Les travailleurs environnementaux d'Urenco et le rêve de… vacances

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« À la fin de l’après-midi du 5 septembre 2023, les travaux de nettoyage et d’assainissement prévus pour le 78e anniversaire de la Révolution d’Août et la Fête nationale du 2 septembre, ainsi que pour la cérémonie de rentrée scolaire, ont été menés à bien conformément au plan. La qualité du nettoyage et de l’assainissement est garantie. Aucun incident environnemental ni aucun problème de sécurité ou d’hygiène au travail n’ont été constatés. Les zones accueillant des événements importants bénéficient d’une propreté irréprochable et d’une permanence téléphonique. Les zones de loisirs et d’événements disposent de personnel d’astreinte permanent, d’effectifs renforcés et d’équipements et véhicules de soutien améliorés, tels que des balayeuses, des véhicules de nettoyage des routes, des bateaux et des filets de ramassage des déchets sur le lac. Afin de garantir la qualité du travail et du service, un système de primes est mis en place pour tous les employés de l’entreprise, les motivant ainsi. »
M. Nguyen Huu Tien - Directeur général de Hanoi Urban Environment Company Limited (Urenco)

« De quelles vacances parlez-vous ? »

Lors d'une conversation au point de collecte des ordures, au lieu de répondre à ma question : « Avez-vous pu partir en vacances en famille ? », M. Nguyen Anh Tuan, employé de la succursale de Dong Da, m'a demandé, à ma grande surprise : « De quelles vacances parlez-vous ? » J'en suis resté bouche bée, pensant qu'il n'était pas intéressé par l'actualité. Après avoir discuté un moment avec lui, j'ai appris que, durant cette période, les éboueurs doivent simplement augmenter leurs effectifs et faire des heures supplémentaires ; ils ne prennent pas de vacances.

Bien que j'aie eu de nombreuses occasions de me renseigner sur le travail de Hanoi Urban Environment Company Limited (Urenco), chaque conversation révèle quelque chose de nouveau, comme par exemple la situation récente pendant les congés. J'imaginais qu'Urenco ne mobilisait son effectif maximal que pendant le Têt (Nouvel An lunaire), et que pour les autres jours fériés, seul un certain nombre d'employés étaient de service afin que les autres puissent se reposer. Or, il s'avère que le Têt et les autres jours fériés ne font pas exception, surtout pendant les grandes vacances avec de longues pauses. Lorsque le nombre de personnes affluant vers le centre-ville et les zones de divertissement augmente considérablement, le service d'assainissement de l'environnement à Hanoi doit non seulement être assuré 24h/24 et 7j/7, mais la charge de travail des employés augmente également de manière significative par rapport aux jours normaux. Par conséquent, pour des personnes comme M. Tuan, les notions de congés ou de service semblent assez étranges. Il a déclaré : « Nous travaillons tout le temps ; nous n'avons jamais de service. »

06.9-urenco.jpg — Les employés d'URENCO travaillent les jours fériés.

Tout en discutant avec moi, M. Tuan surélevait la poubelle avec des planches pour en augmenter la capacité. Me voyant l'observer attentivement, M. Nguyen Quang Nhiem, un collègue qui travaillait sur le même quart de travail que M. Tuan, m'a expliqué : « Pendant les fêtes comme celle-ci, la quantité de déchets augmente considérablement, nous devons donc surélever les poubelles pour qu'elles puissent contenir plus de déchets et éviter qu'ils ne débordent lors de la collecte ou du transport. »

M. Nhiem exerce ce métier depuis près de 15 ans. Ces dernières années, la direction lui a accordé la flexibilité nécessaire pour travailler de nuit (de 16 h jusqu'au petit matin). Ce poste est considéré comme le plus pénible, car c'est le moment de la collecte des ordures ménagères, et la plupart des activités de loisirs se concentrent l'après-midi et le soir, ce qui génère une plus grande quantité de déchets. Cependant, étant jeune et capable d'assumer un travail physique intense, et ses enfants étant encore petits, il accepte ce poste afin de pouvoir aider sa femme aux tâches ménagères et emmener ses enfants à l'école pendant la journée.

