Les touristes indiens, la « mine d'or » du tourisme vietnamien

Avec une population de plus de 1,4 milliard d'habitants et une demande croissante de voyages à l'étranger, l'Inde devient un marché cible que de nombreux pays du monde entier s'efforcent d'exploiter. Dans cette course, le Vietnam dispose de nombreux atouts en tant que destination touristique prisée par les Indiens. Savoir exploiter ses atouts et adopter une stratégie adaptée pour attirer ce marché potentiel contribuera à la forte croissance du tourisme vietnamien dans les années à venir.

Un groupe d'entreprises touristiques indiennes a visité et étudié le village de potiers de Bau Truc ( Ninh Thuan ). (Photo : PHUONG THAO)

Selon les données de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, avant la pandémie de Covid-19, le nombre de touristes indiens au Vietnam n'était que de 169 000 (en 2019). Cependant, en 2023, ce nombre était de 392 000, soit une augmentation de 231 % par rapport à 2019. Au cours des seuls 6 premiers mois de 2024, notre pays a accueilli 231 000 touristes indiens, soit une augmentation de 164 % par rapport à la même période en 2023. L'Inde est devenue l'un des 10 plus grands marchés touristiques internationaux du Vietnam, ce qui confirme que le Vietnam est une destination accueillant une forte vague de tourisme indien.

Le rapport « Travel Trends 2024: Breaking Boundaries » du Mastercard Economics Institute a également confirmé que le nombre de touristes indiens au Vietnam a augmenté de 248 % par rapport à la même période en 2019. Il s'agit des données compilées de janvier à mars 2024, promettant que la demande touristique indienne continuera « d'exploser », d'autant plus que ce pays devrait compter près de 20 millions de personnes supplémentaires rejoignant la classe moyenne au cours des 5 prochaines années.

L'Economic Times estime que d'ici 2024, les touristes de ce pays d'Asie du Sud dépenseront environ 42 milliards de dollars américains en tourisme étranger. Le Conseil mondial du voyage et du tourisme (WTTC) estime que l'Inde représente un marché touristique émetteur important et prometteur, atteignant près de 50 millions de visiteurs et un chiffre d'affaires estimé à environ 100 milliards de dollars américains d'ici 2027. Ces chiffres démontrent une fois de plus le potentiel du marché touristique indien.

Les experts affirment que le Vietnam a tous les atouts pour attirer davantage de touristes de ce type. La distance entre le Vietnam et l'Inde est relativement courte, et récemment, les vols directs entre les deux pays se multiplient. Voyager jusqu'au Vietnam est donc très pratique, avec un vol de seulement 4 à 5 heures environ.

De plus, les Indiens accordent une grande importance au coût des voyages, et le Vietnam propose des services compétitifs, 10 à 15 % moins chers que les autres pays de la région ; c'est un atout majeur dans le choix des touristes indiens. De plus, pour beaucoup d'Indiens, le Vietnam est une destination encore nouvelle, riche en culture, en gastronomie et en ressources naturelles, ce qui stimule considérablement leur envie d'exploration.

Cela explique en partie la forte augmentation récente du nombre de touristes indiens au Vietnam, notamment dans les villes riches en ressources touristiques et dotées d'infrastructures de qualité, telles que Da Nang, Phu Quoc, Ha Long, Hanoï et Hô-Chi-Minh-Ville. Les voyages en famille, le tourisme MICE, et notamment le tourisme de mariage, avec ses somptueuses noces de riches Indiens, y sont très populaires. Ceci s'explique également par le fait que, ces derniers temps, l'industrie touristique et de nombreuses localités et destinations du pays se sont attachées à promouvoir le tourisme vietnamien sur le marché indien.

Notamment, récemment, Vietnam Airlines, en collaboration avec ses partenaires Vietravel, Vingroup, Sun Group et des agences de voyages indiennes, a organisé une cérémonie conjointe pour lancer la destination Vietnam dans la capitale New Delhi ; dans le même temps, a organisé avec succès une série d'événements pour ouvrir le Centre d'information touristique du Vietnam en Inde, visant à créer un pont pour exploiter plus efficacement le marché le plus peuplé du monde.

Selon de nombreux experts, outre l'attraction des touristes indiens, l'enjeu majeur est de développer des services et des produits capables de conquérir ce marché réputé difficile. M. Nguyen Quang Vinh (Institut de recherche sur le développement du tourisme), responsable du programme « Étude sur le marché touristique indien au Vietnam », a évoqué certaines caractéristiques distinctives des touristes indiens. Il a indiqué que les touristes indiens voyagent souvent en famille ou entre amis, voyagent rarement seuls ; ils apprécient le shopping, les activités de plein air, la visite des musées et des sites culturels et historiques.

Outre leur préférence pour les belles stations balnéaires, les touristes indiens aiment aussi manger et faire la fête. Ils privilégient souvent des services aux prix moyens, calculant et étudiant soigneusement leurs options de voyage et de restauration. Comprendre les caractéristiques psychologiques, la culture et les habitudes des touristes permettra aux prestataires de services de mieux répondre à leurs besoins.

Selon M. Vinh, grâce à la recherche, les touristes indiens ont l'habitude de recevoir et d'apprendre des informations sur les destinations et les produits touristiques via des sites d'information électroniques et des réseaux sociaux avant de prendre des décisions de voyage. Par conséquent, la promotion via la technologie numérique sera un moyen efficace d'atteindre ce segment de clientèle.

De nombreux avis affirment que le Vietnam doit perfectionner l’écosystème des restaurants et des installations d’hébergement standard pour servir les touristes indiens, en répondant à leurs besoins en matière de cuisine, de prière, etc.

Le professeur associé, Dr Pham Hong Long, directeur de la Faculté d'études touristiques de l'Université des sciences sociales et humaines (Université nationale de Hanoi), a exprimé son opinion : malgré l'augmentation du nombre de touristes indiens au Vietnam, il n'existe pas de statistiques précises et complètes sur les ressources humaines au service des touristes indiens. Il est nécessaire de trouver une solution pour former et développer les connaissances et les compétences nécessaires aux services aux touristes indiens au sein des unités exploitant ce marché.

L'expert en recherche touristique, Maître Nguyen Van Gia, a suggéré que les agences de voyages doivent se coordonner étroitement avec les partenaires indiens pour clarifier les demandes des clients concernant la nourriture et les boissons ; notifier en détail les services du programme, tous les services supplémentaires qui ne sont pas inclus dans le programme doivent être transformés en options avec des coûts spécifiques pour être prêts à servir si les clients en ont besoin.

Du côté des agences d'État, M. Gia a déclaré qu'il devrait y avoir des politiques pour soutenir les entreprises dans l'organisation de formations pour les guides touristiques, le personnel des restaurants et des hôtels et le personnel d'autres prestataires de services pour les clients indiens ; coordonner avec la partie indienne la coopération et le transfert de technologie de transformation des aliments, d'épices et de matières premières pour répondre aux besoins alimentaires des hindous et des musulmans dans les restaurants et les hôtels au Vietnam ; renforcer la coopération bilatérale dans les domaines du tourisme, du commerce, de la diplomatie, de l'aviation, etc., créant une base pour attirer fortement les touristes indiens avec des services de plus en plus professionnels et de haute qualité.

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