La transformation numérique favorise la modernisation des centres administratifs publics communaux

(Quang Ngai Newspaper) - La transformation numérique ouvre une nouvelle voie, permettant aux autorités communales de mettre en place un système administratif véritablement au service de la population, proche de la population et transparent. À Quang Ngai, dès les débuts de la gouvernance locale à deux niveaux, le Centre de services de l'administration publique communale a mis en œuvre une série de solutions numériques, apportant des avantages concrets aux citoyens et aux entreprises.

Centre de services administratifs de la commune de Nghia Hanh

Grâce au système de file d'attente automatique et à la prise de rendez-vous en ligne, les habitants de la commune de Nghia Hanh n'ont désormais besoin que de quelques minutes pour s'inscrire, suivre leur planning de rendez-vous et connaître à l'avance les modalités de traitement des demandes, évitant ainsi toute attente inutile. Toutes les opérations peuvent être effectuées depuis chez soi, via le web, l'application mobile ou la borne du Centre.

Mme Dao Thi Bich Diem

Mme Dao Thi Bich Diem, directrice adjointe du Centre de services de l'administration publique de la commune de Nghia Hanh, Quang Ngai , a déclaré : « Pour assurer le fonctionnement du gouvernement local à deux niveaux à compter du 1er juillet, le Centre a précédemment conseillé au Comité populaire de la commune d'investir dans des bornes automatiques de retrait de numéros. Auparavant, les habitants devaient se rendre au guichet pour retirer un numéro et attendre, mais désormais, ils peuvent rester chez eux pour retirer un numéro et prendre rendez-vous, ce qui permet aux citoyens de gagner du temps, ainsi qu'aux fonctionnaires qui doivent attendre au guichet pour rendre les résultats. »

Outre le système numérique, le personnel de la Poste contribue également au bon fonctionnement des services publics à l'échelle des communes. Depuis hier, la Poste provinciale de Quang Ngai a mis en place des équipes de la Poste pour apporter un soutien direct aux centres de services administratifs des communes et des quartiers. Tous ont reçu une formation professionnelle et sont équipés du matériel nécessaire.

Mme Nguyen Thi Minh Hien

Toutes les communes disposent d'agents postaux formés et bénéficiant d'un encadrement professionnel solide pour accompagner les habitants dans la numérisation de la réception, le remplissage des formulaires et le dépôt des demandes en ligne. Comment ne pas inquiéter les gens concernant le dépôt des demandes en ligne ?   Mme Nguyen Thi Minh Hien, directrice du bureau de poste régional de Nghia Hanh-Minh Long, a déclaré.

Outre la réception, le personnel de la Poste accompagne également le guichet unique communal pour livrer les documents directement aux citoyens, dans les délais et à la bonne adresse. Il s'agit d'un atout majeur, qui permet de réduire les efforts et les temps de déplacement.

Mme Nguyen Thi Thuy Vy

Mme Nguyen Thi Thuy Vy, directrice adjointe du Centre d'affaires de la poste provinciale de Quang Ngai, a déclaré : « Le personnel postal vous guidera également après avoir rempli les informations sur le formulaire numérique lors de la réception de la demande. L'étape finale consistera ensuite à renvoyer les résultats à l'adresse demandée des personnes dans toute la province. Cela garantira que la demande sera traitée rapidement et sans délai. »

« Le centre mobilise du personnel à temps partiel et des bureaux de poste pour accompagner et guider les citoyens dans leurs démarches. Il les aide à accéder aux services publics en ligne et répond à toutes leurs questions par des fonctionnaires. L'objectif est de permettre aux citoyens de comprendre et d'être véritablement servis par l'administration », a ajouté Mme Dao Thi Bich Diem.

Grâce au système automatique de planification et de gestion des files d'attente, au personnel de soutien postal spécialisé et à la connexion de données en temps réel, les responsables communaux peuvent facilement suivre l'avancement et la qualité du service. L'objectif est de minimiser les temps d'attente, d'améliorer l'efficacité de l'accueil et de gérer les procédures rapidement et en toute transparence. Ces innovations témoignent de la volonté de bâtir une administration publique communale moderne et transparente, au service des citoyens et des entreprises. Quang Ngai concrétise son objectif de transformation numérique globale, afin que l'administration publique soit véritablement « proche du citoyen, pour le citoyen ».

Source : https://quangngaitv.vn/chuyen-doi-so-thuc-day-hien-dai-trung-tam-hanh-chinh-cong-cap-xa-6504424.html