La livraison maintient le temps de connexion de la fusion

Suite à la fusion administrative, de nombreuses localités ont changé de nom, mais les adresses de livraison des commandes en ligne n'ont pas été mises à jour. Les entreprises de livraison sont donc contraintes de s'adapter, de « traduire » les adresses avec souplesse et de les classer avec précision afin de garantir une livraison à la bonne personne, au bon endroit et dans les délais.

Le service de livraison garantit que les commandes sont livrées à temps, même en cas de changement d'adresse après la fusion.

« Lors de ma commande en ligne, j’ai quand même indiqué le quartier de Phung Chi Kien, ville de Bac Kan , et non ma nouvelle adresse du quartier de Bac Kan, car j’avais peur que le colis ne se perde », a confié Mme Nong Thi Ngoc Thuy, une habitante du quartier de Bac Kan, en remplissant l’adresse de livraison en ligne.

Mme Thuy n'est pas la seule : dans les localités récemment fusionnées en communes et en quartiers, nombreux sont ceux qui utilisent encore l'ancienne adresse administrative pour leurs commandes, documents et transactions électroniques. Cette habitude complique considérablement le travail des services de livraison, notamment pour le tri et la coordination des marchandises.

À compter du 1er juillet 2025, l'ensemble du pays procédera à une réorganisation de ses unités administratives et à la mise en place d'une administration locale à deux niveaux. De nombreux noms de lieux familiers ont été fusionnés ou renommés. Cette réforme implique une modification des noms, des codes administratifs et des superficies des communes, des quartiers et des provinces.

Cependant, pour des milliers de colis chaque jour, des services tels que Vietnam Post , Viettel Post, Economy Delivery, SPX Express... reçoivent encore l'ancienne adresse.

« Le changement de nom de l'unité administrative n'affecte pas beaucoup le processus de livraison. La plupart des commandes que nous recevons actuellement comportent l'ancienne adresse, mais avant l'expédition, elles sont triées à l'entrepôt et réparties par zones dans le système informatique. Certaines commandes avec de nouvelles adresses sont également zonées, de sorte que la plupart sont sur le bon itinéraire », a déclaré M. Pham Van Hung, employé de SPX Express Thai Nguyen .

Pour pallier le « déficit d’adresses » suite à la fusion, les entreprises postales ont rapidement déployé des solutions technologiques qui combinent les ressources humaines.

La Société des postes du Vietnam a déployé de manière proactive une série de solutions synchronisées afin de garantir la continuité des services, de ne pas impacter les personnes concernées et d'éviter tout surcoût dans le contexte des modifications des limites administratives à compter du 1er juillet 2025.

Le système interne de la Poste est synchronisé pour modifier les anciennes adresses en nouvelles, sans interruption de service, sans affecter les personnes ni provoquer de perte de courrier ou d'erreurs d'adresse...

Mme Ha Thi Hien, directrice du bureau de poste de Bac Kan : Nous conservons la liste d’adresses actuelle dans les systèmes d’exploitation de la société en général et du bureau de poste de Bac Kan en particulier. Les clients peuvent utiliser simultanément les anciennes et les nouvelles adresses. Le réseau de collecte, de traitement, de transport et de distribution dans les communes et les quartiers reste inchangé afin de garantir la continuité des opérations.

Le réseau de collecte, d'exploitation, de transport et de livraison dans les communes et les quartiers de Vietnam Post est maintenu.

Selon M. Vu Thuong Tin, directeur adjoint des livraisons de la succursale Viettel Post de Thai Nguyen : dans un premier temps, après la fusion, notre système fonctionne souvent en parallèle avec deux adresses (ancien et nouveau nom). De plus, les clients passant commande en ligne doivent choisir parmi une liste de zones administratives standardisées, ce qui limite les erreurs de saisie. Nous déployons également du personnel directement dans les communes et les quartiers pendant la période de transition, synchronisons le système informatique, établissons des réglementations temporaires, menons des enquêtes de terrain, renforçons le réseau d'agents de service public dans les bureaux de poste et renforçons la communication avec la population. Grâce à ces mesures, la continuité du service postal et de logistique publique est assurée.

Cependant, selon un représentant de Viettel Post, certaines difficultés peuvent être relevées dans le service de livraison après la fusion des unités administratives, telles que : des erreurs de positionnement, des itinéraires erronés entraînant une mauvaise classification des entrepôts, des adresses incorrectes provoquant un traitement lent des commandes, une confusion entre les anciennes et les nouvelles communes, et même un manque de coordination initiale de la part des autorités locales.

La solution efficace pour assurer un service de livraison sans encombre en cette période réside dans la coordination entre les personnes, les entreprises et les autorités locales.

Les autorités communales/de quartier doivent diffuser activement l'information auprès des groupes de résidents et des chefs de village afin qu'ils les informent du nouveau nom. Parallèlement, les plateformes de commerce électronique telles que Shopee et Lazada doivent également mettre à jour leur base de données d'adresses en fonction de la nouvelle zone administrative.

Pour assurer la continuité des livraisons pendant la période de transition, les entreprises doivent non seulement faire preuve de proactivité et de flexibilité, mais aussi veiller à une évolution coordonnée des pratiques : des habitudes de saisie des adresses aux initiatives des collectivités locales. Ceci permettra un fonctionnement optimal du service de livraison, un soutien efficace à la production et aux entreprises, et une meilleure adéquation aux besoins des citoyens et des administrations publiques.

Source : https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202507/chuyen-phat-giu-nhip-ket-noi-thoi-diem-sap-nhap-9590aa2/