Le tourisme intelligent dans le contexte de la société numérique

BDK - Dans un contexte où les ressources humaines, la science, la technologie, l'innovation et la transformation numérique sont des facteurs déterminants pour le développement des pays, le tourisme, l'un des secteurs économiques clés, n'échappe pas à ce processus. Ces derniers temps, l'industrie touristique s'est concentrée sur la promotion de la transformation numérique, en s'orientant vers une stratégie intelligente et durable.

Interface d'application de voyage au Vietnam de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam.

Applications des technologies numériques au service du tourisme

Selon les experts, l'utilisation intelligente des technologies permet aux activités touristiques de devenir plus modernes, optimales, efficaces et pratiques, répondant ainsi aux divers besoins des touristes, des entreprises et des agences publiques de gestion du tourisme, dans une perspective de développement durable. Le tourisme individuel et indépendant est l'une des tendances touristiques qui connaîtra un fort développement à l'avenir. De plus en plus de touristes souhaitent pouvoir concevoir leurs propres itinéraires, grâce à des outils tels que l'IA, les chatbots et les applications numériques. De plus, de nombreux touristes, notamment les jeunes, recherchent activement des informations et conçoivent leurs propres itinéraires de voyage via des plateformes numériques.

Selon les informations du Centre d'information touristique (Administration nationale du tourisme du Vietnam), la promotion de l'application de la technologie de l'industrie 4.0 pour développer un écosystème touristique intelligent, répondant aux besoins croissants des touristes à l'ère numérique, soutenant des connexions efficaces entre les agences nationales de gestion du tourisme, les entreprises et les touristes est l'un des contenus importants promus par l'industrie touristique vietnamienne ainsi que par les localités.

Actuellement, les plateformes numériques partagées qui constituent la base de l'écosystème du tourisme intelligent dans l'industrie ont été développées et mises en service par l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, notamment : le système de base de données du tourisme du Vietnam ; le logiciel de reporting statistique du tourisme du niveau central au niveau local ; l'application nationale du tourisme « Vietnam Travel » ; Viet Card - Carte de tourisme intelligente. Application de gestion et d'affaires du tourisme ; Pages jaunes du tourisme du Vietnam ; système de billetterie électronique « En ligne - interconnecté - multimodal » ; système d'explication multimédia.

Quelques mouvements du tourisme provincial

Ces dernières années, le fort développement des technologies de l'information est devenu un moteur du développement du secteur touristique de la province. Selon les données du secteur, environ 90 % des entreprises touristiques de la province appliquent actuellement les technologies 4.0 à leurs stratégies de promotion et de communication de leurs services, produits et services, ainsi que de ceux de la région. De plus, les entreprises touristiques ont activement investi dans la création, la conception et le perfectionnement de réseaux sociaux tels que Facebook, Zalo, Instagram et TikTok afin de créer leur propre contenu pour présenter et promouvoir leurs destinations touristiques. Actuellement, les services d'applications touristiques, tels que les services d'hébergement en ligne et de réservation de circuits, répondent aux besoins des touristes de la nouvelle période. Dans les destinations touristiques de la province, les établissements d'hébergement ont promu des modes de paiement sans espèces, adaptés aux habitudes et à la commodité des touristes modernes.

Concernant l'infrastructure numérique du tourisme, il est clair que les hôtels, restaurants et lieux de divertissement disposent tous d'une connexion Wi-Fi gratuite. En particulier, les vestiges culturels et historiques de la province sont en cours de conversion, les informations sont codées et la réalité virtuelle VRG 360 est mise à la disposition des visiteurs. Parmi ceux-ci figurent : le tombeau et le mémorial de Nguyen Dinh Chieu ; le monument de Dong Khoi Ben Tre ; le monument national de la base du Comité du Parti de Saigon-Gia Dinh ; et le mémorial de Nguyen Thi Dinh. L'industrie touristique provinciale continuera de perfectionner le système d'explication par codes QR sur les vestiges culturels et historiques de la province afin de transmettre les informations aux visiteurs de la manière la plus simple, la plus pratique et la plus rapide possible.

Tendances de l'impact de l'IA dans le tourisme

Pour le tourisme, la transformation numérique est inévitable et objective. Grâce aux technologies numériques, et notamment à l'intelligence artificielle (IA), les plateformes intelligentes apporteront des bénéfices supplémentaires à l'expérience touristique, à la qualité des services et à la valorisation des destinations. De plus, les technologies numériques contribuent également à améliorer l'efficacité de la promotion touristique et à accroître l'attractivité des produits touristiques.

Selon l'auteur Lasse Rouhiainen, chercheur spécialisé en intelligence artificielle (IA), le tourisme pourrait être impacté par l'IA dans un avenir proche. L'une des tendances observées est le développement de services client utilisant l'IA. Actuellement, Amazon (Alexa) et Apple (Siri) souhaitent déployer des solutions dans les chambres d'hôtel du monde entier, agissant comme des assistants virtuels en activant les appareils et en répondant aux questions des touristes, rendant ainsi l'expérience touristique plus efficace et moderne. L'essor des chatbots pour les services touristiques est également à l'ordre du jour. Les chatbots basés sur l'IA deviendront bientôt le principal moyen d'interaction avec les clients de nombreuses entreprises touristiques.

De plus, les professionnels du tourisme cherchent désormais à accélérer la création de nouveaux produits touristiques basés sur les avis de voyageurs. Grâce à l'avènement de l'analyse du big data et de l'IA, il est désormais possible d'analyser de vastes volumes d'avis et de commentaires de voyageurs afin d'identifier la demande potentielle de nouvelles opportunités commerciales dans le secteur touristique. L'IA permet non seulement d'analyser les données et d'améliorer les produits touristiques, mais aussi de recommander de nouveaux produits aux établissements touristiques en fonction des retours des visiteurs.

L'IA ouvrira la voie au tourisme intelligent dans les villes intelligentes, les zones urbaines étant aujourd'hui investies dans la construction. Grâce aux avantages du numérique et de l'IA, les touristes bénéficieront d'expériences de voyage modernes dans les villes technologiques grâce à des assistants de voyage virtuels, voire des guides touristiques virtuels. De plus, les applications de traduction permettront aux touristes de mieux communiquer partout dans le monde, rendant ainsi leur voyage plus facile et plus agréable.

Article et photos : Thanh Dong

Source : https://baodongkhoi.vn/du-lich-thong-minh-trong-boi-canh-xa-hoi-so-20062025-a148442.html