Transformation numérique en management : s'adapter ou disparaître.

Obligé de s'adapter à la tendance

Ce matin (30 septembre), le journal Dan Tri a organisé un débat sur le thème « Transformation numérique de la gouvernance : retours d’expérience des entreprises du secteur financier en matière de critères ESG ». Ce débat s’inscrit dans le cadre du Forum vietnamien ESG 2025, dont le thème est « Science et technologie : moteurs du développement durable ».

M. Tuan Nhan, PDG de Vietcap Securities Joint Stock Company, a déclaré que sur un marché en forte croissance comme le Vietnam, investir dans la transformation numérique permet aux entreprises de changer en profondeur, de devenir plus dynamiques et plus flexibles, et de bénéficier d'avantages pour s'adapter aux nouveaux processus et produits.

Il a également révélé avoir eu de nombreuses discussions internes et s'être accordé sur le point de vue suivant : « Soit on change, soit on est éliminé. » Les entreprises sont contraintes de changer pour s'adapter.

D'après lui, le marché entrera dans une phase de restructuration et de sélection au cours des cinq prochaines années. Seules les entreprises qui réussiront leur transformation numérique et adopteront les nouvelles technologies pourront survivre et se développer. C'est pourquoi Vietcap considère la transformation numérique comme une priorité absolue.

M. Pham Hong Hai, directeur général d'Orient Commercial Joint Stock Bank (OCB ), a déclaré que cette banque, initialement de petite taille, doit impérativement miser sur la rapidité pour se démarquer sur le marché. La transformation numérique représente une solution idéale pour répondre à ce besoin de réactivité.

Dans son analyse globale, le professeur agrégé Dr Nguyen Duc Trung, directeur de l'Université bancaire de Hô Chi Minh-Ville, a déclaré que la réussite de la transformation numérique des entreprises offre une meilleure expérience client. Les clients deviennent également leurs meilleurs ambassadeurs, contribuant ainsi à l'expansion des parts de marché, à la réduction des coûts et à l'optimisation des profits. La transformation numérique est donc synonyme de profits durables.

M. Trung a également affirmé que dans le secteur bancaire, la transformation numérique n'est plus un simple slogan, mais une réalité depuis de nombreuses années. Au cours des trois prochaines années, les changements seront extrêmement rapides. Si les banques ne se fixent pas d'objectifs plus ambitieux, elles prendront du retard.

La pression des clients est un avantage.

Abordant le processus de transformation numérique, le directeur général d'OCB a reconnu que l'atout majeur réside dans la pression exercée par les clients. Les jeunes exigent rapidité, disponibilité immédiate et une expérience utilisateur optimale. Si OCB ne peut répondre à cette exigence, elle ne pourra pas rester compétitive. Au Vietnam, les solutions technologiques actuelles sont nombreuses, diversifiées et abordables, offrant ainsi aux entreprises un large choix.

Concernant les difficultés, M. Hai estime que les entreprises en général, et les banques en particulier, rencontreront de nombreux obstacles lors de leur transformation numérique. Le premier est l'incertitude quant à leurs objectifs et à leur intégration à la stratégie de la banque. Le second est la volonté de tout faire : « En voyant la transformation numérique de mon voisin, je veux tout intégrer à ma propre plateforme. »

Une autre difficulté réside dans la gestion des ressources humaines. Si les profils techniques sont nombreux, ceux qui maîtrisent à la fois les aspects techniques et commerciaux sont rares. L'inverse est également vrai : les personnes compétentes en affaires ne maîtrisent pas forcément les aspects techniques, et inversement. Par conséquent, les entreprises doivent former une équipe possédant à la fois des compétences techniques pointues et une solide connaissance du monde des affaires.

Enfin, il s'agit de l'état d'esprit, de la perspective et de la culture du dirigeant et des collaborateurs. Généralement, les gens craignent le changement et tout changement est perçu comme risqué. Pour y remédier, l'OCB crée de nombreux petits groupes, afin que les employés puissent facilement acquérir un pouvoir de décision durant le processus de transformation numérique.

