Transformation numérique dans la gestion : changer ou être éliminé du jeu

(Dan Tri) - Les entreprises sont contraintes de changer et d'opter pour la transformation numérique pour s'adapter aux nouveaux mouvements de l'économie. Ce parcours comporte des difficultés et des avantages, mais c'est avant tout une expérience enrichissante.

Obligé de changer avec la tendance

Ce matin (30 septembre), le journal Dan Tri a organisé une discussion sur le thème « Transformation numérique dans la gouvernance : expérience de mise en œuvre des critères ESG par les entreprises du secteur financier ». Cette discussion s'inscrivait dans le cadre du Forum ESG vietnamien 2025, dont le thème était «  Science et technologie, moteur du développement durable ».

M. Tuan Nhan, PDG de Vietcap Securities Joint Stock Company, a déclaré que dans un marché en pleine croissance comme le Vietnam, investir dans la transformation numérique aide les entreprises à changer de manière globale, à devenir plus dynamiques, plus flexibles et à avoir des avantages pour s'adapter aux nouveaux processus et produits.

Il a également révélé avoir eu de nombreuses discussions internes et s'être mis d'accord sur le point de vue suivant : « Soit on change, soit on est éliminé. » Les entreprises sont obligées de changer pour s'adapter.

Selon lui, au cours des cinq prochaines années, le marché entrera dans une phase de restructuration et de sélection. Seules les entreprises qui adoptent une véritable transformation numérique et appliquent les nouvelles technologies pourront survivre et se développer. C'est pourquoi Vietcap considère la transformation numérique comme une priorité absolue.

M. Pham Hong Hai, directeur général de l'Orient Commercial Joint Stock Bank (OCB ), a déclaré que la banque était initialement de petite taille. Si elle veut se démarquer sur le marché, l'OCB doit miser sur la rapidité. La transformation numérique est une excellente solution à ce problème de rapidité.

Dans son évaluation globale, le Dr Nguyen Duc Trung, professeur associé et directeur de l'Université bancaire de Hô-Chi-Minh-Ville, a déclaré qu'une transformation numérique réussie des entreprises améliorerait l'expérience client. Ces derniers seront également les meilleurs annonceurs des entreprises, les aidant à accroître leurs parts de marché, à réduire leurs coûts et à optimiser leurs profits. Ainsi, la transformation numérique générera des profits durables.

M. Trung a également déclaré que dans le secteur bancaire, la transformation numérique n'est plus un slogan, mais une pratique en place depuis de nombreuses années. Au cours des trois prochaines années, tous les changements seront très rapides. Si les banques ne se fixent pas d'objectifs plus ambitieux, elles seront à la traîne.

La pression des clients est un avantage.

À propos de la transformation numérique, le directeur général d'OCB a admis que l'avantage réside dans la pression exercée par les clients. Les jeunes veulent que tout soit rapide et immédiatement disponible, et l'expérience doit être excellente. Si OCB ne peut pas fournir de solution, elle ne sera pas compétitive. Les solutions technologiques actuelles au Vietnam sont disponibles, diversifiées et peu coûteuses, et les entreprises ont le choix.

Le directeur général de l'OCB évoque certaines difficultés auxquelles le secteur financier est confronté lors de la transformation numérique (Photo : Nam Anh).

Concernant les difficultés, M. Hai estime que les entreprises en général, et les banques en particulier, devront faire face à de nombreux obstacles dans leur transformation numérique. Premièrement, il est difficile de savoir ce que l'on souhaite et comment l'intégrer à la stratégie de la banque. Deuxièmement, il faut vouloir tout : « Vu la transformation numérique de mon voisin, je veux tout intégrer à ma plateforme. »

Une autre difficulté réside dans le problème des ressources humaines. Les ressources humaines en technologie sont abondantes, mais celles qui comprennent la technologie et le monde des affaires sont très rares. Ceux qui comprennent le monde des affaires ne maîtrisent pas la technologie, et inversement. Les entreprises doivent donc former une équipe à la fois compétente en technologie et experte en affaires.

Enfin, il s'agit de l'état d'esprit, de la perspective et de la culture du dirigeant et de ses équipes. Généralement, le changement est perçu comme risqué et craintif. Pour y remédier, OCB crée de nombreux petits groupes afin que les employés puissent facilement prendre des décisions éclairées pendant le processus de transformation numérique.

