Promouvoir les services publics en ligne, en vue d'une administration numérique

Dans le cadre de la mise en œuvre du plan n° 105 du 30 octobre 2025 du président du Comité populaire de la province de Thai Nguyen relatif au déploiement des services publics en ligne et à la numérisation des archives dans la région, les localités du nord de la province entrent dans la période de pointe des « 45 jours et nuits » avec un grand esprit de détermination, en vue de l'objectif de gouvernement numérique - société numérique - citoyen numérique.

Les gens viennent effectuer des démarches administratives au centre de services administratifs du quartier de Bac Kan

Dans le quartier de Bac Kan, une campagne de communication a été menée sur de nombreux supports : haut-parleurs, réseaux sociaux, panneaux d’affichage, affiches dans les centres culturels et les zones résidentielles. Parallèlement, des fonctionnaires se sont rendus directement dans chaque quartier et chaque foyer pour inciter les habitants à télécharger l’application, à créer un compte sur le Portail national des services publics et à régler leurs factures directement depuis leur smartphone.

M. Luong Van Cong, directeur adjoint du Centre de services administratifs du quartier de Bac Kan, a déclaré : « Notre objectif est que tous les citoyens puissent effectuer leurs démarches et soumettre leurs demandes en ligne, sans avoir à utiliser de formulaires papier ni à multiplier les allers-retours. Chaque demande représente un pas de plus vers la mise en place d’une administration électronique et la formation de citoyens numériques. »

Grâce à une méthode de travail synchrone et flexible, le quartier de Bac Kan a atteint un taux de réception en ligne de 100 % des dossiers, permettant ainsi de réaliser toutes les démarches nécessaires via les services publics numériques. Le traitement des dossiers est clair et fluide, réduisant considérablement les tâches administratives manuelles et contribuant à améliorer l'efficacité du service et la satisfaction des usagers.

Non seulement le personnel, mais aussi les habitants s'adaptent progressivement aux nouvelles procédures. Mme Le Dieu Tham, du groupe 11A, quartier de Bac Kan, témoigne : « Au début, j'étais un peu perdue pour m'inscrire à la procédure de modification des informations de mon entreprise, mais grâce à l'aide précieuse du personnel, j'ai pu déposer ma demande et payer les frais directement par téléphone. La procédure a été rapide, les résultats ont été obtenus dans les délais, c'était très pratique. »

Dans la commune de Phong Quang, après plus d'une semaine de mise en œuvre de la période de pointe « 45 jours et 45 nuits », le taux de réception des demandes en ligne a atteint 100 %. De plus, 100 % des personnes et des entreprises se sont déclarées satisfaites ou très satisfaites du déroulement des procédures administratives.

M. Nong Bao Trung, vice-président du Comité populaire de la commune de Phong Quang, a déclaré : « Nous avons constaté que la mise en œuvre des procédures administratives en ligne permet non seulement de gagner du temps et de réduire les coûts, mais surtout d’assurer la transparence, la clarté des rôles et des responsabilités. Le traitement des dossiers en ligne par les fonctionnaires est étroitement surveillé, ce qui réduit les erreurs et renforce la confiance des citoyens. »

Dans l’optique d’une gouvernance au service du public, les collectivités locales ont mis en œuvre de nombreuses innovations dans le modèle opérationnel des centres de services de l’administration publique. Des groupes de travail contrôlent et suivent régulièrement les progrès, résolvent rapidement les difficultés et, parallèlement, encouragent et récompensent les équipes et les personnes ayant obtenu des résultats exceptionnels dans la mise en place de services publics en ligne.

M. Phan Dinh Huy, vice-président du comité populaire du quartier de Bac Kan, a souligné : « La satisfaction des citoyens et des entreprises est pour nous un indicateur de la qualité de nos services. Chaque agent et fonctionnaire doit être un véritable guide numérique, aidant les usagers à accéder aux services en ligne et facilitant l’accès à la technologie dans leur quotidien. »

Grâce à une grande détermination et à de nombreuses initiatives créatives, les localités du nord de la province de Thai Nguyen témoignent d'une évolution positive dans la mise en place d'une administration numérique. Chaque demande en ligne et chaque compte citoyen numérique activé ne se limitent pas à une simple statistique ; ils reflètent également une transformation des mentalités et des pratiques de l'ensemble du système politique .

Source : https://baothainguyen.vn/nghi-quyet-57/202511/day-manh-dich-vu-cong-truc-tuyen-huong-toi-chinh-quyen-so-0373bef/