Pham Anh Vu, directeur général adjoint de Viet Travel Company, a déclaré que la fin de l'année, période de forte demande de voyages en famille, est aussi celle où les malfaiteurs sont les plus actifs. Outre l'usurpation d'identité, ils proposent également des circuits à bas prix ou des services de visas garantis à 100 %, en distribuant des bons de voyage gratuits. Les victimes sont souvent des nouveaux clients, peu expérimentés en matière de voyages, avides de prix bas ou confrontés à des imprévus en cours de route et impatients.
Mme Bao Han, résidant à Hô-Chi-Minh-Ville, s'est fait escroquer 4 millions de dongs en ligne lors d'un voyage à Pékin en juin. Ayant perdu son passeport, elle a posté un message sur un groupe de voyage pour demander de l'aide. Un individu se faisant passer pour le guide touristique Bich Ngoc, de l'agence Vietravel de Hanoï, a envoyé un message sur la page Facebook de Mme Han, promettant son aide.
Mme Han s'est rendue sur la page personnelle de cette personne et a constaté que la photo de profil était celle d'une fille portant un uniforme Vietravel, ainsi qu'une photo de l'entreprise. Elle a également appelé la hotline pour demander des informations et a obtenu confirmation qu'il s'agissait bien d'un employé portant ce nom.
Soucieuse d'obtenir rapidement un visa pour rentrer chez elle, elle a accepté de transférer plus de 4 millions de VND à une personne se faisant appeler Bich Ngoc. « Après avoir transféré l'argent, j'ai été immédiatement bloquée », a-t-elle déclaré. C'est seulement à ce moment-là que Mme Han a compris que le malfaiteur avait utilisé l'image et le nom d'une employée de Vietravel pour créer un faux compte Facebook afin de tromper les clients. La véritable employée, Bich Ngoc, n'avait jamais travaillé avec elle.
M. Pham Van Bay, directeur adjoint de l'agence Vietravel de Hanoï , a confirmé qu'au 4 octobre, l'entreprise avait recensé trois cas de clients ayant signalé avoir été victimes d'escroqueries commises par des personnes se faisant passer pour des employés de l'entreprise. Ces personnes ont été escroquées lors de l'achat de circuits via des groupes en ligne, pensant à tort réserver directement auprès d'employés de Vietravel.
Pour éviter de tomber dans le piège, M. Bay recommande aux clients de se méfier des publicités et des offres de voyages à bas prix, bien inférieurs au prix moyen, ou des promotions « incroyables ». Les agences de voyages ne peuvent souvent pas vendre de voyages à des prix trop bas, car elles subiraient des pertes.
Tran Thi Bao Thu, directrice de la communication de Vietlux Tour, a déclaré que les clients devraient choisir une entreprise réputée, l'une des plus importantes du Vietnam. Outre la signature directe du contrat, les touristes qui achètent des circuits en ligne doivent consulter la page fan ou le site web de l'entreprise. De nombreuses grandes entreprises ont une page fan avec une coche bleue, ce qui permet également aux touristes d'éviter les arnaques.
Lors de l'accès au site, les visiteurs doivent vérifier le numéro de téléphone de la hotline. Y a-t-il une cohérence entre l'entreprise et ses bureaux de représentation ? Le nom de l'entreprise sera correctement orthographié sur la page fan et sur le site web. Les sites frauduleux ont souvent des noms similaires, mais avec des caractères manquants ou supplémentaires. Les faux noms de domaine utilisent souvent des extensions étranges telles que .cc, .xyz, .tk.
Mme Thu a déclaré que les agences de voyages devraient régulièrement informer les clients de l'identité de la marque, des canaux d'information officiels de l'entreprise ainsi que des pages de fans avec des coches bleues.
Pour plus de sécurité, lors d'une transaction, les clients doivent demander au vendeur de leur présenter la licence commerciale de l'entreprise, sa licence de voyage internationale et son certificat d'agence aérienne. Les clients ne doivent pas acheter de services via des pages Facebook personnelles qui n'affichent pas clairement leur profil ou des groupes au contenu de mauvaise qualité, peu interactif et sans politique claire de protection des acheteurs.
Pham Anh Vu, directeur général adjoint de Viet Tourism, a déclaré que les touristes devaient se montrer prudents lorsqu'ils demandaient un virement d'acompte pour confirmer une réservation. Si possible, les clients devaient effectuer leurs paiements directement au siège ou dans les bureaux de l'entreprise, et se méfier des promesses de retrait d'argent dans des lieux tels que les restaurants et les cafés. En cas d'escroquerie, ils devaient la signaler aux autorités.
Les escrocs utilisent souvent des numéros de téléphone et des adresses e-mail non officiels, n'ont pas d'adresse de bureau claire et ne peuvent pas fournir de factures ou de contrats tamponnés en rouge.
« Si le personnel de vente refuse de fournir des informations détaillées ou des contrats spécifiques, les clients doivent immédiatement interrompre la transaction », a déclaré M. Bay. En cas de doute sur l'authenticité du service, les clients doivent contacter directement l'agence de voyages par les canaux officiels ou via sa hotline pour obtenir de l'aide.
M. Vu a présenté le processus d'achat standard, comprenant les étapes suivantes : les clients contactent la hotline ou se rendent directement au bureau de l'entreprise pour une consultation. Après avoir accepté l'achat, ils demandent au vendeur de leur envoyer un contrat officiel portant la signature et le sceau de l'entreprise. Lors du paiement, les clients transfèrent l'argent uniquement sur le compte officiel de l'entreprise. Le vendeur confirme le virement et envoie au client des informations détaillées sur le voyage.
Selon M. Bay, se faire passer pour des agences de voyages réputées pour tromper les clients non seulement porte directement préjudice à leur portefeuille, mais a également de graves conséquences sur la confiance des clients. Ces actes frauduleux portent également préjudice à l'industrie touristique vietnamienne en général et aux entreprises en particulier, sapant la confiance des clients envers les entreprises sérieuses.
Selon l'avocat Nguyen Van Tuy, de Khoa Tin Law Company Limited - Association du Barreau de Hanoi, les individus et les organisations qui se font passer pour d'autres agences et organisations et fournissent ensuite de fausses informations pour attirer et inciter les touristes à transférer de l'argent constituent des actes de fraude et d'appropriation de biens.
De nos jours, grâce à un niveau d'éducation plus élevé, le nombre d'escroqueries est relativement faible. Cependant, les arnaques deviennent de plus en plus sophistiquées. Il est donc nécessaire de redoubler de vigilance et de prudence lors de la réservation de circuits, de chambres d'hôtel et de billets d'avion sur les réseaux sociaux.
Les agences de voyages rappellent notamment aux touristes de ne absolument pas transférer d'argent sur des comptes personnels lors de l'achat de circuits ou de services.
« La première règle que les clients doivent retenir est de transférer de l'argent uniquement sur le compte bancaire de l'entreprise, car c'est le seul moyen valable », a déclaré M. Anh Vu.
TH (selon VnExpress)Source : https://baohaiduong.vn/dau-hieu-lua-dao-khach-viet-can-biet-khi-dat-tour-tren-mang-395737.html
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