Administration « proche du peuple » : Hô Chi Minh-Ville accélère le développement de nombreux nouveaux modèles

Du modèle de « guichet automatique de dépôt de documents 24h/24 et 7j/7 » au « point d'accueil des procédures dans les zones résidentielles », en passant par le taux d'activation VNeID le plus élevé du pays, Hô Chi Minh-Ville démontre sa détermination à accélérer la réforme administrative pour la satisfaction des citoyens et des entreprises.

L'après-midi du 19 septembre, le Comité populaire de Hô Chi Minh-Ville a tenu une conférence sur les solutions à apporter pour améliorer la qualité de la réforme administrative dans la ville face à la nouvelle situation.

Le camarade Nguyen Manh Cuong, membre du Comité permanent du Comité du Parti de la ville et vice-président du Comité populaire de Hô Chi Minh-Ville, a présidé la conférence. Photo : CAM NUONG

Le représentant de l'agence centrale présentait à la conférence le camarade Pham Minh Hung, directeur du département de la réforme administrative du ministère de l'Intérieur .

Au nom des dirigeants de Hô-Chi-Minh-Ville, le camarade Nguyen Manh Cuong, membre du Comité permanent du Comité du Parti de la ville et vice-président du Comité populaire de Hô-Chi-Minh-Ville, a présidé la conférence. Était également présent le camarade Nguyen Truong Nhat Phuong, vice-président du Conseil populaire de Hô-Chi-Minh-Ville.

De nombreuses initiatives « favorables aux citoyens »

Lors de la conférence, M. Vuong Thanh Lieu, président du Comité populaire de l'arrondissement de Binh Tien, a présenté les initiatives mises en œuvre au Centre de services administratifs de l'arrondissement. L'objectif commun de ces initiatives est de simplifier les démarches administratives pour les citoyens, en les rendant plus pratiques, plus rapides et moins contraignantes.

Concrètement, le modèle de « distributeur automatique de fichiers 24h/24 et 7j/7 » permet de récupérer des fichiers en dehors des heures ouvrables. Installé devant le siège du centre, il permet aux utilisateurs de recevoir leurs résultats à tout moment grâce à un code OTP, indépendamment des heures de travail. Ainsi, même les personnes occupées pendant les heures de bureau peuvent consulter leurs fichiers le soir ou le week-end.

Ou encore le modèle de « guichet d’accueil pour les démarches administratives en zone résidentielle ». Dans ces points de service, les habitants peuvent s’inscrire pour des démarches d’enregistrement de domicile, de demande de prestations sociales ou de changement de numéro d’identification national via VNeID. Plus de 200 personnes ont participé au projet pilote et ont particulièrement apprécié sa praticité.

L’arrondissement de Binh Tien a également tiré de nombreux enseignements de la mise en œuvre pratique, notamment en considérant la transformation numérique comme une solution clé ; en promouvant les services publics en ligne tout au long du processus, en utilisant VNeID comme principal outil d’authentification…

Dans le même esprit de proximité avec le peuple, le camarade Ngo Thanh Phuc, président du Comité populaire de la commune de Long Hai, a instauré le modèle « Samedi, à l’écoute du peuple ». Chaque mois, les premier et troisième samedis matin, une séance de dialogue est organisée dans chaque hameau entre les responsables locaux et les habitants.

Chaque avis est enregistré, classé et fait l'objet d'une réponse. Les questions relevant de la compétence de l'autorité seront traitées immédiatement par le responsable ou le spécialiste. En cas d'urgence, le gouvernement organisera une enquête et réglera le problème sans délai après le dialogue. Les questions dépassant le cadre de l'autorité seront signalées aux autorités supérieures pour résolution.

Le taux d'activation des comptes VNeID est le plus élevé du pays.

Lors de son intervention à la conférence, le directeur adjoint du département des sciences et technologies, Vo Minh Thanh, a déclaré que la ville avait obtenu de nombreux résultats remarquables dans le cadre de la mise en œuvre du projet 06.

À noter que Hô Chi Minh-Ville a enregistré plus de 12,5 millions de demandes de nouvelles cartes d'identité nationale ; près de 8,7 millions de demandes d'identification électronique pour les particuliers et plus de 257 000 demandes pour les organisations. Le taux d'activation des comptes VNeID a dépassé 70 % de la population éligible, plaçant Hô Chi Minh-Ville en tête du classement national.

