Le tourisme intelligent dans le contexte de la société numérique

BDK – Dans un contexte où les ressources humaines, la science, la technologie, l’innovation et la transformation numérique sont des facteurs déterminants pour le développement solide des pays, le tourisme, secteur économique clé, n’échappe pas à cette dynamique. Ces dernières années, l’industrie touristique s’est attachée à promouvoir la transformation numérique et à évoluer vers un modèle intelligent et durable.

Interface de l'application Vietnam Travel de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam.

L'application des technologies numériques au tourisme

Selon les experts, l'utilisation intelligente des technologies contribue à moderniser, optimiser, rendre plus efficaces et plus pratiques les activités touristiques, répondant ainsi aux besoins variés des touristes et des entreprises, et des organismes de gestion du tourisme, dans une perspective de développement durable. L'une des tendances touristiques majeures à venir est le tourisme individuel et le tourisme indépendant. De plus en plus de touristes souhaitent concevoir des itinéraires uniques et personnalisés, grâce à des outils tels que l'intelligence artificielle, les chatbots et les applications numériques. Par ailleurs, de nombreux touristes, notamment les jeunes, recherchent activement des informations et conçoivent leurs propres itinéraires de voyage via les plateformes numériques.

Selon les informations du Centre d'information touristique (Administration nationale du tourisme du Vietnam), promouvoir l'application des technologies de l'industrie 4.0 pour développer un écosystème touristique intelligent, répondre aux besoins croissants des touristes à l'ère numérique et soutenir des liens efficaces entre les organismes de gestion du tourisme de l'État, les entreprises et les touristes est l'un des principaux axes de développement de l'industrie touristique vietnamienne et des collectivités locales.

Actuellement, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam a développé et mis en service les plateformes numériques partagées qui constituent le socle de l'écosystème du tourisme intelligent dans le secteur. Ces plateformes comprennent : le système de base de données touristiques du Vietnam ; un logiciel de reporting statistique du tourisme, du niveau central au niveau local ; l'application nationale de tourisme « Vietnam Tourism - Vietnam Travel » ; la Viet Card, carte de tourisme intelligente ; une application de gestion et de développement commercial du tourisme ; l'annuaire touristique du Vietnam ; un système de billetterie électronique « en ligne, interconnecté et multimodal » ; et un système d'explication multimédia.

Quelques initiatives du tourisme provincial

Ces dernières années, le développement rapide des technologies de l'information est devenu un moteur essentiel de la croissance du secteur touristique provincial. Selon les données du secteur, près de 90 % des entreprises touristiques de la province intègrent les technologies 4.0 à leurs stratégies de promotion et de communication, valorisant ainsi leurs services, produits et services, ainsi que ceux de la région. Par ailleurs, ces entreprises investissent activement dans la création, le développement et l'optimisation de leurs présences sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Zalo, Instagram et TikTok afin de produire du contenu pour présenter et promouvoir leurs destinations touristiques. Aujourd'hui, les applications touristiques, comme les services de réservation d'hébergement et d'excursions en ligne, répondent aux besoins des touristes. Dans les sites touristiques de la province, les établissements d'hébergement privilégient les paiements sans espèces, adaptés aux habitudes et au confort des touristes modernes.

En matière d'infrastructures numériques touristiques, il est clair que les hôtels, restaurants et lieux de divertissement proposent tous une connexion Wi-Fi gratuite. Plus précisément, les sites culturels et historiques de la province font l'objet d'une numérisation, d'un cryptage des informations et d'une expérience de réalité virtuelle à 360° (VRG 360) proposée aux visiteurs. Parmi ces sites figurent le tombeau et mémorial de Nguyen Dinh Chieu, le site historique de Dong Khoi Ben Tre , le site historique national de la base du Comité du Parti de Saigon-Gia Dinh et le mémorial de Nguyen Thi Dinh. Le secteur touristique provincial continuera d'améliorer le système d'explication par QR code apposé sur les sites culturels et historiques afin de transmettre les informations aux visiteurs de la manière la plus simple, pratique et rapide possible.

Tendances et impact de l'IA dans le tourisme

Dans le secteur du tourisme, la transformation numérique est inévitable et objective. L'application des technologies numériques, notamment de l'intelligence artificielle (IA), permettra aux plateformes intelligentes d'enrichir l'expérience touristique, d'améliorer la qualité des services et de valoriser les destinations. De plus, le numérique contribue à optimiser la promotion touristique et à accroître l'attractivité des produits.

Selon Lasse Rouhiainen, chercheur spécialisé en intelligence artificielle (IA), le tourisme pourrait être profondément transformé par l'IA dans un avenir proche. Cette transformation se manifeste notamment par le développement de services d'assistance client basés sur l'IA. Actuellement, Amazon (Alexa) et Apple (Siri) souhaitent déployer leurs services dans les chambres d'hôtel du monde entier, en proposant des assistants virtuels capables d'activer des appareils et de répondre aux questions courantes des touristes, pour une expérience plus fluide et moderne. On observe également une tendance similaire avec les chatbots dans le secteur du tourisme. Ces chatbots, basés sur l'IA, deviendront bientôt le principal mode d'interaction avec les clients dans de nombreuses entreprises touristiques.

De plus, les professionnels du tourisme cherchent désormais à accélérer la création de nouveaux produits touristiques à partir des avis de voyageurs. Grâce à l'avènement du Big Data et de l'IA, il est possible d'analyser de grands volumes d'avis et de commentaires de voyageurs afin d'identifier la demande potentielle et de nouvelles opportunités commerciales dans le secteur du tourisme. L'IA permet non seulement d'analyser les données et d'améliorer les produits touristiques, mais aussi de proposer de nouveaux produits aux établissements touristiques en fonction des retours des visiteurs.

L'intelligence artificielle (IA) va favoriser l'essor du tourisme intelligent dans les villes intelligentes, dont le développement et l'aménagement font l'objet d'investissements importants. Grâce aux avantages du numérique et de l'IA, les touristes bénéficieront d'expériences de voyage modernes dans ces villes technologiques, avec des assistants de voyage virtuels, voire des guides touristiques virtuels. De plus, les applications de traduction automatique faciliteront la communication des touristes partout dans le monde, rendant leurs voyages plus simples et plus agréables.

Article et photos : Thanh Dong

Source : https://baodongkhoi.vn/du-lich-thong-minh-trong-boi-canh-xa-hoi-so-20062025-a148442.html