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Nécessité de créer un organisme de résolution des litiges liés au commerce électronique

Poursuivant le programme de la Conférence des députés à temps plein de l'Assemblée nationale, le matin du 30 septembre, sous la direction du vice-président de l'Assemblée nationale Vu Hong Thanh, les députés ont discuté de projets de loi dans les domaines économique et financier, notamment : le projet de loi sur la faillite (modifié) ; le projet de loi sur l'assurance-dépôts (modifié) ; le projet de loi sur le commerce électronique ; et le projet de loi sur l'épargne et la lutte contre le gaspillage.

Báo Đại biểu Nhân dânBáo Đại biểu Nhân dân30/09/2025

Le vice-président de l'Assemblée nationale, Vu Hong Thanh, a présidé la conférence.

Les plateformes qui disposent de mécanismes permettant de divulguer publiquement des informations sur les produits et les vendeurs

Partageant l'avis général sur l'urgence d'une réforme en profondeur de la loi sur le commerce électronique, compte tenu du développement rapide de ce secteur au Vietnam et dans le monde , le député Nguyen Hai Nam (ville de Hué) a souligné que le commerce électronique se caractérise par son déroulement dans le cyberespace. Par conséquent, la relation entre acheteurs et vendeurs s'effectue par voie numérique, ce qui peut induire en erreur et faire croire à une transaction directe dans le monde physique.

Le député à l'Assemblée nationale Nguyen Hai Nam (ville de Hué ) prend la parole

Par conséquent, le délégué Nguyen Hai Nam a suggéré que le projet de loi sur le commerce électronique comprenne des dispositions relatives à un organisme spécifique chargé de résoudre les litiges et les plaintes survenant lors des transactions, afin de garantir les droits des consommateurs.

Partageant le même avis, la députée Trinh Thi Tu Anh (Lam Dong) a constaté que le système de réclamation actuel est trop complexe et désavantage les consommateurs face aux grandes entreprises. Pour y remédier, elle a déclaré qu'il est nécessaire de créer un organisme indépendant de résolution des litiges en ligne ou de mettre en place un système d'arbitrage électronique aux procédures simplifiées, peu coûteuses et permettant une exécution rapide des décisions, afin d'aider les consommateurs à protéger facilement leurs droits sans être entravés par des obstacles administratifs.

La députée à l'Assemblée nationale Trinh Thi Tu Anh (Lam Dong) prend la parole

Parallèlement, il est nécessaire de compléter la réglementation relative aux actions collectives en matière de commerce électronique, afin de permettre à de grands groupes de consommateurs d'intenter conjointement des actions en justice pour obtenir réparation auprès des plateformes fautives. Ce mécanisme renforcera le pouvoir de décision, rétablira un équilibre entre les consommateurs et les entreprises technologiques, et garantira que les infractions graves soient traitées de manière appropriée.

Afin de garantir les droits des consommateurs dans le commerce électronique contre les risques tels que les contrefaçons, les produits falsifiés et la publicité mensongère, la déléguée Trinh Thi Tu Anh a proposé que le projet de loi complète la réglementation afin que les plateformes de commerce électronique et les plateformes de diffusion en direct soient responsables de l'indemnisation proactive des dommages dans le cas où des produits promus par le biais de leurs algorithmes de priorité d'affichage seraient identifiés comme contrefaits ou nuisibles.

Cette réglementation inciterait financièrement les plateformes à contrôler plus rigoureusement les contenus, plutôt que de permettre la vente ouverte de produits de mauvaise qualité.

En outre, les délégués ont suggéré qu'il est nécessaire d'exiger des plateformes qu'elles mettent en place un mécanisme permettant de divulguer publiquement des informations sur les produits et les vendeurs, notamment l'origine, la qualité et les paramètres connexes, avant la finalisation des transactions, afin d'accroître la transparence, d'aider les consommateurs à prendre des décisions d'achat éclairées et de minimiser le risque de fraude.

La réglementation en matière de déchets devrait être plus complète.

Concernant le projet de loi sur l'épargne et la lutte contre le gaspillage, le député de l'Assemblée nationale Mai Van Hai (Thanh Hoa) a déclaré qu'une modification complète de la loi sur la pratique de l'épargne et de la lutte contre le gaspillage institutionnaliserait le point de vue du Parti sur ce travail, surmontant les limitations existantes de la loi actuelle.

Le député de l'Assemblée nationale Mai Van Hai (Thanh Hoa) prend la parole

Concernant l'interprétation des termes, selon la déléguée Mai Van Hai, le projet de loi n'aborde les pratiques d'épargne et de lutte contre le gaspillage que dans le secteur public, sans s'étendre au secteur privé ni aux particuliers. Or, le projet de loi mentionne de nombreux aspects de l'épargne et de la lutte contre le gaspillage pour les particuliers, ainsi que pour les activités de production et commerciales. Il est donc nécessaire de préciser davantage les dispositions relatives à l'épargne et à la lutte contre le gaspillage pour les particuliers.

