Le numérique a radicalement transformé l'accès au financement des consommateurs. Alors qu'auparavant, le passage au guichet était inévitable, 90 % des transactions bancaires au Vietnam s'effectuent désormais sur des plateformes numériques. Dans ce contexte, Eximbank fait partie des banques pionnières, non seulement en numérisant le processus, mais aussi en mettant en œuvre une stratégie de transformation numérique globale et durable, posant ainsi les bases d'un développement exceptionnel dans l'environnement financier moderne.
Au cours de la période 2025-2026, Eximbank améliorera non seulement l'expérience client, mais visera également un modèle bancaire durable, appliquant une technologie moderne pour servir la communauté de manière globale.
Transformation numérique : pas seulement une question de technologie
Au fil des ans, la technologie a radicalement transformé la façon dont les clients utilisent les services financiers, mais la transformation numérique ne se limite pas à l'intégration de la technologie dans le secteur bancaire. Chez Eximbank, la transformation numérique consiste en une restructuration complète de l'expérience client, apportant commodité, personnalisation et sécurité à chaque point de contact.
Pour y parvenir, Eximbank perfectionne son écosystème bancaire numérique omnicanal grâce à une application mobile de nouvelle génération intégrant l'intelligence artificielle (IA) et le big data pour personnaliser l'expérience et optimiser le parcours client. Le système de gestion des processus métier (BPM), associé à l'automatisation des processus métier par la robotique (RPA), est largement déployé, contribuant à minimiser les erreurs et à accroître l'efficacité opérationnelle.
Eximbank déploie également un nouveau système de cartes de base avancé, contribuant à renforcer la sécurité, à optimiser la vitesse de traitement des transactions et à améliorer l'expérience de paiement. Parallèlement, la banque développe sa coopération avec les plateformes fintech et les portefeuilles électroniques, créant ainsi un réseau de paiement sans espèces plus flexible et plus pratique pour ses clients.
Application de la technologie moderne - amélioration de l'expérience numérique
Outre la modernisation de ses infrastructures, Eximbank investit massivement dans les technologies de base pour créer des avantages concurrentiels à long terme. Une technologie d'IA de nouvelle génération permet l'analyse des données clients, tandis qu'un assistant virtuel IA répond à tous les besoins des clients et les aide à formuler des suggestions financières judicieuses, tout en favorisant les investissements et la gestion efficace des dépenses.
Le cloud computing permet d'accroître la flexibilité, d'accélérer l'expansion du système et de garantir la stabilité et la sécurité. De plus, Eximbank met en place un entrepôt de données centralisé (Data Lake) et une plateforme de données clients (CDP) pour collecter, traiter et analyser les données clients provenant de sources multiples, personnalisant ainsi les produits et services en fonction des besoins spécifiques.
Le SIG (Système d'Information de Gestion) permet d'optimiser les stratégies commerciales et de prendre des décisions fondées sur les données. Eximbank poursuit également ses recherches et son application à la blockchain pour améliorer la transparence des transactions, notamment dans les contrats de crédit et les transactions d'entreprise.
Les technologies de sécurité biométriques telles que la reconnaissance faciale et des empreintes digitales sont intégrées au parcours utilisateur pour améliorer la protection des actifs et prévenir les risques de fraude financière.
Vers une banque verte pour la communauté
La finance verte devient une tendance importante dans le secteur bancaire mondial, et Eximbank s’engage également fortement à développer un modèle bancaire vert, contribuant à minimiser les impacts environnementaux et à promouvoir le développement durable.
L'accent de la stratégie est mis sur le groupe de solutions de bureau sans papier « 5E » qui crée un environnement de travail efficace et respectueux de l'environnement, comprenant : le bureau électronique (Eoffice), le système de gestion et de support des ventes (ESale+), le contrat électronique (Econtract), le formulaire numérique (Eform) et la carte de visite électronique (Ecard).
Parallèlement, Eximbank encourage activement ses clients à utiliser les services bancaires numériques et à limiter leurs transactions en espèces afin de réduire les émissions de carbone liées à l'impression et au transport de devises. La banque propose également des offres de crédit vert, privilégiant le financement des entreprises mettant en œuvre des projets d'énergie renouvelable, d'agriculture biologique et de production durable.
La période 2025-2026 marque une étape importante dans la transformation d'Eximbank. Grâce à une stratégie à trois piliers : transformation numérique complète, application des technologies modernes et développement d'une banque verte pour la communauté, Eximbank améliore non seulement son efficacité opérationnelle, mais affirme également son rôle de pionnier dans la modernisation du secteur bancaire au Vietnam.
Source : https://hanoimoi.vn/eximbank-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-tam-trai-nghiem-khach-hang-700251.html
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