Les touristes à Hué rencontrent une journée pluvieuse

La sécurité avant tout

Fin septembre, certains touristes ont partagé des souvenirs mémorables de leur voyage à Hué lors d'une journée d'orage. Thanh Huy, un touriste originaire d'Hanoï, raconte : « Le jour de mon arrivée à Hué, je n'ai pas pu quitter l'hôtel à cause des pluies torrentielles et des rues inondées. Ayant déjà réservé de nombreuses prestations, je ne pouvais pas annuler mon voyage. » Son programme initial a été fortement perturbé par cette catastrophe naturelle exceptionnelle, mais, pour des raisons objectives et par souci de sécurité, il a préféré ne retenir qu'un souvenir. « Les organismes touristiques proposent toujours des solutions de secours. Personne n'apprécie les intempéries, alors j'ai accepté la situation avec philosophie et j'ai su m'adapter », explique Huy.

En réalité, certains touristes continuent de braver les intempéries, privilégiant les expériences aventureuses, notamment les voyageurs indépendants. Certains ont réservé des services à l'avance et ne peuvent ni reporter ni annuler, tentant ainsi de vivre l'expérience malgré tout. Cette pratique est potentiellement risquée, car ces derniers temps, de nombreux incidents impliquant des touristes se sont produits dans certaines destinations touristiques nationales en raison des dangers liés aux catastrophes naturelles, malgré les avertissements préalables des autorités.

Un représentant du ministère du Tourisme a indiqué que la saison des pluies et des orages qui touche certaines régions du Vietnam, notamment le Centre, coïncide avec le début de la haute saison touristique internationale. De plus, de nombreux touristes vietnamiens ont déjà planifié leurs voyages ou réservé des excursions à l'avance. Les touristes se rendent à Hué de deux manières : soit en voyage organisé par des agences de voyages, soit individuellement. Pour les touristes participant à un voyage organisé, les agences et les prestataires mettent en place des mesures de sécurité. En revanche, les touristes voyageant individuellement ne peuvent pas contrôler leurs horaires ni leurs projets. L'une des principales préoccupations est que certains d'entre eux recherchent des sites touristiques tels que les plages, les étangs, les lacs, les rivières, les ruisseaux, les cascades, les forêts et les montagnes. Même par mauvais temps, les risques d'inondations, de crues soudaines, de glissements de terrain, etc., sont présents.

Un soutien flexible et proactif aux touristes

La directrice du Département du tourisme, Tran Thi Hoai Tram, a déclaré qu'avant la saison des pluies, et plus particulièrement avant les fortes averses annoncées à Hué, le Département du tourisme envoie régulièrement des communiqués officiels aux entreprises du secteur touristique afin qu'elles se concentrent proactivement sur la prévention, la gestion des risques et la réaction aux situations d'urgence. La priorité absolue est d'assurer la sécurité des personnes et des biens des touristes, ainsi que celle du personnel. Le Département a également mis en place une cellule de crise disponible 24h/24 et 7j/7 pour accueillir, coordonner et apporter son soutien aux entreprises et aux touristes.

Le problème réside dans la proactivité des acteurs du tourisme. Outre la nécessité de dialoguer proactivement avec les clients pour adapter les horaires, les itinéraires et les produits touristiques à la saison des pluies et des intempéries, ces acteurs ne doivent pas faire preuve d'objectivité ni ignorer les avertissements des autorités. Il est notamment indispensable de coordonner et de faire preuve de souplesse dans les politiques mises en place pour accompagner et soutenir les touristes.

Mme Chau Thi Thanh Huyen, une touriste originaire d'Hanoï, a déclaré : « Si les touristes acceptent le risque de voyager par mauvais temps, c'est parce qu'ils ont déjà réservé une prestation et ne peuvent ni l'annuler ni la reporter. Les agences de tourisme et les hôtels doivent mettre en place des politiques flexibles et adaptées, créer des conditions favorables pour permettre aux clients de reprogrammer leur voyage ou instaurer un mécanisme leur garantissant de meilleurs avantages. »

Selon Mme Duong Thi Cong Ly, vice-présidente de l'Association du tourisme de la ville, les activités et services touristiques ne peuvent être interrompus pendant la saison des pluies et des orages. Toutefois, le secteur du tourisme et les entreprises doivent prévoir des plans d'urgence afin de concilier le développement du tourisme et la sécurité des visiteurs. Pour satisfaire ces derniers, l'organisation des visites et des itinéraires par temps de pluie et d'orage doit être particulièrement soignée. En fonction des conditions météorologiques, les agences de voyages discutent avec les visiteurs et proposent des solutions adaptées, notamment des modifications d'horaires et d'activités. En cas de refus, des mesures d'assistance appropriées doivent être mises en place.

Mais quelle que soit la flexibilité du plan, le plus important est de renforcer les contrôles afin de protéger efficacement les touristes.

Article et photos : HUU PHUC

Source : https://huengaynay.vn/du-lich/chu-dong-bao-ve-du-khach-158693.html