Croissance mensuelle à deux chiffres grâce à la transformation numérique

Partageant l'avis du représentant d'OCB, M. Tuan Nhan, PDG de Vietcap, a déclaré que l'un des principaux défis de la transformation numérique réside dans la divergence des approches managériales. Il existe souvent un fossé important entre la vision commerciale et la vision technologique, et il est essentiel que les deux parties s'accordent et poursuivent les mêmes objectifs.

Par ailleurs, le coût représente également un obstacle majeur. Pour les banques comme OCB ou les entreprises dont la capitalisation se chiffre en milliards de dollars, la transformation numérique n'est qu'un projet parmi d'autres et elles disposent des ressources nécessaires pour le mettre en œuvre. En revanche, pour les petites et moyennes entreprises (PME), il s'agit d'un problème extrêmement complexe.

En réalité, une application desservant 10 000 clients ou 10 millions de clients nécessite toujours la même équipe et la même infrastructure. Cependant, si elle ne dessert que 10 000 clients, elle n'atteint pas une efficacité optimale à grande échelle, car le volume de transactions est insuffisant pour compenser les coûts.

Il est donc très difficile pour les PME de lever des capitaux pour leurs investissements initiaux. En effet, elles doivent encore prendre en compte les risques et les avantages : quand rentabiliseront-elles ces investissements importants ? C’est là le principal défi des petites et moyennes entreprises.

Cependant, M. Tuan Nhan a souligné que les avantages de la transformation numérique sont indéniables. Chez Vietcap, l'investissement dans ce processus a permis une forte croissance : le nombre d'utilisateurs de l'application a rapidement augmenté, le volume des transactions s'est accru et le nombre de nouveaux comptes a connu une hausse spectaculaire. Globalement, tous les indicateurs clés de performance (KPI) ont affiché une croissance à deux chiffres chaque mois.

Une autre différence réside dans la rapidité. Auparavant, il fallait entre trois et six mois à une entreprise pour commercialiser un nouveau produit ; aujourd’hui, cela ne prend qu’une à quatre semaines. La technologie, autrefois un frein, est devenue un moteur de croissance, permettant aux entreprises de tester et de mettre en œuvre en permanence de nouvelles idées. L’exploitation du Big Data, en particulier, a radicalement transformé notre rapport aux clients.

S'il était auparavant difficile d'exploiter le comportement des utilisateurs, il est désormais possible d'analyser en détail : le temps passé par les clients sur une page, les produits populaires et les services qui les intéressent. Grâce à ces données, les entreprises peuvent personnaliser l'expérience, établir des profils précis et adapter leurs produits et services à chaque segment, créant ainsi des solutions sur mesure.

M. Tuan Nhan est convaincu que la transformation numérique n'est pas un événement ponctuel, mais un processus continu. Les entreprises sont contraintes d'innover et de se développer constamment pour s'adapter. C'est pourquoi ce travail est toujours stimulant : il y a toujours de nouvelles choses à découvrir , à tester et à déployer.

Le Forum ESG du Vietnam est un événement annuel initié et organisé par le journal Dan Tri afin de créer des liens entre les acteurs concernés, d'échanger des messages et de promouvoir la mise en œuvre des critères ESG pour un développement durable. L'édition 2025 du Forum ESG du Vietnam a pour thème « La science et la technologie, moteurs du développement durable ».

Depuis son lancement, le Forum ESG du Vietnam a reçu de nombreuses réactions positives de la part de la communauté et des experts, contribuant ainsi à promouvoir et à développer les normes ESG dans les opérations commerciales des entreprises.

Le point d'orgue du Forum ESG du Vietnam est la remise des Prix ESG du Vietnam, qui récompensent les entreprises et organisations mettant en œuvre efficacement les critères ESG. Les entreprises et organisations intéressées peuvent s'inscrire ici pour participer aux Prix ESG du Vietnam 2025.

Source : https://dantri.com.vn/kinh-doanh/chuyen-doi-so-trong-quan-tri-hoac-thay-doi-hoac-bi-loai-khoi-cuoc-choi-20250930100910650.htm