Exprimant également son point de vue sur la notion de déchet, la députée Nguyen Thi Mai Thoa (Hai Phong) a déclaré que, selon le projet de loi, cette notion ne couvre pas tous les cas de figure. En effet, même si les normes, les standards et les réglementations sont correctement appliqués, que les objectifs fixés sont atteints et que, par la même occasion, le développement socio-économique n'est pas entravé et que des opportunités de développement national ne sont pas manquées, cette approche ne constitue pas pour autant la solution optimale en matière de gestion.

La députée à l'Assemblée nationale Nguyen Thi Mai Thoa prend la parole

La déléguée Nguyen Thi Mai Thoa a cité l'exemple du coût de la mise en place d'un Conseil d'évaluation ou du lancement d'appels d'offres pour la liquidation d'actifs publics anciens, coût qui pourrait largement dépasser la valeur des actifs concernés. Par conséquent, dans ce cas précis, des solutions plus souples et optimales pourraient être envisagées pour préserver le patrimoine de l'État.

Les délégués ont suggéré que la notion de gaspillage soit définie plus largement, en combinant le gaspillage des ressources humaines, du temps et d'autres coûts sociaux.

Concernant l'abrogation de certaines réglementations relatives à la gestion budgétaire et à la lutte contre le gaspillage dans des domaines spécifiques, la déléguée Nguyen Thi Mai Thoa a globalement approuvé les dispositions du projet de loi afin d'éviter les redondances avec d'autres textes législatifs. Toutefois, elle a insisté sur le maintien, dans ce projet de loi, des éléments non couverts par d'autres lois. À titre d'exemple, les dispositions relatives à la responsabilité des entreprises publiques en matière de gestion budgétaire et de lutte contre le gaspillage devraient faire l'objet d'une étude en vue de leur intégration dans le projet de loi.

Concernant les responsabilités du Front de la Patrie du Vietnam et de ses organisations membres, le projet de loi stipule que chaque année, le Front de la Patrie du Vietnam et ses organisations membres se coordonnent avec les ministères, les agences de niveau ministériel, les agences gouvernementales et les comités populaires à tous les niveaux pour développer et organiser la surveillance et la critique sociales.

La déléguée Mai Van Hai a déclaré que ces deux notions devaient être dissociées, car la supervision diffère de la critique sociale. La critique sociale se limite à la mise en œuvre de contenus, de directives, de politiques et de lois ayant un impact direct sur la vie des citoyens, tandis que la supervision est mise en œuvre dans le cadre d'un programme annuel ou de contrôles ponctuels.

Par conséquent, la critique sociale doit être dissociée de la supervision, qui relève de la responsabilité du Front de la Patrie du Vietnam et de ses organisations membres.

Garantir la sécurité des informations relatives à l'assurance-dépôts

Commentant le projet de loi sur l'assurance-dépôts (modifié), la députée Thai Quynh Mai Dung (Phu Tho) s'est déclarée favorable à ce que le pouvoir de fixer les primes et les plafonds d'assurance soit confié à la Banque d'État et non plus au Premier ministre. Elle estime que cette mesure garantit la flexibilité, simplifie les procédures et est en adéquation avec le dynamisme et la vigueur du marché financier. Parallèlement, elle prévoit un renforcement des responsabilités de la Banque d'État.

La députée à l'Assemblée nationale Thai Quynh Mai Dung (Phu Tho) prend la parole

Concernant le modèle opérationnel de l'organisme de garantie des dépôts, la déléguée Thai Quynh Mai Dung a approuvé la disposition du projet de loi prévoyant une société à responsabilité limitée unipersonnelle dont l'État détient 100 % du capital. Cette disposition vise également à légaliser la décision n° 527 du Premier ministre, en date du 1er avril 2016, et reste conforme au fonctionnement actuel de l'organisme.

Selon les délégués, la légalisation est très importante pour améliorer le cadre juridique des organismes d'assurance-dépôts et garantir la stabilité et la pérennité de leur modèle opérationnel, d'autant plus que la loi leur a attribué de nombreux pouvoirs, fonctions et responsabilités supplémentaires.

Scène de conférence

Concernant les droits et obligations des organismes d'assurance-dépôts, le projet de loi stipule qu'il est nécessaire d'assurer la confidentialité des données et documents relatifs aux dépôts des organismes participant à l'assurance-dépôts conformément aux dispositions légales.

La déléguée Thai Quynh Mai Dung a suggéré qu'en plus de garantir la confidentialité, il est également nécessaire d'assurer la sécurité des informations conformément aux dispositions de plusieurs lois récemment promulguées, telles que la loi sur la protection des données personnelles, afin que les organisations, notamment dans le système bancaire et financier, puissent améliorer davantage l'application des technologies de l'information et la protection des données personnelles.

Source : https://daibieunhandan.vn/can-thanh-lap-co-quan-giai-quyet-tranh-chap-thuong-mai-dien-tu-10388532.html


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