Le camarade Vo Minh Thanh, directeur adjoint du Département des sciences et technologies de Hô Chi Minh-Ville, a pris la parole lors de la conférence. Photo : CAM NUONG

De nombreux services publics ont été numérisés : plus de 15,4 millions de données d’état civil ont été numérisées, permettant à chacun d’obtenir des copies électroniques où qu’il soit. De même, dans le domaine de la sécurité sociale, les numéros de carte d’identité de plus de 11,18 millions de bénéficiaires ont été synchronisés, créant ainsi une plateforme destinée à remplacer les cartes d’assurance maladie papier.

Les applications numériques facilitant le quotidien ont également fonctionné efficacement, à l'instar du Système de résolution des procédures administratives en ligne qui, du 1er juillet au 10 septembre, a reçu près d'un million de dossiers, avec un taux de résolution rapide de 98,64 % et un taux de satisfaction de près de 91 %. La ligne d'assistance téléphonique 1022 a quant à elle reçu plus de 28 000 plaintes et recommandations.

Cependant, la ville reste bloquée sur certains points comme la numérisation des dossiers administratifs, la mise en place de services publics entièrement en ligne et les paiements en ligne… Les raisons en sont les suivantes : une infrastructure informatique limitée au niveau local, une instabilité occasionnelle du système central spécialisé, la lenteur du déploiement des signatures numériques pour les services publics et la fracture numérique au sein d’une partie de la population.

Pour remédier à cela, le Département des sciences et technologies recommande au Comité populaire de Hô Chi Minh-Ville de publier rapidement l'Architecture du gouvernement numérique 4.0, d'investir simultanément dans l'infrastructure informatique au niveau communal, de promouvoir la fourniture de services publics en ligne tout au long du processus et d'assurer la sûreté et la sécurité du réseau.

« L’objectif ultime est de construire une administration axée sur le service. »

Le camarade Pham Minh Hung, directeur du département de la réforme administrative au ministère de l'Intérieur, a déclaré que jamais auparavant la réforme administrative n'avait été abordée de manière aussi radicale et simultanée qu'aujourd'hui.

Concernant Hô Chi Minh-Ville, il a salué les efforts et les résultats impressionnants du modèle de gouvernement local à deux niveaux, l'institutionnalisation opportune, la suppression des obstacles juridiques, ainsi que les progrès importants réalisés en matière de transformation numérique, de mise en place d'un gouvernement numérique et d'application des technologies au service des citoyens et des entreprises.

En conclusion de la conférence, le vice-président du Comité populaire de Hô Chi Minh-Ville, Nguyen Manh Cuong, a déclaré qu'en 2024, les indicateurs de réforme administrative des trois collectivités locales affichaient une nette amélioration de leurs scores et de leurs classements par rapport à 2023. Ce résultat témoigne de la ferme volonté politique de Hô Chi Minh-Ville ainsi que des efforts déployés par les collectivités locales ces derniers temps.

L’organisation et la rationalisation du dispositif ont contribué à réduire les niveaux intermédiaires, à réaliser des économies budgétaires, à améliorer l’efficacité et l’efficience de la gestion publique , et en même temps à créer un contexte favorable au processus de transformation numérique, garantissant connectivité, synchronisation et efficacité.

Les plateformes numériques et les systèmes d'information partagés sont maintenus en état de fonctionnement stable ; l'infrastructure intégrée et le partage des données assurent une connexion fluide entre la ville et le système national.

Cependant, la réforme administrative de la ville présente encore des lacunes et des limites. Par conséquent, les chefs de département, de service et de secteur, ainsi que les présidents des comités populaires des arrondissements, des communes et des zones spéciales, sont tenus de mettre en œuvre avec diligence et détermination les mesures de réforme administrative au cours des trois derniers mois de 2025, en définissant clairement le calendrier d'achèvement et en garantissant la progression et la qualité des résultats.

Il a souligné la nécessité de promouvoir la numérisation des documents, d'accroître la réutilisation des données et de favoriser l'utilisation des signatures numériques afin de servir les particuliers et les entreprises rapidement et facilement ; parallèlement, il a insisté sur l'importance d'augmenter le taux de services publics en ligne tout au long du processus, contribuant ainsi à une plus grande satisfaction des particuliers et des entreprises.

CAM NUONG

Source : https://www.sggp.org.vn/hanh-chinh-gan-dan-tphcm-tang-toc-voi-nhieu-mo-hinh-moi-post813805.html