Plus proche des gens depuis les plus petites choses
Le matin du 30 juillet, l'équipe mobile de soutien de la commune de Phu Nghia s'est rendue au domicile de Mme Bui Thi Rieu (née en 1945), une personne âgée paralysée, pour l'aider dans ses démarches d'obtention des prestations sociales, conformément au décret n° 176/2025/ND-CP. Un représentant de la famille de Mme Rieu a confié avec émotion : « Nous ne savions pas comment amener ma mère au point de service administratif de la commune afin d'effectuer les démarches d'inscription de son petit-fils. Qui aurait cru que le comité populaire de la commune enverrait l'équipe mobile de soutien à son domicile et lui donnerait des instructions aussi réfléchies ? »
Au point de service de l'administration publique de la commune de Phu Nghia, il n'était que 8 heures du matin, mais déjà de nombreuses personnes se présentaient pour effectuer des démarches administratives. M. Pham Van Bon (village Trung Cao 1) est venu effectuer les démarches pour percevoir les pensions sociales des personnes de 75 ans et plus. Les syndicalistes et les jeunes l'ont invité à s'asseoir sur la chaise d'attente. De l'autre côté, d'autres syndicalistes guidaient avec enthousiasme les personnes pour les aider à se renseigner sur les procédures. Finies les bousculades et la confusion ; toutes les opérations étaient désormais rapides et claires.
M. Nguyen Huu Quy (village de Yen Kien Lang) a commenté : « L'attitude des fonctionnaires a considérablement évolué. Les gens effectuent désormais leurs démarches sans avoir à demander ni à attendre longtemps. Le guichet unique est moderne et les dossiers sont mis à jour publiquement et en toute transparence. Il n'est plus nécessaire de faire de nombreux allers-retours ni de dépendre de connaissances comme auparavant. »
Derrière ces changements positifs se cachent de nombreuses pressions auxquelles le nouvel appareil gouvernemental doit faire face. Selon Nguyen Thi Phuong, directrice adjointe du département de la culture et de la société de la commune de Phu Nghia, auparavant, la commune ne gérait qu'environ 40 à 60 tâches administratives. Mais après la mise en place du modèle de gouvernement local à deux niveaux, la commune de Phu Nghia a dû prendre en charge plus de 230 tâches, soit près de 4 à 5 fois plus qu'auparavant.
Parallèlement, la paie et les ressources humaines ont été rationalisées conformément à la nouvelle échelle. De nombreux services ne disposent pas d'ordinateurs dédiés, l'infrastructure informatique reste fragile et la connexion réseau est instable. Certains agents nouvellement transférés recevant des documents ne sont pas familiarisés avec le processus unique et éprouvent encore des difficultés à s'adapter au modèle de gouvernement numérique.
Non seulement les questions internes sont complexes, mais les candidats ne se sont pas encore adaptés au processus de candidature en ligne, notamment pour les services publics de niveaux 3 et 4. Nombreux sont ceux qui ont encore l'habitude de s'adresser directement à leur ancien personnel, ce qui met à rude épreuve le personnel de référence du Point de service de l'administration publique.
Face à ces obstacles, le Comité populaire de la commune de Phu Nghia a mis en œuvre de nombreuses solutions synchrones, telles que : l'organisation de recyclages pour le personnel, l'organisation de rotations de service en dehors des heures de pointe les jours de pointe, la rotation du personnel pour soutenir les personnes, l'utilisation et le complément des équipements et le renforcement de la supervision du processus de traitement des dossiers.
« En un mois, nous avons reçu et traité plus de 4 000 dossiers administratifs, dont 99 % ont été traités dans les délais ou en avance. Certains domaines, comme la justice et l'état civil, affichent un taux de traitement en ligne supérieur à 50 %. Les citoyens sont devenus plus proactifs et les fonctionnaires sont plus confiants et professionnels dans le traitement des dossiers », a déclaré Mme Nguyen Thi Phuong.
Des bases solides, une forte détermination
Pour répondre aux exigences du modèle de gouvernement local à deux niveaux, la commune de Phu Nghia a rapidement élaboré un plan de mise en œuvre de la directive n° 11/CT-UBND du 24 juillet 2025 du Comité populaire de Hanoi sur la campagne « 45 jours et nuits de soutien aux activités de transformation numérique dans les communes et les quartiers ».
Selon le président du Comité populaire de la commune, Nguyen Dinh Sy, la commune se concentre sur la modernisation de l'infrastructure informatique, l'ajout de serveurs, d'équipements de numérisation et d'impression, la stabilisation de la connexion Internet et l'organisation d'une formation approfondie sur les procédures de traitement dans l'environnement numérique pour les agents recevant des documents.
En particulier, la commune met en œuvre trois modèles pilotes, notamment : des équipes de soutien mobiles qui se rendent dans les foyers pour aider les personnes âgées et défavorisées à accomplir les démarches administratives ; un modèle d'ambassadeur numérique avec du personnel possédant de bonnes compétences technologiques pour soutenir d'autres groupes de citoyens, instruire les jeunes sur les opérations et aider les personnes âgées à accéder facilement ; un modèle familial numérique encourageant chaque foyer à avoir au moins un membre qui sait comment soumettre des documents en ligne.
L'Union des jeunes de la commune s'est coordonnée avec les écoles pour organiser des formations aux compétences numériques à destination des élèves et des membres de l'Union, dispensées dans chaque foyer. « Chaque cadre et chaque foyer est concerné par le processus de transformation. Nous utilisons l'efficacité du service comme critère et la satisfaction de la population comme objectif », a souligné Nguyen Dinh Sy, président du Comité populaire de la commune.
Phu Nghia pose les premiers jalons de la construction d'un gouvernement axé sur le service. Sur cette base, un nouvel esprit prend forme : oser penser, oser agir, et prendre le citoyen au cœur de ses préoccupations. La transformation numérique à Phu Nghia ne se limite pas à l'application des technologies, mais aussi à une réflexion nouvelle, à une approche innovante du service pour être plus proche du citoyen et plus efficace.
Source : https://hanoimoi.vn/chuyen-dong-tu-phu-nghia-gan-dan-hon-hieu-qua-hon-710910.html
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