Le numérique a radicalement transformé l'accès des consommateurs aux services financiers. Alors qu'auparavant, se rendre au guichet était indispensable, 90 % des transactions bancaires au Vietnam s'effectuent désormais en ligne. Dans ce contexte, Eximbank fait figure de pionnière : elle a non seulement numérisé ses processus, mais a également mis en œuvre une stratégie de transformation numérique globale et durable, jetant ainsi les bases d'un développement exceptionnel dans l'environnement financier moderne.
Durant la période 2025-2026, Eximbank améliorera non seulement l'expérience client, mais visera également un modèle bancaire durable, en appliquant les technologies modernes pour servir pleinement la communauté.
Transformation numérique : bien plus qu’une question de technologie
Au fil des ans, la technologie a profondément transformé la manière dont les clients utilisent les services financiers, mais la transformation numérique ne se limite pas à l'intégration de la technologie dans le secteur bancaire. Chez Eximbank, elle consiste en une restructuration complète de l'expérience client, offrant commodité, personnalisation et sécurité à chaque interaction.
Pour ce faire, Eximbank perfectionne son écosystème bancaire numérique omnicanal grâce à une application mobile de nouvelle génération intégrant l'intelligence artificielle (IA) et le big data afin de personnaliser l'expérience et d'optimiser le parcours client. Le système de gestion des processus métier (BPM), associé à l'automatisation robotisée des processus (RPA), est largement déployé, contribuant ainsi à minimiser les erreurs et à accroître l'efficacité opérationnelle.
Eximbank déploie également un nouveau système de cartes centralisé avancé, qui contribue à renforcer la sécurité, à optimiser la vitesse de traitement des transactions et à améliorer l'expérience de paiement. Parallèlement, la banque développe sa coopération avec les plateformes fintech et les portefeuilles électroniques, créant ainsi un réseau de paiement sans espèces plus flexible et pratique pour ses clients.
Application des technologies modernes - amélioration de l'expérience numérique
Au-delà de la simple modernisation des infrastructures, Eximbank investit massivement dans les technologies clés afin de se forger un avantage concurrentiel durable. L'intelligence artificielle de nouvelle génération permet d'analyser les données clients, tandis que des assistants virtuels répondent à tous leurs besoins et leur fournissent des conseils financiers avisés, les aidant ainsi à investir et à gérer efficacement leurs dépenses.
L'informatique en nuage contribue à accroître la flexibilité, à étendre rapidement le système et à garantir sa stabilité et sa sécurité. Par ailleurs, Eximbank met en place un entrepôt de données centralisé (lac de données) et une plateforme de données clients (CDP) afin de collecter, traiter et analyser les données clients provenant de sources multiples, et ainsi personnaliser les produits et services en fonction des besoins spécifiques.
Le SIG (Système d'Information de Gestion) contribue à optimiser les stratégies commerciales et à faciliter la prise de décisions fondées sur les données. Eximbank poursuit également ses recherches et son application de la technologie blockchain afin d'améliorer la transparence des transactions, notamment dans le cadre des contrats de crédit et des opérations d'entreprise.
Les technologies de sécurité biométriques telles que la reconnaissance faciale et les empreintes digitales sont intégrées au parcours utilisateur afin d'améliorer la protection des actifs et de prévenir les risques de fraude financière.
Vers une banque verte pour la communauté
La finance verte devient une tendance importante dans le secteur bancaire mondial, et Eximbank s'engage également fermement à développer un modèle de banque verte, contribuant ainsi à minimiser les impacts environnementaux et à promouvoir le développement durable.
L'objectif de la stratégie est le groupe de solutions de bureau sans papier « 5E » qui crée un environnement de travail efficace et respectueux de l'environnement, comprenant : le bureau électronique (Eoffice), le système de gestion et de support des ventes (ESale+), le contrat électronique (Econtract), le formulaire numérique (Eform) et la carte de visite électronique (Ecard).
Parallèlement, Eximbank encourage activement ses clients à privilégier les services bancaires numériques et à limiter les transactions en espèces afin de réduire les émissions de carbone liées à l'impression et au transport de devises. La banque propose également des solutions de crédit vert, en accordant la priorité au financement des entreprises qui mettent en œuvre des projets d'énergies renouvelables, d'agriculture biologique et de production durable.
La période 2025-2026 marque une étape importante dans la transformation profonde d'Eximbank. Forte d'une stratégie articulée autour de trois piliers – transformation numérique globale, application des technologies modernes et développement de la banque verte au service de la collectivité –, Eximbank améliore son efficacité opérationnelle et affirme son rôle de pionnière dans la modernisation du secteur bancaire vietnamien.
Source : https://hanoimoi.vn/eximbank-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-tam-trai-nghiem-khach-hang-700251.html
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