Tout comme M. Tuan et M. Nhiem, Mme Ninh Thi Loan, de l'équipe environnementale du lac Hoan Kiem (rattachée à la branche de Hoan Kiem), travaille elle aussi fréquemment de l'après-midi et de la nuit, mais pour une raison différente. Selon le service des opérations de la branche de Hoan Kiem, Mme Loan est responsable de la zone piétonne, où l'activité est à son comble l'après-midi, le soir et jusqu'à minuit. En tant que chef d'équipe dans ce secteur stratégique, elle se concentre, aux heures de pointe, sur la gestion des déchets autour du lac. Même en dehors de ses heures de travail, elle supervise régulièrement les tâches courantes, notamment pendant les jours fériés et le Têt (Nouvel An lunaire). Très occupée, elle planifie tout avec minutie, du travail à l'entreprise aux tâches ménagères. Pendant son service, elle balaie rapidement et avec précision, vide les poubelles, et dès la fin de son quart, elle s'occupe de ses tâches domestiques. Son téléphone est toujours allumé afin de pouvoir intervenir immédiatement en cas de besoin.

Mme Ninh Thi Loan, chef d'équipe de l'équipe environnementale du lac Hoan Kiem (antenne de Hoan Kiem), est très appréciée de ses collègues pour son sens des responsabilités et la qualité de son travail.

Partageant nos réflexions sur nos préoccupations, Mme Nguyen Huyen Tram, collègue de Mme Loan, a déclaré : « Je travaille ici depuis le 30 août, soit presque une semaine. C’est toujours comme ça pendant les vacances et le Têt (Nouvel An lunaire). Je m’y suis habituée ; je fais ce métier depuis vingt-cinq ans et je ne voudrais pas en changer. Heureusement, mon mari et sa famille comprennent, ce qui me rassure. D’ailleurs, le conseil d’administration de l’entreprise, celui de la succursale et le personnel administratif ne prennent pas de congés non plus. Nous travaillons tous dur ensemble. »

Mme Nguyen Huyen Tram en profite pour trier les déchets.

J'espère seulement que les gens jetteront leurs ordures... dans la rue.

En parcourant les rues ou en visitant les points de collecte des ordures à Hanoï ces derniers jours, notamment dans les zones où se déroulent des événements et attirent une foule importante, on comprend mieux les difficultés rencontrées par les éboueurs. Rue Luong Dinh Cua, bien qu'il ne s'agisse pas d'une zone prioritaire, les poubelles étaient déjà pleines vers 16 heures, obligeant les éboueurs à utiliser des sacs extra-larges, ce qui restait insuffisant. Mme Bui Thi Thu Huong, employée de l'équipe 4 du secteur de Dong Da, témoigne : « Mes collègues et moi travaillons sans relâche depuis plusieurs jours, mais nous ne comprenons pas d'où viennent tous ces déchets. On balaie un endroit, et voilà qu'un autre apparaît. Il est facile de nettoyer les bords de route, mais les détritus éparpillés au pied des arbres sont impossibles à ramasser autrement qu'à la main ; comment faire pour les balayer ? »

Un sac-poubelle «plus grand qu'une personne» rue Luong Dinh Cua.

Au point de collecte des ordures situé à l'intersection des rues Kim Hoa et Xa Dan, les poubelles sont toutes surdimensionnées. M. Nhiem a expliqué que la quantité de déchets pendant les fêtes avait augmenté d'une fois et demie par rapport aux jours normaux, ce qui a nécessité d'augmenter la fréquence des collectes. Il a précisé que pendant cette période, quelques passages supplémentaires dans les rues dont ils ont la charge ou un renforcement des collectes dans d'autres secteurs ne posaient pas de problème, à condition que les habitants mettent leurs ordures proprement dans des sacs et les regroupent dans un coin. Mais ce n'est pas toujours le cas ; dans de nombreux endroits, les ordures sont jetées n'importe où, et il est impossible de ne pas les ramasser. Or, ramasser les déchets à un endroit ralentit la collecte ailleurs…

Des déchets jonchent le sol au pied de l'arbre et débordent sur la route.

Un tronc d'arbre de la rue Dinh Tien Hoang est « décoré » de gobelets et de pailles en plastique jetables.

Beaucoup de gobelets et de pailles en plastique.

