Les touristes visitant Hué font face à une journée pluvieuse.

La sécurité avant tout.

Fin septembre, plusieurs touristes ont partagé leurs expériences mémorables de voyage à Hué pendant une tempête. Thanh Huy, un touriste originaire d'Hanoï, a raconté : « Le premier jour à Hué, je n'ai pas pu quitter l'hôtel à cause des pluies torrentielles et des inondations qui touchaient de nombreux endroits. Ayant déjà réservé plusieurs services, je ne pouvais pas annuler mon voyage. » Ses projets initiaux ont été fortement perturbés par cette catastrophe naturelle inattendue, mais, considérant la situation comme objective et privilégiant la sécurité, il y a vu une expérience mémorable. « Les agences de voyages proposent toujours des services d'assistance. Personne ne souhaite une tempête, alors je l'ai acceptée avec philosophie et j'ai orienté mon voyage vers d'autres activités plus agréables », a-t-il ajouté.

En réalité, certains touristes, notamment les voyageurs indépendants, bravent les caprices de la météo et privilégient les expériences aventureuses. D'autres, ayant réservé des services à l'avance et ne pouvant ni les reporter ni les annuler, tentent malgré tout de les vivre. Cela comporte des risques, comme en témoignent les nombreux incidents survenus récemment dans certaines destinations touristiques nationales, suite à des catastrophes naturelles et malgré les avertissements préalables des autorités.

Selon un représentant du ministère du Tourisme, la saison des pluies et des orages qui touche certaines régions du Vietnam, notamment le Centre, coïncide avec le début de la haute saison touristique internationale. Par ailleurs, de nombreux touristes vietnamiens planifient leurs voyages ou ont déjà réservé leurs excursions à l'avance durant cette période. Les touristes se rendent à Hué de deux manières : soit dans le cadre de voyages organisés par des agences de voyages, soit individuellement. Pour les voyageurs en voyage organisé, les agences de voyages mettent en place des dispositifs de sécurité. En revanche, les voyageurs individuels ont des horaires et des projets plus difficiles à maîtriser. L'une des principales préoccupations est que certains d'entre eux continuent de privilégier les sites touristiques tels que les plages, les étangs, les lacs, les rivières, les ruisseaux, les cascades et les montagnes, même par mauvais temps, malgré les risques d'inondations, de crues soudaines et de glissements de terrain.

Un soutien flexible et proactif aux touristes.

Selon Tran Thi Hoai Tram, directrice du Département du tourisme, avant la saison des pluies, et notamment avant les orages et les fortes pluies annoncés pour Hué, le Département du tourisme publie généralement des documents officiels demandant aux entreprises du secteur touristique de se concentrer proactivement sur la prévention, la gestion des incidents et l'atténuation des risques. La priorité absolue est d'assurer la sécurité des personnes et des biens des touristes, ainsi que celle des entreprises elles-mêmes. Le Département met également en place des équipes d'astreinte, prêtes à accueillir, coordonner et soutenir les entreprises et les touristes.

L'enjeu principal réside dans la proactivité des entreprises et organismes touristiques. Outre une communication proactive avec les touristes pour adapter les itinéraires et les circuits, et le développement de produits touristiques adaptés à la saison des pluies et des intempéries, ces entreprises ne doivent ni se reposer sur leurs lauriers ni ignorer les avertissements des autorités. Des politiques coordonnées et flexibles sont notamment nécessaires pour servir et soutenir les touristes.

Mme Chau Thi Thanh Huyen, une touriste originaire d'Hanoï, a déclaré : « Si les touristes sont prêts à prendre le risque de voyager par mauvais temps, c'est parce qu'ils ont déjà réservé des services et ne peuvent ni les annuler ni les reporter. Les entreprises touristiques et les hôtels doivent mettre en place des politiques flexibles et adaptées, créant les conditions nécessaires pour aider les clients à reprogrammer leurs voyages ou instaurant un mécanisme permettant de mieux protéger leurs droits. »

Selon Mme Duong Thi Cong Ly, vice-présidente de l'Association du tourisme de la ville, les activités et services touristiques ne peuvent être interrompus pendant la saison des pluies et les inondations. Toutefois, le secteur du tourisme et les entreprises doivent élaborer des plans d'urgence afin de concilier le développement du tourisme et la sécurité des touristes. Pour satisfaire ces derniers, la gestion des circuits et des itinéraires par mauvais temps doit être particulièrement soignée. En fonction des conditions météorologiques, les agences de voyages doivent discuter avec leurs clients et convenir d'adapter les itinéraires et les activités, ou de trouver des solutions alternatives. En cas de refus, des dispositifs d'assistance appropriés doivent être mis en place.

Mais quelle que soit la flexibilité de l'approche, le plus important reste le renforcement des mesures de contrôle pour protéger efficacement les touristes.

Texte et photos : HUU PHUC

Source : https://huengaynay.vn/du-lich/chu-dong-bao-ve-du-khach-158693.html