Le parcours de FPT Long Chau vers le service de 20 millions de clients

En quelques étapes simples sur leur téléphone, les pharmaciens de Long Chau peuvent traiter les ordonnances en un clin d'œil.

Excellente expérience client

Fidèle à sa mission de « préserver la santé de la communauté » depuis ses débuts, la direction du groupe a décidé de s'investir pleinement dans l'expérience client, de manière approfondie et systématique. Long Chau est convaincu que c'est là le cœur du secteur de la distribution, la clé du succès, notamment sur le marché pharmaceutique et vaccinal. Toutes les actions entreprises visent à répondre au mieux aux besoins et aux attentes des clients.

À ce jour, le système est présent dans 63 provinces et districts du pays, avec près de 2 000 pharmacies et 123 centres de vaccination, pour le plus grand confort des usagers. Ce confort est également assuré par l'application « Expert en médicaments de Long Chau ». Ainsi, toutes les commandes passées via l'application bénéficient d'une livraison gratuite et sont livrées au destinataire en moins de 30 minutes.

Pour mieux répondre aux besoins de santé de la population, une équipe de 15 000 pharmaciens bénéficie d'une formation médicale systématique. L'utilisation de l'IA pour personnaliser la formation de chaque pharmacien permet également au système de former et d'améliorer la qualité de l'équipe, garantissant ainsi la constance de la qualité des consultations, le développement des compétences professionnelles et l'accès à un usage approprié et suffisant des médicaments. Le système encourage également le respect des traitements et, surtout, sensibilise à la prévention des maladies, notamment à l'importance de la vaccination. Une formation spécifique est consacrée à l'écoute active, à la compréhension et à l'engagement envers tous les besoins de santé des patients.

« La confiance que nous accordent 20 millions de clients témoigne de notre engagement constant à répondre à leurs besoins en médicaments et en soins de santé grâce à des produits authentiques et de haute qualité à des prix raisonnables. Pour ce faire, nous développons et enrichissons sans cesse notre vaste gamme de près de 15 000 références, comprenant des produits populaires et des solutions adaptées à chaque région. Nous veillons à ce que, quel que soit le lieu où les patients consultent, Long Chau puisse répondre à leurs besoins en médicaments », a déclaré Mme Nguyen Do Quyen, directrice générale adjointede FPT Retail et PDG de FPT Long Chau.

Pour répondre aux besoins de santé de près d'un cinquième de la population vietnamienne, il est impossible de ne pas souligner l'importance du soutien technologique apporté par la société mère, FPT Corporation. Grâce à une stratégie de transformation numérique ambitieuse, le système atteint un taux de fidélisation client avoisinant les 80 %, un chiffre record dans le secteur du commerce de détail. On peut affirmer que FPT Long Chau a intégré la technologie de manière significative dans tous les aspects de son activité, s'efforçant constamment d'améliorer son efficacité et la qualité de ses services afin de satisfaire pleinement sa clientèle.

Des soins de santé plus faciles et plus pratiques

Grâce à la possibilité d'acheter des médicaments sur ordonnance, des médicaments de nouvelle génération, des aliments fonctionnels, du matériel médical ... de manière complète, rapide et au meilleur prix du système, les gens peuvent gérer et améliorer leur santé plus efficacement.

De plus, le système accompagne la communauté dans l'amélioration des connaissances en pathologie, dans le but de réduire le fardeau médical et économique pour les patients et la société. Au-delà de leur rôle de conseillers pharmaceutiques, les pharmaciens fournissent également les informations nécessaires sur la maladie, aidant ainsi les patients à mieux comprendre le niveau de dangerosité, les complications imprévisibles et les mesures de prévention proactives pour préserver leur santé et celle de la communauté. Nombreux sont les clients, notamment les personnes âgées et celles atteintes de maladies chroniques, qui considèrent les pharmaciens comme des proches et des référents santé.

À Long Chau, les pharmaciens ne sont pas seulement des consultants et des vendeurs de médicaments, mais aussi des accompagnateurs de la santé du patient.

Réaliser le rêve d'améliorer la santé des gens

« Le développement de notre réseau de pharmacies nous permettra de progresser graduellement vers notre objectif : offrir une prise en charge globale de la santé à des dizaines de millions de personnes », a déclaré Mme Nguyen Do Quyen. « Nous nous efforçons d'améliorer la qualité de nos services pour notre clientèle, contribuant ainsi à la mise en œuvre de notre stratégie de santé publique. Grâce à ce modèle centré sur la pharmacie, nous rendons les services de santé préventive plus accessibles à tous les Vietnamiens. Le centre de vaccination de Long Chau souhaite devenir un service de vaccination pour chaque famille, fidèle à sa philosophie "mieux vaut prévenir que guérir", afin de réduire le fardeau des dépenses de santé pour les familles et la société. »

Modèle de centre de vaccination intégré à l'intérieur de la pharmacie Long Chau.

La pharmacie FPT Long Chau a renforcé, renforce et continuera de renforcer la formation en pathologie et en vaccination de son équipe de vaccinateurs et de pharmaciens. Grâce à leur participation à des séminaires scientifiques approfondis organisés par des entreprises pharmaceutiques de renommée mondiale et à un apprentissage et un perfectionnement réguliers avec le système de mentorat par IA, l'équipe de FPT Long Chau jouera un rôle essentiel en diffusant rapidement et efficacement des informations de santé publique auprès de 20 millions de clients.

Tirer parti de la couverture nationale et des solides ressources humaines de la chaîne de pharmacies créera un « tremplin » pour le développement de Long Chau Vaccination, contribuant ainsi à renforcer sa mission de devenir le « bras étendu » de la médecine préventive vietnamienne, aidant la population à mettre à jour ses connaissances en matière de prévention et de traitement des maladies et à accéder plus facilement aux vaccins, atteignant ainsi l'objectif d'étendre la couverture vaccinale préventive.

Grâce à ce modèle, FPT Long Chau espère que les services de médecine préventive seront plus accessibles à la population, augmentant ainsi l'accès à des services de vaccination de qualité à des prix raisonnables pour tous et toutes, contribuant à rapprocher les activités de vaccination, à créer une habitude de protection proactive de la santé par la vaccination au sein de la communauté, à réduire la pression sur le système de soins et à minimiser les coûts médicaux pour les familles et la société.

Source : https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm