Récemment, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam a collaboré avec Google pour lancer le projet « Google Arts & Culture : Merveilles du Vietnam », un musée numérique préservant et promouvant la quintessence de la culture, de l'art, de l'histoire et du tourisme à travers le monde. Le clip vidéo diffusé sur la plateforme numérique YouTube, intitulé « Vietnam : Go to Love ! », avec le soutien initial de Google, a remporté le deuxième prix du 8e Prix national de l'information étrangère 2022 du Département central de la propagande. Parallèlement, de nombreuses activités de communication sont menées pour promouvoir activement le tourisme vietnamien sur des sites web et réseaux sociaux populaires tels que Facebook, YouTube, Instagram, Zalo et Viber.
À Hanoï , ces dernières années, de nombreuses unités ont activement participé à la transformation numérique pour attirer les touristes. Le Centre de conservation du patrimoine de Thang Long (Hanoï), le Musée des Beaux-Arts du Vietnam, le Musée national d'histoire, le Musée des Beaux-Arts du Vietnam et les vestiges de la prison de Hoa Lo… proposent tous des expositions en ligne. La technologie de visite en ligne 3D du Musée des Beaux-Arts du Vietnam, en particulier, attire non seulement les visiteurs, mais est également très appréciée des experts.
Selon M. Tran Trung Hieu, directeur adjoint du département du tourisme de Hanoi, jusqu'à présent, la ville a déployé le logiciel de base de données de l'industrie touristique (dulich.myhanoi.vn) et l'a mis en service à partir de début 2023. Les entreprises touristiques dans les domaines du voyage, de l'hébergement, du transport et des destinations touristiques à Hanoi ont accru l'application du commerce électronique dans leurs activités commerciales...
Le Département du Tourisme de Hô-Chi-Minh-Ville a également indiqué qu'après l'approbation du Projet de Tourisme Intelligent pour la période 2020-2030 par le Comité populaire de Hô-Chi-Minh-Ville, le Département a élaboré et mis en œuvre de nombreux projets et plans, notamment la transformation numérique du fonctionnement et de la gestion du tourisme. L'une des réussites marquantes de la ville est l'application de la technologie 3D à l'information et à la promotion touristiques, notamment la numérisation 3D de haute technologie vue du dessus et la carte touristique interactive intelligente 3D/360 de Hô-Chi-Minh-Ville, qui propose des guides touristiques virtuels avec des images 3D numérisées, des données vidéo, des images 2D, des audios vietnamien-anglais sur les destinations numérisées, et un système de visites automatisées selon les programmes des agences de voyages.
L'application des technologies au développement du tourisme a également été promue par de nombreuses autres localités, avec des succès remarquables. La ville de Da Nang, avec son système de sites web, ses portails d'information touristique multilingues, l'application Danang FantasticCity, un chatbot (assistant virtuel interagissant avec les touristes), l'application VR360 « One touch to Da Nang »… Quang Binh a connu un franc succès avec son projet de diffusion d'images à 360 degrés du National Geographic. Sa Pa dispose également d'une application 3D fournissant des informations et des services touristiques virtuels pour les destinations touristiques gérées directement par la ville, déployant un logiciel reflétant la scène pour offrir des canaux interactifs entre le gouvernement et la population.
Cependant, la transformation numérique du tourisme présente encore de nombreuses limites. Le Département du Tourisme de Hô-Chi-Minh-Ville a également indiqué que, dans le cadre de l'élaboration du Projet de Tourisme Intelligent de Hô-Chi-Minh-Ville pour la période 2020-2030, la ville a mené une étude sur l'état actuel de la transformation numérique du tourisme à Hô-Chi-Minh-Ville, dans 13 provinces et villes du delta du Mékong et dans plusieurs autres provinces et villes du pays. Les résultats ont montré que le tourisme en province et en ville développe un tourisme intelligent à de nombreux niveaux.
Malgré les premières campagnes de promotion, la mise en œuvre du tourisme intelligent dans les provinces et villes touristiques du pays reste localisée et se limite à des investissements dispersés dans certaines applications. De plus, les entreprises touristiques vietnamiennes sont principalement des PME disposant de peu de capitaux et de petites entreprises. Leur capacité financière à financer les investissements technologiques est donc limitée et leur accès au tourisme intelligent reste limité. En l'absence de connexion Internet partagée, l'objectif essentiel du tourisme intelligent, qui est de créer une connexion synchrone entre les différents acteurs de l'écosystème touristique et d'offrir un confort aux touristes, n'a pas été atteint.
À ce propos, le ministre de la Culture, des Sports et du Tourisme, Nguyen Van Hung, a souligné avec franchise que, outre les résultats obtenus, le secteur du tourisme doit également reconnaître que la transformation numérique du secteur présente encore de nombreux obstacles et limites. La fragmentation, la petite échelle et la séparation des processus de mise en œuvre rendent difficile la création d'un écosystème unifié et synchrone pour l'ensemble du secteur. En raison des différents niveaux de développement, un déficit de technologie numérique persiste dans de nombreuses localités.
De plus, le secteur du tourisme manque de ressources en technologies modernes, en financement et en ressources humaines numériques dotées des connaissances et des compétences adéquates. Les solutions, plateformes et infrastructures numériques restent insuffisantes. Les données provenant de nombreuses sources ne sont pas entièrement actualisées. Par conséquent, le processus de transformation numérique exige détermination et innovation, tant dans la réflexion que dans l'action de l'ensemble du secteur touristique, de la part des agences de gestion, que des entreprises, des organisations et des collectivités locales.
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