Hanoï entre dans une phase d'accélération de la transformation numérique du tourisme , avec pour objectif de bâtir un écosystème intelligent, vert et durable. Du gouvernement aux entreprises, des sites patrimoniaux aux complexes hôteliers modernes, chaque élément numérique est connecté pour faire de la capitale le centre touristique créatif d'Asie.
Tourisme numérique associé au développement vert et durable
Grâce à la plateforme d'application et au QR Code, les touristes peuvent facilement accéder à une vaste base de données sur les destinations, les services, l'histoire et la culture de Hanoï . Il s'agit d'une avancée majeure pour transformer la façon dont le tourisme est promu et vécu, vers une plus grande personnalisation et une interaction accrue.
Le district de Hoan Kiem est notamment pionnier avec le lancement de l'application touristique Hoan Kiem et du guide touristique du district de Hoan Kiem. Il suffit de scanner un QR code pour explorer librement le réseau de vestiges, les rues artisanales et les espaces gastronomiques du vieux quartier de Hanoï. Hoan Kiem apparaît ainsi à la fois ancien et moderne, illustrant clairement l'esprit de « numérisation et de conservation ».
Parallèlement, l'application « Hanoi Cuisine », lancée en août 2024, permet aux utilisateurs de rechercher des adresses, des menus, des prix et des suggestions d'expériences culinaires typiques de la capitale. Cet outil met en relation directe vendeurs et touristes, contribuant ainsi à la valorisation de la culture culinaire de Hanoi dans l'environnement numérique.
Dans le district de Ba Dinh, où sont concentrés de nombreux sites patrimoniaux tels que la citadelle impériale de Thang Long, la pagode au pilier unique, le palais présidentiel ou le temple Quan Thanh, etc., le gouvernement local a développé le site Web visitbadinh.com ainsi que des chaînes YouTube, TikTok et des pages de fans pour promouvoir les images touristiques, créant un espace pour connecter le patrimoine, la culture et les personnes sur des plateformes numériques.
Depuis 2023, le Temple de la Littérature – Quoc Tu Giam met en place la vente de billets électroniques par QR codes pour les groupes de visiteurs, contribuant ainsi à réduire les embouteillages, à gagner du temps et à créer une image moderne. Après deux ans, ce système a permis d'améliorer la transparence financière, d'augmenter les revenus et de développer des offres touristiques numériques telles que les visites nocturnes et les guides automatiques, malgré les difficultés d'infrastructure réseau.
À l'échelle de la ville, Hanoï a déployé la plateforme « Citoyen de la capitale numérique » (iHanoi), dont la section « Tourisme » fournit des informations sur les sites touristiques, la gastronomie, les parcs, les festivals et les types de tourisme typiques. Bien que récemment lancée, cette application affiche de solides capacités d'intégration et contribue à façonner un écosystème touristique numérique complet pour la capitale. Parallèlement, le système de cartographie touristique numérique de Hanoï et l'application « Tourisme de Hanoï » sont en cours de finalisation. Ils visent à gérer de manière unifiée les données de destination, à faciliter la prévision des flux touristiques, la coordination des infrastructures et la planification des politiques.
Selon M. Ha Van Sieu, directeur adjoint de l'Administration nationale du tourisme, Hanoï réunit toutes les conditions pour devenir le principal pôle touristique intelligent de la région, où se conjuguent patrimoine, culture, technologie et innovation. L'élément clé réside dans la connexion de trois piliers : la technologie, les personnes et les institutions.
Les statistiques montrent qu'au cours des neuf premiers mois de 2025, Hanoï a accueilli plus de 26 millions de visiteurs, générant un chiffre d'affaires de près de 100 000 milliards de dôngs, soit une augmentation de 24 % par rapport à la même période l'an dernier, démontrant la forte résilience du secteur touristique de la capitale. Outre la transformation numérique, la ville développe également le tourisme par pôles, itinéraires et régions, en accord avec les critères écologiques et l'identité locale. De nouveaux produits tels que la croisière nocturne « Cinq Portes », le circuit « South Thang Long Heritage Road », les visites urbaines à vélo ou le tourisme communautaire agricole contribuent à créer l'image d'une Hanoï dynamique, créative et attractive.
Percée dans la pensée numérique, connexion d'écosystèmes intelligents
Le développement du tourisme intelligent est une étape stratégique de la transformation numérique de l'ensemble du secteur touristique de la capitale. M. Nguyen Huu Viet, directeur adjoint du Centre d'information et de promotion du tourisme (Département du Tourisme de Hanoi), a souligné que chaque contact avec un téléphone peut ouvrir un nouveau voyage et que chaque application technologique peut enrichir l'expérience des touristes. Le tourisme intelligent est non seulement une tendance inévitable, mais aussi la clé pour améliorer la compétitivité et affirmer l'image de Hanoi, une ville millénaire en pleine transformation à l'ère du numérique.
Selon M. Viet, Hanoï a très tôt appliqué la technologie à la gestion, à la promotion et à la mise en réseau des produits touristiques. Cependant, pour former un écosystème intelligent et complet, la ville a besoin de la coopération du gouvernement, des entreprises, des partenaires technologiques et de la communauté. Récemment, les 19 et 20 août, le Département du Tourisme de Hanoï a organisé une série de séminaires portant sur trois thèmes : les voyages, l'hébergement et les destinations, afin de fournir aux entreprises des solutions pour optimiser leur gestion et leurs activités. Cette approche vise à connecter les trois parties prenantes : le gouvernement, les entreprises et les services technologiques, afin de créer une plateforme commune pour l'écosystème touristique intelligent de Hanoï.
M. Ha Van Sieu, directeur adjoint de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, a hautement apprécié l'orientation de la capitale vers la transformation numérique, la considérant comme une avancée majeure, la considérant comme une façon de concrétiser l'esprit de la résolution 57-NQ/TW du Bureau politique sur le développement des sciences, des technologies, de l'innovation et de la transformation numérique nationale. Selon M. Sieu, pour que ce processus soit véritablement efficace, le secteur du tourisme doit se développer de manière synchrone autour de trois piliers : la technologie, les personnes et les institutions.
La technologie est le fondement, avec l'application de l'intelligence artificielle (IA), du big data et la numérisation complète des ressources, des destinations et des produits touristiques. L'humain est au cœur du dispositif, car les équipes touristiques doivent être formées pour exploiter l'environnement numérique. Les institutions, quant à elles, constituent l'ossature nécessaire pour garantir la légalité, la transparence des données, prévenir les fausses informations et préserver un environnement commercial sain. « Le succès de la transformation numérique ne repose pas seulement sur la technologie, mais aussi sur la capacité de réflexion numérique des professionnels du tourisme, des dirigeants aux personnels de terrain », a souligné M. Sieu.
Selon M. Nguyen Huu Viet, grâce au soutien des entreprises et à l'État, Hanoï est non seulement une « Ville créative » de l'UNESCO, mais ambitionne également de devenir une destination intelligente, conviviale et de premier plan en Asie. La transformation numérique du tourisme ne se résume pas à l'application de la technologie, mais vise à redéfinir les pratiques touristiques pour les rendre plus modernes, plus connectées et plus durables, afin que la capitale puisse à la fois préserver son patrimoine et s'épanouir dans l'univers technologique de la nouvelle ère.
Source : Journal électronique du gouvernement
Source : http://sodulich.hanoi.gov.vn/ha-noi-chuyen-minh-manh-me-trong-hanh-trinh-du-lich-so.html
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