Les clients sont au cœur du développement durable

En promouvant le rôle de leader du Parti dans le processus de mise en œuvre des tâches, le Comité du Parti PC de Lai Chau a lié la direction du travail de mobilisation de masse et la mise en œuvre de la démocratie de base aux activités professionnelles. En conséquence, la Société a exigé de tous les cadres, membres du parti et employés qu'ils communiquent régulièrement avec les clients, qu'ils les respectent toujours, les écoutent, les expliquent de tout cœur et les guident en profondeur dans les procédures de traitement du travail ; respecter strictement les réglementations en matière de conduite et de communication avec les clients ; Améliorer le sens des responsabilités, l'attitude du service client avec dévouement et professionnalisme ; contribuer à l’amélioration de la qualité des services à la clientèle.

Les ouvriers du PC effectuent des services de réparation électrique pour les clients.

Au cours du dernier mandat, avec une équipe de ressources humaines hautement qualifiées, Lai Chau PC a fourni efficacement 13 types de services de production d'électricité et de services commerciaux conformément à la décision n° 2586/QD-EVNNPC du 1er novembre 2023 portant promulgation du Règlement sur le processus de fourniture de services d'électricité appliqué à la Northern Power Corporation, notamment : le conseil et la supervision des travaux électriques ; installation et réparation de fils après le compteur; construction électrique; réparations majeures aux biens du client; réception du projet électrique...

Les dirigeants du PC de Lai Chau inspectent les résultats commerciaux de City Electricity.

Comprenant parfaitement la devise « Le client est le centre du développement » et déterminé à offrir aux clients la meilleure qualité de service, PC Lai Chau se conforme toujours strictement aux réglementations émises. En conséquence, les unités exerçant des activités de services électriques doivent se conformer aux orientations et à la direction de l’expertise professionnelle des départements fonctionnels des Sociétés ; Se conformer strictement aux réglementations et politiques de l'État et du Vietnam Electricity Group, de Northern Power Corporation pour apporter confiance et prestige aux clients lors de l'utilisation des services d'électricité. Contribuer au succès global du PC Lai Chau au fil des ans ; En règle générale, en 2024, l’électricité commerciale a augmenté de 4,21 % par rapport au plan prévu ; Les revenus de la production d'électricité et des services aux entreprises ont atteint environ 20 milliards de VND, soit 101,14 % du plan assigné ; Le bénéfice de la production d'électricité et des services aux entreprises a atteint 141,11% par rapport au plan assigné par la Société et a augmenté de 26,8% par rapport à 2023.

Les employés de Tan Uyen Electricity guident les clients sur la manière d'utiliser l'électricité de manière sûre et économique.

PC Lai Chau se concentre sur la création de l'image d'une entreprise avec une base culturelle solide, des ressources humaines de haute qualité, une technologie de pointe moderne et le meilleur système de service d'électricité, apportant aux clients des expériences et une confiance absolue. PC Lai Chau a déployé de manière synchrone des solutions pour améliorer la qualité des services d'alimentation électrique, minimisant les incidents et les pannes de courant soudaines qui affectent la production et la vie des clients. Renforcer et améliorer l’efficacité des Centres d’Opérations dans les communes éloignées pour créer les conditions les plus favorables pour que les clients puissent accéder rapidement aux services d’électricité.

Le personnel de Muong Te Electricity explique aux clients comment utiliser l'application Electricity Industry.

Entrant dans l'ère industrielle 4.0 où les technologies de l'information affirment leur position, Lai Chau PC s'est concentré sur la promotion de la transformation numérique dans la production, les affaires et le service client. Actuellement, la Société a achevé la numérisation de 100 % des contrats d’achat et de vente d’électricité des ménages et la standardisation des informations clients sur les logiciels et sur le terrain ; Installation terminée de compteurs électroniques 100% à distance pour les clients. En outre, PC Lai Chau développe également des applications de services publics et de service client via App/Zalo pour envoyer aux clients des informations opportunes et précises sur le secteur de l'électricité. En même temps, recevez et résolvez les demandes des clients pour les transactions en ligne via le site Web, l'application, le numéro d'assistance client 19006769... pour créer un consensus et améliorer la satisfaction client.

Dans le cadre de la mise en œuvre du projet visant à promouvoir le paiement via les banques pour les services publics, le PC Lai Chau a signé des accords de coopération avec les banques de la province et d'autres partenaires intermédiaires pour faciliter le paiement des factures d'électricité et des services d'électricité par les clients afin de limiter les paiements en espèces.

Le personnel de Lai Chau PC présente aux clients les services de l'industrie de l'électricité.

Non seulement l'amélioration de la qualité du service, mais des activités d'appréciation des clients ont été mises en œuvre par PC Lai Chau. Chaque année, PC Lai Chau met en œuvre le programme « Mois de la gratitude des clients » de l'industrie de l'électricité avec des activités telles que : offrir des cadeaux aux ménages en situation difficile ; Réparer et installer de nouveaux systèmes électriques pour les ménages pauvres et les familles pauvres ; Nettoyage industriel gratuit du poste de transformation du client ; soutenir la construction de logements pour les ménages pauvres ; Organisation d'un programme de don de sang volontaire en réponse à la « Semaine rose EVN »… Des activités pratiques à haute sécurité sociale ont contribué à construire l'image du PC Lai Chau de manière professionnelle vers un développement durable, responsable envers la communauté.

Les officiers et les travailleurs du PC Lai Chau répondent à la « Semaine rose d'EVN ».

Avec dévouement, professionnalisme et la devise « Le client est au centre du développement durable », PC Lai Chau s'efforce toujours d'apporter aux clients les « meilleurs services électriques ». Dans les temps à venir, Lai Chau PC continuera de se concentrer sur la mise en œuvre et la promotion de l'application de programmes de transformation numérique dans toutes les activités de production, d'affaires (SXKD) et de services d'électricité ; Améliorer continuellement la qualité du service client, s'efforcer d'atteindre de manière exhaustive les objectifs de production et d'affaires assignés.

Source : https://baolaichau.vn/kinh-te/khach-hang-la-trung-tam-cua-su-phat-trien-ben-vung-733387