Mui Ne, un paradis touristique qui s'est fait un nom sur la carte du tourisme mondial , doit maintenir sa marque en se concentrant sur la qualité du service pour satisfaire les touristes.
De marque
Dans les années 1990 et au début des années 2010, Mui Ne était la « capitale des stations balnéaires », attirant principalement des touristes venus du vieux continent européen. Les routes et les plages de Ham Tien – Mui Ne, notamment la rue Nguyen Dinh Chieu, étaient toujours bondées de touristes internationaux. Les touristes vietnamiens étaient majoritairement aisés, les autres n'ayant pas les moyens de fréquenter les établissements haut de gamme. Mme Nguyen Thi Kim Phuong, du quartier de Phu Thuy (Phan Thiet), ancienne employée de chambre dans un hôtel de Ham Tien, a déclaré : « À l'époque, il y avait beaucoup de touristes russes, allemands et français. Ils restaient longtemps, parfois plusieurs mois, et ils étaient très polis et propres au quotidien… »
Selon les statistiques provinciales, le nombre de touristes venant en vacances dans la province en 1995 était d'environ 12 500 personnes par an. En 2008, rien qu'en avril de cette année, on a dénombré plus de 671 000 visiteurs, dont 87 490 visiteurs internationaux, principalement venus d'Allemagne, de Russie, de France, d'Angleterre, de Suède, d'Amérique et d'Australie. Au cours des neuf premiers mois de 2011, on a dénombré 220 000 visiteurs internationaux, sur un total de plus de 2,1 millions de touristes à Binh Thuan .
La plupart des visiteurs internationaux choisissent Mui Ne pour son climat chaud, ses magnifiques paysages naturels et ses nombreux hébergements internationaux de 3 à 5 étoiles. Cela prouve que le tourisme à Mui Ne est reconnu depuis longtemps, tant au niveau national qu'international.
Mettre l'accent sur la qualité du service
Mui Ne s'affirme de plus en plus et attire de nombreux touristes, notamment grâce à l'ouverture récente de l'autoroute Nord-Sud, qui a raccourci les temps de trajet. De nombreux touristes nationaux, et internationaux, continuent de choisir Mui Ne. En seulement six mois en 2023, la province a accueilli 4,5 millions de visiteurs, soit une augmentation de 86 % par rapport à la même période l'an dernier, lorsque l'autoroute n'était pas encore achevée.
Ce choix a entraîné une saturation du site, obligeant certains établissements touristiques à revoir leurs stratégies commerciales. Certains, au lieu de refuser des clients pour une nuit, ont opté pour des séjours de deux nuits ou plus afin de garantir la qualité du service… « Dans le tourisme, il n'y a pas de distinction entre un séjour d'une demi-journée ou d'une nuit ; tous les clients doivent être accueillis et servis avec attention. Cependant, selon les conditions et les circonstances, en cas de surnombre, l'établissement refusera des clients pour une nuit ou acceptera des clients pour deux nuits ou plus afin de réduire la charge de travail du personnel d'entretien, de gérer les chambres… et ainsi améliorer la qualité du service et préserver la réputation de la marque », a déclaré M. Nguyen Van B, l'un des nombreux directeurs d'établissements touristiques de Ham Tien. « Si nous nous contentons de privilégier la quantité et le profit au détriment de la qualité du service aux touristes, nous perdrons involontairement notre image de marque, non seulement pour le secteur touristique, mais aussi pour Mui Ne… », a ajouté M. B.
Dans toute entreprise de services, et notamment dans le secteur touristique, la qualité du service est essentielle pour satisfaire et fidéliser les touristes. Dans le cas contraire, l'image de marque risque d'être dégradée et les clients risquent de perdre leur clientèle. « Mui Ne possède une marque, et les clients ne la quitteront jamais. L'important est de faire en sorte que Mui Ne offre des services touristiques de la meilleure qualité possible pour satisfaire durablement les touristes », a déclaré M. Tran Anh Thi, PDG du Seahorse Resort & Spa à Ham Tien.
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