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Récemment, les opérateurs de réseau ont pris en charge le coût des téléphones 4G Only combinés à des forfaits de conversion, et ont pris en charge jusqu'à 100 % du coût des téléphones 4G. Photo : TK

Français Le 13 septembre 2024, le ministre de l'Information et des Communications Nguyen Manh Hung a signé et publié la circulaire n° 10/2024/TT-BTTTT sur la « Suspension de la mise en œuvre des dispositions du point a, clause 2, article 4 de la circulaire n° 03/2024/TT-BTTTT et du point a, clause 2, article 4 de la circulaire n° 04/2024/TT-BTTTT » (Sur l'arrêt de la fourniture de services pour les terminaux d'abonnés qui ne prennent en charge que les normes GSM pendant une période d'un mois (du 16 septembre 2024 au 15 octobre 2024)). La raison de la suspension temporaire de l'arrêt des ondes 2G conformément à la circulaire n° 10 est de garantir les besoins en informations pendant le temps nécessaire, suffisamment pour que les entreprises et les particuliers puissent surmonter rapidement les dégâts de la tempête n° 3. Il s'agit d'une tempête historique qui a causé de lourds dommages aux opérateurs de réseau et affecté les communications des clients.

Selon les statistiques du Département des Télécommunications, au 8 septembre 2024, le nombre d'abonnés 2G Only des opérateurs réseau s'élevait à environ 3,4 millions. Comparé à juillet 2024, ce nombre a diminué de plus de 5,3 millions en plus d'un mois. Cependant, au 10 octobre 2024, on ne comptait que 771 072 abonnés 2G Only avant la fermeture de la 2G. Les opérateurs devraient achever la fermeture de la 2G conformément à la feuille de route. Ce résultat remarquable témoigne de la détermination du ministère de l'Information et des Communications et du sérieux des entreprises de téléphonie mobile à mettre en œuvre le plan de fermeture de la 2G. Actuellement, en phase de transition, les opérateurs mettent en œuvre des solutions pour convertir les abonnés 2G Only restants sur le réseau, afin de se rapprocher de l'objectif de fermeture de la 2G le 15 octobre 2024.

Récemment, les opérateurs de réseaux ont pris en charge le coût des téléphones 4G uniquement associés à des forfaits de conversion, et ont pris en charge jusqu'à 100 % du coût des téléphones 4G. Ils ont également préparé un certain nombre de téléphones 4G pour compenser (100 % du coût) leurs abonnés 2G uniquement. Certains opérateurs mobiles proposent des offres gratuites de téléphones sans souscription à un forfait pour les ménages pauvres, les ménages en situation de précarité, ainsi que les abonnés des zones reculées, isolées et défavorisées, afin qu'ils puissent passer à la 4G.

En plus de communiquer sur les médias de masse, les opérateurs de réseau favorisent la communication directe avec les clients, tout en augmentant la fréquence de communication via les formes suivantes : appel, SMS, notification de musique d'attente d'appel, lecture IVR avec les appels, Call Bot sur les programmes de soutien à la conversion de l'entreprise et instruction aux clients de changer de téléphone.

Les opérateurs de réseau effectuent la communication via des systèmes de communication de proximité (haut-parleurs communaux et de quartier) pour fournir des informations à chaque client.

Pour un déploiement efficace auprès des populations des zones rurales, reculées et isolées, certaines entreprises mobiles mènent également des campagnes de conversion dans toutes les communes/quartiers, mobilisant tous les employés de la province/ville pour contacter les clients 2G au domicile de chaque abonné.

Concernant la coupure de la 2G, M. Do Thai Hoa, directeur du département de l'Information et des Communications de Ha Giang , a indiqué qu'à Ha Giang, la coupure des ondes 2G était toujours en cours, conformément à la politique et à la feuille de route du ministère de l'Information et des Communications. Initialement, les localités et les opérateurs de réseaux ont également mené des actions de sensibilisation auprès des habitants des villages et des marchés, mais la population ne comprenait pas les technologies 2G et 4G et ne s'y intéressait pas. Communiquer sur la coupure de la 2G auprès des minorités ethniques est un défi complexe. Par ailleurs, de nombreux utilisateurs de téléphones 2G « en dur » sont souvent des personnes âgées en situation économique difficile, qui ne peuvent donc pas passer à la 4G.

Les opérateurs de réseau ont donc dû déployer de nombreux moyens de propagande visuelle pour sensibiliser la population, mais ceux-ci ne sont pas accessibles à tous. De plus, ils ont mis en place un programme de distribution gratuite de téléphones 4G afin d'accélérer la désactivation des ondes 2G.

« Nous avons exploité tous les canaux de communication et les systèmes d'information locaux, notamment le système de haut-parleurs intelligents. Les communications sur la coupure de la 2G ont été rédigées dans de nombreuses langues ethniques et diffusées dans chaque village en fonction des zones de résidence des populations, avec des plages horaires variées selon le mode de vie et le travail de chacun. Lors de la mise en œuvre de la coupure de la 2G, le système d'information local a permis de communiquer directement et simultanément avec chaque village dans le cadre d'une vaste campagne. Même lors de la récente tempête n° 3, il a permis de minimiser les dégâts, et même d'aider certains villages à prévenir de dangereuses crues soudaines », a déclaré M. Hoa.