Perfectionner les chatbots pour que les citoyens et les autorités puissent les utiliser prochainement

Le vice-Premier ministre a déclaré que le système d'assistant virtuel améliorera l'efficacité du travail des fonctionnaires et aidera les citoyens à accéder plus facilement aux services.

Nguyen Hoa Binh, membre du Politburo et vice-Premier ministre permanent, a déclaré que le système d'assistant virtuel améliorerait l'efficacité du travail des fonctionnaires. Photo : Anh Huy.

Cet après-midi (12 juin), le membre du Politburo et vice-Premier ministre permanent Nguyen Hoa Binh a présidé une conférence pour annoncer 28 décrets sur la décentralisation, la délégation de pouvoir et la détermination de l'autorité lors de l'organisation des gouvernements locaux à deux niveaux.

Lors de cet événement, les dirigeants et les ministères du gouvernement ont également présenté le lancement d'un système d'assistant virtuel destiné aux fonctionnaires, aux agents de la fonction publique et au grand public.

Selon le vice-Premier ministre Nguyen Hoa Binh, cet outil aidera les responsables des gouvernements provinciaux et communaux à consulter facilement les fonctions, les tâches, les pouvoirs et les procédures décentralisées pour la prestation des services publics.

Pour les particuliers et les entreprises, les assistants virtuels apporteront un soutien en matière de procédures administratives et fourniront des informations sur plus de 1 800 services publics déployés, dans le but d’être disponibles « à tout moment et en tout lieu », indépendamment du temps ou des frontières administratives.

Le vice-Premier ministre a déclaré que le système d'assistant virtuel améliore non seulement l'efficacité des fonctionnaires, mais facilite également l'accès aux services publics de manière simple et transparente. Il s'agit d'un outil de soutien complet, qui jette les bases d'un gouvernement intègre et au service des citoyens.

L’assistant virtuel sera intégré au système national d’infrastructure numérique et servira d’outil d’aide à la recherche, au suivi, au retour d’information et à la gestion des situations administratives. Parallèlement, le système contribuera à améliorer la responsabilisation en servant de base à l’évaluation de la qualité du service et des compétences du personnel.

« Il s'agit d'un grand pas en avant en matière de réforme administrative et d'application des technologies de l'information et de transformation numérique dans le secteur public », a déclaré le premier vice-premier ministre.

Dans le même temps, le vice-Premier ministre a demandé à deux entreprises, le Groupe vietnamien des postes et télécommunications et le Groupe de l'industrie militaire et des télécommunications, de continuer à perfectionner les chatbots afin que les citoyens et les fonctionnaires puissent les utiliser prochainement, de préférence à partir du 1er juillet.

Conformément aux directives du gouvernement, le ministère des Sciences et des Technologies, le groupe vietnamien des postes et télécommunications (VNPT) et le groupe de l'industrie militaire et des télécommunications (Viettel) ont préparé en urgence des assistants virtuels d'IA pour répondre aux besoins de questions et réponses sur la décentralisation, la délégation de pouvoirs et la détermination des pouvoirs, au service des citoyens, des entreprises, des agences, des fonctionnaires et des agents de la fonction publique lors de l'organisation et de la mise en œuvre d'une administration locale à deux niveaux.

Le système de VNPT a intégré 1 800 services publics. Parallèlement, le chatbot développé par Viettel aide principalement les agents de la fonction publique communale à accomplir environ 1 200 tâches décentralisées et déléguées.

Source : https://laodong.vn/thoi-su/hoan-thien-cac-chatbot-de-nguoi-dan-can-bo-co-the-su-dung-som-1522931.ldo