Hanoi ouvre une hotline pour recevoir et traiter les cas de harcèlement dans les procédures administratives

L'équipe intersectorielle d'inspection et de supervision pour le contrôle des procédures administratives, les procédures administratives internes, le traitement des retours et des recommandations sur la plateforme citoyenne de la capitale numérique en 2025 vient d'annoncer publiquement la « Hotline » de l'équipe.

La hotline est directement gérée par M. Cu Ngoc Trang, directeur du Centre de services de l'administration publique de la ville, qui est également chef de l'équipe d'inspection et de supervision.

Les personnes et les organisations peuvent signaler via le numéro de téléphone : 0768.221.221 (assistance par appel, Zalo, Viber) pendant les heures de bureau en semaine.

Hanoi ouvre une hotline pour recevoir et traiter les cas de harcèlement et d'agacement -0 — Les citoyens peuvent signaler les violations commises par les fonctionnaires et les agents du Centre de services de l'administration publique de la ville.

Les informations et recommandations portent sur les violations dans le processus de traitement des procédures administratives par les fonctionnaires, les employés publics et les travailleurs du Centre de services de l'administration publique de la ville et des agences administratives de l'État de la ville de Hanoi , telles que : Abus de pouvoir, harcèlement, causer des troubles et des difficultés aux organisations et aux individus effectuant des procédures administratives ;

Empêcher les organisations et les particuliers de choisir la forme de soumission des documents, de réception et de retour des résultats du règlement des procédures administratives conformément aux dispositions de la loi ;

Refuser d’exécuter, prolonger le délai de résolution des procédures administratives ou demander arbitrairement des dossiers et documents supplémentaires en dehors des dispositions de la loi ;

Détournement de responsabilité, manque de coopération, injustice, manque d’objectivité et illégalité dans le processus de traitement des procédures administratives ;

Conduite et communication non conformes aux règlements de la culture de bureau et autres actes illégaux dans l’exercice des fonctions officielles.

Pour assurer un traitement efficace, le plaignant doit fournir son nom complet, son adresse et son numéro de téléphone. Les commentaires et recommandations des particuliers et des organisations sont exprimés sous forme de SMS, en vietnamien (avec accents) ou d'appels téléphoniques directs (pour les commentaires via les numéros d'assistance téléphonique).

Le contenu des commentaires et des recommandations doit être clair. Les particuliers et les organisations sont responsables de l’honnêteté et de l’exactitude des informations.

L'annonce publique d'une ligne d'assistance téléphonique pour recevoir des commentaires sur les procédures administratives démontre la détermination de Hanoi à améliorer la qualité du service rendu à la population, à promouvoir la réforme administrative et à construire une administration démocratique et axée sur le service, dans l'intérêt du peuple et de la société.

L'équipe d'inspection et de supervision a commencé à recevoir des commentaires et des recommandations via la hotline à partir d'aujourd'hui (28 mai).

Source : https://cand.com.vn/Xa-hoi/ha-noi-mo-duong-day-nong-tiep-nhan-xu-ly-cac-truong-hop-sach-nhieu-trong-thuc-xien-thu-tuc-hanh-chinh-i769786/