement aux consommateurs. M. Nguyen Van Luyen, directeur général adjoint du Groupe chimique vietnamien (Vinachem), a déclaré que son entreprise avait créé et mis en service la plateforme de commerce électronique Vinachemmart. Des milliers de produits de consommation fabriqués par les filiales de Vinachem sont désormais disponibles directement pour les consommateurs à travers tout le pays. « Cette méthode garantit une origine transparente, une qualité élevée et des prix raisonnables, aidant ainsi les consommateurs à se prémunir contre la contrefaçon et les produits de mauvaise qualité. Elle renforce par conséquent la confiance dans les produits vietnamiens et encourage la consommation de produits authentiques et sûrs », a souligné M. Luyen.
Par ailleurs, la prévention et la lutte contre la contrefaçon font l'objet d'une communication continue auprès des consommateurs, menée par les services compétents du ministère de l'Industrie et du Commerce et les plateformes de commerce électronique. Notamment, lors du « Vendredi en ligne » du week-end dernier, le comité d'organisation a organisé pour la première fois une session Mega Live à grande échelle, avec des animations visuelles dynamiques. Cette session a permis de fournir aux consommateurs des instructions détaillées sur la manière de distinguer les produits authentiques des contrefaçons, ainsi que sur les bonnes pratiques d'achat en ligne. Elle vise également à renforcer les outils de protection des consommateurs contre les risques de contrefaçon et de fraude commerciale. « Cette initiative devrait contribuer à sensibiliser le public, à renforcer la confiance et à protéger les consommateurs lors de leurs transactions en ligne », a déclaré un représentant du ministère de l'Industrie et du Commerce.
Source : https://baophapluat.vn/cach-nao-de-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thoi-dai-thuong-mai-dien-tu.html
Comment (0)