Présentation de plateformes Hue-S mises à jour et innovantes, adaptées et synchronisées avec les collectivités locales à deux niveaux.

Innovation et partenariat avec un gouvernement à deux niveaux

Hue-S est conçue comme une super-application mobile, une application unique intégrant une multitude de services. À ce jour, elle compte plus de 1,3 million de comptes enregistrés, dont 900 000 authentifiés via VNeID. En moyenne, elle enregistre plus de 25 millions de visites par an, avec une durée d'utilisation moyenne de près de 4 heures par jour. Hue-S est également présente dans la plupart des provinces, des villes et dans 20 pays du monde , témoignant ainsi de son large rayonnement.

Pour répondre aux exigences de l'administration à deux niveaux, Hue-S a été modernisé et est devenu une plateforme centrale. Des fonctionnalités clés, telles que l'interaction à deux niveaux, le système de suivi des tâches, une plateforme de travail numérique et des réunions dématérialisées, ont été mises en place et améliorées afin de connecter efficacement les échelons municipal, communal et de quartier, ainsi que les services et les antennes. En particulier, l'outil « Manuel de l'administration à deux niveaux » a été mis à jour sur Hue-S, fournissant documents et instructions professionnelles, et aidant ainsi les agents de terrain à consulter et à gérer leurs dossiers avec précision et cohérence.

M. Tran Trong Hieu, directeur adjoint du Centre de surveillance et d'exploitation des villes intelligentes (HueIOC), a déclaré : « En collaboration avec les collectivités territoriales de niveau 2, Hue-S a intégré le système de « Suivi des tâches » permettant aux localités de suivre et de rendre compte des progrès accomplis dans la mise en œuvre des objectifs, tout en servant de base à l'évaluation des performances. L'outil « Interaction à deux niveaux » permet aux responsables communaux et d'arrondissement d'adresser directement des questions à la ville et aux services et antennes concernés, et de s'inspirer des expériences d'autres localités. Il s'agit d'une solution efficace pour aider les collectivités territoriales de niveau 2 à fonctionner de manière plus synchronisée, uniforme et efficace. »

De plus, la plateforme de travail numérique et les réunions sans papier permettent aux équipes de traiter les documents, de recueillir les retours du terrain et d'organiser des réunions, le tout dans un environnement numérique. Hue-S n'est pas qu'une simple application : c'est un outil de gestion et d'exploitation complet, offrant aux responsables à tous les niveaux une vision globale et transparente de l'évolution de la situation, tout en facilitant les échanges entre les personnes et les entreprises.

D'après les statistiques, suite à la mise en place de l'administration locale à deux niveaux, le taux de traitement correct et dans les délais des dossiers administratifs à Hué a atteint 96 %. Le taux de services publics en ligne s'est hissé parmi les cinq premiers au niveau national, à 92,04 %. Le taux de prestations en ligne complètes a atteint 100 % et le taux de résultats de règlement des procédures administratives délivrés par voie électronique a également atteint 100 %. Hué est actuellement en tête au niveau national pour le règlement des procédures administratives aux niveaux communal et de quartier. Ces résultats témoignent de l'efficacité et de l'impact positif de la plateforme Hue-S dans le processus d'innovation et d'amélioration de la qualité des services aux citoyens et aux entreprises.

Des installations en expansion, la création de l'avenir

Si Hue-S était auparavant surtout connue pour sa fonction de « réflexion instantanée », cette plateforme s'est désormais étendue pour devenir une véritable « ville numérique à portée de main » pour chaque citoyen. Grâce à une seule application, les citoyens peuvent : soumettre, signer numériquement, suivre et gérer leurs démarches administratives en ligne ; payer sans espèces leurs factures d'électricité, d'eau et de télécommunications ; consulter les informations relatives à l'éducation , la santé et la sécurité alimentaire ; recevoir des informations sur les alertes en cas de catastrophe naturelle, d'épidémie ou d'inondation grâce au système de vidéosurveillance ; accéder aux services d'information routière et de tourisme numérique ; étudier en ligne et améliorer leurs compétences numériques…

Hue-S a notamment intégré l'IA à l'analyse des données urbaines, permettant d'identifier les tendances et de formuler des recommandations de gestion opportunes. Les données relatives à l'environnement, au trafic et à l'ordre urbain sont automatiquement synthétisées et analysées par le système afin de fournir des alertes précoces, aidant ainsi les autorités à intervenir rapidement et à minimiser les risques. Alors qu'auparavant, le processus, de la réception des signalements à la transmission des informations et des données aux services compétents, prenait en moyenne sept jours, grâce à l'application de l'IA au traitement des signalements instantanés, de nombreux cas sont désormais résolus en moins de 60 minutes.

Hue-S vise également l'inclusion numérique lors du déploiement de ses services auprès de nombreux groupes cibles : membres du Parti, membres de syndicats, associations de femmes, groupes communautaires de technologie numérique, agences de presse, etc. Les personnes âgées et les personnes handicapées peuvent utiliser des assistants virtuels vocaux ; les étudiants peuvent accéder au système d'éducation numérique ; les touristes bénéficient de canaux d'expérience plus pratiques.

Conformément à la décision 2325/QD-UBND du Comité populaire de la ville de Hué, en date du 25 juillet 2025, Hue-S figure sur la liste des plateformes numériques clés pour la période 2025-2030 et sert également de tremplin pour l'intégration de nombreuses autres plateformes telles que : plateforme d'apprentissage numérique ; système de reporting numérique ; système de partage et de connexion des données ; surveillance en ligne, analyse centralisée des données, gestion globale à l'échelle de la ville... C'est sur cette base que Hue-S deviendra de plus en plus diversifiée et complète.

Le directeur adjoint en charge de HueIOC, M. Tran Trong Hieu, a ajouté : « Hue-S ambitionne de devenir une application centrale permettant aux citoyens de répondre à la plupart de leurs besoins administratifs, d’accéder aux services urbains et aux services essentiels du quotidien, tout en constituant un outil de gestion transparent et efficace pour l’administration locale à deux niveaux. En tant que plateforme numérique centrale au sein de la solution de gouvernement numérique, Hue-S poursuit son développement et ses améliorations afin d’être à la fois un outil de gestion publique et un véritable allié pour les citoyens, contribuant ainsi à faire de Hue une ville intelligente, moderne et durable. »
Article et photos : HOAI THUONG

Source : https://huengaynay.vn/kinh-te/khoa-hoc-cong-nghe/hue-s-dong-hanh-cung-chinh-quyen-dia-phuong-2-cap-158000.html