Hanoi : La plupart des plaintes et des dénonciations de la population concernent le secteur foncier.

Délégués participant à la conférence. Photo : Dinh Hiep

Le camarade Le Hong Son, membre du Comité permanent du Comité du Parti de la ville, secrétaire adjoint permanent du Comité du Parti, vice-président permanent du Comité populaire de la ville, a présidé la conférence.

Nguyen Duy Binh, directeur adjoint du Comité central d'accueil des citoyens, était présent à la conférence.

A reçu régulièrement 156 254 visites/160 043 citoyens

Le rapport de la conférence a montré qu'au cours des dix dernières années, la ville a toujours identifié l'accueil des citoyens et le règlement des plaintes et des dénonciations comme des tâches clés sur lesquelles se sont concentrés les comités du Parti et les autorités de la ville à tous les niveaux.

Grâce au travail d'accueil des citoyens, il aide les agences administratives de l'État à saisir les pensées, les aspirations, les commentaires, les recommandations et les suggestions de la population à partir de la mise en œuvre pratique des politiques du Parti et des lois de l'État, corrigeant, complétant ou annulant ainsi rapidement les contenus inappropriés.

Scène de conférence. Photo : Dinh Hiep

Chaque année, le Comité populaire de la ville publie un plan de travail d'inspection, dans lequel l'inspection du respect des dispositions de la loi sur l'accueil des citoyens, de la loi sur les plaintes et de la loi sur la dénonciation est l'un des contenus importants inclus dans le plan de travail d'inspection annuel par districts, départements et branches.

Au cours de la période considérée, tous les niveaux et secteurs ont mené 732 inspections sur l’accueil du public et le règlement des plaintes. Les principales violations détectées ont été des erreurs dans le traitement des demandes, des mises à jour incomplètes du contenu des livres de suivi et le non-respect par certaines unités du délai de traitement des plaintes conformément à la réglementation.

Au cours de la période considérée, les services administratifs de la ville ont régulièrement reçu 156 254/160 043 citoyens venant se plaindre, formuler des recommandations et réfléchir. Le nombre total de plaintes et de pétitions traitées par l'autorité comprend : Nombre de plaintes 20 594 cas ; Nombre de plaintes : 19 760 cas ; Nombre de cas de pétition et de réflexion : 46 328 cas ; Nombre de cas encombrés et compliqués : 433 cas.

Le président du Comité populaire du district de Tay Ho, Nguyen Dinh Khuyen, a pris la parole. Photo : Dinh Hiep

En général, le nombre de plaintes et de pétitions dans la ville se concentre principalement sur les avantages économiques dans les domaines des régimes et des politiques lorsque l'État récupère des terres et du secteur foncier (obligations financières lors de l'octroi de certificats de droits d'utilisation des terres et de droits de propriété de maisons, etc.), de l'environnement et du déblaiement des sites.

Parallèlement à cela, les dirigeants du Comité populaire de la ville organisent une séance d'accueil des citoyens une fois par mois, le troisième mardi de chaque mois, au siège du Comité d'accueil des citoyens de la ville. Les réunions d'accueil des citoyens sont régulièrement suivies par les dirigeants des services et branches concernés pour examiner le contenu du dossier et résoudre en profondeur les plaintes et les pétitions des citoyens. Après chaque réunion, un avis de conclusion de chaque dossier est envoyé aux citoyens et aux organismes concernés pour mise en œuvre.

Lors de la conférence, les représentants des dirigeants des districts de Hai Ba Trung et de Tay Ho et du ministère de l'Intérieur ont partagé un certain nombre de solutions pour améliorer l'efficacité du travail d'accueil des citoyens, contribuant à stabiliser la sécurité politique et l'ordre social et la sécurité dans la ville.

Ne pas éviter de traiter les plaintes et les dénonciations

S'exprimant lors de la conférence, le vice-président permanent du Comité populaire de la ville, Le Hong Son, a souligné l'importance du travail d'accueil des citoyens ; Dans le même temps, il a souligné les caractéristiques et les difficultés de la ville de Hanoi à accueillir les citoyens et à résoudre les plaintes et les dénonciations ces derniers temps.

En particulier, le nombre de plaintes et de pétitions des citoyens est très important, principalement en rapport avec le déblaiement de sites pour de grands projets dans la région ; De nombreux cas ont attiré l'attention du public... Par conséquent, l'accueil des citoyens et la résolution de leurs plaintes doivent être substantiels, ne pas éviter mais résoudre le problème à la racine.

Le vice-président permanent du Comité populaire de la ville, Le Hong Son, a pris la parole lors de la conférence. Photo : Dinh Hiep

Concernant les tâches à venir, le camarade Le Hong Son a suggéré que les unités concernées continuent de prêter attention à l'investissement et à l'amélioration de la qualité du personnel travaillant à l'accueil des citoyens de manière spécialisée et systématique en lien avec les connaissances juridiques et les compétences générales dans le dialogue avec les gens...

Parallèlement à cela, promouvoir l’application des technologies de l’information et de l’intelligence artificielle dans l’accueil des citoyens et le traitement des plaintes et des pétitions. Dans lequel, bientôt compléter et exploiter un logiciel de gestion de documents à 3 niveaux ; Déployer officiellement le modèle d’accueil citoyen en ligne ; Intégration du Big Data pour le leadership et la direction.

Le camarade Le Hong Son a également demandé aux unités concernées d'intensifier la propagande et l'éducation juridique, de mobiliser la population pour qu'elle exerce son droit de se plaindre conformément aux procédures, de ne pas se rassembler en grand nombre, de ne pas déposer de fausses plaintes et de ne pas provoquer d'instabilité sociale. En particulier, promouvoir le rôle et le mécanisme de coordination avec les avocats et le Barreau dans l’accueil des citoyens et la résolution des plaintes et des dénonciations concernant des cas compliqués et prolongés.

Le vice-président permanent du Comité populaire de la ville, Le Hong Son, a remis des certificats de mérite du président du Comité populaire de la ville aux collectifs. Photo : Dinh Hiep

À cette occasion, le vice-président permanent du Comité populaire de la ville, Le Hong Son, a également recommandé aux autorités compétentes d'achever rapidement la loi sur l'accueil des citoyens ; Compléter les sanctions pour traiter les actes consistant à profiter de l'accueil des citoyens pour provoquer des troubles et à enregistrer et diffuser de fausses informations. En particulier, lier les résultats de l’accueil des citoyens et de la résolution des plaintes à la responsabilité des dirigeants est un critère dans le travail actuel d’évaluation des cadres.

Lors de la conférence, le Comité populaire de Hanoi a décerné des certificats de mérite à 36 collectifs et 43 individus qui ont réalisé de nombreuses réalisations dans la mise en œuvre de la loi sur l'accueil des citoyens au cours de la période 2014-2024.

Source : https://hanoimoi.vn/ha-noi-phan-lon-vu-viec-khieu-nai-to-cao-cua-nguoi-dan-lien-quan-den-linh-vuc-dat-dai-702439.html