Déchets au pied des bancs, autour des racines des arbres, près des parterres de fleurs ou des plantes ornementales, le long des clôtures et au bord du lac… ce ne sont là que quelques exemples des diverses formes de pollution que nous avons constatées dans la zone piétonne pendant les récentes fêtes. D'innombrables gobelets et pailles en plastique jetables jonchaient le sol ; certains étaient jetés dans les poubelles, tandis que beaucoup d'autres étaient simplement abandonnés n'importe où. Le pire était de les jeter dans le lac et de les mélanger aux fleurs, aux plantes ornementales ou aux racines des arbres. De nombreux éboueurs devaient se pencher pour les ramasser, laissant les déchets à découvert avant de les balayer. De nombreux gobelets à moitié vides, contenant encore de la glace, avaient répandu de l'eau partout, rendant le nettoyage difficile et parfois gênant pour les personnes qui les avaient touchés par inadvertance. Dans ces cas-là, les regards désapprobateurs se tournaient vers les éboueurs, et non vers ceux qui jetaient négligemment les gobelets…

« S’ils ne peuvent pas jeter leurs déchets à la poubelle, ils préfèrent les jeter sur le bord de la route, où nous devons les ramasser, plutôt que de les déposer dans un endroit aussi difficile d’accès. Chaque jour, l’équipe doit organiser des sorties en bateau et mobiliser des employés pour aller ramasser les ordures sur le lac. Le soir du 2 septembre, il y avait une foule immense et une quantité incroyable de déchets, de toutes sortes. J’ai mis un temps fou à nettoyer seulement quelques dizaines de mètres carrés devant le monument Ly Thai To », a confié Mme Loan.

Si nous n'avions pas vu de nos propres yeux cette scène d'ordures, nous aurions pu croire que nos « ouï-dire » étaient erronés. Mais en la voyant, nous avons vraiment compati avec les éboueurs. En une heure environ, rien qu'aux alentours de Thuy Ta, du restaurant de requins et de quelques restaurants et boutiques avoisinantes, nous avons rempli des dizaines de poubelles. Cependant, ce n'était rien comparé à la nuit du 2 septembre, où la zone piétonne autour du lac Hoan Kiem débordait de 50 poubelles de déchets divers, auxquelles s'ajoutaient 50 grands sacs en plastique, alors même que les conteneurs à ordures étaient encore insuffisants. Nombre d'éboueurs ne rentraient chez eux qu'à 3 ou 4 heures du matin ; certains avaient tellement travaillé la nuit précédente qu'ils n'avaient pas eu le temps de manger, se contentant d'avaler rapidement un bol de riz à 4 heures du matin… Une fois le calme revenu dans ces zones de pointe, le soir du 4 septembre, les éboueurs se sont rendus dans les écoles pour préparer la rentrée scolaire.

Chaque travail a ses difficultés, ses joies et ses peines, mais les épreuves traversées par les employés d'Urenco nous ont profondément touchés et nous ont fait réfléchir. Jeter ses déchets correctement n'est pourtant pas si compliqué, et pourtant, beaucoup n'y arrivent pas. Pourquoi certains jettent-ils leurs ordures au bon endroit tandis que d'autres non ? Si seulement chacun prenait conscience de ses actes ! Si seulement chaque foyer et chaque individu était un peu plus attentif, en rangeant ses déchets et en les déposant dans les conteneurs prévus à cet effet, la situation s'améliorerait et le travail des responsables, des agents d'entretien et des éboueurs serait moins pénible. Peut-être alors que le personnel d'Urenco pourrait enfin profiter de ses congés à tour de rôle.

Véhicule de nettoyage des rues par pulvérisation d'eau de la succursale de Hoan Kiem.

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Selon les informations communiquées par le Conseil d'administration de Hanoi Urban Environment One-Member Limited Company (Urenco), durant la récente période des fêtes, 100 % des unités ont mis en œuvre un système de gestion de la production 24h/24 et 7j/7, conformément au plan établi par l'entreprise. Ce système a permis d'assurer une communication permanente et de maintenir une ligne d'assistance téléphonique disponible 24h/24 et 7j/7 pour recevoir des informations et résoudre les situations imprévues. L'ensemble des responsables d'unités et de départements ont veillé à ce que leurs téléphones portables restent allumés en permanence afin de communiquer rapidement les informations relatives à la gestion de la production. Toutes les succursales ont scrupuleusement respecté les procédures de reporting auprès du Centre de gestion de la production, permettant ainsi à la direction de rester informée. Dans tous les départements, divisions et centres, du personnel était mobilisé pour assurer la gestion des opérations, garantir le service et résoudre tout problème éventuel.

Voici quelques photos prises par le journaliste.