La transformation numérique du tourisme se heurte encore à de nombreuses limites.

Việt Nam•12/09/2023

Récemment, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam s'est associée à Google pour lancer le projet « Google Arts & Culture : Merveilles du Vietnam », un musée numérique préservant et promouvant le patrimoine culturel, artistique, historique et touristique vietnamien à l'international. Un programme de communication vidéo sur YouTube, intitulé « Vietnam : Voyager pour aimer ! », initialement soutenu par Google, a remporté le deuxième prix lors de la 8e édition des Prix nationaux de l'information extérieure en 2022, organisés par le Département central de la propagande. Ce programme a été complété par de nombreuses actions de communication et de promotion du tourisme vietnamien sur des sites web et des réseaux sociaux populaires tels que Facebook, YouTube, Instagram, Zalo et Viber.

Les visiteurs utilisent le système de guide audio automatisé sur le site historique de la prison de Hoa Lo.

À Hanoï , ces dernières années, de nombreuses institutions se sont activement engagées dans la transformation numérique afin d'attirer les touristes. Le Centre de conservation du patrimoine de Thang Long, le Musée des Beaux-Arts du Vietnam, le Musée national d'histoire, le site historique de la prison de Hoa Lo, etc., proposent tous des expositions en ligne. En particulier, la technologie de visite virtuelle 3D du Musée des Beaux-Arts du Vietnam séduit non seulement les visiteurs, mais est également très appréciée des experts.

Selon M. Tran Trung Hieu, directeur adjoint du département du tourisme de Hanoï, la ville a mis en place un logiciel de base de données touristiques complet (dulich.myhanoi.vn) et l'a rendu opérationnel début 2023. Les entreprises touristiques de Hanoï, notamment les agences de voyages, les hébergeurs, les sociétés de transport et les sites touristiques, utilisent de plus en plus le commerce électronique dans leurs activités.

Les informations du Département du tourisme de Hô Chi Minh-Ville indiquent également qu'après l'approbation du Projet de tourisme intelligent pour la période 2020-2030 par le Comité populaire de Hô Chi Minh-Ville, le Département a développé et mis en œuvre de nombreux projets et plans, notamment la transformation numérique de l'exploitation et de la gestion du tourisme. L'un des succès les plus marquants de la ville est l'application de la technologie 3D à l'information et à la promotion touristiques, incluant le recours à une technologie de numérisation aérienne 3D de pointe et la création d'une carte touristique intelligente interactive 3D/360° de Hô Chi Minh-Ville. Cette carte propose des visites virtuelles des sites scannés en 3D, des données vidéo, des images 2D et des commentaires audio en vietnamien et en anglais, ainsi qu'un système de visites automatisé basé sur les programmes touristiques conçus par les agences de voyages.

L'application des technologies au développement touristique a également été encouragée avec succès par de nombreuses autres localités, telles que la ville de Da Nang, grâce à son site web et son portail d'information touristique multilingues, l'application Danang FantasticCity, les chatbots (assistants virtuels interagissant avec les touristes) et l'application VR360 « One touch to Da Nang ». Quang Binh a quant à elle rencontré un vif succès avec son projet de diffusion de son image à l'international grâce à des photos à 360° de National Geographic. Sa Pa dispose également d'une application 3D fournissant des informations et des services de tourisme virtuel pour les sites touristiques gérés directement par la ville, et a mis en place un logiciel permettant de visualiser la situation sur le terrain et d'établir des liens de communication entre les autorités et la population.

Cependant, la transformation numérique du tourisme se heurte encore à de nombreuses limites. Le Département du tourisme de Hô-Chi-Minh-Ville a également indiqué que, dans le cadre de l'élaboration du Projet de tourisme intelligent de Hô-Chi-Minh-Ville pour la période 2020-2030, la ville a mené une étude sur l'état actuel de la transformation numérique du tourisme à Hô-Chi-Minh-Ville et dans 13 provinces et villes du delta du Mékong, ainsi que dans d'autres provinces et villes du pays. Les résultats ont montré que le tourisme intelligent se développe à différents niveaux dans ces provinces et villes.

Malgré des efforts initiaux, la mise en œuvre du tourisme intelligent dans les principales provinces et villes touristiques du pays demeure fragmentée et se limite à des investissements épars dans quelques applications. De plus, les entreprises touristiques vietnamiennes sont principalement des petites et moyennes entreprises (PME) disposant de capitaux limités et opérant à petite échelle, ce qui engendre une faible capacité financière d'investissement technologique et un accès restreint au tourisme intelligent. Le manque de partage des données en ligne entrave également la réalisation d'un objectif crucial du tourisme intelligent : créer des connexions synchronisées entre les acteurs de l'écosystème touristique afin d'offrir un maximum de confort aux touristes.

À ce sujet, le ministre de la Culture, des Sports et du Tourisme, Nguyen Van Hung, a clairement indiqué que, malgré les progrès accomplis, le secteur du tourisme doit également reconnaître que la transformation numérique se heurte encore à de nombreux obstacles et limites. Parmi ceux-ci figurent la fragmentation et le manque de cohérence dans sa mise en œuvre, ce qui rend difficile la création d'un écosystème unifié et synchronisé pour l'ensemble du secteur. En raison des différents niveaux de développement, d'importantes disparités persistent en matière de technologies numériques selon les régions.

De plus, le secteur du tourisme souffre d'une pénurie de technologies modernes, de ressources financières et de main-d'œuvre qualifiée dans le domaine du numérique. Les solutions, plateformes et infrastructures numériques sont encore incomplètes. Les données, issues de diverses sources, ne sont pas encore pleinement mises à jour. Par conséquent, la transformation numérique exige une action résolue et une innovation constante, tant dans la réflexion que dans l'action, de la part de l'ensemble du secteur touristique : des organismes de gestion aux entreprises, organisations et collectivités locales.

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