Point positif de la réforme administrative à Cho Moi

Après 5 mois de mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux, la commune de Cho Moi a promu une réforme des procédures administratives afin de mieux servir la population.

Des fonctionnaires du Centre de services administratifs de la commune de Cho Moi aident les habitants à obtenir les numéros nécessaires pour effectuer leurs démarches administratives. Photo : HANH CHAU

Dans un esprit de service centré sur le citoyen, la commune a entrepris une réforme proactive des procédures administratives dans tous les domaines de la gestion publique, garantissant progrès et qualité conformément à la réglementation. Elle a procédé à l'affectation des cadres et des fonctionnaires selon les profils de poste, amélioré la qualité des documents et encouragé l'utilisation des technologies de l'information, contribuant ainsi à améliorer la qualité des services publics offerts aux particuliers, aux organisations et aux entreprises. En particulier, l'utilisation des technologies de l'information dans la gestion des services publics a été favorisée, contribuant à améliorer la qualité du service rendu aux citoyens.

Le Centre de services administratifs de la commune de Cho Moi bénéficie d'une situation idéale, au cœur même du centre administratif communal. Facilement repérable par les particuliers et les entreprises, il facilite les déplacements et les démarches administratives. Le centre est doté d'équipements performants, notamment : 14 ordinateurs, 9 scanners, 12 imprimantes, des bornes interactives permettant le dépôt de documents en ligne via le portail des services publics, ainsi que 6 caméras de surveillance et un distributeur automatique de tickets.

Les particuliers et les entreprises se présentant au centre sont chaleureusement accueillis par le personnel, qui les aide à obtenir un ticket, à choisir un espace de traitement et les conseille tout au long des démarches. Le centre reçoit les documents, vérifie leur exhaustivité et leur validité, les enregistre dans le système de services publics et imprime les convocations. Les documents sont classés et transmis immédiatement aux responsables des services spécialisés par voie électronique. Le service spécialisé est chargé de l'évaluation et du traitement des documents selon les procédures et délais établis.

Concernant le transfert des droits d'utilisation des terres, Mme Le Thi Hoa Minh, habitante de la commune de Cho Moi, a déclaré : « Je me suis rendue à deux reprises au Centre de services administratifs de la commune de Cho Moi pour effectuer des démarches administratives. J'ai été très satisfaite du professionnalisme et du dévouement des agents et fonctionnaires. Ils ont guidé les usagers avec enthousiasme et efficacité, facilitant ainsi les démarches et évitant les allers-retours inutiles. Les résultats ont été rendus dans les délais impartis. »

Le vice-président du Comité populaire de la commune de Cho Moi, Huynh Thanh Tuan, également directeur du Centre de services administratifs de la commune, a déclaré : « L’espace dédié au retrait et à la consultation des résultats est aménagé avec 10 guichets couvrant les domaines suivants : état civil, certification, distinctions honorifiques, protection sociale, affaires intérieures, éducation et formation, immatriculation des entreprises, foncier, agriculture et environnement, construction, industrie et commerce, transactions sécurisées, assurance sociale, et des guichets prioritaires pour les personnes handicapées, les personnes âgées et les femmes enceintes. L’espace réservé aux fonctionnaires du centre propose 4 guichets pour le dépôt des demandes en ligne, 1 guichet postal et une salle d’accueil… »

« Nous collaborons avec les responsables des services et unités spécialisés pour suivre régulièrement l'avancement du traitement des dossiers et relancer sans délai les agents, fonctionnaires et employés du secteur public afin de minimiser le nombre de dossiers en retard. Une fois le traitement terminé par le service spécialisé, les résultats sont transmis au centre pour être communiqués aux particuliers et aux entreprises. Parallèlement, les données relatives aux résultats traités sont enregistrées dans le système de gestion », a déclaré M. Huynh Thanh Tuan.

Le secrétaire adjoint du Comité du Parti et président du Comité populaire de la commune de Cho Moi, Nguyen Trong Tri, a déclaré que la numérisation des archives et le traitement des dossiers administratifs ont été effectués par la commune conformément à la réglementation. La commune dispose désormais de scanners pour tous les fonctionnaires et agents recevant des dossiers au Centre de services administratifs et dans les services spécialisés. L'ensemble des fonctionnaires et agents est muni d'une signature électronique personnelle pour la numérisation des documents. Le taux de numérisation atteint 93,5 %, soit 2 436 dossiers traités sur 2 605. Le taux de paiement en ligne des obligations financières liées aux procédures administratives s'élève à 93,37 %, soit 1 226 dossiers traités sur 1 313. Au total, 2 548 dossiers relevant de la compétence communale ont été reçus et traités dans les délais impartis. Ces résultats témoignent des efforts considérables déployés par la commune en matière de réception et de traitement des dossiers administratifs.

D'après les résultats de l'évaluation, réalisée selon l'indice établi pour la qualité des services rendus aux particuliers et aux entreprises dans le cadre des démarches administratives et de la prestation de services publics sur le Portail national des services publics, la commune de Cho Moi a obtenu en juillet 2025 un score de 69,45/100, se classant 63e sur 102 communes, quartiers et zones spéciales (niveau moyen). En août 2025, elle a obtenu un score de 92,1/100, se classant 34e sur 102 (excellent). Enfin, en septembre 2025, elle a obtenu un score de 91,27/100, se classant 22e sur 102 (excellent).

HANH CHAU

Source : https://baoangiang.com.vn/diem-sang-cai-cach-hanh-chinh-o-cho-moi-a469086.html