Le directeur général adjoint de Viet Travel Company, Pham Anh Vu, a déclaré que la fin d'année, période de forte demande pour les voyages en famille, est aussi celle où les escrocs sont les plus actifs. Outre l'usurpation d'identité de marques, ils proposent des circuits à bas prix, des services de visa garantis à 100 % et distribuent des bons de voyage gratuits. Leurs victimes sont souvent des clients novices, peu expérimentés, attirés par les prix bas ou confrontés à des imprévus en cours de route et impatients.
Mme Bao Han, résidant à Hô Chi Minh-Ville, a été victime d'une escroquerie en ligne lui ayant dérobé 4 millions de dongs (VND) lors d'un voyage à Pékin en juin dernier. Ayant perdu son passeport, elle a publié un message sur un groupe de voyageurs pour demander de l'aide. Une personne se faisant passer pour Bich Ngoc, guide touristique de l'agence Vietravel à Hanoï, lui a envoyé un message sur Facebook lui promettant de l'aider.
Mme Han s'est rendue sur le profil de cette personne pour vérifier. Elle a constaté que la photo de profil montrait une jeune fille en uniforme Vietravel et qu'une photo de l'entreprise y était également publiée. Elle a aussi appelé la ligne d'assistance pour obtenir des informations et on lui a confirmé qu'une employée portait ce nom.
Soucieuse d'obtenir rapidement un visa pour rentrer chez elle, elle a accepté de transférer plus de 4 millions de dongs à une personne se faisant appeler Bich Ngoc. « Après le transfert, mon compte a été immédiatement bloqué », a-t-elle déclaré. C'est alors seulement que Mme Han a compris que l'escroc avait utilisé l'image et le nom d'une employée de Vietravel pour créer une fausse page Facebook et tromper les clients. La véritable employée, Bich Ngoc, n'avait jamais travaillé avec elle.
M. Pham Van Bay, directeur adjoint de la succursale Vietravel de Hanoï , a confirmé qu'au 4 octobre, la société avait enregistré trois cas de clients ayant signalé avoir été victimes d'escroquerie par des personnes se faisant passer pour des employés de l'entreprise. Ces personnes ont été escroquées lors de l'achat de circuits via des groupes en ligne, croyant à tort réserver directement auprès d'employés de Vietravel.
Pour éviter de tomber dans ce piège, M. Bay recommande aux clients de se méfier des publicités et des offres de voyages à prix cassés, bien inférieurs au prix moyen, ou des promotions « incroyables ». Les agences de voyages ne peuvent généralement pas vendre des circuits à des prix trop bas, car cela engendrerait des pertes.
La directrice de la communication de Vietlux Tour, Tran Thi Bao Thu, a déclaré que les clients devraient privilégier une entreprise jouissant d'une excellente réputation, figurant parmi les leaders du Vietnam. Outre la possibilité de se déplacer pour conclure un contrat, les touristes réservant leurs voyages en ligne doivent également consulter la page Facebook ou le site web de l'entreprise. De nombreuses grandes entreprises possèdent une page Facebook certifiée (avec la coche bleue), un gage de fiabilité qui aide les touristes à éviter les arnaques.
Lors de leur accès au site web, les visiteurs doivent vérifier le numéro de téléphone de l'assistance téléphonique. L'entreprise et ses bureaux de représentation sont-ils cohérents ? Le nom de l'entreprise est correctement orthographié sur sa page Facebook et son site web. Les sites frauduleux utilisent souvent des noms similaires, mais avec des caractères manquants ou en trop. Les faux noms de domaine emploient fréquemment des extensions étranges telles que .cc, .xyz ou .tk.
Mme Thu a déclaré que les agences de voyages devraient régulièrement informer leurs clients sur leur identité de marque, leurs canaux d'information officiels ainsi que leurs pages de fans certifiées.
Pour plus de sécurité, lors d'une transaction, les clients doivent exiger du vendeur qu'il leur présente la licence commerciale de l'entreprise, son agrément d'agence de voyages internationale et son certificat d'agence aérienne. Il est déconseillé d'acheter des services via des pages Facebook personnelles dont le profil n'est pas clairement affiché, ou via des groupes au contenu de piètre qualité, peu d'interactions et sans politique de protection des acheteurs clairement définie.
Le directeur général adjoint de Viet Tourism, Pham Anh Vu, a déclaré que les touristes doivent être vigilants face aux demandes de versement d'acompte pour garantir leurs réservations. Dans la mesure du possible, il est conseillé aux clients de privilégier le paiement direct au siège ou dans les bureaux de l'agence et de se méfier des promesses de collecte d'argent dans des lieux tels que les restaurants et les cafés. En cas d'escroquerie, il convient de porter plainte auprès des autorités.
Les escrocs utilisent souvent des numéros de téléphone et des adresses électroniques non officiels, n'ont pas d'adresse professionnelle clairement indiquée et ne peuvent pas fournir de factures ni de contrats tamponnés.
« Si le personnel de vente refuse de fournir des informations détaillées ou des contrats précis, les clients doivent immédiatement interrompre la transaction », a déclaré M. Bay. En cas de doute sur l'authenticité du service, les clients doivent contacter directement l'agence de voyages par les voies officielles ou via son service d'assistance téléphonique.
M. Vu a présenté la procédure d'achat « standard » pour un voyage organisé, qui comprend les étapes suivantes : les clients contactent la hotline ou se rendent directement dans les bureaux de l'entreprise pour obtenir des conseils. Une fois l'achat validé, ils demandent au personnel commercial de leur envoyer un contrat officiel signé et cacheté par l'entreprise. Au moment du paiement, les clients effectuent un virement sur le compte bancaire officiel de l'entreprise. Le personnel commercial confirme ensuite le virement et envoie au client les informations détaillées relatives au voyage.
Selon M. Bay, l'usurpation d'identité de sociétés de voyages réputées pour escroquer les clients a non seulement un impact direct sur leur budget, mais porte également gravement atteinte à la confiance. Ces actes frauduleux nuisent aussi à l'industrie touristique vietnamienne en général et aux entreprises en particulier, et érodent la confiance des consommateurs envers les entreprises sérieuses.
Selon l'avocat Nguyen Van Tuy, du cabinet Khoa Tin Law Company Limited - Barreau de Hanoï, les individus et les organisations qui usurpent l'identité d'autres agences et organisations et fournissent ensuite de fausses informations pour attirer et inciter les touristes à transférer de l'argent commettent une fraude et une appropriation de biens.
Aujourd'hui, grâce à un niveau d'éducation plus élevé, le nombre d'escroqueries reste relativement faible. Cependant, ces arnaques sont de plus en plus sophistiquées. Il est donc important de redoubler de vigilance et de prudence lorsqu'on choisit des services de réservation de voyages, de chambres d'hôtel et de billets d'avion sur les réseaux sociaux.
Les agences de voyages rappellent tout particulièrement aux touristes de ne surtout pas transférer d'argent sur leurs comptes personnels lors de l'achat d'excursions ou de services.
« La première règle que les clients doivent retenir est de ne transférer de l'argent que sur le compte bancaire de l'entreprise, car c'est le seul moyen valable », a déclaré M. Anh Vu.
TH (selon VnExpress)Source : https://baohaiduong.vn/dau-hieu-lua-dao-khach-viet-can-biet-khi-dat-tour-tren-mang-395737.html
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