Les factures d’électricité augmentent : comment le secteur de l’électricité réagit-il aux commentaires des clients ?

(Baohatinh.vn) - En réponse aux plaintes de nombreuses personnes concernant les factures d'électricité inhabituellement élevées en août, la compagnie d'électricité de Ha Tinh s'est coordonnée avec les autorités compétentes pour inspecter et tester les compteurs d'un certain nombre de ménages.

Depuis le matin du 3 septembre, sur les plateformes de réseaux sociaux, de nombreuses personnes à Ha Tinh et dans de nombreuses provinces et villes ont publié des informations reflétant la facture d'électricité de leur famille pour août 2025, qui a augmenté de manière inattendue par rapport aux mois précédents.

M. Nguyen Van Quyet revient sur l’augmentation de la facture d’électricité en août.

M. Nguyen Van Quyet (quartier de Thanh Sen) a déclaré : « En juillet, ma famille a consommé 447 kWh, pour un montant de près de 1 460 000 VND. En août, l'utilisation des appareils électroniques n'a pas augmenté. Même pendant la deuxième quinzaine du mois, le temps s'est rafraîchi, il y a eu des orages et des coupures de courant. La consommation d'électricité a atteint 552 kWh, pour un montant de 1 728 000 VND. Je ne comprends pas pourquoi cette augmentation est si soudaine. »

M. V.D. (quartier de Thanh Sen) a déclaré : « Normalement, la facture d'électricité de ma famille ne dépasse jamais 1 million de VND par mois, même pendant les mois de pointe. Cependant, en août, la fréquence d'utilisation des appareils électriques est restée similaire, mais la facture a doublé par rapport au mois dernier. »

De nombreuses personnes se sont plaintes sur les réseaux sociaux de l’augmentation de leurs factures d’électricité du mois d’août.

Non seulement M. Quyet et M. D., après que la compagnie d'électricité de Ha Tinh a envoyé l'avis de facture d'électricité du mois d'août, de nombreuses personnes ont exprimé leur curiosité quant à la raison pour laquelle la facture d'électricité a augmenté alors que le temps à la fin du mois était orageux et pluvieux, et que les appareils à grande capacité électrique tels que les climatiseurs, les ventilateurs électriques et les appareils de refroidissement ont tous réduit leur fréquence d'utilisation.

Selon les commentaires des gens, l'augmentation moyenne de la facture d'électricité pour chaque ménage en août est de 100 000 à 300 000 VND/ménage par rapport à juillet 2025. Dans certains cas, la facture d'électricité ce mois-ci a augmenté de 500 000 à 1 000 000 VND par rapport au mois précédent.

Le 3 septembre, la compagnie d'électricité de Ha Tinh a également reçu les commentaires et recommandations de plusieurs clients concernant l'augmentation de leurs factures d'électricité du mois d'août. Suite à ces informations, l'entreprise a travaillé directement avec eux et a extrait les données de mesure à distance du système pendant la période de facturation d'août 2025. Elle a ensuite vérifié la précision du compteur en présence des clients, débranché le disjoncteur alimentant tous les appareils domestiques et vérifié les paramètres du compteur.

La compagnie d'électricité de Ha Tinh s'est coordonnée avec les agences compétentes pour vérifier les compteurs d'électricité des ménages signalant une augmentation des factures d'électricité.

Ce matin (4 septembre), la compagnie d'électricité de Ha Tinh s'est coordonnée avec les services suivants : le ministère des Sciences et Technologies, le ministère de l'Industrie et du Commerce et la police provinciale pour inspecter directement les compteurs d'électricité de certains clients ayant signalé une augmentation de leurs factures d'électricité en août. Avec l'accord des clients, les autorités ont retiré certains compteurs pour un contrôle qualité.

Selon M. Phan Van Anh, chef du service commercial de la compagnie d'électricité de Ha Tinh, en août, la production d'électricité des ménages de la province a augmenté de plus de 2,2 % par rapport au mois précédent. Les données météorologiques montrent également qu'au cours de la première quinzaine d'août 2025, la région de Ha Tinh a continué de subir une forte vague de chaleur, entraînant une forte augmentation de la demande d'électricité.

Grâce à la surveillance, le réseau électrique de la province de Ha Tinh a enregistré une série de nouveaux records d'exploitation. Plus précisément, à 13 heures le 4 août 2025, la capacité maximale a atteint 423,2 MW, un record historique, soit une augmentation de 14 % par rapport à la capacité maximale de juillet 2025. Pour les clients ayant des retours directs sur l'augmentation de leurs factures d'électricité en août, la compagnie d'électricité de Ha Tinh travaille directement, vérifie et répond minutieusement aux clients, garantissant ainsi leurs droits légitimes et renforçant la confiance dans le secteur de l'électricité.

La compagnie d'électricité de Ha Tinh vérifie le compteur du client.

Le secteur de l'électricité recommande également aux clients, afin de protéger leurs droits et de maîtriser leurs dépenses, de vérifier et de surveiller proactivement leur consommation d'électricité quotidienne et mensuelle afin d'éviter des augmentations soudaines de leurs factures sans en connaître la cause. Les clients peuvent le faire de plusieurs manières : consulter le site web https://cskh.npc.com.vn/ ou télécharger l'application de service client EVNNPC CSKH de la Northern Power Corporation sur leur téléphone pour suivre les relevés de leurs compteurs et leur consommation quotidienne ; consulter leur compteur électrique à domicile ; contacter l'équipe régionale de gestion de l'électricité en cas de suspicion d'augmentation inhabituelle de leurs factures d'électricité pour cause inconnue, afin qu'elle soit inspectée et traitée.

De plus, les ménages utilisant l'électricité au quotidien peuvent calculer proactivement leurs factures d'électricité selon la formule de tarification progressive. Les clients peuvent utiliser les outils de calcul de factures d'électricité en ligne fournis par le secteur de l'électricité (sur le site web https://cskh.npc.com.vn/) ou utiliser Excel.

Les résultats de l’inspection des compteurs de certains clients ont entraîné une augmentation des factures.

Pour les clients en désaccord avec les résultats de l'inspection, la compagnie d'électricité de Ha Tinh a procédé, le 4 septembre, en collaboration avec le Centre technique des normes, des mesures et de la qualité (Département des sciences et technologies), à l'inspection de certains compteurs de la région. Les résultats de l'inspection ont montré que les normes d'apparence, de technique (capacité d'affichage, durabilité de l'isolation) et de mesure (essai à vide, seuil de sensibilité, constante du compteur et mécanisme de comptage, erreur fondamentale) étaient toutes conformes aux techniques de mesure. Après réception des résultats de l'inspection, les clients les ont acceptés et ont accepté de payer les frais d'inspection des compteurs conformément aux dispositions légales.

Source : https://baohatinh.vn/hoa-don-tien-dien-tang-nganh-dien-tiep-thu-phan-anh-cua-khach-hang-nhu-the-nao-post295023.html