La transformation numérique dans le tourisme présente encore de nombreuses limites

Récemment, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam a collaboré avec Google pour lancer le projet « Google Arts & Culture : Merveilles du Vietnam », un musée numérique préservant et promouvant la quintessence de la culture, de l'art, de l'histoire et du tourisme à travers le monde. Le clip vidéo diffusé sur la plateforme numérique YouTube, intitulé « Vietnam : Go to Love ! », avec le soutien initial de Google, a remporté le deuxième prix du 8e Prix national de l'information étrangère 2022 du Département central de la propagande. Parallèlement, de nombreuses actions de communication sont menées pour promouvoir activement le tourisme vietnamien sur des sites web et réseaux sociaux populaires tels que Facebook, YouTube, Instagram, Zalo et Viber.

Les visiteurs utilisent le système de guide touristique automatique sur le site des vestiges de la prison de Hoa Lo.

À Hanoï , ces dernières années, de nombreuses entités ont activement participé à la transformation numérique pour attirer les touristes. Le Centre de conservation du patrimoine de Thang Long (Hanoï), le Musée des Beaux-Arts du Vietnam, le Musée national d'histoire, le Musée des Beaux-Arts du Vietnam et les vestiges de la prison de Hoa Lo… proposent tous des expositions en ligne. La technologie de visite en ligne 3D du Musée des Beaux-Arts du Vietnam, en particulier, attire non seulement les visiteurs, mais est également très appréciée des experts.

Selon M. Tran Trung Hieu, directeur adjoint du département du tourisme de Hanoi, jusqu'à présent, la ville a déployé le logiciel de base de données pour l'ensemble de l'industrie du tourisme (dulich.myhanoi.vn) et l'a mis en service à partir de début 2023. Les entreprises touristiques dans les domaines du voyage, de l'hébergement, du transport et des destinations touristiques à Hanoi ont accru l'application du commerce électronique dans leurs activités commerciales...

Le Département du Tourisme de Hô-Chi-Minh-Ville a également indiqué qu'après l'approbation du Projet de Tourisme Intelligent pour la période 2020-2030 par le Comité populaire de Hô-Chi-Minh-Ville, le Département a élaboré et mis en œuvre de nombreux projets et plans, notamment la transformation numérique de l'exploitation et de la gestion du tourisme. L'une des réussites majeures de la ville est l'application de la technologie 3D à l'information et à la promotion touristiques, notamment grâce à la numérisation 3D de haute technologie et à la carte touristique interactive intelligente 3D/360 de Hô-Chi-Minh-Ville, qui propose des guides touristiques virtuels avec des images 3D numérisées, des données vidéo, des images 2D, des enregistrements audio vietnamiens-anglais des destinations numérisées, ainsi qu'un système de visites automatisées basé sur les programmes des agences de voyages.

L'application des technologies au développement du tourisme a également été promue par de nombreuses autres localités, avec des succès remarquables. La ville de Da Nang, avec son système de sites web, ses portails d'information touristique multilingues, l'application Danang FantasticCity, un chatbot (assistant virtuel interagissant avec les touristes) et l'application VR360 « One touch to Da Nang »… Quang Binh connaît un franc succès avec son projet de diffusion d'images à 360 degrés du National Geographic. Sa Pa dispose également d'une application 3D fournissant des informations et des services touristiques virtuels pour les destinations touristiques gérées directement par la ville, déployant un logiciel reproduisant le paysage pour offrir des canaux interactifs entre le gouvernement et la population.

Cependant, la transformation numérique du tourisme présente encore de nombreuses limites. Le Département du Tourisme de Hô-Chi-Minh-Ville a également indiqué que, dans le cadre de l'élaboration du Projet de Tourisme Intelligent de Hô-Chi-Minh-Ville pour la période 2020-2030, la ville a mené une étude sur l'état actuel de la transformation numérique du tourisme à Hô-Chi-Minh-Ville, dans 13 provinces et villes du delta du Mékong et dans plusieurs autres provinces et villes du pays. Les résultats montrent que le tourisme en province et en ville développe un tourisme intelligent à différents niveaux.

Malgré des efforts initiaux, la mise en œuvre du tourisme intelligent dans les provinces et villes touristiques du pays reste encore localisée et se limite à un investissement dispersé dans certaines applications. De plus, les entreprises touristiques vietnamiennes sont principalement des PME disposant de peu de capitaux et de petites entreprises. Leur capacité financière à investir dans des applications technologiques est donc limitée, et leur accès au tourisme intelligent reste limité. En l'absence de connexion internet partagée, l'objectif essentiel du tourisme intelligent, qui est de créer une connexion synchrone entre les différents acteurs de l'écosystème touristique et d'offrir un confort optimal aux touristes, n'a pas été atteint.

À ce propos, le ministre de la Culture, des Sports et du Tourisme, Nguyen Van Hung, a souligné avec franchise que, outre les résultats obtenus, le secteur du tourisme doit également reconnaître que la transformation numérique du secteur présente encore de nombreux obstacles et limites. La fragmentation, la petite échelle et la séparation des processus de mise en œuvre rendent difficile la création d'un écosystème unifié et synchrone pour l'ensemble du secteur. En raison des différents niveaux de développement, un déficit de technologie numérique persiste dans de nombreuses localités.

De plus, le secteur du tourisme manque de ressources en technologies modernes, en financement et en ressources humaines numériques dotées des connaissances et des compétences adéquates. Les solutions, plateformes et infrastructures numériques restent insuffisantes. Les données provenant de nombreuses sources ne sont pas entièrement actualisées. Par conséquent, la transformation numérique exige détermination et innovation, tant dans la réflexion que dans l'action de l'ensemble du secteur touristique, de la part des agences de gestion, ainsi que des efforts des entreprises, des organisations et des collectivités locales.

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