Fidéliser les clients de longue durée
Selon le Département du Tourisme de Hanoi, en réponse au programme « Les Vietnamiens voyagent au Vietnam » du Ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme, à partir de 2024, le Département du Tourisme de Hanoi a mis en œuvre le programme « Les Hanoiens et les touristes découvrent les services d'un hôtel 4-5 étoiles à Hanoi » dans le but de stimuler le tourisme dans la capitale pour les personnes vivant et travaillant à Hanoi, en particulier pendant la basse saison.
En évaluant l'efficacité de ce programme, le directeur adjoint du département du tourisme de Hanoi, Nguyen Hong Minh, a déclaré que même si le programme pilote n'est en place que depuis un an, le programme « Les habitants et les touristes de Hanoi découvrent les hôtels 4-5 étoiles à Hanoi » a eu certains effets lorsque de nombreux hôtels ont simultanément construit de nombreux nouveaux produits pour stimuler la demande des clients pour séjourner et expérimenter.
En fait, ces derniers temps, les hôtels 4 et 5 étoiles de la capitale se sont associés pour créer des produits attractifs, créant ainsi un marché d'hébergement diversifié. Nguyen Thi Cam Ly, directrice du marketing et de la communication de l'hôtel 5 étoiles Sheraton Hanoi, a déclaré que l'unité avait élaboré des forfaits de services supplémentaires pour l'automne afin que les clients puissent découvrir la gastronomie, la culture et la beauté de l'automne de Hanoi.
Selon la directrice des ventes et de la distribution du Novotel Hanoi Hotel, Nguyen Thi Viet Thu, l'unité a créé un produit avec une réduction de prix allant jusqu'à 40 % le week-end pour une famille de 4 personnes (enfants de moins de 16 ans), comprenant des services de restauration et des expériences à l'hôtel. Le Hong Van, directeur adjoint des ventes du Sofitel Legend Metropole Hanoi Hotel, a partagé que l'unité a créé un forfait de service « bon VIP », emmenant les touristes visiter l'hôtel avec des histoires historiques intéressantes.
Afin de renforcer l'attractivité de Hanoï et d'inciter les touristes à prolonger leur séjour, les établissements d'hébergement continuent d'améliorer leurs offres de services en plus des produits proposés en basse saison, pendant les vacances et le Nouvel An lunaire. À l'occasion de la Journée internationale des femmes, le 8 mars, le Hanoi Tower Hotel propose un menu spécial mettant en avant la cuisine de Hong Kong. Le Pan Pacific Hanoi Hotel propose un menu et des cadeaux spécialement conçus pour les femmes. L'InterContinental Hanoi Landmark72 Hotel prépare un goûter et des cadeaux pour les femmes.
Besoin d'une connexion durable
Selon les statistiques, le nombre de touristes à Hanoï connaît une croissance soutenue. Depuis début 2025, le nombre total de visiteurs séjournant à Hanoï est estimé à 688 000, soit une hausse de 1,5 % par rapport au mois précédent et de 37,1 % par rapport à la même période l'an dernier. Le directeur adjoint du département du tourisme de Hanoï, Nguyen Hong Minh, a estimé que la forte augmentation du nombre de visiteurs nationaux montre que Hanoï attire un grand nombre de visiteurs des provinces et villes voisines et que la tendance des Hanoïens à faire du tourisme à Hanoï est de plus en plus populaire.
Bien que la campagne de relance des hôtels 4 et 5 étoiles de Hanoï ait créé un effet d'image, l'évaluation globale révèle que, du fait de leur indépendance avec des produits spécifiques, les établissements n'ont pas atteint l'efficacité de réservation attendue. Pour maximiser l'attractivité, fidéliser les touristes et les inciter à rester plus longtemps et à dépenser davantage, les experts du tourisme estiment que Hanoï doit mettre en place une campagne de relance plus systématique, ciblée sur une période donnée et impliquant les agences de voyages et les destinations.
Selon le chef du département d'investissement et de développement (Hanoi Tourism Corporation) Le Hong Thai, s'il n'y a qu'un seul produit d'expérience dans un seul hôtel, il n'attirera pas les touristes, donc le rôle des agences de voyage et des unités doit coopérer pour construire un voyage à forfait combiné avec des circuits d'expérience dans certains endroits tels que : Découverte des villages artisanaux, de la cuisine, des visites nocturnes... "Les hôtels doivent faciliter la réservation des chambres pour les clients, peut-être leur permettre de s'enregistrer à partir de 10 heures et de partir à 14 heures", a suggéré M. Le Hong Thai.
Selon Nguyen Tuan Anh, vice-président du Club de voyage UNESCO de Hanoi, une campagne de communication ciblée est nécessaire auprès des jeunes, car ce groupe joue un rôle déterminant dans les dépenses des familles et les destinations de vacances. Il est également nécessaire de créer une alliance durable entre les voyages, l'hébergement et les destinations afin de soutenir et de proposer des offres à prix préférentiels.
Le Département du Tourisme de Hanoï élabore actuellement un plan visant à mettre en place un programme de stimulation dans les hôtels afin d'attirer les clients de long séjour. Le directeur adjoint du Département du Tourisme de Hanoï, Nguyen Hong Minh, a déclaré que le Département consultait les établissements d'hébergement, les agences de voyages et les destinations afin de mettre en œuvre le programme au moment opportun, en se concentrant sur la stimulation de la demande pendant la basse saison à Hanoï, prévue pour les mois d'été.
« Le Département du Tourisme espère que les entreprises touristiques de la région s'uniront pour créer une alliance unifiée et durable avec la même détermination pour construire une campagne de relance annuelle avec de nombreux produits attrayants pour Hanoi », a déclaré M. Nguyen Hong Minh.
Source : https://hanoimoi.vn/co-so-luu-tru-hop-tac-kich-cau-cho-du-lich-thu-do-694577.html
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