Croissance mensuelle à deux chiffres grâce à la transformation numérique

Rejoignant l'avis du représentant de l'OCB, M. Tuan Nhan, PDG de Vietcap, a déclaré que l'un des principaux défis de la transformation numérique réside dans la différence de pensée managériale. Il existe souvent un écart important entre la réflexion commerciale et la réflexion technologique, et il est important que les deux parties s'accordent et aillent dans la même direction.

Par ailleurs, le coût constitue également un obstacle majeur. Pour les banques comme l'OCB ou les entreprises capitalisées à plusieurs milliards de dollars, la transformation numérique n'est qu'un projet parmi d'autres et elles disposent des ressources nécessaires pour la mettre en œuvre. En revanche, pour les petites et moyennes entreprises (PME), c'est un problème extrêmement complexe.

M. Tuan Nhan estime que les avantages de la transformation numérique sont très clairs (Photo : Nam Anh).

En réalité, une application destinée à 10 000 ou 10 millions de clients nécessite la même équipe et la même infrastructure. Cependant, si elle ne dessert que 10 000 clients, elle n'atteint pas l'efficacité à grande échelle : le volume de transactions est insuffisant pour compenser les coûts.

Il est donc très difficile pour les PME de lever des capitaux pour l'investissement initial. En effet, elles doivent encore peser le pour et le contre : quand récupéreront-elles cet important investissement ? C'est le principal défi pour les petites et moyennes entreprises.

Cependant, M. Tuan Nhan a souligné que les avantages de la transformation numérique sont évidents. Chez Vietcap, grâce à ce processus, l'entreprise a enregistré une forte croissance : le nombre d'utilisateurs de l'application a augmenté rapidement, l'ampleur des transactions s'est accrue et le nombre de nouveaux comptes ouverts a également connu une croissance spectaculaire. Globalement, les indicateurs clés de performance (KPI) ont tous enregistré une croissance mensuelle à deux chiffres.

Une autre différence réside dans la rapidité. Auparavant, il fallait de 3 à 6 mois à une entreprise pour commercialiser un nouveau produit, mais aujourd'hui, il faut compter de 1 à 4 semaines. Autrefois un obstacle, la technologie est devenue un moteur, permettant aux entreprises de tester et de mettre en œuvre en permanence de nouvelles idées. L'application du big data, en particulier, a radicalement transformé notre approche client.

S'il était auparavant difficile d'exploiter le comportement des utilisateurs, il est désormais possible d'analyser en détail : le temps passé par les clients sur une page, les produits populaires et les services qui les intéressent. Les entreprises peuvent ainsi personnaliser l'expérience, créer des profils détaillés et adapter les produits et services à chaque segment, créant ainsi des solutions adaptées.

M. Tuan Nhan estime que la transformation numérique ne se limite pas à un ou deux ans, mais à un parcours continu. Les entreprises sont contraintes de se développer et d'innover en permanence pour s'adapter. Ce travail n'est donc jamais ennuyeux, car il y a toujours de nouvelles choses à découvrir , à tester et à déployer.

Le Forum ESG du Vietnam est un événement annuel initié et organisé par le journal Dan Tri. Il met en relation les parties prenantes afin de partager des messages et d'encourager la mise en œuvre des politiques ESG en faveur du développement durable. Le thème de l'édition 2025 du Forum ESG du Vietnam est « Science et technologie, moteurs du développement durable ».

Après son lancement, le Vietnam ESG Forum a reçu de nombreuses réponses positives de la part de la communauté et des experts pour promouvoir et développer les normes ESG dans les opérations commerciales des entreprises.

Le point fort du Forum ESG du Vietnam est la remise des Vietnam ESG Awards, qui récompensent les entreprises qui mettent en œuvre efficacement les critères ESG. Les entreprises et organisations intéressées peuvent s'inscrire ici pour participer aux Vietnam ESG Awards 2025.

Source : https://dantri.com.vn/kinh-doanh/chuyen-doi-so-trong-quan-tri-hoac-thay-doi-hoac-bi-loai-khoi-cuoc-choi-20250930100910650.htm