Les indices de satisfaction des patients dans les hôpitaux de Hô Chi Minh-Ville continuent d'augmenter.

SKĐS – Les résultats d'une enquête menée en 2025 montrent que la satisfaction des patients dans les hôpitaux de Hô Chi Minh-Ville demeure élevée et est en hausse par rapport à l'année précédente. La plupart des groupes interrogés, des patients hospitalisés et ambulatoires aux obstétriciens, ont enregistré des taux de satisfaction supérieurs à 95 %.

Le 10 décembre, le département de la santé de Hô Chi Minh-Ville a annoncé le lancement d'une enquête sur la qualité des opérations et des services publics dans les établissements de santé publique de Hô Chi Minh-Ville pour la période 2022-2025.

L'enquête de 2025 a recueilli 14 953 réponses de citoyens fréquentant les établissements de santé publique (soit une augmentation de 1,05 fois par rapport aux 14 192 réponses de 2024). Le taux de satisfaction moyen a atteint 89,29 % (contre 88,25 % en 2024). Cependant, 12 établissements affichaient encore des taux de satisfaction faibles, compris entre 60 et 80 %.

En 2025, le taux moyen de satisfaction des patients devrait atteindre 89,29 % (contre 88,25 % en 2024). Photo : PT.

Une enquête menée auprès de patients externes et de leurs proches a recueilli 61 586 réponses, avec un taux de satisfaction moyen de 95,94 %, soit une baisse de 0,22 % par rapport à 2024. Cinq unités ont atteint un taux de satisfaction de 100 %, tandis qu’une unité a enregistré un taux inférieur à 80 %.

Pour les patients hospitalisés, 45 340 réponses ont été recueillies, avec un taux de satisfaction global de 96,58 %, en légère hausse par rapport aux 96,52 % de l’année précédente. Toutes les unités ont atteint un taux de satisfaction supérieur à 80 %, et six hôpitaux ont même obtenu un taux de satisfaction parfait de 100 %.

Par ailleurs, le département de la santé de Hô-Chi-Minh-Ville a également recueilli 7 910 avis de patients concernant leur séjour en hospitalisation. Le score de satisfaction global a atteint 8,84/10 (soit une hausse de 0,03 point par rapport à 2024), mais cinq unités affichent toujours un score moyen inférieur à 8.

Pour le groupe de mères accouchant à l'hôpital, 2025 ont enregistré 8 617 réponses avec un taux de satisfaction moyen de 99,02 % – le plus élevé parmi tous les groupes interrogés.

Selon les rapports des hôpitaux et des centres médicaux, les niveaux de satisfaction étaient les suivants : patients hospitalisés (96,58 %), patients externes (95,94 %) et enfin, ceux utilisant des services liés aux procédures administratives (89,29 %).

Un représentant du ministère de la Santé a déclaré : « La plupart des indicateurs ont atteint des niveaux élevés et ont affiché une tendance à la hausse par rapport à la même période l'an dernier, ce qui témoigne des efforts importants déployés par le secteur de la santé pour améliorer la qualité des services et optimiser l'expérience des patients. »

Les hôpitaux ont maintenu de bons résultats aux enquêtes de satisfaction des patients et mis en œuvre diverses solutions pour améliorer la qualité des services, telles que la formation du personnel médical à la communication et au comportement ; le renforcement des conseils et de l'éducation en matière de santé pour les proches des patients ; l'ajout d'équipements comme des bornes de recharge pour téléphones, l'amélioration de la cantine et l'installation d'une signalétique plus visible dans l'enceinte de l'hôpital…

Les taux de satisfaction étaient respectivement de 96,58 % pour les patients hospitalisés et de 95,94 % pour les patients ambulatoires. Photo : PT

De plus, les établissements de santé continuent de développer les services d'examen et de traitement le jour même et d'améliorer les procédures d'examen et de traitement afin de réduire les temps d'attente et de faciliter la vie des patients.

Bien que l'hôpital ait répondu aux attentes des patients avant leur visite et leur traitement, et que le public ait donné des commentaires positifs sur son expérience, le secteur de la santé a également relevé certaines lacunes qui doivent être corrigées.

Par conséquent, certains établissements médicaux souffrent encore d'un manque d'infrastructures adéquates, notamment en termes de places de stationnement, de sanitaires insalubres, de nombre insuffisant de chaises dans la salle d'attente aux heures de pointe et de temps d'attente prolongés pour l'inscription, l'examen et la délivrance des médicaments. De plus, l'utilisation des technologies de l'information dans la prestation des services administratifs médicaux n'a pas encore répondu aux attentes du public.

Dans la période à venir, le département de la santé de Hô Chi Minh-Ville continuera d'examiner les procédures administratives des hôpitaux, afin de développer des solutions pour rationaliser et adapter les processus et ainsi offrir un maximum de commodité aux personnes venant se faire examiner et soigner.

Le secteur de la santé encourage les patients à prendre rendez-vous en ligne auprès des établissements ayant mis en place des applications de réservation de rendez-vous. Parallèlement, il favorise l'utilisation des technologies de l'information dans le processus d'examen et de traitement, la gestion des flux de patients et la coordination, contribuant ainsi à réduire l'affluence aux heures de pointe.

De plus, les hôpitaux rénoveront leurs installations, moderniseront les sanitaires et renforceront la supervision afin d'assurer la progression et l'efficacité des activités d'amélioration.

Le ministère de la Santé a également demandé aux unités de continuer à maintenir des activités de conseil en matière d'allaitement maternel sous diverses formes telles que des conseils de groupe, des conseils individuels, des modèles visuels, des vidéos de communication et des documents d'orientation, et de développer et d'évaluer des projets d'amélioration dans ce domaine.

Selon le département de la santé de Hô Chi Minh-Ville, la promotion de l'application des technologies, la garantie de la transparence de l'information et la reproduction de modèles d'amélioration efficaces seront des facteurs cruciaux pour améliorer la qualité des services et accroître la satisfaction du public à l'avenir.

Source : https://suckhoedoisong.vn/chi-so-hai-long-cua-nguoi-benh-tai-cac-benh-vien-o-tphcm-tiep-tuc-tang-169251210202931197.htm